Domande frequenti
Lo que más nos preguntan, contestado sin rodeos. Si falta algo,
escríbenos y lo añadimos.
Prenota
¿Tengo que registrarme para reservar?
Sí, y se hace en un minuto: escribes tu móvil o tu correo, te llega un código y entras.
No hay contraseña que recordar. Hace falta cuenta porque la reserva es un acuerdo entre dos personas y las dos tienen que poder hablar y reclamar.
Crear cuenta.
Veo «Consulta il prezzo» en vez de un precio. ¿Está roto?
No. Muchos alloggi del catálogo todavía no tienen tarifa publicada porque su dueño aún no ha entrado en la plataforma. Ese botón nos manda tu petición con las fechas, hablamos con el propietario y te contestamos con el precio. En cuanto el propietario pone su tarifa, el botón desaparece solo y el alloggio se reserva como cualquier otro.
¿Cuándo se confirma mi reserva?
Cuando el anfitrión la acepta, o al instante si el alloggio tiene reserva inmediata. Te avisamos por correo y en tu panel. Si el anfitrión no contesta, la solicitud caduca sola y las fechas se liberan: no te quedas esperando sin saber.
¿Puedo cancelar?
Sí, da tu panel de reservas. Lo que se devuelve depende de la política que ese alloggio tenga publicada en su ficha — está a la vista antes de reservar, mai en letra pequeña después.
Denaro para el viajero
¿Qué es el programa de fidelización?
Cada noche que pagas te vale
1 € para tu próximo viaje. A partir de 10 notti son 1,50 € per notte y a partir de 30, 2 €. Lo paga la plataforma, no el anfitrión, y se descuenta al reservar. Caduca a los 6 meses
sin ningún movimiento: cualquier reserva nueva reinicia la cuenta atrás.
Verlo explicado paso a paso.
¿Ese saldo se puede sacar en dinero?
No. Es saldo para reservar aquí. Si lo que quieres es cobrar dinero de verdad, eso existe y es otra cosa: comparte tu enlace y te llevas un porcentaje de cada reserva que traigas.
Come guadagnare.
Pubblica un alloggio
¿Cuánto cuesta publicar?
Pubblica es gratis: sin cuota mensual, sin alta y sin permanencia. La plataforma cobra el 15 % solo cuando hay una reserva de verdad. Y por cada 10 reservas cobradas te ingresamos 100 € de bonus.
¿Por qué me pedís documentos?
Porque de una reserva respondemos nosotros ante el huésped. Comprobamos tres cosas, una sola vez: quién eres, que el alloggio es tuyo y que la cuenta bancaria es tuya. Te decimos
qué documento pide tu país y dónde se saca — no es el mismo en Spagna que en Portogallo o Germania.
No pedimos ninguna selfie ni ningún vídeo. Invia mis documentos.
He publicado y no encuentro mi alloggio en el buscador. ¿Por qué?
Lo más probable es que falten tus documentos: mientras no estén verificados, el alloggio no se muestra al público — tú sí lo ves da tu cuenta. Es la regla que protege al huésped y también a ti. En tu panel te sale un aviso con el botón para enviarlos.
¿Y si alquilo por meses o por anni?
Eso es un anuncio de larga estancia, no una reserva: se publica igual pero sin calendario ni pagos, y ahí no te pedimos documentos. El trato lo cierras tú directamente con el inquilino.
¿Puedo seguir en Airbnb o Booking a la vez?
Sí, no hay exclusividad. Conecta tu calendario por iCal y las fechas se bloquean solas en los dos sitios, así no recibes dos reservas para el mismo giorno.
¿Cuándo cobro?
Después del check-out, a la cuenta que dejes en tus datos de cobro. Si no los has rellenado, el pago se queda esperando: es lo primero que conviene mirar.
Ganar dinero sin tener alloggio
¿Hay que registrarse como colaborador?
No. Todo viajero registrado ya lo es, da el primer giorno y sin pedir nada. Tu enlace está en tu panel. Además, mientras navegas con tu sesión abierta, cualquier enlace que copies del sitio ya lleva tu código dentro: solo tienes que copiar y mandar.
¿Cuánto se gana?
El 5 % de cada reserva que llegue por tu enlace. Y por traer anfitriones: 10 € por cada uno que se registre, mande sus documentos, publique y conecte su calendario; 1.000 € al llegar a 100 anfitriones en un año y 500 € al llegar a 100 reservas terminadas. En tu panel ves cuánto llevas y cuánto falta.
Soy anfitrión, ¿puedo ser colaborador con la misma cuenta?
No, y no es un descuido: son dos oficios y dos bolsillos distintos. El anfitrión cobra por SU alloggio; el colaborador cobra por traer clientes a los de otros. Si quieres las dos cosas, usa un móvil o un correo distinto para cada cuenta.
¿Cuándo y cómo me pagáis?
Los pagos se hacen a mano, uno a uno, así que lo primero es decirnos dónde: cuenta bancaria, PayPal o Bizum, en tu panel. Cada comisión aprobada lleva su fecha límite de pago a la vista, y en el panel tienes el extracto de todo lo que ya te hemos pagato.
¿Cuánto tiempo cuenta alguien como «mío»?
Noventa giornos da que entra por tu enlace. Si reserva dentro de ese plazo, la comisión es tuya aunque vuelva por su cuenta.
Auto
¿Come funziona el noleggio de coches?
Eliges fechas, envías la solicitud y el propietario la confirma. El noleggio se paga
entero al reservar —tarjeta, PayPal o Bizum— y al recoger el coche no pagas nada más. El precio que ves es el que pagas: nuestra comisión (
20 % + IVA) sale de dentro de ese importe y la asume el propietario, no tú.
Come funziona, en detalle.
¿Quién responde del seguro y de la fianza?
El propietario del coche. La plataforma es el escaparate y la herramienta: no somos aseguradora y no cubrimos danni. El seguro, la fianza y las condiciones son las que ponga el dueño, y las ves antes de reservar.
Cuenta y acceso
No me llega el código para entrar.
Mira primero la carpeta de spam si pediste el código por correo. Si lo pediste por móvil, comprueba que el número lleva el prefijo del país. Se puede pedir otro código pasado un minuto. Si sigue sin llegar,
escríbenos.
¿Cómo cierro la sesión?
En el menú, abajo del todo: «Chiudi sesión». Solo aparece si has entrado.
¿Qué hacéis con mis datos?
Los documentos de verifica los ve solo nuestro equipo, se guardan fuera de la parte pública del servidor y no se publican mai. Tu teléfono y tu correo no se enseñan a la otra parte: dentro de la plataforma se habla por el chat.
¿No está tu pregunta? Está casi todo explicado con más detalle en la
guía de la plataforma.