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Solved questions and support ratings

Every answered ticket is published here with its answer and the customer's rating, so that anyone with the same question can see the solution.

2026-10-26Vi******Inquiry Regarding a Partnership Proposal
Question

Hello, We recently received an email from [email] offering a partnership and proposing to list our rental cars on your platform, HotelsCasa.com. We would like to confirm whether this email was indeed sent by a representative of your company and whether the partnership offer is official. We would appreciate it if you could confirm whether this email and the offer are genuine. Thank you in advance for your reply. Kind regards, Vitalijus Ivanovas

Answer

Dear Vitalijus, Thank you for reaching out to us. We can officially confirm that the email you received from [email] was indeed sent by an authorized representative of HotelsCasa, and our partnership proposal is completely genuine. We would be delighted to collaborate with you and feature your rental vehicles on our platform. Please let us know if you have any questions regarding the onboarding process or need assistance with setting up your listings. We look forward to working together! Kind regards, [enlace] [enlace]

2026-10-22Ju** Jo** Pé***Envío email de hotelscasa.com a nosotros para colaborar
Question

Buenas tardes, somos una empresa de rutas turísticas en barco por la costa de Conil, y hemos recibido un email al parecer vuestro, de hotelscasa.com, en el que nos invitan a colaborar y trabajar juntos, para lo cual, tenemos que acceder a un enlace que supuestamente vosotros nos proporcionas en el email. Quisiera saber si es real, que vosotros habéis contactado con nosotros, con Golah Conil, o es una estafa. Si es real, y os interesa colaborar con nosotros, anunciando nuestras rutas, pues perfecto, en caso contrario, por favor comunícanoslo para poder eliminar el email y así evitar cualquier problema. A la espera de su respuesta, reciba un cordial saludo.

Answer

Buenas tardes, Juan José: Sí, el correo es real: se lo enviamos nosotros, HotelsCasa, hoy 22 de octubre a [email] Sus rutas en barco por la costa de Conil encajan muy bien en nuestro catálogo de excursiones, por eso le invitamos a trabajar juntos. El enlace del correo lleva a nuestra web, hotelscasa.com; si lo prefiere, puede escribir la dirección usted mismo: [enlace] Puede comprobar quiénes somos en nuestras opiniones de Google: [enlace] Hay tres formas de trabajar con nosotros; elija la que mejor le venga: 1. Su propia página premium (recomendada) Se registra en [enlace] y gestiona sus rutas usted mismo. Tiene una página propia de su empresa y, sobre todo, un programa gratuito para su negocio: cada ruta con sus fechas y precios, reservas en línea en 16 idiomas, el pago a su cuenta bancaria por transferencia después de cada salida, un calendario sincronizado con sus otros canales, chat con los clientes y estadísticas. Sus fotos y sus precios los cambia usted cuando quiera. 2. Lo hacemos nosotros por usted Si no puede o no quiere hacerlo usted, publicamos nosotros sus rutas con los datos de su web (golah.es). El cliente paga en línea solo nuestra comisión del 10 % al reservar y le paga a usted el resto el día de la salida, en el barco. Cada reserva le llega por correo y usted la confirma. 3. Conexión por API Si usa un sistema de reservas, díganos cuál es y lo conectamos: sus rutas, precios y disponibilidad se actualizan solos. Ninguna de las tres tiene cuotas, suscripciones ni exclusividad. Trabajamos con más de 1.600 empresas de excursiones y alquiler en todo el mundo. Si prefiere hablarlo por teléfono, estamos en el [tel]. Un saludo, Departamento técnico: Miguel · HotelsCasa · [email]

2026-10-14An** Su****Issue on My Hotel Registration
Question

I am having in issue with registration of Hotel in your Platform.

Answer

Contestado por correo (Agente 1, [tel]): ruta SMS Nepal por Twilio; reintentar o confirmación manual.

2026-10-14Ev*ANUNCIO FRAUDULENTO
Question

Soy LA propietaria de la vivienda que aparece publicada en su página web en el siguiente enlace: [enlace] NO HE AUTORIZADO LA PUBLICACIÓN DE MI VIVIENDA EN SU PLATAFORMA, ni he creado ni autorizado dicho anuncio. Asimismo, manifiesto mi disconformidad con las opiniones y comentarios publicados, cuya autenticidad cuestiono y que no reconozco como correspondientes a experiencias reales autorizadas por mí. Por medio de este escrito, solicito formalmente: La retirada urgente del anuncio de mi vivienda y de las fotografías, descripciones y demás contenido asociado que no se haya publicado con mi autorización. La revisión de las opiniones y comentarios publicados y la retirada de aquellos que resulten falsos o fraudulentos. La confirmación por escrito de que el anuncio ha sido retirado y de las medidas adoptadas. La conservación de los registros y demás pruebas disponibles relativos a la creación y publicación del anuncio, la cuenta responsable, las fechas y las posibles solicitudes de reserva, a efectos de una eventual denuncia. Que se me informe de si se han recibido solicitudes o realizado reservas relacionadas con mi vivienda. Les solicito que tramiten esta comunicación con carácter urgente y conforme a su procedimiento de retirada de contenidos no autorizados. Solicito acuse de recibo y una respuesta por escrito. Atentamente Eva 14/10/26

Answer

Contestado por correo (Agente 1, [tel]): anuncio 93 borrado entero (17 fotos, 4 opiniones), sin reservas ni mensajes.