Teavitada kliente SMS-iga rendi kohta

SMS-il on eelis, mida ükski teine kanal ei ületa: see jõuab iga inimese mobiiltelefoni, ilma rakenduseta, ilma numbrit salvestamata ja sõltumata sellest, kas kliendil on välismaal andmeside. Homme maanduva turisti jaoks pole see tühiasi.

Millest tasub teavitada

• Broneeringu kinnitust koos täpse vastuvõtukoha aadressiga.
• Juhist eelmisel päeval kellaaega ja kaasasolevate dokumentide kohta.
• Tagastamise teatist koos tagastamise ajakavaga ja kohaga.
• Igasuguseid viimase hetke muudatusi: hilinemist, autovahetust, tehnilisi probleeme.

Paneelist, mitte oma telefonist

Oma isiklikust telefonist teatisi saates on kaks probleemi: üks kolmest ununeb ning sa annad oma privaatnumbri inimestele, keda ei tunne. Paneeli kaudu saadetakse teated ettevõtte nimel ja säilib protokoll sellest, mida ja millal teatati, mis on just see, mida hiljem vaidluse korral vaja läheb.

Aga vestluskeskkond — ülejäänule

SMS on mõeldud oluliste ja lühikeste teadete jaoks. Ülejäänu — küsimused, fotod auto seisukorrast, parkimiskoha asukoht — puhul saab rendilepingu sees otseselt vestelda rentnikuga.

Kui SMS võidab e‑posti ja rakenduse

E‑posti loetakse siis, kui klient arvuti avab, ja rakendus tuleb alla laadida: keegi ei hakka neljaks päevaks midagi installima. SMS ei sõltu kummastki. See jõuab äsja maandunud mobiiltelefoni, olgu sel riigi SIM‑kaart või mitte, ja loetakse esimestel minutitel.

Ülejäänu puhul on endiselt olemas e‑post, mis kannatab paremini arvet ja manust kui sajakuueteistkümne märgiga sõnum.

Kuidas kirjutada kasulikku teavitust

• Esmalt vältimatu: kellaaeg, aadress ja registreerimismärk. Ülejäänu on üleliigne.
• Igas sõnumis ainult üks teema: kaks lühikest teavitust loetakse paremini kui üks pikk.
• Äriettevõtte nimi peab olema tekstis; tundmatu number ilma allkirjata näib pettusena.
• Pole mingit vajadust kummaliste linkide järgi: kes ootab pettust, ei ava midagi ja helistab murelikult.

Kõik salvestatakse broneeringusse koos kellaaegadega. Kui hiljem keegi väidab, et teda ei teavitatud, on seal olemas nii teade kui ka selle saatmise kellaaeg.

Korduma kippuvad küsimused

Kas SMS jõuab välismaalasest kliendini?

Jah. SMS ei vaja rakendust ega mobiilset andmesidet, mis on just see, mida äsja maandunud turistil puudu on.

Kas klient näeb minu telefoninumbrit?

Ei. Teavitused saadetakse ettevõtte nimel ja ülejäänud vestlus toimub broneeringu enda vestluse kaudu.

Ja kui klient SMSile ei vasta?

Teavitus salvestatakse koos kellajaga broneeringusse ning vestlus jääb avatuks, et saaksid rõhutada, ilma oma isiklikku numbrit jagamata.

Alusta tasuta Kuidas see töötab