Version 2.5 — 10. September 2026. Diese Anleitung ist Teil des Frachtführervertrags und des Kundenvertrags. Am Ende der Seite können Sie sie akzeptieren und unterzeichnen.

HotelsCasa ist eine Transportbörse: Sie bringt denjenigen, der etwas versenden möchte (den Kunden), mit demjenigen zusammen, der es transportiert (den Frachtführer), und berechnet dem Kunden eine Provision für die Nutzung der Plattform.

HotelsCasa transportiert keine Waren und verwahrt sie nicht und haftet nicht für sie. Der Transportvertrag wird zwischen dem Kunden und dem Frachtführer geschlossen.

In der Transportbeziehung gibt es zwei Parteien: den Kunden und den Frachtführer. HotelsCasa ist die Plattform, die den Kontakt, die Beauftragung, die Kommunikation, die Abwicklung der Zahlung über den Zahlungsdienstleister und die Abrechnung des Betrags gemäß dieser Anleitung ermöglicht.

Die als Kontakt an den Abhol- oder Lieferpunkten angegebenen Personen sind ausschließlich operative Kontakte des Auftrags. Sie sind keine Parteien des Transportvertrags und keine Nutzer von HotelsCasa allein aufgrund der Tatsache, dass sie als Kontakt genannt werden. Sie benötigen kein Konto, keine App, keinen Code, keinen QR-Code und keine Bestätigung in HotelsCasa.

HotelsCasa kommuniziert direkt mit dem Kunden und dem Frachtführer.

In acht Schritten

1. Der Kunde veröffentlicht den Auftrag. Kostenlos.
2. Die Frachtführer, die ihn ausführen können, bieten einen Preis. Der Kunde vergleicht, fragt im Chat nach und wählt aus.
3. Der gewählte Frachtführer bestätigt innerhalb von fünf Minuten: «Ich übernehme es».
4. Der Kunde zahlt das Frachtentgelt plus die Provision, vollständig, zu diesem Zeitpunkt. Die für die Durchführung des Transports erforderlichen Kontakte werden freigeschaltet.
5. Der Frachtführer holt die Ware ab und markiert «Ich habe sie».
6. Der Frachtführer liefert aus und markiert «Geliefert».
7. Der Kunde hat 24 Stunden, um ein Problem über HotelsCasa zu melden. Meldet er keines, wird der Auftrag automatisch geschlossen.
8. Beim Schließen des Auftrags wird die Abrechnung des dem Frachtführer zustehenden Betrags eingeleitet. HotelsCasa behält seine Provision entsprechend der geleisteten Zahlung. Die entsprechenden Dokumente werden ausgestellt.

1. Wer teilnimmt und was es kostet

Frachtführer

Frachtführer sind Transportunternehmen, Selbstständige und Privatpersonen, die ihre Dienste mit dem für jeden Auftrag geeigneten Mittel anbieten: Lkw, Transporter, Auto, Motorrad, Fahrrad oder andere Mittel, die nach den Merkmalen der Sendung zulässig sind.

Jeder Frachtführer entscheidet, welche Aufträge er annimmt und zu welchem Preis.

Die Registrierung und die Präsenz in der Börse sind kostenlos. HotelsCasa berechnet dem Frachtführer keine Provision.

Kunden

Kunden können Unternehmen und Privatpersonen sein.

Die Veröffentlichung eines Auftrags ist kostenlos. Der Kunde zahlt erst, wenn der gewählte Frachtführer den Auftrag bestätigt hat und die Zahlung auf der Plattform angefordert wird.

Die Provision

Die Provision von HotelsCasa zahlt der Kunde auf den Preis des Frachtentgelts, und sie hängt vom Umfang des Auftrags ab:

• 10 % innerhalb der Stadt;
• 5 % innerhalb des Landes;
• 2 % für internationale Aufträge.

Der anwendbare Prozentsatz und der Gesamtbetrag werden dem Kunden vor der Zahlung angezeigt und ändern sich nach der Bestätigung durch den Frachtführer nicht.

Die gegebenenfalls anfallenden indirekten Steuern werden im Endbetrag vor der Zahlung angezeigt. Bei Geschäften, die der spanischen Umsatzsteuer unterliegen, wird die entsprechende steuerliche Behandlung angewandt.

Beispiel

Ein Restaurant in Valencia veröffentlicht den Versand von drei Kartons innerhalb derselben Stadt. Das gewählte Angebot beträgt 30 €. Die Provision von HotelsCasa beträgt 10 %: 3 €. Der Kunde zahlt insgesamt 33 €. Von diesem Betrag entfallen:

• 30 € auf den Transport;
• 3 € auf die Provision von HotelsCasa.

HotelsCasa stellt dem Kunden seine Provision gemäß den anwendbaren Steuervorschriften in Rechnung. Der auf den Transport entfallende Betrag wird an den Frachtführer gemäß der Funktionsweise des Zahlungsdienstes und dieser Anleitung abgerechnet.

Die Börse kann ohne Konto eingesehen werden. Um einen Auftrag zu veröffentlichen, ein Angebot abzugeben oder den Chat zu nutzen, ist eine Registrierung erforderlich.

2. Registrierung und Verifizierung des Frachtführers

1. Der Frachtführer meldet sich mit seinem HotelsCasa-Konto an und füllt die Registrierung aus: Name, Mobiltelefonnummer, Transportmittel, Zone (Stadt, Land oder international) und eine kurze Vorstellung. Handelt es sich um ein Unternehmen, gibt er seine Firma, NIF und Adresse an, die in der entsprechenden Dokumentation verwendet werden können.
2. Identitätsprüfung: Sie erfolgt über das auf der Plattform verfügbare Verifizierungsverfahren. Sie kann ein Foto eines Dokuments und ein Selfie umfassen. Ohne verifizierte Identität kann kein Angebot abgegeben werden.
3. Auszahlungskonto: Der Frachtführer richtet in seinem Cabinet das Konto ein, das erforderlich ist, um die Beträge für seine Dienste zu erhalten. Ohne ein gültiges Auszahlungskonto kann kein Angebot abgegeben werden.
4. App und Benachrichtigungen: Der Frachtführer muss über das von HotelsCasa aktivierte Benachrichtigungssystem verfügen, um wichtige Hinweise zu erhalten, wie «Sie wurden ausgewählt», «BEZAHLT» oder «neue Nachricht». HotelsCasa kann verlangen, dass die Benachrichtigungen aktiviert sind, um ein Angebot abgeben zu können oder ausgewählt zu werden.
5. Er kann Fotos des Fahrzeugs hochladen, die der Kunde beim Vergleich der Angebote einsehen kann, sowie Dokumente zu seiner Tätigkeit oder seinem Fahrzeug, sofern erforderlich. Dokumente, die dem Schutz unterliegen, werden nicht öffentlich angezeigt.
6. Der Frachtführer akzeptiert und unterzeichnet diese Anleitung und den entsprechenden Vertrag.

Der Registrierungsprozess ist überwiegend automatisch. In bestimmten Fällen können HotelsCasa oder sein Verifizierungsdienstleister zusätzliche Prüfungen verlangen.

Sobald die Verifizierungen abgeschlossen und das Auszahlungskonto eingerichtet sind, kann der Frachtführer auf die Aufträge zugreifen, die seinem Profil entsprechen.

3. Einen Auftrag veröffentlichen

Der Kunde wählt den Umfang: Stadt, Land oder international. Danach gibt er an:

• was er versendet: Beschreibung, Anzahl der Packstücke, Größe und ungefähres Gewicht;
• Abholort und Lieferort;
• wann abgeholt werden kann;
• Dauer der Auktion;
• Name und Telefon des Kontakts am Abholpunkt;
• Name und Telefon des Kontakts am Lieferpunkt;
• E-Mail-Adresse des Kunden.

Er kann Fotos der Ladung hinzufügen. Unternehmen können Vorlagen für wiederkehrende Sendungen speichern.

Die Mobiltelefonnummer des Kunden muss gültig sein, da sie für die Hinweise zum Auftrag verwendet wird.

Die Telefonnummer des Lieferpunkts ist eine operative Angabe, die für den Frachtführer bestimmt ist, um die Lieferung durchzuführen. HotelsCasa nutzt diese Telefonnummer nicht als gewöhnlichen Kommunikationskanal mit der Person, die die Ware erhält.

Telefonnummern, genaue Adressen und sonstige sensible operative Daten werden den Frachtführern erst angezeigt, wenn der Kunde die Zahlung ordnungsgemäß geleistet hat. Vor der Zahlung werden nur die Informationen angezeigt, die der Frachtführer benötigt, um den Auftrag bewerten und ein Angebot abgeben zu können.

Verbotene Waren oder Waren, für die der Kunde nicht über die erforderliche Genehmigung verfügt, können nicht beauftragt werden, darunter gefährliche Güter, lebende Tiere, Bargeld, Waffen oder illegale Substanzen.

Höchstwert. Die Börse akzeptiert Waren mit einem angegebenen Wert von bis zu 3.000 €. Über diesem Betrag wird der Auftrag nicht veröffentlicht: Dieser Transport benötigt eine spezifische Versicherung, die die Parteien auf eigene Rechnung abschließen. Der angegebene Wert wird bei der Veröffentlichung angegeben und ist die Referenz für jegliche Vorfälle; HotelsCasa versichert die Ware in keinem Fall.

Mit der Veröffentlichung des Auftrags akzeptiert der Kunde diese Anweisungen und den entsprechenden Vertrag. Die Annahme wird zusammen mit dem Auftrag registriert.

Wichtig zur Person, die die Ware erhält

Die Person, die die Ware erhält, kann vom Kunden verschieden sein. Diese Person:

• benötigt kein HotelsCasa-Konto;
• muss keine Anwendung installieren;
• muss keinen Code erhalten;
• muss keinen QR-Code verwenden;
• muss die Lieferung nicht in HotelsCasa bestätigen;
• kann die Zahlung weder genehmigen noch blockieren;
• ist nicht an der Abrechnung an den Transporteur beteiligt.

Die Koordination der Lieferung obliegt dem Kunden und dem Transporteur.

4. Angebote und Chat

Jeder Transporteur, der den Auftrag ausführen kann, kann ihn in seiner Börse sehen und ein Angebot mit Preis, verfügbarem Datum für die Abholung und, wenn gewünscht, eine Nachricht senden. Er kann sein Angebot zurückziehen, solange es nicht ausgewählt wurde.

Der Kunde sieht die Angebote und die öffentlich verfügbaren Informationen des Transporteurs, wie: Transportmittel, Bewertung, durchgeführte Lieferungen, Fahrzeugfotos, Preis, anwendbare Provision und Gesamtbetrag, den er zahlen würde.

Der Kunde kann den Chat des Auftrags mit den Transporteuren nutzen, die ein Angebot abgegeben haben, um beispielsweise zu fragen, ob die Ware ins Fahrzeug passt, ob er sie zu einer bestimmten Uhrzeit abholen kann oder wie er sie zu schützen gedenkt. Der Chat funktioniert nur innerhalb des entsprechenden Auftrags.

Telefonnummern und genaue Adressen dürfen vor der Zahlung nicht über den Chat geteilt werden, um die Provision von HotelsCasa zu umgehen.

5. Auswahl und die fünf Minuten

Wenn der Kunde ein Angebot auswählt, erhält der Transporteur eine Benachrichtigung und hat fünf Minuten Zeit, um zu bestätigen: «Ich übernehme es».

Ausgewählt bedeutet noch nicht beauftragt. Bis der Transporteur bestätigt:

• wird die Zahlung nicht angefordert;
• können die übrigen Angebote verfügbar bleiben;
• ist der Auftrag noch nicht endgültig vergeben.

Bestätigt der Transporteur nicht innerhalb der Frist, verfällt die Auswahl und der Auftrag steht wieder zur Verfügung, damit der Kunde ein anderes Angebot wählen kann.

Beispiel

Marta wählt den Transporteur um 18:02 Uhr. Der Transporteur drückt «Ich übernehme es» um 18:04 Uhr. Marta sieht: «Bestätigt: zahle, um den Service zu starten». Hätte er nicht vor 18:07 Uhr geantwortet, wäre die Auswahl verfallen.

6. Zahlung

Nach Bestätigung des Transporteurs muss der Kunde den Preis des Transports plus die Provision von HotelsCasa in einer einzigen Zahlung über den in die Plattform integrierten Zahlungsanbieter zahlen. Der Kunde leistet keine zweite Zahlung an den Transporteur für denselben Service.

Der auf den Transport entfallende Betrag bleibt bis zum Abschluss des Auftrags gemäß diesen Anweisungen zur Abrechnung an den Transporteur ausstehend.

HotelsCasa erbringt keine Bank- oder Zahlungsdienste auf eigene Rechnung. Die Zahlungsabwicklung und, soweit zutreffend, die Überweisung an den Transporteur erfolgen über den von der Plattform genutzten Zahlungsanbieter und gemäß dessen Funktionsweise.

Der Kunde hat eine Frist für die Zahlung, normalerweise drei Stunden, die auf dem Bildschirm angezeigt wird. Zahlt er nicht innerhalb der Frist:

• wird der Auftrag storniert;
• wird kein Betrag berechnet;
• ist der Transporteur frei, andere Aufträge anzunehmen.

Wird die Karte abgelehnt, kann der Kunde es innerhalb der verfügbaren Frist erneut versuchen. Der Transporteur darf die Abholung nicht beginnen, bis die Plattform anzeigt, dass die Zahlung erfolgreich erfolgt ist.

Wenn die Zahlung korrekt eingeht

Der Transporteur erhält eine Benachrichtigung «BEZAHLT». In diesem Moment werden für ihn die für den Transport erforderlichen Daten freigeschaltet, einschließlich, soweit zutreffend: Abholadresse, Lieferadresse, Kontakttelefonnummern und Notizen zum Auftrag.

Der Kunde kann die vollständigen verfügbaren Daten des ausgewählten Transporteurs einsehen. Der Kunde und der Transporteur können direkt kommunizieren, um die Abholung und die Lieferung zu organisieren.

HotelsCasa muss nicht mit der Person kommunizieren, die die Ware erhält.

7. Abholung

Der Transporteur begibt sich zum vereinbarten Zeitpunkt zum Abholort. Wenn er die Ware physisch hat, markiert er «Ich habe es bereits» in seinem Cabinet. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung.

Ab diesem Moment gibt es keine ordentliche Stornierung des Auftrags. Jeglicher spätere Vorfall wird über das Verfahren für Probleme und Unstimmigkeiten abgewickelt.

Bei langen Transporten kann HotelsCasa vom Transporteur zusätzliche Informationen über das Abholdatum anfordern. Wenn die Vorschriften oder die Merkmale des Auftrags es erfordern, kann ein Frachtbrief oder eine andere Transportdokumentation erforderlich sein.

8. Lieferung, Reklamefrist und Abrechnung

Der Transporteur führt die Lieferung gemäß der Vereinbarung mit dem Kunden durch. Er kann die von den Parteien vereinbarten Nachweismittel verwenden, zum Beispiel: Unterschrift, Fotografie, Beleg, Nachricht oder jedes andere geeignete Mittel.

HotelsCasa verlangt weder Code, QR noch Bestätigung des Empfängers.

Nach erfolgter Lieferung drückt der Transporteur «Geliefert» in seinem Cabinet. Der Kunde erhält eine Benachrichtigung per SMS, E-Mail oder über den in seinem Konto verfügbaren Kanal.

Ab diesem Moment beginnt eine Frist von 24 Stunden, um einen Vorfall über HotelsCasa mitzuteilen.

Wenn der Kunde keinen Vorfall mitteilt

Nach Ablauf von 24 Stunden ohne registrierten Vorfall:

1. wird der Auftrag automatisch geschlossen;
2. wird der ordentliche Unstimmigkeitsmechanismus von HotelsCasa nicht mehr angewendet;
3. wird die Abrechnung des auf den Transporteur entfallenden Betrags eingeleitet;
4. behält HotelsCasa seine Provision;
5. werden die entsprechenden Dokumente erstellt.

Der Kunde muss keinen Bestätigungsbutton drücken. Das Schweigen während dieser Frist ermöglicht den Abschluss des Auftrags innerhalb des Systems von HotelsCasa. Ansprüche, die später nach geltendem Recht bestehen können, werden zwischen dem Kunden und dem Transporteur geltend gemacht.

Wenn der Kunde einen Vorfall mitteilt

Der Auftrag geht in den Status Unstimmigkeit über. Der zur Abrechnung an den Transporteur ausstehende Betrag wird gemäß der Funktionsweise des Zahlungsdienstes zurückgehalten. Die Parteien können Informationen und Nachweise über die von HotelsCasa bereitgestellten Mittel beibringen.

HotelsCasa bearbeitet die Unstimmigkeit zum Zweck der Abrechnung der über die Plattform geleisteten Zahlung, gemäß den veröffentlichten Regeln und den verfügbaren Informationen. HotelsCasa bestimmt nicht die allgemeine zivilrechtliche Haftung aus dem Transportvertrag und ersetzt nicht die Rechte, die den Parteien nach geltendem Recht zustehen können.

Die Entscheidung über die Abrechnung des Betrags kann sein: zugunsten des Transporteurs, zugunsten des Kunden, Aufteilung zwischen den Parteien oder ohne Rückerstattung. Die Entscheidung wird den Parteien mitgeteilt und im Auftrag registriert.

9. Wenn etwas schiefgeht: Probleme und Unstimmigkeiten

Ein Streitfall kann über „Ein Problem melden“ eröffnet werden. Der Kunde tut dies auf seiner Sendungsseite. Der Transporteur kann einen Vorfall über sein Cabinet melden. Wenn ein Streitfall eröffnet wird:

• wird der Auftrag nicht automatisch geschlossen;
• wird der zur Abrechnung an den Transporteur ausstehende Betrag gemäß dem Zahlungsservice einbehalten;
• können die Parteien Erklärungen und Nachweise beibringen;
• verwaltet HotelsCasa die Abrechnung des Betrags gemäß den veröffentlichten Regeln.

Fristen des Streitfalls

Ab der Eröffnung hat jede Partei 48 Stunden Zeit, ihre Version über den Chat des Auftrags darzulegen, mit Fotos, falls vorhanden: beim Melden eines Problems können bis zu sechs angehängt werden, und im Chat kann mit jeder Nachricht ein Foto gesendet werden. Wer in dieser Frist nichts sagt, überlässt die Entscheidung dem Haus auf Grundlage der Version der anderen Partei. Nach Abschluss der Stellungnahmen entscheidet HotelsCasa in maximal 5 Werktagen; der ausstehende Betrag des Transporteurs darf über diese Frist hinaus nicht ohne eine Entscheidung einbehalten werden.

Verwertbare Nachweise. Fotos der Ware bei der Abholung und bei der Lieferung, Uhrzeit und Ort der Lieferung, die Unterschrift oder die Nachricht des Empfängers sowie das im Chat des Auftrags Gesagte. Alles, was außerhalb von HotelsCasa geschieht (Anrufe, Nachrichten in anderen Anwendungen), kann das Haus nicht überprüfen.

Der Transporteur erscheint nicht zur Abholung

Der Kunde meldet: „Der Transporteur ist nicht erschienen“. HotelsCasa kann den Streitfall zugunsten des Kunden entscheiden und die Rückerstattung des gezahlten Betrags gemäß der anwendbaren Richtlinie anordnen. Das Verhalten des Transporteurs kann registriert werden und seine Bewertung oder seinen Zugang zur Plattform gemäß den Regeln von HotelsCasa beeinflussen. Der Kunde kann den Auftrag erneut veröffentlichen.

Der Transporteur hat abgeholt und liefert nicht

Der Kunde meldet: „Es ist nicht angekommen“. Der Transporteur bringt seine Version vor. Wenn keine nachgewiesene Lieferung vorliegt und die verfügbaren Informationen die Zahlung an den Transporteur nicht rechtfertigen, kann HotelsCasa die Abrechnung zugunsten des Kunden entscheiden. Ansprüche wegen zusätzlicher Schäden, Transportverantwortlichkeiten oder Beträgen, die den von HotelsCasa verwalteten Betrag übersteigen, obliegen den Parteien des Transportvertrags.

Als „Zugestellt“ markiert, aber der Kunde sagt, es sei nicht angekommen

Der Kunde kann dies innerhalb von 24 Stunden melden. HotelsCasa kann unter anderem bewerten: Lieferort, Uhrzeit, Kommunikation, Fotografien, Belege und Erklärungen der Parteien. Die Abrechnung kann zugunsten des Kunden, zugunsten des Transporteurs oder durch Aufteilung entschieden werden, je nach den anwendbaren Regeln und den verfügbaren Informationen.

Es ist beschädigt angekommen oder es fehlt etwas

Der Kunde meldet den Vorfall und bringt, wenn möglich, Fotografien oder andere Nachweise bei. HotelsCasa kann die Abrechnung des von der Plattform verwalteten Betrags entscheiden, einschließlich einer Aufteilung zwischen Kunde und Transporteur, wenn dies angebracht ist. Schäden, die den von HotelsCasa verwalteten Betrag übersteigen, werden zwischen den Parteien gemäß dem Transportvertrag und der anwendbaren Gesetzgebung geltend gemacht.

Es wurde etwas anderes oder an einem anderen Ort geliefert

Der Kunde meldet den Vorfall. Die Parteien bringen ihre Versionen und Nachweise bei. HotelsCasa verwaltet die Abrechnung des dem Transport entsprechenden Betrags gemäß den anwendbaren Regeln.

An der Lieferadresse öffnet niemand oder die Ladung wird nicht angenommen

Der Transporteur versucht, den Kunden über die verfügbaren Daten zu kontaktieren. Die Parteien können eine andere Uhrzeit oder Anweisungen für die Ware vereinbaren. Wenn keine Einigung besteht, meldet der Transporteur den Vorfall. HotelsCasa kann entscheiden, welcher Teil des Transportbetrags an den Transporteur abgerechnet wird, je nach der geleisteten Arbeit und den verfügbaren Umständen.

Der Kunde sagt 24 Stunden lang nichts

Der Auftrag wird automatisch geschlossen und die Abrechnung an den Transporteur beginnt. Die automatische Schließung bezieht sich auf den Mechanismus der Zahlungsverwaltung innerhalb von HotelsCasa und soll keine Rechte beseitigen, die den Parteien gemäß der anwendbaren Gesetzgebung zustehen können.

Der Transporteur verlangt mehr Geld

Der akzeptierte Preis ändert sich nicht automatisch. Wenn es mehr Pakete als angekündigt, mehr Kilometer oder Wartezeiten gibt, schlägt der Transporteur von seinem Cabinet aus einen neuen Frachtsatz mit Begründung vor; der Kunde sieht ihn auf seiner Sendungsseite und akzeptiert ihn durch Zahlung der Differenz (Fracht plus Provision) oder lehnt ihn ab. Bis der Kunde die Differenz zahlt, bleibt der vereinbarte Preis gültig; lehnt er ab oder antwortet er nicht innerhalb von 24 Stunden, verfällt der Vorschlag. Der Transporteur kann vom Kunden keine zusätzliche Barzahlung zum Zeitpunkt der Lieferung verlangen. Die Anforderung eines zusätzlichen Betrags außerhalb dieses Mechanismus kann eine Vertragsverletzung darstellen und Maßnahmen bezüglich des Kontos nach sich ziehen.

10. Rechnungen und Belege

Die entsprechenden Steuerdokumente werden gemäß der Art jedes Vorgangs, der steuerlichen Stellung der Parteien und der anwendbaren Vorschriften ausgestellt. Soweit zutreffend:

• erhält der Kunde das Dokument für die vom Transporteur erbrachte Transportleistung;
• erhält der Kunde das Dokument von HotelsCasa für die Provision der Plattform.

Wenn ein Rechnungsstellungsauftrag besteht, kann HotelsCasa bestimmte Dokumente materiell im Namen und auf Rechnung des Transporteurs erstellen und dabei die entsprechende Nummerierung und Daten verwenden. Der Transporteur bleibt für seine steuerlichen und rechnungsbezogenen Pflichten in Bezug auf seine Leistungen verantwortlich.

Kunde Unternehmen

Er kann in seinem Cabinet und per E-Mail die Dokumente für den Transport und die Provision von HotelsCasa erhalten. HotelsCasa kann eine Sammeldatei bereitstellen, um seine administrative Verwaltung zu erleichtern.

Kunde Privatperson

Er erhält die Dokumente, die dem Vorgang entsprechen, je nach der steuerlichen Stellung des Transporteurs und von HotelsCasa. Wenn er eine vollständige Rechnung mit seinen Steuerdaten benötigt, kann er sie gemäß dem entsprechenden Verfahren anfordern.

Provision von HotelsCasa

Die Provision von HotelsCasa geht zu Lasten des Kunden. Der Transporteur zahlt keine Provision an HotelsCasa.

11. Stornierungen und Rückerstattungen

Vor der Zahlung

Der Kunde kann den Auftrag von seiner Seite aus stornieren. Es erfolgt keine Abbuchung.

Bezahlt und vor der Abholung

Der Kunde beantragt die Stornierung von seiner Sendungsseite und der Transporteur bestätigt sie in seinem Cabinet (er kann bereits unterwegs sein; deshalb wird er gefragt). Die Stornierungsrichtlinie ist folgende:

• Wenn die Stornierung mit mehr als 2 Stunden Vorlauf zur vereinbarten Abholzeit beantragt wird, wird dem Kunden alles zurückerstattet: Fracht und Provision.
• Wenn sie mit weniger als 2 Stunden Vorlauf oder nach der vereinbarten Zeit beantragt wird, erhält der Transporteur eine Entschädigung von 20 % der Fracht für die Anfahrt; der Kunde erhält den Rest zurück. Der Bildschirm weist ihn vor der Stornierung darauf hin.

Der dem Kunden zustehende Betrag wird, wenn technisch möglich, auf dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.

Der Transporteur zieht sich vor der Abholung zurück

Wenn der Transporteur den Auftrag bestätigt und sich anschließend vor der Abholung zurückzieht: wird dem Kunden alles Gezahlte zurückerstattet; der Auftrag kehr in die Börse zurück mit den Angeboten, die er bereits hatte, und bleibt weitere 24 Stunden für neue Angebote offen, und der Kunde wählt einen anderen Transporteur, ohne etwas neu schreiben zu müssen; der Rückzug wird im Verlauf des Transporteurs registriert. Ein ungerechtfertigter Rückzug kann die Bewertung oder den zukünftigen Zugang des Transporteurs beeinträchtigen.

Der Transporteur erscheint nicht

Der Kunde kann die Störung melden. Wird die Nichterfüllung gemäß den anwendbaren Regeln bestätigt, kann dem Kunden der entsprechende Betrag zurückerstattet werden.

Nach der Abholung

Es gibt keine ordentliche Stornierung. Tritt ein Problem auf, wird das Verfahren für Störungen oder Unstimmigkeiten angewandt.

Nach der Lieferung

Sobald die Frist von 24 Stunden ohne Störung verstrichen ist, wird der Auftrag geschlossen und die Abrechnung an den Transporteur eingeleitet. Rückerstattungen werden über den Zahlungsanbieter und, wenn möglich, auf dasselbe vom Kunden verwendete Zahlungsmittel abgewickelt. Die tatsächlichen Zahlungsfristen hängen vom Finanzinstitut und vom Zahlungsanbieter ab.

12. Haftung

Der Transportvertrag wird zwischen dem Kunden und dem Transporteur geschlossen. HotelsCasa:

• transportiert nicht;
• verwahrt keine Waren;
• handelt nicht als Transporteur;
• garantiert nicht die Unversehrtheit der Ware;
• haftet nicht für Verluste, Schäden, Verzögerungen oder nicht durchgeführte Lieferungen, die dem Transportvertrag zuzurechnen sind.

Die Aufbewahrung der Ware, ihr Transport und die sich aus der Erbringung der Dienstleistung ergebenden Pflichten obliegen dem Kunden und dem Transporteur gemäß dem Transportvertrag und der anwendbaren Gesetzgebung.

HotelsCasa erbringt Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Plattform, darunter: Veröffentlichung von Aufträgen; Entgegennahme und Vergleich von Angeboten; Chat; Kommunikation; Zahlungsabwicklung über den entsprechenden Anbieter; Verwaltung der Abrechnung des Betrags; Überweisung des entsprechenden Betrags an den Transporteur; Verwaltung von Zahlungsstörungen; entsprechende Dokumente; technischer Betrieb der Plattform.

HotelsCasa garantiert nicht, dass alle Transporteure, Kunden oder Aufträge stets ihre Pflichten erfüllen. Die Plattform zeichnet die auf ihr durchgeführte Aktivität auf, um die Verwaltung der Aufträge und der Störungen zu erleichtern.

Reklamationen bei der Bank (Rückbuchungen). Wenn der Kunde bei seiner Bank eine bereits geleistete Zahlung reklamiert, antwortet HotelsCasa mit dem im Auftrag Registrierten (markierte Lieferung, Chat, Fotos, Entscheidung der Unstimmigkeit, falls es eine gab). Gibt die Bank dem Kunden bei einem Auftrag recht, dessen Fracht bereits an den Transporteur überwiesen wurde, bleibt dieser Betrag als Schuld des Transporteurs gegenüber HotelsCasa bestehen und wird von seinen nächsten Abrechnungen abgezogen, gemäß seinem Vertrag. Die Reklamation einer Zahlung bei der Bank für einen gelieferten Auftrag ohne gemeldetes Problem ist eine Pflichtverletzung des Kunden und führt zur Sperrung.

13. Was nicht erlaubt ist

• Falsche Daten bei der Anmeldung, beim Auftrag oder beim Angebot verwenden;
verbotene Waren veröffentlichen;
• den Chat für Werbung, Spam, Beleidigungen oder auftragsfremde Aktivitäten nutzen;
• Telefonnummern oder Adressen über den Chat vor der Zahlung teilen, um die Provision zu umgehen;
• einen über die Plattform erhaltenen Auftrag außerhalb von HotelsCasa abschließen, um die Provision zu umgehen;
• zusätzliche Zahlungen außerhalb des festgelegten Verfahrens verlangen oder leisten;
• HotelsCasa für rechtswidrige Aktivitäten nutzen.

Die Nichterfüllung kann zur Stornierung des Auftrags, zum Verlust des Zugangs zum Konto oder zur Sperrung der Plattform gemäß dem anwendbaren Vertrag führen.

14. Daten und steuerliche Pflichten

Die personenbezogenen Daten werden gemäß der Datenschutzrichtlinie von HotelsCasa verarbeitet. Die Daten der Abhol- und Lieferadressen werden verwendet, um die Ausführung des Auftrags zu ermöglichen, und werden dem Transporteur angezeigt, wenn sie zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind. HotelsCasa wird die in seiner Datenschutzrichtlinie und in der anwendbaren Gesetzgebung vorgesehenen Maßnahmen zum Schutz und zur Aufbewahrung von Daten anwenden.

Wenn die Gesetzgebung HotelsCasa verpflichtet, Informationen über die Einkünfte der Transporteure den Steuerbehörden mitzuteilen, wird die Plattform die entsprechenden Mitteilungen vornehmen, einschließlich der nach der anwendbaren europäischen Regelung für digitale Plattformen erforderlichen Informationen. Jeder Transporteur ist für seine eigenen steuerlichen Pflichten verantwortlich. HotelsCasa behält keine Steuern des Transporteurs ein, es sei denn, eine spezifische gesetzliche Verpflichtung sieht etwas anderes vor.

15. Hilfe

Bei Fragen zu einem konkreten Auftrag können der Kunde und der Transporteur zunächst den Chat des Auftrags selbst nutzen. Bei Fragen zur Funktionsweise von HotelsCasa: [email protected].

Automatische Benachrichtigungen werden über die für jeden Nutzer verfügbaren Kanäle und je nach Art des Ereignisses versendet. Darunter können Benachrichtigungen sein zu: gewähltem Angebot, Bestätigung, Zahlung, Abholung, Lieferung, Abschluss, neuer Nachricht, Störung, Lösung, Rückerstattung und Abrechnung an den Transporteur.

Die Person, die die Ware erhält, muss nicht mit HotelsCasa Kontakt aufnehmen, um die Lieferung zu bestätigen.

Häufig gestellte Fragen

Mit wem kommuniziert HotelsCasa?

Mit dem Kunden und dem Transporteur, die die beiden Parteien der Transportbeziehung sind. Personen, die als operative Kontakte für Abholung oder Lieferung genannt werden, werden dadurch weder Nutzer noch Parteien des Vertrags mit HotelsCasa.

Braucht die Person, die die Ware erhält, ein Konto?

Nein. Sie braucht kein Konto, keine Anwendung, keinen Code, keinen QR, kein Passwort und keine Bestätigung bei HotelsCasa. Der Transporteur koordiniert die Lieferung direkt mit dem Kunden und mit dem für den Lieferpunkt angegebenen Kontakt.

Wann zahlt der Kunde?

Wenn der ausgewählte Transporteur den Auftrag bestätigt. Der Kunde zahlt in diesem Moment den Preis der Fracht plus die Provision von HotelsCasa.

Wann erhält der Transporteur sein Geld?

Der Transporteur erhält den Betrag für seine Dienstleistung, nachdem er den Auftrag als «Geliefert» markiert hat, 24 Stunden ohne eine vom Kunden gemeldete Störung verstrichen sind, der Auftrag geschlossen wurde und die Abrechnung an den Transporteur ordnungsgemäß eingeleitet wurde.

Was passiert, wenn der Kunde die Lieferung nicht bestätigt?

Es passiert nichts. Der Kunde muss die Lieferung nicht bestätigen. Wenn der Transporteur «Geliefert» markiert und der Kunde innerhalb von 24 Stunden keine Störung meldet, wird der Auftrag automatisch geschlossen.

Was passiert, wenn der Empfänger nicht antwortet?

Der Empfänger nimmt nicht am System von HotelsCasa teil. Der Transporteur versucht, die Lieferung mit den vom Kunden bereitgestellten Daten durchzuführen. Gibt es ein Problem mit der Lieferung, kann der Transporteur eine Störung von seinem Konto aus melden.

Gibt es einen Code oder QR, um die Ware zu erhalten?

Nein. HotelsCasa verwendet weder einen Code noch einen obligatorischen QR zur Bestätigung der Lieferung.

Was passiert, wenn der Kunde sagt, er habe die Ware nicht erhalten?

Wenn seit «Geliefert» noch keine 24 Stunden verstrichen sind, kann er eine Störung melden. Der zur Abrechnung an den Transporteur ausstehende Betrag wird zurückgehalten, während die Unstimmigkeit bearbeitet wird.

Was passiert, wenn sie kaputt ankommt?

Der Kunde meldet den Vorfall innerhalb der verfügbaren Frist und fügt nach Möglichkeit Fotos oder andere Nachweise bei. HotelsCasa verwaltet die Abrechnung des Transportbetrags gemäß den geltenden Regeln. Schäden, die diesen Betrag übersteigen, werden zwischen Kunde und Transporteur gemäß dem Transportvertrag und der geltenden Gesetzgebung geltend gemacht.

Kann der Kunde stornieren?

Ja. Vor der Zahlung kann er frei stornieren. Nach der Zahlung und vor der Abholung wird ihm alles erstattet, wenn mehr als 2 Stunden bis zur vereinbarten Abholung verbleiben; bei weniger Spielraum alles außer einer Entschädigung von 20 % des Frachtpreises für den Transporteur. Nach der Abholung gibt es keine ordentliche Stornierung: Jedes Problem wird über eine Störungsmeldung bearbeitet.

Was kostet die Börse?

Das Veröffentlichen von Aufträgen und die Registrierung als Transporteur ist kostenlos. Der Kunde zahlt eine Provision auf den Frachtpreis: 10 % Stadt, 5 % Land, 2 % international. Der genaue Betrag, einschließlich der entsprechenden Steuern, wird vor der Zahlung angezeigt. Der Transporteur zahlt keine Provision an HotelsCasa.

Was erhält der Kunde als Beleg?

Er erhält die Dokumente, die der Transportdienstleistung und der Provision von HotelsCasa entsprechen, gemäß der steuerlichen Situation der Parteien und der geltenden Vorschriften. Wenn ein entsprechender Rechnungsstellungsauftrag besteht, kann HotelsCasa die Dokumentation des Transporteurs in dessen Namen und auf dessen Rechnung materiell erstellen.

Grundprinzip von HotelsCasa

HotelsCasa bringt den Kunden und den Transporteur in Kontakt, erleichtert die Zahlung und verwaltet die Abrechnung des Betrags gemäß den Regeln der Plattform.

Der Kunde und der Transporteur sind die beiden Parteien des Transportverhältnisses.

Die Person, die die Ware erhält, muss nicht an HotelsCasa teilnehmen.

Es gibt keinen Code, keinen QR und keine Bestätigung des Empfängers.

Der Kunde zahlt, wenn der Transporteur bestätigt.

Der Transporteur erhält seinen Betrag nach der Lieferung und der Frist von 24 Stunden ohne Störungsmeldung.

HotelsCasa erhebt seine Provision beim Kunden.

Die Verantwortung für den Transport und die Ware liegt beim Kunden und beim Transporteur gemäß ihrem Vertrag und der geltenden Gesetzgebung.