Известяване на клиентите за наема чрез SMS

СМС-ът има едно предимство, което нито един друг канал не може да надмине: достига до мобилния телефон на всеки, без приложение, без да е запазен номерът и независимо дали клиентът разполага с мобилен интернет в чужбина. За турист, който пристига утре, това не е маловажен детайл.

Какво е препоръчително да се уведоми

• Потвърждение на резервацията с точния адрес за вземане.
• Напомняне ден по-рано с часа и документите, които трябва да се носят.
• Уведомление за връщане с времевия диапазон и мястото на предаване.
• Всяка спонтанна промяна: забавяне, смяна на автомобила, възникнала проблематика.

От панела, а не от вашия телефон

Изпращането на уведомления от личния ви телефон създава две проблема: забравяте около една трета от тях и предоставяте личния си номер на хора, които не познавате. От панела те излизат от името на бизнеса и се води точна отчетност за това какво и кога е било уведомено — именно това е необходимо, ако след това възникне спор.

А чатът — за останалото

СМС-ът е предназначен за важната и кратка информация. За всичко останало — въпроси, снимки на състоянието на автомобила, място за паркиране — можете да използвате директен чат с наемателя в рамките на самата резервация.

Кога SMS-ът надделява над имейла и приложението

Имейлът се чете, когато клиентът отвори компютъра, а приложението трябва да бъде инсталирано: никой не инсталира нищо само за четиридневен наем. SMS-ът не зависи от нито едно от тези неща. Той достига до мобилен телефон, току-що пристигнал, с карта на страната или без нея, и се чете още в първите минути.

За останалото все още има имейлът, който понася фактура и прикачен файл по-добре от съобщение от сто и шестдесет знака.

Как се пише уведомление, което действа

• Първо – най-необходимото: час, адрес и регистрационен номер. Останалото е излишно.
• По един единствен въпрос във всяко съобщение: две кратки уведомления се четат по-добре от едно дълго.
• Името на бизнеса в текста; неизвестен номер без подпис изглежда като измама.
• Без странни линкове: който очаква измама, не отваря нищо и се обажда разтревожен.

Всичко се записва в резервацията заедно с часа. Ако по-късно някой каже, че не е бил уведомен, там е самото уведомление и часът, в който е било изпратено.

Често задавани въпроси

Получава ли SMS клиент от чужбина?

Да. SMS-ът не изисква приложение или мобилни данни, което е точно онова, което липсва на току-що пристигнал турист.

Вижда ли клиентът телефонния ми номер?

Не. Съобщенията се изпращат от името на бизнеса, а останалата част от разговора протича в чата към самата резервация.

Ами ако клиентът не отговори на SMS-а?

Съобщението се записва с времето на изпращане в рамките на резервацията, а чатът остава отворен, за да можете да продължите комуникацията, без да давате личния си номер.

Започнете безплатно Как работи