Eliminación de datos — HotelsCasa
Última actualización: 16 de agosto de 2026
En resumen: escribe a [email protected] desde la dirección con la que te registraste, con el asunto «Eliminación de datos». Lo tramitamos en un plazo máximo de 30 días y te confirmamos por escrito cuando esté hecho.
1. Qué se elimina
Al atender tu solicitud borramos de nuestros sistemas:
- Tu cuenta de usuario y tus datos de perfil: nombre, teléfono, correo electrónico y fotografía.
- Los anuncios que hayas publicado —alojamientos o vehículos— junto con sus fotografías, precios y calendarios.
- Tus mensajes con anfitriones o huéspedes dentro de la plataforma.
- Tus preferencias, favoritos y el historial de navegación asociado a la cuenta.
- Los permisos de acceso a redes sociales que nos hubieras concedido para publicar en tu nombre.
2. Qué estamos obligados a conservar
La ley nos impide borrarlo todo de inmediato. Si has hecho o recibido alguna reserva pagada, la información de esa operación —importe, fechas, factura e identificación de las partes— debe conservarse seis años por la normativa mercantil y fiscal española.
Esos datos quedan bloqueados: se retiran de la plataforma, dejan de usarse para cualquier fin y solo permanecen a disposición de la Administración durante ese plazo. Al vencer, se destruyen.
3. Cómo solicitarlo
Por correo electrónico
Escribe a [email protected]desde la misma dirección con la que te registraste e indica en el asunto «Eliminación de datos». Si escribes desde otra dirección tendremos que verificar tu identidad antes de continuar, y el trámite se alarga.
No hace falta que expliques el motivo: es un derecho y no está sujeto a justificación.
Si entraste con Facebook
Si accediste a HotelsCasa usando tu cuenta de Facebook o conectaste tus perfiles para publicar anuncios, conviene hacer las dos cosas:
- Retirar el permiso desde Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, buscar HotelsCasa y eliminarlo. Eso corta el acceso de inmediato.
- Y además enviarnos la solicitud por correo, para que borremos también lo que ya está guardado en nuestros servidores. Retirar el permiso en Facebook impide nuevos accesos, pero no borra por sí solo lo anterior.
4. Plazo y confirmación
Atendemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde que la recibimos. Cuando esté completada te lo confirmamos por escrito, detallando qué se ha borrado y qué ha quedado bloqueado por obligación legal.
La eliminación es irreversible: no podremos recuperar tus anuncios, tus valoraciones ni tu historial. Si solo quieres dejar de recibir comunicaciones, no hace falta borrar la cuenta — basta con darse de baja desde el enlace que lleva cada correo.
5. Si no estás conforme
Puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). El resto de tus derechos y el detalle de cómo tratamos la información están en la Política de Privacidad.