Version 2.5 — 10 septembre 2026. Ces instructions font partie du contrat du transporteur et du contrat du client. En bas de page, vous pouvez les accepter et les signer.

HotelsCasa est une bourse de transport : elle met en relation celui qui a quelque chose à envoyer (le client) avec celui qui le transporte (le transporteur) et facture au client une commission pour l'utilisation de la plateforme.

HotelsCasa ne transporte ni ne garde les marchandises et n'en répond pas. Le contrat de transport est conclu entre le client et le transporteur.

Dans la relation de transport, il y a deux parties : le client et le transporteur. HotelsCasa est la plateforme qui facilite le contact, la contractualisation, les communications, le traitement du paiement via le prestataire de paiement et le règlement du montant conformément à ces instructions.

Les personnes indiquées comme contact aux points d'enlèvement ou de livraison sont uniquement des contacts opérationnels de la commande. Elles ne sont pas parties au contrat de transport ni utilisatrices de HotelsCasa du simple fait de figurer comme contact. Elles n'ont besoin ni de compte, ni d'application, ni de code, ni de QR, ni de confirmation sur HotelsCasa.

HotelsCasa communique directement avec le client et le transporteur.

En huit étapes

1. Le client publie la commande. Gratuit.
2. Les transporteurs qui peuvent la réaliser proposent un prix. Le client compare, pose des questions via le chat et choisit.
3. Le transporteur choisi confirme en cinq minutes : « Je m'en occupe ».
4. Le client paie le transport plus la commission, en totalité, à ce moment-là. Les contacts nécessaires à la réalisation du transport sont ouverts.
5. Le transporteur enlève la marchandise et marque « Je l'ai ».
6. Le transporteur livre et marque « Livré ».
7. Le client dispose de 24 heures pour signaler un incident via HotelsCasa. S'il n'en signale aucun, la commande se clôture automatiquement.
8. À la clôture de la commande, le règlement du montant correspondant au transporteur est lancé. HotelsCasa conserve sa commission conformément au paiement effectué. Les documents correspondants sont émis.

1. Qui participe et combien ça coûte

Transporteurs

Sont transporteurs les entreprises de transport, les travailleurs indépendants et les particuliers qui offrent leurs services avec le moyen adapté à chaque commande : camion, camionnette, voiture, moto, vélo ou autres moyens permis par les caractéristiques de l'envoi.

Chaque transporteur décide quelles commandes il accepte et à quel prix.

S'inscrire et être dans la bourse est gratuit. HotelsCasa ne facture pas de commission au transporteur.

Clients

Peuvent être clients des entreprises et des particuliers.

Publier une commande est gratuit. Le client ne paie que lorsque le transporteur choisi a confirmé la commande et que le paiement est demandé sur la plateforme.

La commission

La commission de HotelsCasa est payée par le client sur le prix du transport et dépend de la portée de la commande :

• 10 % dans la ville ;
• 5 % dans le pays ;
• 2 % pour les commandes internationales.

Le pourcentage applicable et le montant total sont montrés au client avant le paiement et ne changent pas après la confirmation du transporteur.

Les impôts indirects applicables sont indiqués dans le montant final avant le paiement. Dans les opérations soumises à la TVA espagnole, le traitement fiscal correspondant sera appliqué.

Exemple

Un restaurant de Valence publie l'envoi de trois cartons dans la même ville. L'offre choisie est de 30 €. La commission de HotelsCasa est de 10 % : 3 €. Le client paie 33 € au total. Sur ce montant correspondent :

• 30 € au transport ;
• 3 € à la commission de HotelsCasa.

HotelsCasa facture au client sa commission conformément aux règles fiscales applicables. Le montant correspondant au transport est réglé au transporteur conformément au fonctionnement du service de paiements et à ces instructions.

La bourse peut être consultée sans compte. Pour publier une commande, faire une offre ou utiliser le chat, il est nécessaire d'être inscrit.

2. Inscription et vérification du transporteur

1. Le transporteur se connecte avec son compte HotelsCasa et remplit son inscription : nom, téléphone mobile, moyen de transport, zone (ville, pays ou international) et une brève présentation. S'il est une entreprise, il indique sa raison sociale, son NIF et son adresse, qui pourront être utilisés dans la documentation correspondante.
2. Vérification d'identité : elle est réalisée au moyen de la procédure de vérification disponible sur la plateforme. Elle peut inclure une photographie d'un document et un selfie. Sans identité vérifiée, il n'est pas possible de faire une offre.
3. Compte de perception : le transporteur configure depuis son cabinet le compte nécessaire pour recevoir les montants correspondant à ses services. Sans un compte de perception valide, il n'est pas possible de faire une offre.
4. Application et notifications : le transporteur doit disposer du système de notifications activé par HotelsCasa pour recevoir les avis importants, comme « vous avez été choisi », « PAYÉ » ou « nouveau message ». HotelsCasa peut exiger que les notifications soient activées pour pouvoir faire une offre ou être choisi.
5. Il peut télécharger des photos du véhicule, que le client pourra consulter en comparant les offres, et des documents relatifs à son activité ou à son véhicule le cas échéant. Les documents soumis à protection ne sont pas montrés publiquement.
6. Le transporteur accepte et signe ces instructions et le contrat correspondant.

Le processus d'inscription est principalement automatique. Dans certains cas, HotelsCasa ou son prestataire de vérification peuvent demander des contrôles supplémentaires.

Une fois les vérifications terminées et le compte de perception configuré, le transporteur pourra accéder aux commandes correspondant à son profil.

3. Publier une commande

Le client choisit la portée : ville, pays ou international. Ensuite, il indique :

• ce qu'il envoie : description, nombre de colis, taille et poids approximatif ;
• le lieu d'enlèvement et le lieu de livraison ;
• quand la marchandise peut être enlevée ;
• la durée de l'enchère ;
• le nom et le téléphone du contact au point d'enlèvement ;
• le nom et le téléphone du contact au point de livraison ;
• l'adresse électronique du client.

Il peut ajouter des photographies de la cargaison. Les entreprises peuvent enregistrer des modèles pour les envois répétitifs.

Le mobile du client doit être valide car il sera utilisé pour les avis relatifs à la commande.

Le téléphone du point de livraison est une donnée opérationnelle destinée au transporteur pour réaliser la livraison. HotelsCasa n'utilise pas ce téléphone comme canal ordinaire de communication avec la personne qui reçoit la marchandise.

Les téléphones, les adresses exactes et les autres données opérationnelles sensibles ne sont pas montrés aux transporteurs tant que le client n'a pas correctement effectué le paiement. Avant le paiement, seules sont montrées les informations nécessaires pour que le transporteur puisse évaluer la commande et présenter une offre.

Il n'est pas possible de commander des marchandises interdites ou des marchandises pour lesquelles le client ne dispose pas de l'autorisation nécessaire, y compris les marchandises dangereuses, les animaux vivants, l'argent liquide, les armes ou les substances illégales.

Valeur maximale. La bourse accepte des marchandises d'une valeur déclarée allant jusqu'à 3 000 €. Au-delà de ce montant, la commande n'est pas publiée : ce transport nécessite une assurance spécifique que les parties contractent pour leur propre compte. La valeur déclarée est indiquée lors de la publication et sert de référence pour tout incident ; HotelsCasa n'assure en aucun cas la marchandise.

En publiant la commande, le client accepte ces instructions et le contrat correspondant. L'acceptation est enregistrée avec la commande.

Important concernant la personne qui reçoit

La personne qui reçoit la marchandise peut être différente du client. Cette personne :

• n'a pas besoin de compte HotelsCasa ;
• n'a pas besoin d'installer une application ;
• n'a pas besoin de recevoir un code ;
• n'a pas besoin d'utiliser un QR ;
• n'a pas besoin de confirmer la livraison sur HotelsCasa ;
• ne peut ni approuver ni bloquer le paiement ;
• ne participe pas au versement au transporteur.

La coordination de la livraison incombe au client et au transporteur.

4. Offres et chat

Chaque transporteur susceptible de réaliser la commande peut la voir dans sa bourse et envoyer une offre avec prix, une date disponible pour l'enlèvement et, s'il le souhaite, un message. Il peut retirer son offre tant qu'elle n'a pas été choisie.

Le client voit les offres et les informations publiques disponibles du transporteur, telles que : moyen de transport, évaluation, livraisons réalisées, photographies du véhicule, prix, commission applicable et total qu'il paierait.

Le client peut utiliser le chat de la commande avec les transporteurs ayant fait une offre pour demander, par exemple, si la marchandise tient dans le véhicule, s'il peut la récupérer à une heure déterminée ou comment il compte la protéger. Le chat ne fonctionne qu'à l'intérieur de la commande correspondante.

Les numéros de téléphone et les adresses exactes ne doivent pas être partagés via le chat avant le paiement dans le but d'éviter la commission de HotelsCasa.

5. Choix et les cinq minutes

Lorsque le client choisit une offre, le transporteur reçoit une notification et dispose de cinq minutes pour confirmer : « Je m'en occupe ».

Choisi ne signifie pas encore contracté. Jusqu'à ce que le transporteur confirme :

• le paiement n'est pas demandé ;
• les autres offres peuvent rester disponibles ;
• la commande n'est pas encore définitivement attribuée.

Si le transporteur ne confirme pas dans le délai, la sélection expire et la commande redevient disponible pour que le client puisse choisir une autre offre.

Exemple

Marta choisit le transporteur à 18h02. Le transporteur appuie sur « Je m'en occupe » à 18h04. Marta voit : « Confirmé : payez pour démarrer le service ». S'il n'avait pas répondu avant 18h07, la sélection aurait expiré.

6. Paiement

Une fois le transporteur confirmé, le client doit payer le prix du transport plus la commission de HotelsCasa, en un seul paiement via le prestataire de paiement intégré à la plateforme. Le client n'effectue pas un second paiement au transporteur pour le même service.

Le montant correspondant au transport reste en attente de versement au transporteur jusqu'à ce que la commande soit clôturée conformément à ces instructions.

HotelsCasa ne fournit pas de services bancaires ni de paiement pour son propre compte. Le traitement du paiement et, le cas échéant, le virement au transporteur sont effectués au moyen du prestataire de paiement utilisé par la plateforme et conformément à son fonctionnement.

Le client dispose d'un délai pour effectuer le paiement, généralement de trois heures, affiché à l'écran. S'il ne paie pas dans le délai :

• la commande est annulée ;
• aucun montant n'est prélevé ;
• le transporteur est libre d'accepter d'autres commandes.

Si la carte est refusée, le client peut réessayer dans le délai disponible. Le transporteur ne doit pas commencer l'enlèvement avant que la plateforme n'indique que le paiement a été effectué correctement.

Lorsque le paiement est bien reçu

Le transporteur reçoit une notification « PAYÉ ». À ce moment, les données nécessaires pour réaliser le transport sont débloquées pour lui, y compris, le cas échéant : adresse d'enlèvement, adresse de livraison, numéros de téléphone de contact et notes de la commande.

Le client peut consulter les données complètes disponibles du transporteur sélectionné. Le client et le transporteur peuvent communiquer directement pour organiser l'enlèvement et la livraison.

HotelsCasa n'a pas besoin de communiquer avec la personne qui reçoit la marchandise.

7. Enlèvement

Le transporteur se rend au lieu d'enlèvement au moment convenu. Lorsqu'il a physiquement la marchandise, il marque « Je l'ai » dans son cabinet. Le client reçoit une notification.

À partir de ce moment, il n'existe pas d'annulation ordinaire de la commande. Tout incident ultérieur est géré au moyen de la procédure de problèmes et de désaccords.

Pour les transports longs, HotelsCasa peut demander au transporteur des informations supplémentaires sur la date d'enlèvement. Lorsque la réglementation ou les caractéristiques de la commande l'exigent, une lettre de voiture ou un autre document de transport pourra être nécessaire.

8. Livraison, délai de réclamation et versement

Le transporteur effectue la livraison conformément à ce qui a été convenu avec le client. Il peut utiliser les moyens de preuve convenus par les parties, par exemple : signature, photographie, justificatif, message ou tout autre moyen approprié.

HotelsCasa n'exige ni code, ni QR, ni confirmation du destinataire.

Une fois la livraison effectuée, le transporteur appuie sur « Livré » dans son cabinet. Le client reçoit une notification par SMS, courrier électronique ou le canal disponible dans son compte.

À partir de ce moment commence un délai de 24 heures pour signaler un incident via HotelsCasa.

Si le client ne signale aucun incident

Après 24 heures sans incident enregistré :

1. la commande se clôture automatiquement ;
2. le mécanisme ordinaire de désaccord de HotelsCasa cesse de s'appliquer ;
3. le versement du montant correspondant au transporteur est lancé ;
4. HotelsCasa conserve sa commission ;
5. les documents correspondants sont générés.

Le client n'a pas à appuyer sur un bouton de confirmation. Le silence pendant ce délai permet de clôturer la commande au sein du système de HotelsCasa. Les réclamations pouvant correspondre ultérieurement conformément à la législation applicable seront adressées entre le client et le transporteur.

Si le client signale un incident

La commande passe à l'état de désaccord. Le montant en attente de versement au transporteur est retenu conformément au fonctionnement du service de paiements. Les parties peuvent fournir des informations et des preuves via les moyens mis à disposition par HotelsCasa.

HotelsCasa gère le désaccord aux fins du versement du paiement effectué via la plateforme, conformément aux règles publiées et aux informations disponibles. HotelsCasa ne détermine pas la responsabilité civile générale découlant du contrat de transport et ne remplace pas les droits pouvant correspondre aux parties conformément à la législation applicable.

La résolution sur le versement du montant peut être : en faveur du transporteur, en faveur du client, un partage entre les parties ou sans remboursement. La résolution est communiquée aux parties et enregistrée dans la commande.

9. Quand quelque chose va mal : problèmes et désaccords

Un désaccord peut être ouvert via « Signaler un problème ». Le client le fait depuis sa page de l'envoi. Le transporteur peut signaler un incident depuis son cabinet. Lorsqu'un désaccord est ouvert :

• le transport n'est pas clôturé automatiquement ;
• le montant en attente de règlement au transporteur est retenu conformément au service de paiements ;
• les parties peuvent apporter des explications et des preuves ;
• HotelsCasa gère le règlement du montant conformément aux règles publiées.

Délais du désaccord

Dès son ouverture, chaque partie dispose de 48 heures pour donner sa version via le chat du transport, avec des photos si elle en a : lors du signalement d'un problème, il est possible de joindre jusqu'à six photos, et dans le chat, une photo peut être envoyée avec chaque message. Celui qui ne dit rien dans ce délai laisse la maison décider avec la version de l'autre partie. Une fois les observations closes, HotelsCasa résout dans un délai maximum de 5 jours ouvrables ; le montant dû au transporteur ne peut être retenu au-delà de ce délai sans une décision.

Preuves valables. Photos de la marchandise à la prise en charge et à la livraison, l'heure et le lieu de la livraison, la signature ou le message de la personne qui l'a reçue, et ce qui a été dit dans le chat du transport. Tout ce qui se passe en dehors de HotelsCasa (appels, messages sur d'autres applications) ne peut pas être vérifié par la maison.

Le transporteur ne se présente pas pour la prise en charge

Le client signale : « Le transporteur ne s'est pas présenté ». HotelsCasa peut résoudre le désaccord en faveur du client et ordonner le remboursement du montant payé conformément à la politique applicable. Le comportement du transporteur peut être enregistré et affecter son évaluation ou son accès à la plateforme conformément aux règles de HotelsCasa. Le client peut republier le transport.

Le transporteur a pris en charge et ne livre pas

Le client signale : « Ce n'est pas arrivé ». Le transporteur apporte sa version. S'il n'existe pas de livraison attestée et que les informations disponibles ne justifient pas le paiement au transporteur, HotelsCasa pourra résoudre le règlement en faveur du client. Les réclamations relatives à des dommages supplémentaires, aux responsabilités de transport ou à des montants dépassant la somme gérée par HotelsCasa relèvent des parties au contrat de transport.

Marqué « Livré », mais le client dit que ce n'est pas arrivé

Le client peut le signaler dans les 24 heures. HotelsCasa peut évaluer, entre autres éléments : le lieu de livraison, l'heure, les communications, les photographies, les justificatifs et les explications des parties. Le règlement pourra être résolu en faveur du client, en faveur du transporteur ou par répartition, selon les règles applicables et les informations disponibles.

C'est arrivé endommagé ou il manque quelque chose

Le client signale l'incident et, lorsque c'est possible, apporte des photographies ou d'autres preuves. HotelsCasa peut résoudre le règlement du montant géré par la plateforme, y compris une répartition entre client et transporteur le cas échéant. Les dommages dépassant le montant géré par HotelsCasa seront réclamés entre les parties conformément au contrat de transport et à la législation applicable.

Ils ont livré autre chose ou à un autre endroit

Le client signale l'incident. Les parties apportent leurs versions et leurs preuves. HotelsCasa gère le règlement du montant correspondant au transport conformément aux règles applicables.

À l'adresse de livraison, personne n'ouvre ou n'accepte la cargaison

Le transporteur tente de contacter le client au moyen des données disponibles. Les parties peuvent convenir d'une autre heure ou d'instructions pour la marchandise. S'il n'existe pas d'accord, le transporteur signale l'incident. HotelsCasa peut décider quelle partie du montant du transport est réglée au transporteur en fonction du travail réalisé et des circonstances disponibles.

Le client ne dit rien pendant 24 heures

Le transport est clôturé automatiquement et le règlement au transporteur est initié. La clôture automatique concerne le mécanisme de gestion du paiement au sein de HotelsCasa et ne vise pas à supprimer des droits qui pourraient correspondre aux parties conformément à la législation applicable.

Le transporteur demande plus d'argent

Le prix accepté ne change pas automatiquement. S'il y a plus de colis que ceux annoncés, plus de kilomètres ou des attentes, le transporteur propose depuis son cabinet un nouveau prix de transport avec son motif ; le client le voit sur sa page de l'envoi et l'accepte en payant la différence (transport plus commission) ou le refuse. Jusqu'à ce que le client paie la différence, le prix convenu reste en vigueur ; s'il la refuse ou ne répond pas dans les 24 heures, la proposition expire. Le transporteur ne peut pas exiger du client un paiement supplémentaire en espèces au moment de la livraison. Demander un montant supplémentaire en dehors de ce mécanisme peut constituer un manquement au contrat et donner lieu à des mesures sur le compte.

10. Factures et reçus

Les documents fiscaux correspondants seront émis conformément à la nature de chaque opération, à la condition fiscale des parties et à la réglementation applicable. Le cas échéant :

• le client recevra le document correspondant au service de transport fourni par le transporteur ;
• le client recevra le document de HotelsCasa correspondant à la commission de la plateforme.

Lorsqu'il existe un mandat de facturation, HotelsCasa pourra générer matériellement certains documents au nom et pour le compte du transporteur, en utilisant la numérotation et les données correspondantes. Le transporteur restera responsable de ses obligations fiscales et de facturation en relation avec ses services.

Client entreprise

Il pourra recevoir dans son cabinet et par courrier les documents correspondant au transport et à la commission de HotelsCasa. HotelsCasa pourra fournir un fichier conjoint pour faciliter sa gestion administrative.

Client particulier

Il recevra les documents correspondant à l'opération selon la condition fiscale du transporteur et de HotelsCasa. S'il a besoin d'une facture complète avec ses données fiscales, il pourra la demander conformément à la procédure correspondante.

Commission de HotelsCasa

La commission de HotelsCasa est à la charge du client. Le transporteur ne paie pas de commission à HotelsCasa.

11. Annulations et remboursements

Avant de payer

Le client peut annuler le transport depuis sa page. Aucun prélèvement n'est effectué.

Payé et avant la prise en charge

Le client demande l'annulation depuis sa page de l'envoi et le transporteur la confirme dans son cabinet (il peut déjà être en route ; c'est pourquoi on lui demande). La politique d'annulation est la suivante :

• Si l'annulation est demandée avec plus de 2 heures de marge par rapport à l'heure de prise en charge convenue, tout est remboursé au client : transport et commission.
• Si elle est demandée avec moins de 2 heures de marge, ou après l'heure convenue, le transporteur reçoit une compensation de 20 % du transport pour le déplacement ; le client récupère le reste. L'écran l'en avertit avant d'annuler.

Le montant correspondant au client est remboursé sur le même moyen de paiement, lorsque c'est techniquement possible.

Le transporteur se retire avant la prise en charge

Si le transporteur confirme la commande puis se retire avant le teslim alma : tout ce qui a été payé est restitué au client ; la commande revient à la bourse avec les offres qu'elle avait déjà et reste ouverte à de nouvelles offres pendant 24 heures, et le client choisit un autre transporteur sans rien réécrire ; le retrait est enregistré dans l'historique du transporteur. Un retrait injustifié peut affecter l'évaluation ou l'accès futur du transporteur.

Le transporteur ne se présente pas

Le client peut signaler l'incident. Si le manquement est confirmé conformément aux règles applicables, le montant correspondant pourra être restitué au client.

Après le teslim alma

Il n'existe pas d'annulation ordinaire. Si un problème survient, la procédure d'incident ou de désaccord est utilisée.

Après la livraison

Une fois le délai de 24 heures écoulé sans incident, la commande est clôturée et le règlement au transporteur est lancé. Les remboursements sont traités par le prestataire de paiement et vers le même moyen de paiement utilisé par le client lorsque cela est possible. Les délais effectifs de remboursement dépendent de l'établissement financier et du prestataire de paiement.

12. Responsabilité

Le contrat de transport est conclu entre le client et le transporteur. HotelsCasa :

• ne transporte pas ;
• ne garde pas les marchandises ;
• n'agit pas en tant que transporteur ;
• ne garantit pas l'intégrité de la marchandise ;
• ne répond pas des pertes, dommages, retards ou livraisons non effectuées qui relèvent du contrat de transport.

La conservation de la marchandise, son transport et les obligations découlant de la prestation du service incombent au client et au transporteur conformément au contrat de transport et à la législation applicable.

HotelsCasa fournit des services liés à la plateforme, notamment : publication des commandes ; réception et comparaison des offres ; chat ; communications ; traitement du paiement via le prestataire correspondant ; gestion du règlement du montant ; transfert du montant correspondant au transporteur ; gestion des incidents liés au paiement ; documents correspondants ; fonctionnement technique de la plateforme.

HotelsCasa ne garantit pas que tous les transporteurs, clients ou commandes respectent toujours leurs obligations. La plateforme enregistre l'activité réalisée sur celle-ci afin de faciliter la gestion des commandes et des incidents.

Réclamations auprès de la banque (contracargos). Si le client réclame à sa banque un paiement déjà effectué, HotelsCasa répond avec ce qui est enregistré dans la commande (livraison marquée, chat, photos, décision du désaccord s'il y en a eu). Si la banque donne raison au client pour une commande dont le port a déjà été transféré au transporteur, ce montant reste une dette du transporteur envers HotelsCasa et est déduit de ses règlements suivants, selon son contrat. Réclamer à la banque un paiement d'une commande livrée et sans problème signalé constitue un manquement du client et entraîne sa radiation.

13. Ce qui n'est pas autorisé

• utiliser de fausses données lors de l'inscription, de la commande ou de l'offre ;
• publier des marchandises interdites ;
• utiliser le chat à des fins de publicité, de spam, d'insultes ou d'activités étrangères à la commande ;
• partager des numéros de téléphone ou des adresses via le chat avant le paiement dans le but d'éviter la commission ;
• clôturer en dehors de HotelsCasa une commande obtenue via la plateforme dans le but d'éviter la commission ;
• demander ou effectuer des paiements supplémentaires en dehors de la procédure établie ;
• utiliser HotelsCasa pour exercer des activités contraires à la loi.

Le manquement peut entraîner l'annulation de la commande, la perte d'accès au compte ou la radiation de la plateforme conformément au contrat applicable.

14. Données et obligations fiscales

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité de HotelsCasa. Les données des adresses de teslim alma et de livraison sont utilisées pour permettre l'exécution de la commande et sont montrées au transporteur lorsqu'elles sont nécessaires à la réalisation du service. HotelsCasa appliquera les mesures de protection et de conservation des données prévues dans sa politique de confidentialité et dans la réglementation applicable.

Lorsque la législation oblige HotelsCasa à communiquer des informations sur les revenus des transporteurs aux autorités fiscales, la plateforme effectuera les communications correspondantes, y compris les informations exigées par la réglementation européenne applicable aux plateformes numériques. Chaque transporteur est responsable de ses propres obligations fiscales. HotelsCasa ne retient pas d'impôts au transporteur sauf si une obligation légale spécifique en dispose autrement.

15. Aide

Pour toute question sur une commande précise, le client et le transporteur peuvent d'abord utiliser le chat de la commande elle-même. Pour toute question sur le fonctionnement de HotelsCasa : [email protected].

Les notifications automatiques sont envoyées par les canaux disponibles pour chaque utilisateur et selon le type d'événement. Elles peuvent notamment concerner : offre choisie, confirmation, paiement, teslim alma, livraison, clôture, nouveau message, incident, résolution, remboursement et règlement au transporteur.

Il n'est pas nécessaire que la personne qui reçoit la marchandise contacte HotelsCasa pour confirmer la livraison.

Questions fréquentes

Avec qui HotelsCasa communique-t-il ?

Avec le client et le transporteur, qui sont les deux parties de la relation de transport. Les personnes qui figurent comme contacts opérationnels de teslim alma ou de livraison ne deviennent pas pour autant des utilisateurs ni des parties du contrat avec HotelsCasa.

La personne qui reçoit la marchandise a-t-elle besoin d'un compte ?

Non. Elle n'a besoin ni de compte, ni d'application, ni de code, ni de QR, ni de mot de passe, ni de confirmation sur HotelsCasa. Le transporteur coordonne la livraison directement avec le client et avec le contact indiqué pour le point de livraison.

Quand le client paie-t-il ?

Lorsque le transporteur sélectionné confirme la commande. Le client paie à ce moment le prix du port plus la commission de HotelsCasa.

Quand le transporteur est-il payé ?

Le transporteur perçoit le montant correspondant à son service après qu'il a marqué la commande comme « Livré », que 24 heures se sont écoulées sans incident signalé par le client, que la commande a été clôturée et que le règlement au transporteur a été correctement lancé.

Que se passe-t-il si le client ne confirme pas la livraison ?

Rien ne se passe. Le client n'a pas à confirmer la livraison. Si le transporteur marque « Livré » et que le client ne signale aucun incident pendant 24 heures, la commande est clôturée automatiquement.

Que se passe-t-il si le destinataire ne répond pas ?

Le destinataire ne participe pas au système de HotelsCasa. Le transporteur tente d'effectuer la livraison en utilisant les données fournies par le client. S'il existe un problème avec la livraison, le transporteur peut signaler un incident depuis son cabinet.

Y a-t-il un code ou un QR pour recevoir la marchandise ?

Non. HotelsCasa n'utilise pas de code ni de QR obligatoire pour confirmer la livraison.

Que se passe-t-il si le client dit qu'il n'a pas reçu la marchandise ?

Si 24 heures ne se sont pas encore écoulées depuis « Livré », il peut signaler un incident. Le montant en attente de règlement au transporteur est retenu pendant le traitement du désaccord.

Que se passe-t-il si elle arrive cassée ?

Le client signale l'incident dans le délai disponible et fournit des photographies ou d'autres preuves lorsque cela est possible. HotelsCasa gère le règlement du montant du transport conformément aux règles applicables. Les dommages qui dépassent ce montant seront réclamés entre le client et le transporteur conformément au contrat de transport et à la législation applicable.

Le client peut-il annuler ?

Oui. Avant de payer, il peut annuler librement. Après le paiement et avant le enlèvement, tout lui est remboursé s'il reste plus de 2 heures avant l'enlèvement convenu ; avec moins de marge, tout sauf une compensation de 20 % du port pour le transporteur. Après l'enlèvement, il n'existe pas d'annulation ordinaire : tout problème est géré au moyen d'un incident.

Combien coûte la bourse ?

Publier des commandes et s'inscrire comme transporteur est gratuit. Le client paie une commission sur le prix du port : 10 % ville, 5 % pays, 2 % international. Le montant exact, taxes applicables comprises, est affiché avant le paiement. Le transporteur ne paie pas de commission à HotelsCasa.

Que reçoit le client comme justificatif ?

Il reçoit les documents correspondant au service de transport et à la commission de HotelsCasa, conformément à la situation fiscale des parties et à la réglementation applicable. Lorsqu'il existe le mandat de facturation correspondant, HotelsCasa pourra générer matériellement la documentation du transporteur en son nom et pour son compte.

Principe fondamental de HotelsCasa

HotelsCasa met en contact le client et le transporteur, facilite le paiement et gère le règlement du montant conformément aux règles de la plateforme.

Le client et le transporteur sont les deux parties de la relation de transport.

La personne qui reçoit la marchandise n'a pas à participer à HotelsCasa.

Il n'y a ni code, ni QR, ni confirmation du destinataire.

Le client paie lorsque le transporteur confirme.

Le transporteur reçoit son montant après la livraison et le délai de 24 heures sans incident.

HotelsCasa perçoit sa commission auprès du client.

La responsabilité du transport et de la marchandise incombe au client et au transporteur conformément à leur contrat et à la législation applicable.