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Questions fréquentes

Lo que más nos preguntan, contestado sin rodeos. Si falta algo, escríbenos y lo añadimos.

Réserver

¿Tengo que registrarme para reservar?
Sí, y se hace en un minuto: escribes tu móvil o tu correo, te llega un código y entras. No hay contraseña que recordar. Hace falta cuenta porque la reserva es un acuerdo entre dos personas y las dos tienen que poder hablar y reclamar. Crear cuenta.
Veo «Voir le prix» en vez de un precio. ¿Está roto?
No. Muchos logements del catálogo todavía no tienen tarifa publicada porque su dueño aún no ha entrado en la plataforma. Ese botón nos manda tu petición con las fechas, hablamos con el propietario y te contestamos con el precio. En cuanto el propietario pone su tarifa, el botón desaparece solo y el logement se reserva como cualquier otro.
¿Cuándo se confirma mi reserva?
Cuando el anfitrión la acepta, o al instante si el logement tiene reserva inmediata. Te avisamos por correo y en tu panel. Si el anfitrión no contesta, la solicitud caduca sola y las fechas se liberan: no te quedas esperando sin saber.
¿Puedo cancelar?
Sí, à partir de tu panel de reservas. Lo que se devuelve depende de la política que ese logement tenga publicada en su ficha — está a la vista antes de reservar, jamais en letra pequeña después.

Argent para el viajero

¿Qué es el programa de fidelización?
Cada noche que pagas te vale 1 € para tu próximo viaje. A partir de 10 nuits son 1,50 € par nuit y a partir de 30, 2 €. Lo paga la plataforma, no el anfitrión, y se descuenta al reservar. Caduca a los 6 meses sin ningún movimiento: cualquier reserva nueva reinicia la cuenta atrás. Verlo explicado paso a paso.
¿Ese saldo se puede sacar en dinero?
No. Es saldo para reservar aquí. Si lo que quieres es cobrar dinero de verdad, eso existe y es otra cosa: comparte tu enlace y te llevas un porcentaje de cada reserva que traigas. Comment gagner de l'argent.

Publier un logement

¿Cuánto cuesta publicar?
Publier es gratis: sin cuota mensual, sin alta y sin permanencia. La plataforma cobra el 15 % solo cuando hay una reserva de verdad. Y por cada 10 reservas cobradas te ingresamos 100 € de bonus.
¿Por qué me pedís documentos?
Porque de una reserva respondemos nosotros ante el huésped. Comprobamos tres cosas, una sola vez: quién eres, que el logement es tuyo y que la cuenta bancaria es tuya. Te decimos qué documento pide tu país y dónde se saca — no es el mismo en Espagne que en Portugal o Allemagne. No pedimos ninguna selfie ni ningún vídeo. Envoyer mis documentos.
He publicado y no encuentro mi logement en el buscador. ¿Por qué?
Lo más probable es que falten tus documentos: mientras no estén verificados, el logement no se muestra al público — tú sí lo ves à partir de tu cuenta. Es la regla que protege al huésped y también a ti. En tu panel te sale un aviso con el botón para enviarlos.
¿Y si alquilo por meses o por ans?
Eso es un anuncio de larga estancia, no una reserva: se publica igual pero sin calendario ni pagos, y ahí no te pedimos documentos. El trato lo cierras tú directamente con el inquilino.
¿Puedo seguir en Airbnb o Booking a la vez?
Sí, no hay exclusividad. Conecta tu calendario por iCal y las fechas se bloquean solas en los dos sitios, así no recibes dos reservas para el mismo jour.
¿Cuándo cobro?
Después del check-out, a la cuenta que dejes en tus datos de cobro. Si no los has rellenado, el pago se queda esperando: es lo primero que conviene mirar.

Ganar dinero sin tener logement

¿Hay que registrarse como colaborador?
No. Todo viajero registrado ya lo es, à partir de el primer jour y sin pedir nada. Tu enlace está en tu panel. Además, mientras navegas con tu sesión abierta, cualquier enlace que copies del sitio ya lleva tu código dentro: solo tienes que copiar y mandar.
¿Cuánto se gana?
El 5 % de cada reserva que llegue por tu enlace. Y por traer anfitriones: 10 € por cada uno que se registre, mande sus documentos, publique y conecte su calendario; 1.000 € al llegar a 100 anfitriones en un año y 500 € al llegar a 100 reservas terminadas. En tu panel ves cuánto llevas y cuánto falta.
Soy anfitrión, ¿puedo ser colaborador con la misma cuenta?
No, y no es un descuido: son dos oficios y dos bolsillos distintos. El anfitrión cobra por SU logement; el colaborador cobra por traer clientes a los de otros. Si quieres las dos cosas, usa un móvil o un correo distinto para cada cuenta.
¿Cuándo y cómo me pagáis?
Los pagos se hacen a mano, uno a uno, así que lo primero es decirnos dónde: cuenta bancaria, PayPal o Bizum, en tu panel. Cada comisión aprobada lleva su fecha límite de pago a la vista, y en el panel tienes el extracto de todo lo que ya te hemos payé.
¿Cuánto tiempo cuenta alguien como «mío»?
Noventa jours à partir de que entra por tu enlace. Si reserva dentro de ese plazo, la comisión es tuya aunque vuelva por su cuenta.

Voitures

¿Comment ça marche el location de coches?
Eliges fechas, envías la solicitud y el propietario la confirma. El location se paga entero al reservar —tarjeta, PayPal o Bizum— y al recoger el coche no pagas nada más. El precio que ves es el que pagas: nuestra comisión (20 % + IVA) sale de dentro de ese importe y la asume el propietario, no tú. Comment ça marche, en detalle.
¿Quién responde del seguro y de la fianza?
El propietario del coche. La plataforma es el escaparate y la herramienta: no somos aseguradora y no cubrimos dans. El seguro, la fianza y las condiciones son las que ponga el dueño, y las ves antes de reservar.

Cuenta y acceso

No me llega el código para entrar.
Mira primero la carpeta de spam si pediste el código por correo. Si lo pediste por móvil, comprueba que el número lleva el prefijo del país. Se puede pedir otro código pasado un minuto. Si sigue sin llegar, escríbenos.
¿Cómo cierro la sesión?
En el menú, abajo del todo: «Fermer sesión». Solo aparece si has entrado.
¿Qué hacéis con mis datos?
Los documentos de vérification los ve solo nuestro equipo, se guardan fuera de la parte pública del servidor y no se publican jamais. Tu teléfono y tu correo no se enseñan a la otra parte: dentro de la plataforma se habla por el chat.

¿No está tu pregunta? Está casi todo explicado con más detalle en la guía de la plataforma.