Underretning af kunder om udlejningen via SMS

SMS har en fordel, som ingen anden kanal overgår: det når enhver mobil uanset app, uden at nummeret behøver være gemt, og uden afhængighed af, at kunden har dataforbindelse i udlandet. For en turist, der lander i morgen, er det ikke uvæsentligt.

Hvad er vigtigt at meddele?

• Reservationsbekræftelse med den præcise afhentningsadresse.
• Påmindelse dagen før om tidspunktet og hvilken dokumentation der skal medbringes.
• Avis om tilbagelevering, herunder tidsrum og afleveringssted.
• Eventuelle ændringer i sidste øjeblik: forsinkelse, bilændring eller problemer.

Fra kontrolpanelet, ikke fra din egen telefon

Hvis du sender beskeder fra din private telefon, opstår to problemer: du glemmer cirka hver tredje besked, og du giver dit private nummer til fremmede. Fra kontrolpanelet sendes beskederne i virksomhedens navn, og der oprettes log over, hvad der er meddelt og hvornår – netop det, der er nødvendigt, hvis der senere opstår tvivl.

Og chat til alt det andet

SMS er velegnet til vigtige og korte meddelelser. Til resten – spørgsmål, billeder af bilens stand eller hvor bilen er parkeret – bruger du direkte chat med lejeren inden for selve bookingen.

Når SMS’en overgår e-mail og appen

E-mail læses, når kunden tænder computeren, og en app skal installeres – ingen installerer noget for en fire dages leje. SMS er uafhængig af begge dele. Den lander på en nyoprettet mobil, med eller uden det lokale simkort, og bliver læst inden for de første minutter.

Til alt andet er der stadig e-mail, som bedre kan håndtere en faktura og et vedhæftet dokument end en besked på hundrede og tres tegn.

Sådan skriver du en brugbar besked

• Først det absolut nødvendige: tidspunkt, adresse og registreringsnummer. Resten er overflødigt.
• Én enkelt sag per besked: to korte meddelelser er nemmere at læse end én lang.
• Virksomhedens navn skal stå i selve teksten; et ukendt nummer uden afsender fremstår som svindel.
• Ingen mærkelige links: den, der frygter svindel, åbner intet og ringer bekymret op.

Alt registreres i reservationen sammen med tidsangivelsen. Hvis nogen senere påstår, at de ikke blev underrettet, ligger beskeden og udgangstidspunktet der til bevis.

Ofte stillede spørgsmål

Får en udenlandsk kunde SMS’en?

Ja. SMS’en kræver hverken app eller mobildata, hvilket netop er det, en nyankommen turist mangler.

Ser kunden mit telefonnummer?

Nej. Beskederne sendes i virksomhedens navn, og resten af samtalen foregår i selve bookingchatten.

Hvad nu, hvis kunden ikke svarer på SMS’en?

Beskeden registreres med tidsstemplet direkte i bookingen, og chatten forbliver åben, så I kan følge op uden at oplyse dit personlige nummer.

Start gratis Sådan fungerer det