Eliminación de Datos

LAS CASAS × HOTELSCASA

Eliminación de Datos Personales

Derecho de Supresión («Derecho al Olvido») – RGPD Artículo 17
Versión 2.0 – 4 de mayo de 2026

1. ¿Qué es el derecho de supresión?

El derecho de supresión (también conocido como «derecho al olvido») es un derecho fundamental reconocido en el Artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679 y en el Artículo 16 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales (LOPDGDD).

Este derecho permite a los colaboradores, clientes o cualquier persona física solicitar a LA PLATAFORMA la eliminación de sus datos personales sin demora indebida, siempre que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

✅ Los datos ya no son necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
✅ El interesado retira su consentimiento (cuando el tratamiento estaba basado en el consentimiento).
✅ El interesado se opone al tratamiento y no prevalecen otros motivos legítimos para el tratamiento.
✅ Los datos han sido tratados ilícitamente.
✅ Los datos deben suprimirse para el cumplimiento de una obligación legal (por ejemplo, sentencia judicial).
✅ Los datos fueron recogidos en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información a menores de 14 años.

2. ¿Qué datos podemos eliminar?

Como colaborador registrado en HotelsCasa, usted puede solicitar la eliminación de los siguientes datos personales:

2.1 Datos que serán eliminados (si procede)

Datos identificativos: Nombre, apellidos, nombre comercial o razón social.
Datos de contacto: Correo electrónico, teléfono, WhatsApp, Telegram.
Datos bancarios: Número de cuenta, IBAN (para pagos de comisiones).
Credenciales de acceso: Usuario y hash de contraseña (la cuenta dejará de ser accesible).
Historial de navegación y preferencias: Cookies, configuraciones del panel, preferencias de idioma.
Registros de acceso: IPs, user agents, fechas y horas de inicio de sesión.
Aceptaciones legales: Registro de aceptación de términos, acuerdos, políticas de privacidad (salvo obligación de conservación como prueba).

2.2 Datos que NO podemos eliminar inmediatamente (obligaciones legales)

De acuerdo con la legislación española y europea, LA PLATAFORMA está obligada a conservar ciertos datos durante plazos específicos, incluso después de solicitar la eliminación:

📊 Datos fiscales y contables: Facturas, registros de comisiones pagadas y retenciones se conservan durante 5 años desde la última operación (obligación del artículo 30 del Código de Comercio y Ley General Tributaria).
💰 Datos de pagos y transferencias: Durante 5 años para cumplir con la normativa de prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010).
⚖️ Registros de aceptación legal: La prueba de que usted aceptó los términos, acuerdos y políticas se conserva durante 5 años desde la finalización de la relación, como mecanismo de defensa ante posibles reclamaciones judiciales.
🔒 Seguridad y fraude: Registros de actividad sospechosa o fraudulenta se conservan durante 6 años por razones de seguridad jurídica.

Nota importante: Durante estos plazos de conservación obligatoria, los datos serán bloqueados (no accesibles para uso comercial ni para el colaborador), pero conservados en sistemas seguros exclusivamente para atender obligaciones legales. Cumplido el plazo, serán eliminados definitivamente.

3. ¿Qué ocurre con las comisiones pendientes?

Si usted solicita la eliminación de sus datos y todavía tiene comisiones pendientes de pago (estado «pending» o «approved»), debe tener en cuenta:

💰 Las comisiones ya pagadas no se ven afectadas, pero los datos asociados se conservarán bloqueados durante el plazo fiscal obligatorio.
⏳ Las comisiones pendientes de pago deberán liquidarse antes de proceder a la eliminación completa de sus datos bancarios y de identificación.
📝 Opciones disponibles:
- Opción A: Esperar a que las comisiones pendientes se paguen (normalmente hasta 45 días desde el check-out) y luego solicitar la eliminación.
- Opción B: Renunciar expresamente a las comisiones pendientes y solicitar la eliminación inmediata.
- Opción C: LA PLATAFORMA retendrá los datos bancarios e identificativos durante un plazo máximo de 6 meses para poder realizar el pago, eliminando el resto de datos; transcurrido ese plazo sin actividad, se eliminarán también los datos bancarios.

4. Procedimiento paso a paso para solicitar la eliminación

Siga estas instrucciones para solicitar la eliminación de sus datos personales de la plataforma HotelsCasa Collaborators y Las Casas.

📋 Paso 1: Preparar la solicitud

Redacte un mensaje (email o formulario) incluyendo la siguiente información obligatoria:

📌 Modelo de solicitud (copiar y pegar):

ASUNTO: Solicitud de eliminación de datos (RGPD Art. 17)A LA ATENCIÓN DEL RESPONSABLE DE PROTECCIÓN DE DATOSDATOS DEL SOLICITANTE: – Nombre completo: [escriba su nombre y apellidos] – Email registrado en la plataforma: [escriba su email] – ID de colaborador (si lo recuerda): [#ID o «no lo recuerdo»]SOLICITO: La eliminación de todos mis datos personales almacenados en las plataformas Las Casas (las-casas.es) y HotelsCasa (hotelscasa.com), de acuerdo con el artículo 17 del RGPD.Acepto las condiciones sobre comisiones pendientes (marcar una): [ ] Opción A: Esperar al pago de comisiones pendientes [ ] Opción B: Renuncio a las comisiones pendientes (si las hubiera) [ ] Opción C: Conservar datos bancarios 6 meses para pagoDOCUMENTACIÓN ADJUNTA: – Copia de mi DNI / NIE / Pasaporte (para verificar identidad)FECHA: [dd/mm/aaaa] FIRMA: [nombre completo]

📧 Paso 2: Enviar la solicitud

Envíe su solicitud por correo electrónico a la siguiente dirección exclusiva para temas de protección de datos:

✉️ [email protected]
(Alternativa: [email protected] con el mismo asunto)

Importante: Debe adjuntar una copia escaneada o fotografía nítida de su DNI, NIE o pasaporte para verificar su identidad. Sin esta verificación, no podremos procesar su solicitud por razones de seguridad (evitar que un tercero solicite la eliminación de sus datos sin su consentimiento).

✅ Paso 3: Plazos de respuesta

Una vez recibida su solicitud completa (con documento de identidad), LA PLATAFORMA se compromete a:

Acusar recibo: En un plazo máximo de 48 horas laborables.
Verificar identidad y validez: En un plazo máximo de 5 días hábiles.
Ejecutar la eliminación o informar de las razones de la denegación: En un plazo máximo de 1 mes desde la recepción de la solicitud completa (prorrogable por 2 meses adicionales si la solicitud es compleja o hay muchas solicitudes acumuladas).
En caso de denegación: Le informaremos por escrito de los motivos y de su derecho a reclamar ante la AEPD.

📬 Paso 4: Confirmación de eliminación

Una vez procesada su solicitud, recibirá un email de confirmación indicando:

Qué datos han sido eliminados inmediatamente.
Qué datos se conservan bloqueados por obligación legal y durante cuánto tiempo.
La fecha a partir de la cual su cuenta de colaborador queda desactivada y no accesible.
El procedimiento para, en el futuro, solicitar la eliminación de los datos bloqueados una vez cumplido el plazo legal (si aplica).

5. Métodos alternativos para solicitar la eliminación

Si no puede enviar un email, puede utilizar estos métodos alternativos:

📞 Por teléfono / WhatsApp

Puede llamar o enviar un mensaje de WhatsApp al número oficial de Las Casas (disponible en la web). El operador le guiará para que envíe su solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico. No se procesarán solicitudes verbales completas por seguridad, pero recibirá asistencia para cumplimentar el formulario.

📮 Por correo postal certificado

Envíe su solicitud por correo postal certificado (con acuse de recibo) a la dirección del responsable. Para obtener la dirección postal actualizada, solicítela previamente enviando un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de dirección postal para RGPD».

🔗 Desde su propio panel (colaboradores activos)

Si todavía tiene acceso a su cuenta de colaborador, puede iniciar la solicitud desde el propio panel:

Acceda a /collaborator-dashboard/
Busque la sección «Privacidad y datos» (disponible en la versión actual del plugin).
Haga clic en «Solicitar eliminación de mis datos» y siga los pasos automatizados.

6. Excepciones: ¿Cuándo podemos NO eliminar sus datos?

De acuerdo con el Artículo 17.3 del RGPD, LA PLATAFORMA puede denegar la solicitud de eliminación (justificándolo adecuadamente) cuando el tratamiento sea necesario para:

🔹 Ejercer el derecho a la libertad de expresión e información.
🔹 Cumplir una obligación legal que requiera el tratamiento de datos (ej. conservación fiscal, prevención de fraude, requerimiento judicial).
🔹 El interés público en el ámbito de la salud pública.
🔹 Fines de archivo en interés público, investigación científica o histórica o fines estadísticos, siempre que la supresión pudiera imposibilitar o perjudicar gravemente el logro de dichos fines.
🔹 La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones (por ejemplo, si hay litigios pendientes con el colaborador).

En caso de denegación, le informaremos de sus derechos y de cómo presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

7. ¿Qué ocurre después de la eliminación?

Una vez eliminados sus datos (excepto los bloqueados por obligación legal), usted dejará de ser colaborador activo:

🔴 Su cuenta de colaborador quedará desactivada y no accesible.
🔴 No podrá iniciar sesión en /collaborator-login/ ni en /collaborator-dashboard/.
🔴 Su enlace de referencia (hc_ref=ID) dejará de funcionar para nuevas atribuciones.
🔴 Los alojamientos vinculados a su cuenta perderán la asociación a su ID (pero seguirán publicados en Las Casas si así lo decide el alojamiento).
🔴 Las comisiones devengadas después de su baja no serán atribuidas a usted.
🔴 Si desea volver a ser colaborador en el futuro, deberá registrarse de nuevo como si fuera un nuevo usuario.

8. Plazos de conservación bloqueada (obligaciones legales)

Como se mencionó en la sección 2.2, ciertos datos deben conservarse bloqueados. A continuación, detallamos los plazos exactos según la legislación española y europea:

Tipo de dato	Base legal	Plazo de conservación
Facturas y datos contables	Art. 30 Código de Comercio / Ley General Tributaria	5 años
Datos bancarios y pagos	Ley 10/2010 (Prevención blanqueo capitales)	5 años
Aceptación de términos legales	Interés legítimo (defensa ante reclamaciones)	5 años desde la baja
Registros de seguridad (IPs, accesos)	Interés legítimo (seguridad)	12 meses
Datos de posibles fraudes o incidencias legales	Interés legítimo / Obligación legal	Hasta 6 años si hay litigio activo

9. Reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Si usted considera que LA PLATAFORMA no ha atendido adecuadamente su solicitud de eliminación, o ha transcurrido el plazo de 1 mes sin recibir respuesta, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control.

📋 Datos de la AEPD:

Nombre: Agencia Española de Protección de Datos
Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (España)
Teléfono: +34 901 100 099 / +34 91 266 35 17
Web para reclamaciones online: www.aepd.es (sección «Sede electrónica» → «Reclamaciones»)
Email: [email protected]

La reclamación ante la AEPD es gratuita y no requiere abogado ni procurador, aunque puede presentarla con asesoramiento legal si lo desea.

10. Preguntas frecuentes

🔹 ¿Puedo eliminar solo algunos datos y conservar mi cuenta?

Sí. Puede solicitar la rectificación o limitación del tratamiento en lugar de la eliminación completa. Por ejemplo, puede pedir que eliminemos su número de teléfono pero conservemos su email para seguir siendo colaborador. Envíe una solicitud con el asunto «Rectificación / limitación de datos» indicando qué datos desea eliminar parcialmente.

🔹 ¿Cuánto tiempo tarda la eliminación efectiva?

La eliminación de datos no sujetos a plazos legales se ejecuta en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de su identidad y la aceptación de las condiciones sobre comisiones pendientes. Los datos bloqueados por obligación legal se eliminarán automáticamente cuando expire cada plazo, sin necesidad de nueva solicitud.

🔹 ¿Puedo recuperar mis datos después de solicitar la eliminación?

No. Una vez confirmada la eliminación, los datos se destruyen de forma irreversible. Si desea volver a colaborar, deberá registrarse como un nuevo usuario, sin acceso a su historial anterior (comisiones pasadas, alojamientos vinculados, etc.).

🔹 ¿Qué pasa si alguien suplanta mi identidad y solicita la eliminación de mis datos?

Por eso exigimos copia de su DNI/NIE/pasaporte y, en casos de duda, podemos solicitar una videollamada de verificación adicional. Si alguien lograra suplantar su identidad, le informaremos inmediatamente y restauraremos sus datos desde las copias de seguridad, además de investigar el fraude.

🔹 ¿Cuánto cuesta solicitar la eliminación?

El ejercicio del derecho de supresión es totalmente gratuito. Solo podríamos cobrar una «tasa administrativa razonable» si la solicitud es manifiestamente infundada o excesiva (por ejemplo, si envía la misma solicitud 10 veces en un mes). En cualquier caso, se le informará antes de aplicar ningún cargo.

11. Información adicional y contacto

Si tiene dudas adicionales sobre el proceso de eliminación de datos o sobre sus derechos RGPD, puede contactar al Responsable de Protección de Datos (DPO) de Las Casas:

Email principal: [email protected]
Email alternativo: [email protected]
Asunto recomendado: «RGPD – Consulta sobre eliminación de datos»

También puede consultar nuestros otros documentos legales:

12. Resumen fácil (checklist para el colaborador)

✅ PASOS RÁPIDOS PARA SOLICITAR LA ELIMINACIÓN DE SUS DATOS:

📝 Redacte un email con el modelo de la sección 4.1.
📎 Adjunte una copia de su DNI / NIE / Pasaporte.
✉️ Envíe el email a [email protected].
⏳ Espere confirmación en 48 horas y resolución en 1 mes.
📌 Si no recibe respuesta, reclame ante la AEPD.

Última actualización: 4 de mayo de 2026
Este documento cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (Artículo 17 – Derecho de supresión), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la normativa española y europea aplicable.
Para más información sobre sus derechos RGPD, consulte las guías oficiales de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

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