Оповещать клиентов об аренде по SMS

СМС‑сообщения обладают преимуществом, с которым не сравнится ни один другой канал: они доходят до мобильного телефона любого абонента — без необходимости установки приложения, без предварительного сохранения номера в контактах и независимо от того, есть ли у клиента доступ к интернет‑роумингу. Для туриста, который завтра прилетает, это далеко не мелочь.

О чём стоит уведомлять

• Подтверждение бронирования с точным адресом места выдачи автомобиля.
• Напоминание за день до начала аренды — о времени и необходимых документах.
• Уведомление о возврате автомобиля — о сроке и пункте сдачи.
• Любые изменения в последнюю минуту: задержка, замена машины, возникшие проблемы.

Отправляйте уведомления через панель управления, а не со своего телефона

Отправлять сообщения со своего личного телефона — значит сталкиваться с двумя проблемами: примерно каждое третье уведомление забывается, а кроме того, вы раскрываете свой приватный номер людям, которых даже не знаете. Через панель управления уведомления отправляются от имени компании, и сохраняется запись о том, что именно было сообщено и когда — именно это и требуется в случае возникновения споров.

А чат — для всего остального

СМС‑сообщения подходят для важной и краткой информации. Что касается остального — вопросов, фотографий состояния автомобиля, данных о месте его парковки — используйте прямой чат с арендатором прямо в рамках той же брони.

Когда SMS опережает электронную почту и мобильное приложение

Письмо читают, только когда клиент включает компьютер, а приложение нужно сначала установить: никто не станет устанавливать что‑то ради аренды на четыре дня. SMS от этого не зависит. Он приходит на только что включённый телефон — с местной сим‑картой или без неё — и открывается в первые минуты.

Для остального по‑прежнему подходит электронная почта: она спокойно выдерживает счет‑фактуру и вложение, чего не сможет сообщение длиной всего сто шестьдесят символов.

Как составить полезное уведомление

• Сначала — только самое необходимое: время, адрес и номер автомобиля. Остальное излишне.
• В одном сообщении — только один вопрос: два коротких уведомления воспринимаются лучше, чем одно длинное.
• Название компании — прямо в тексте; неизвестный номер без подписи кажется мошенничеством.
• Никаких странных ссылок: тот, кто ждёт обмана, ничего не откроет и сразу перезвонит, обеспокоенный.

Вся информация сохраняется в бронировании вместе со временем отправки. Если потом кто‑то заявит, что его не уведомили, налицо само уведомление и точное время его отправки.

Часто задаваемые вопросы

Поступает ли SMS иностранному клиенту?

Да. Для отправки SMS не требуется приложение и мобильный интернет — именно то, чего обычно не хватает туристу, только что прилетевшему в страну.

Видит ли клиент ваш номер телефона?

Нет. Уведомления отправляются от имени компании, а дальнейшая переписка ведётся в чате самой брони.

А если клиент не ответит на SMS?

Уведомление с указанием времени остаётся в истории бронирования, а чат остаётся открытым, чтобы можно было повторно напомнить, не сообщая свой личный номер.

Начать бесплатно Как это работает