Política de reembolsos y devoluciones
Esta política establece las condiciones aplicables a las recargas de créditos SMS, los plazos de desistimiento y los procedimientos de reclamación para garantizar la transparencia en la relación con nuestros usuarios.
HotelsCasa vende créditos para el envío de SMS. Se trata de un servicio digital que se presta de forma inmediata tras la recarga. Al tratarse de contenido digital de prestación inmediata, aplican condiciones específicas de desistimiento conforme a la normativa europea de consumidores.
1. Derecho de desistimiento
Puedes solicitar el reembolso íntegro de una recarga dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, siempre que no hayas consumido ningún crédito de esa recarga.
Si has enviado al menos un SMS con esos créditos, se entiende que el servicio ha comenzado a prestarse y el derecho de desistimiento decae respecto a la recarga utilizada. Esta condición es conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de consumidores y usuarios.
2. Créditos no utilizados y caducidad
Los créditos tienen un periodo de validez establecido:
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Caducidad de créditos | Los créditos caducan a los 6 meses desde la última recarga. |
| Reembolso de créditos caducados | Los créditos caducados no son reembolsables. |
| Renovación de validez | Cualquier recarga nueva renueva la validez de todo el saldo existente por otros 6 meses adicionales. |
3. SMS no entregados
El tratamiento de los SMS que no llegan a su destino depende de la causa del fallo:
- Causa técnica atribuible a HotelsCasa: Si un SMS no se entrega por causa técnica atribuible a HotelsCasa o a su proveedor de telecomunicaciones, el crédito correspondiente se devuelve automáticamente al saldo del usuario.
- Causa ajena al servicio: No se reembolsan los SMS no entregados por número incorrecto, número inexistente o rechazo del operador del destinatario. Es responsabilidad del usuario verificar la exactitud de los datos de envío.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para ejercer tu derecho de desistimiento o presentar una reclamación sobre el servicio, sigue este procedimiento:
Escribe a [email protected] indicando la fecha de la recarga y el importe. Respondemos en un plazo máximo de 14 días naturales. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
5. Reclamaciones y resolución de litigios
Si no estás conforme con nuestra respuesta o consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a mecanismos de resolución alternativa de conflictos:
| Opción | Información |
|---|---|
| Plataforma ODR de la UE | Puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr |
| Organismos de consumo | Tienes derecho a presentar reclamaciones ante las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o las autoridades de consumo de tu comunidad autónoma. |