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País: Estados Unidos (US)
Ciudad: Ashburn
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Preguntas resueltas y valoraciones del soporte

Cada ticket contestado se publica aquí con su respuesta y la valoración del cliente, para que quien tenga la misma duda vea la solución.

2026-11-07da******Request to remove the establishment's advertisement page from your website.
Pregunta

The establishment was closed on September 27, 2025, which is more than a year ago. Yet, you are requesting proof of ownership for the property. The premises have already been handed over to another investor, and it is currently operating under the name "Sahafa Gate Serviced Apartments" (بوابة الصحافة للشقق المخدومة). Displaying our establishment's name on your platform exposes us to financial penalties from the Saudi Ministry of Tourism. Therefore, we kindly request the immediate removal of our establishment's page from your website. Best regards,

Respuesta

We have previously explained that this property is only displayed on our platform. We merely host the listing. You will need to contact the provider you originally contracted with to list your property—this could be Booking.com, Expedia, or another channel. Partners pay us to display their properties on our platform because of our wide audience reach. Unfortunately, we cannot provide information regarding who holds your contract, as we do not have access to this data. You are welcome to provide us with the contact details of the new owners. Our account managers will reach out to them to verify the information you provided and, if confirmed, arrange a direct contract with us.

2026-11-07da******Request to remove the establishment's advertisement page from your website.
Pregunta

Since we no longer own this establishment, we kindly request that you delete it from your esteemed website. Link to the page on your website [enlace] Contact us [tel] [email]

Respuesta

Dear darhashim, First of all, thank you for reaching out to us. In order to process your request to remove the hotel from our platform, you must provide us with proof of ownership for this establishment. Properties are listed on our platform under an agreement with a partner aggregator. We have inquired with the Aggregator to check whether the listing of Hoteles en Riyadh (Arabia Saudí) was made in error. They responded as follows: The property owner must contact the Aggregator directly. Alternatively, you must provide direct proof that the hotel is your property, in which case we will submit this issue to the Aggregator on your behalf. Otherwise, we are unable to assist further with this matter. We appreciate your understanding. Best regards, HotelsCasa

2026-10-26Vi******Inquiry Regarding a Partnership Proposal
Pregunta

Hello, We recently received an email from [email] offering a partnership and proposing to list our rental cars on your platform, HotelsCasa.com. We would like to confirm whether this email was indeed sent by a representative of your company and whether the partnership offer is official. We would appreciate it if you could confirm whether this email and the offer are genuine. Thank you in advance for your reply. Kind regards, Vitalijus Ivanovas

Respuesta

Dear Vitalijus, Thank you for reaching out to us. We can officially confirm that the email you received from [email] was indeed sent by an authorized representative of HotelsCasa, and our partnership proposal is completely genuine. We would be delighted to collaborate with you and feature your rental vehicles on our platform. Please let us know if you have any questions regarding the onboarding process or need assistance with setting up your listings. We look forward to working together! Kind regards, [enlace] [enlace]

2026-10-22Ju** Jo** Pé***Envío email de hotelscasa.com a nosotros para colaborar
Pregunta

Buenas tardes, somos una empresa de rutas turísticas en barco por la costa de Conil, y hemos recibido un email al parecer vuestro, de hotelscasa.com, en el que nos invitan a colaborar y trabajar juntos, para lo cual, tenemos que acceder a un enlace que supuestamente vosotros nos proporcionas en el email. Quisiera saber si es real, que vosotros habéis contactado con nosotros, con Golah Conil, o es una estafa. Si es real, y os interesa colaborar con nosotros, anunciando nuestras rutas, pues perfecto, en caso contrario, por favor comunícanoslo para poder eliminar el email y así evitar cualquier problema. A la espera de su respuesta, reciba un cordial saludo.

Respuesta

Buenas tardes, Juan José: Sí, el correo es real: se lo enviamos nosotros, HotelsCasa, hoy 22 de octubre a [email] Sus rutas en barco por la costa de Conil encajan muy bien en nuestro catálogo de excursiones, por eso le invitamos a trabajar juntos. El enlace del correo lleva a nuestra web, hotelscasa.com; si lo prefiere, puede escribir la dirección usted mismo: [enlace] Puede comprobar quiénes somos en nuestras opiniones de Google: [enlace] Hay tres formas de trabajar con nosotros; elija la que mejor le venga: 1. Su propia página premium (recomendada) Se registra en [enlace] y gestiona sus rutas usted mismo. Tiene una página propia de su empresa y, sobre todo, un programa gratuito para su negocio: cada ruta con sus fechas y precios, reservas en línea en 16 idiomas, el pago a su cuenta bancaria por transferencia después de cada salida, un calendario sincronizado con sus otros canales, chat con los clientes y estadísticas. Sus fotos y sus precios los cambia usted cuando quiera. 2. Lo hacemos nosotros por usted Si no puede o no quiere hacerlo usted, publicamos nosotros sus rutas con los datos de su web (golah.es). El cliente paga en línea solo nuestra comisión del 10 % al reservar y le paga a usted el resto el día de la salida, en el barco. Cada reserva le llega por correo y usted la confirma. 3. Conexión por API Si usa un sistema de reservas, díganos cuál es y lo conectamos: sus rutas, precios y disponibilidad se actualizan solos. Ninguna de las tres tiene cuotas, suscripciones ni exclusividad. Trabajamos con más de 1.600 empresas de excursiones y alquiler en todo el mundo. Si prefiere hablarlo por teléfono, estamos en el [tel]. Un saludo, Departamento técnico: Miguel · HotelsCasa · [email]

2026-10-14An** Su****Issue on My Hotel Registration
Pregunta

I am having in issue with registration of Hotel in your Platform.

Respuesta

Contestado por correo (Agente 1, [tel]): ruta SMS Nepal por Twilio; reintentar o confirmación manual.

2026-10-14Ev*ANUNCIO FRAUDULENTO
Pregunta

Soy LA propietaria de la vivienda que aparece publicada en su página web en el siguiente enlace: [enlace] NO HE AUTORIZADO LA PUBLICACIÓN DE MI VIVIENDA EN SU PLATAFORMA, ni he creado ni autorizado dicho anuncio. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con las opiniones y comentarios publicados, cuya autenticidad cuestiono y que no reconozco como correspondientes a experiencias reales autorizadas por mí. Por medio de este escrito, solicito formalmente: La retirada urgente del anuncio de mi vivienda y de las fotografías, descripciones y demás contenido asociado que no se haya publicado con mi autorización. La revisión de las opiniones y comentarios publicados y la retirada de aquellos que resulten falsos o fraudulentos. La confirmación por escrito de que el anuncio ha sido retirado y de las medidas adoptadas. La conservación de los registros y demás pruebas disponibles relativos a la creación y publicación del anuncio, la cuenta responsable, las fechas y las posibles solicitudes de reserva, a efectos de una eventual denuncia. Que se me informe de si se han recibido solicitudes o realizado reservas relacionadas con mi vivienda. Les solicito que tramiten esta comunicación con carácter urgente y conforme a su procedimiento de retirada de contenidos no autorizados. Solicito acuse de recibo y una respuesta por escrito. Atentamente Eva 14/10/26

Respuesta

Contestado por correo (Agente 1, [tel]): anuncio 93 borrado entero (17 fotos, 4 opiniones), sin reservas ni mensajes.