Cobros fantasma, arañazos inventados y depósitos que no vuelven: así te engañan al alquilar un coche
Hay estafas que no hacen ruido, pero vacían tu bolsillo. La del alquiler de coches es una de ellas. Esta semana, Consumidor Global publicaba la queja de un cliente de Europcar que devolvió el coche en perfecto estado y recibió un cargo injustificado. "Es un clásico", admitía el afectado. Y no es un caso aislado. El medio recogía así una nueva muestra de una práctica demasiado habitual.
La misma semana, LaSexta se hacía eco de la denuncia de la OCU contra cinco compañías de alquiler de coches por "falta de transparencia y cláusulas abusivas". No es un problema nuevo. Ya en 2013, Gananzia publicaba una lista de compañías con las que no conviene contratar. Y en 2020, consumoteca.com alertaba de los cargos ocultos de Goldcar, una de las empresas más denunciadas.
Pero si hay un testimonio demoledor, ese es el que recogió Yahoo en 2022: un extrabajador de una empresa de alquiler de coches detallaba los trucos que se usan para engañar a los clientes. El empleado explicaba, sin tapujos, cómo el sector se aprovecha del despiste del cliente. Daños preexistentes que te acaban cobrando a ti, seguros que te colocan sin que los pidas, depósitos que nunca vuelven...
Y ojo al detalle que destaca Lawyerpress NEWS sobre el alquiler de coches en Albania: asegura que ir con Localrent es lo más inteligente, pero el trasfondo es el mismo: hay que saber a quién le entregas tu dinero y tu tarjeta.
¿Por qué pasa esto?
Porque el negocio del alquiler de coches se sustenta, en buena parte, en esos cargos extra. Las empresas saben que el cliente no suele revisar el coche con lupa antes de salir, que firma el contrato sin leer y que no tiene tiempo ni ganas de reclamar al volver a casa. Así, el depósito se convierte en una especie de saco donde muchos acaban metiendo la mano.
El extrabajador que habló con Yahoo lo dejó claro: hay trucos para engañar al cliente y se usan con impunidad. El resultado es que el usuario paga dos veces por lo mismo: primero el alquiler y después la "reparación" de un daño que no causó.
¿Qué dice la ley?
En España, la normativa de consumo protege al cliente frente a las cláusulas abusivas y la falta de transparencia. La propia denuncia de la OCU se basa en eso. Si una empresa te cobra sin justificación, estás en tu derecho de reclamar. Primero, por escrito al servicio de atención al cliente. Si no responde o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo o presentar una denuncia ante las oficinas municipales de consumo. La OCU también ofrece asesoramiento a sus socios.
Qué puedes hacer antes de alquilar
- Revisa el coche delante del empleado y fotografía cada rasguño, abolladura o arañazo, por pequeño que sea.
- Sube fotos del interior, las llantas y el techo al móvil y ponles fecha y hora.
- Lee el contrato antes de firmar, sobre todo la letra pequeña sobre combustible, kilómetros y seguro.
- Guarda todas las actas de entrega y devolución. Un correo electrónico de confirmación también vale.
- Si ves cargos raros, no los aceptes. Reclama de inmediato y, si hace falta, denuncia.
No te resignes. El dinero del depósito es tuyo y solo tú decides en manos de quién lo pones. Y con estas prácticas, mejor estar prevenido que acabar lamentándote.
