Sürüm 2.7 — 10 Eylül 2026. Bu talimatlar taşıyıcı sözleşmesinin ve müşteri sözleşmesinin bir parçasıdır. Sayfanın sonunda bunları kabul edip imzalayabilirsiniz.

HotelsCasa bir nakliye borsasıdır: gönderecek bir şeyi olan kişi (the müşteri) ile bunu taşıyan kişi (the taşıyıcı) arasında bağlantı kurar ve platformun kullanımı için müşteriden bir komisyon alır.

HotelsCasa eşya taşımaz veya saklamaz ve bunlardan sorumlu değildir. Taşıma sözleşmesi müşteri ile taşıyıcı arasında yapılır.

Taşıma ilişkisinde iki taraf vardır: müşteri ve taşıyıcı. HotelsCasa, siparişin yayınlanmasını, taşıyıcının seçilmesini, iletişimi ve müşteri ile taşıyıcı arasındaki ilişkinin resmileştirilmesini kolaylaştıran platformdur; ayrıca bu talimatlara uygun olarak ödeme sağlayıcısı aracılığıyla ödemenin işlenmesini sağlar.

Teslim alma veya teslimat noktalarında iletişim kişisi olarak belirtilen kişiler yalnızca siparişin operasyonel irtibat kişileridir. Yalnızca irtibat kişisi olarak yer aldıkları için taşıma sözleşmesinin tarafları veya HotelsCasa kullanıcıları değildirler. Hesap, uygulama, kod, QR veya HotelsCasa'da onay gerekmez.

HotelsCasa doğrudan müşteri ve taşıyıcı ile iletişim kurar.

Sekiz adımda

1. Müşteri siparişi yayınlar. Ücretsiz.
2. Bunu gerçekleştirebilecek taşıyıcılar bir fiyat teklif eder. Müşteri karşılaştırır, sohbetten sorar ve seçer.
3. Seçilen taşıyıcı beş dakika içinde onaylar: «Ben taşırım».
4. Müşteri taşıma ücretini artı komisyonu, tamamını o anda öder. Taşımayı gerçekleştirmek için gerekli irtibatlar açılır.
5. Taşıyıcı yükü teslim alır ve «Artık bende» olarak işaretler.
6. Taşıyıcı teslim eder ve «Teslim edildi» olarak işaretler.
7. Müşterinin HotelsCasa üzerinden bir sorun bildirmek için 24 saati vardır. Hiçbir şey bildirmezse sipariş otomatik olarak kapanır.
8. Sipariş kapandığında, taşıyıcıya ait tutarın ödemesi başlatılır. HotelsCasa, yapılan ödemeye uygun olarak komisyonunu korur. İlgili belgeler düzenlenir.

1. Kim katılır ve ne kadar tutar

Taşıyıcılar

Her sipariş için uygun araçla hizmetlerini sunan nakliye şirketleri, serbest çalışanlar ve bireyler taşıyıcıdır: kamyon, kamyonet, otomobil, motosiklet, bisiklet veya gönderinin özelliklerine göre izin verilen diğer araçlar.

Her taşıyıcı hangi siparişleri ve hangi fiyattan kabul edeceğine kendisi karar verir.

Kaydolmak ve borsada yer almak ücretsizdir. HotelsCasa taşıyıcıdan komisyon almaz.

Müşteriler

Şirketler ve bireyler müşteri olabilir.

Sipariş yayınlamak ücretsizdir. Müşteri yalnızca seçilen taşıyıcı siparişi onayladığında ve platformda ödeme talep edildiğinde ödeme yapar.

Komisyon

HotelsCasa komisyonunu müşteri, taşıma ücreti üzerinden öder ve siparişin kapsamına bağlıdır:

• şehir içinde %10;
• ülke içinde %5;
• uluslararası siparişler için %2.

Uygulanacak yüzde ve toplam tutar, ödemeden önce müşteriye gösterilir ve taşıyıcının onayından sonra değişmez.

İlgili dolaylı vergiler, ödemeden önce nihai tutarda gösterilir. İspanyol KDV'sine tabi işlemlerde ilgili vergi uygulaması uygulanır.

Örnek

Valencia'daki bir restoran aynı şehir içinde üç koli gönderimi yayınlar. Seçilen teklif 30 €'dur. HotelsCasa komisyonu %10: 3 €'dur. Müşteri toplam 33 € öder. Bu tutardan:

• 30 € taşımaya;
• 3 € HotelsCasa komisyonuna karşılık gelir.

HotelsCasa, müşteriye komisyonunu yürürlükteki vergi kurallarına göre faturalandırır. Taşımaya karşılık gelen tutar, ödeme hizmetinin işleyişine ve bu talimatlara göre nakliyeciye ödenir.

Borsa hesap açmadan görüntülenebilir. Yük ilanı vermek, teklif vermek veya sohbeti kullanmak için kayıtlı olmak gerekir.

2. Nakliyeci kaydı ve güvenilirlik göstergesi

1. Nakliyeci HotelsCasa hesabıyla giriş yapar ve kayıt formunu doldurur: ad, cep telefonu, taşıma aracı, bölge (şehir, ülke veya uluslararası) ve kısa bir tanıtım. Şirketse ticaret unvanını, vergi numarasını ve adresini belirtir; bunlar ilgili belgelerde kullanılabilir.
2. Uygulama ve bildirimler: nakliyeci, «seni seçtiler», «ÖDENDİ» veya «yeni mesaj» gibi önemli bildirimleri almak için HotelsCasa tarafından etkinleştirilen bildirim sistemine sahip olmalıdır. Bildirimler etkin değilse teklif verilemez veya seçilemez: işe alım bildirimi yalnızca bu yolla gelir.
3. Gönüllü kontroller. Hiçbiri teklif vermek için zorunlu değildir: kimliği doğrulamak (platformda bulunan doğrulama prosedürüyle bir belgenin fotoğrafı ve selfie), ödeme hesabını tanımlamak, aracın fotoğraflarını ve faaliyetiyle ilgili belgeleri yüklemek. Koruma altındaki belgeler herkese açık gösterilmez.
4. Gösterge. Her teklifin yanında müşteri, HotelsCasa'nın o nakliyeci hakkında doğruladıklarını gösteren bir gösterge görür: yeşil (kimlik doğrulandı, ödeme hesabı tanımlandı ve araç fotoğrafları), sarı (yalnızca bir kısmı) veya gri (hiçbiri doğrulanmadı). Üzerine dokunulduğunda ayrıntı açılır: kimlik, ödeme hesabı, fotoğraflar, belgeler ve teslimat, iptal ve gelmeme geçmişi. Teklifler göstergeye göre ve her renk içinde fiyata göre sıralanır; müşteri bunları yalnızca fiyata göre sıralayabilir. Yükü kimin taşıyacağına müşteri karar verir.
5. Ödeme hesabı. Teklif vermek için gerekli değildir, ancak parayı almak için gereklidir: tamamlanan bir yükün tutarı, nakliyeci hesabı tanımlayana kadar bekler ve ardından kendisine aktarılır.
6. Nakliyeci bu talimatları ve ilgili sözleşmeyi kabul eder ve imzalar.

Kayıt süreci otomatiktir. Belirli durumlarda HotelsCasa veya doğrulama sağlayıcısı ek kontroller talep edebilir.

3. Yük ilanı verme

Müşteri kapsamı seçer: şehir, ülke veya uluslararası. Ardından şunları belirtir:

• ne gönderiyor: açıklama, koli sayısı, yaklaşık boyut ve ağırlık;
• teslim alma yeri ve teslimat yeri;
• ne zaman teslim alınabileceği;
• açık artırma süresi;
• teslim alma noktasındaki irtibat kişisinin adı ve telefonu;
• teslimat noktasındaki irtibat kişisinin adı ve telefonu;
• müşterinin e-posta adresi.

Yükün fotoğraflarını ekleyebilir. Şirketler tekrarlayan gönderimler için şablon kaydedebilir.

Müşterinin cep telefonu geçerli olmalıdır çünkü yükle ilgili bildirimler için kullanılacaktır.

Teslimat noktasının telefonu, teslimatı gerçekleştirmek için nakliyeciye yönelik operasyonel bir veridir. HotelsCasa bu telefonu, malı teslim alan kişiyle olağan iletişim kanalı olarak kullanmaz.

Telefon numaraları, tam adresler ve diğer hassas operasyonel veriler, müşteri ödemeyi doğru şekilde yapana kadar nakliyecilere gösterilmez. Ödemeden önce yalnızca nakliyecinin taşımayı değerlendirebilmesi ve teklif verebilmesi için gerekli bilgiler gösterilir.

Yasak mallar veya müşterinin gerekli izne sahip olmadığı mallar, tehlikeli maddeler, canlı hayvanlar, nakit para, silahlar veya yasa dışı maddeler ile yürürlükteki mevzuat veya HotelsCasa kuralları tarafından kabulü yasaklanan diğer tüm mallar sipariş edilemez.

Azami değer. Borsa, beyan edilen değeri 3.000 €'ya kadar olan malları kabul eder. Bu tutarın üzerindeki sipariş yayınlanmaz: bu taşıma, tarafların kendi aralarında yaptıkları özel bir sigorta gerektirir. Beyan edilen değer, yayınlama sırasında belirtilir ve siparişin operasyonel verisi olarak ve platform kurallarının uygulanması için kullanılır. HotelsCasa tarafından bir sigorta veya tazminat garantisi teşkil etmez.

Siparişi yayınlarken müşteri bu talimatları ve ilgili sözleşmeyi kabul eder. Kabul, siparişle birlikte kaydedilir.

Teslim alan kişi hakkında önemli bilgi

Malı teslim alan kişi müşteriden farklı olabilir. Bu kişi:

• HotelsCasa hesabına ihtiyaç duymaz;
• herhangi bir uygulama yüklemesine gerek yoktur;
• bir kod almasına gerek yoktur;
• QR kod kullanmasına gerek yoktur;
• HotelsCasa'da teslimatı onaylamasına gerek yoktur;
• ödemeyi onaylayamaz veya engelleyemez;
• nakliyeciye yapılan ödemeye katılmaz.

Teslimatın koordinasyonu müşteriye ve nakliyeciye aittir.

4. Teklifler ve sohbet

Siparişi gerçekleştirebilecek her nakliyeci, siparişi kendi borsasında görebilir ve fiyatlı bir teklif, teslim alma için uygun tarih ve isterse bir mesaj gönderebilir. Teklifini seçilene kadar geri çekebilir.

Müşteri teklifleri ve nakliyecinin mevcut kamuya açık bilgilerini görür: taşıma aracı, değerlendirme, gerçekleştirilen teslimatlar, aracın fotoğrafları, fiyat, uygulanacak komisyon ve ödeyeceği toplam tutar.

Müşteri, teklif veren nakliyecilerle sipariş sohbetini kullanarak örneğin malın araca sığıp sığmayacağını, belirli bir saatte teslim alınıp alınamayacağını veya nasıl korunacağını sorabilir. Sohbet yalnızca ilgili sipariş içinde çalışır.

HotelsCasa komisyonundan kaçınmak amacıyla ödemeden önce sohbet yoluyla telefon numaraları ve tam adresler paylaşılmamalıdır.

5. Seçim ve beş dakika

Müşteri bir teklifi seçtiğinde nakliyeci bir bildirim alır ve onaylamak için beş dakika süresi vardır: «Taşıyorum».

Seçilmiş olmak henüz sözleşme yapıldığı anlamına gelmez. Nakliyeci onaylayana kadar:

• ödeme talep edilmez;
• diğer teklifler mevcut kalabilir;
• sipariş henüz kesin olarak atanmış sayılmaz.

Nakliyeci süre içinde onaylamazsa seçim geçersiz olur ve sipariş, müşterinin başka bir teklif seçebilmesi için yeniden mevcut hale gelir.

Örnek

Marta saat 18:02'de nakliyeciyi seçer. Nakliyeci saat 18:04'te «Taşıyorum» düğmesine basar. Marta şunu görür: «Onaylandı: hizmeti başlatmak için öde». 18:07'den önce yanıt vermemiş olsaydı seçim geçersiz olacaktı.

6. Ödeme

Nakliyeci onaylandıktan sonra müşteri, platforma entegre ödeme sağlayıcısı aracılığıyla tek bir ödemede taşıma bedelini artı HotelsCasa komisyonunu ödemelidir. Müşteri aynı hizmet için nakliyeciye ikinci bir ödeme yapmaz.

Taşıma bedeli, sipariş bu talimatlara göre kapatılıncaya kadar nakliyeciye ödenecek tutar olarak bekler.

HotelsCasa kendi adına bankacılık veya ödeme hizmeti sunmaz. Ödemenin işlenmesi ve gerektiğinde nakliyeciye aktarılması, platformun kullandığı ödeme sağlayıcısı aracılığıyla ve onun işleyişine göre yapılır.

Müşterinin ödeme yapması için, genellikle üç saat olan ve ekranda gösterilen bir süresi vardır. Bu süre içinde ödeme yapmazsa:

• sipariş iptal edilir;
• herhangi bir tutar tahsil edilmez;
• nakliyeci başka siparişleri kabul etmekte serbest kalır.

Kart reddedilirse, müşteri mevcut süre içinde yeniden deneyebilir. Platform ödemenin başarıyla yapıldığını bildirene kadar nakliyeci teslim alma işlemine başlamamalıdır.

Ödeme doğru şekilde girdiğinde

Nakliyeci «ÖDENDİ» bildirimi alır. O anda taşımayı gerçekleştirmek için gerekli veriler, gerektiğinde teslim alma adresi, teslimat adresi, iletişim telefonları ve sipariş notları dahil olmak üzere kendisi için açılır.

Müşteri, seçilen nakliyecinin mevcut tüm verilerini görebilir. Müşteri ve nakliyeci, teslim alma ve teslimatı düzenlemek için doğrudan iletişim kurabilir.

HotelsCasa'nın malı teslim alan kişiyle iletişim kurmasına gerek yoktur.

7. Teslim alma

Nakliyeci, kararlaştırılan zamanda teslim alma yerine gider. Malı fiziksel olarak aldığında, cabinet'inde «Teslim aldım» olarak işaretler. Müşteri bir bildirim alır.

O andan itibaren siparişin olağan bir iptali söz konusu değildir. Sonraki herhangi bir sorun, sorunlar ve anlaşmazlıklar prosedürü aracılığıyla yönetilir.

Uzun taşımalarda HotelsCasa, nakliyeciden teslim alma tarihi hakkında ek bilgi isteyebilir. Mevzuat veya siparişin özellikleri gerektirdiğinde, bir taşıma senedi veya başka bir taşıma belgesi gerekli olabilir.

8. Teslimat, itiraz süresi ve ödeme

Nakliyeci teslimatı müşteriyle kararlaştırıldığı şekilde gerçekleştirir. Tarafların kararlaştırdığı kanıtlama araçlarını kullanabilir; örneğin: imza, fotoğraf, makbuz, mesaj veya başka herhangi bir uygun araç.

HotelsCasa kod, QR veya alıcı onayı istemez.

Teslimat gerçekleştirildikten sonra nakliyeci, cabinet'inde «Teslim edildi» düğmesine basar. Müşteri SMS, e-posta veya hesabında mevcut olan kanal aracılığıyla bir bildirim alır.

O andan itibaren HotelsCasa aracılığıyla bir sorunu bildirmek için 24 saatlik süre başlar.

Müşteri herhangi bir sorun bildirmezse

Kayıtlı bir sorun olmadan 24 saat geçtiğinde:

1. sipariş otomatik olarak kapatılır;
2. HotelsCasa'nın olağan anlaşmazlık mekanizması uygulanmaz;
3. nakliyeciye ait tutarın ödemesi başlatılır;
4. HotelsCasa komisyonunu korur;
5. ilgili belgeler oluşturulur.

Müşterinin herhangi bir onay düğmesine basması gerekmez. Bu süre boyunca sessizlik, siparişin HotelsCasa sistemi içinde kapatılmasını sağlar. Yürürlükteki mevzuata göre sonradan ileri sürülebilecek talepler müşteri ile nakliyeci arasında yöneltilir.

Müşteri bir sorun bildirirse

Görev anlaşmazlık durumuna geçer. Taşıyıcıya ödenecek bekleyen tutar, ödeme sağlayıcısının kurallarına ve mekanizmalarına tabidir. Taraflar, HotelsCasa'nın sunduğu araçlar üzerinden bilgi ve kanıt sunabilir.

HotelsCasa, anlaşmazlığı platform üzerinden yapılan ödemenin tasfiyesi amacıyla, yayımlanmış kurallara ve mevcut bilgilere göre yönetir. HotelsCasa, taşıma sözleşmesinden doğan genel hukuki sorumluluğu belirlemez ve tarafların yürürlükteki mevzuata göre sahip olabileceği hakların yerini almaz.

Tutarın tasfiyesine ilişkin karar şu şekilde olabilir: taşıyıcı lehine, müşteri lehine, taraflar arasında paylaşım veya iade yok. Karar taraflara bildirilir ve görevde kayıt altına alınır.

9. Bir şeyler ters gittiğinde: sorunlar ve anlaşmazlıklar

Bir anlaşmazlık «Bir sorun bildir» yoluyla açılabilir. Müşteri bunu gönderi sayfasından yapar. Taşıyıcı, kendi panelinden bir sorun bildirebilir. Bir anlaşmazlık açıldığında:

• görev otomatik olarak kapanmaz;
• taşıyıcıya ödenecek bekleyen tutar, ödeme sağlayıcısının kurallarına ve mekanizmalarına tabidir;
• taraflar açıklama ve kanıt sunabilir;
• HotelsCasa, tutarın tasfiyesini yayımlanmış kurallara göre yönetir.

Anlaşmazlık süreleri

Açıldığı andan itibaren her tarafın, görev sohbeti üzerinden kendi görüşünü bildirmek için 48 saati vardır; varsa fotoğraflarla birlikte: sorun bildirirken altıya kadar fotoğraf eklenebilir ve sohbette her mesajla birlikte bir fotoğraf gönderilebilir. Taraflardan biri bu süre içinde bilgi sunmazsa, HotelsCasa anlaşmazlığı mevcut bilgilerle çözebilir. Savunmalar kapandıktan sonra HotelsCasa, ek bilgi veya işlem gerektiren durumlar olmadıkça, en fazla 5 iş günü içinde çözmeye çalışır.

Geçerli kanıtlar. Eşyanın teslim alınırken ve teslim edilirken çekilmiş fotoğrafları, teslimatın saati ve yeri, teslim alan kişinin imzası veya mesajı ve görev sohbetinde söylenenler. HotelsCasa dışında gerçekleşen her şeyi (aramalar, diğer uygulamalardaki mesajlar) platform doğrulayamaz.

Taşıyıcı teslim almaya gelmez

Müşteri bildirir: «Taşıyıcı gelmedi». HotelsCasa, yürürlükteki politikaya göre müşteriye iadeye karar verebilir ve ödeme sağlayıcısı aracılığıyla geri ödeme talep edebilir. Taşıyıcının davranışı kayıt altına alınabilir ve HotelsCasa kurallarına göre değerlendirmesini veya platforma erişimini etkileyebilir. Müşteri görevi yeniden yayımlayabilir.

Taşıyıcı teslim aldı ve teslim etmiyor

Müşteri bildirir: «Ulaşmadı». Taşıyıcı kendi görüşünü sunar. Kanıtlanmış bir teslimat yoksa ve mevcut bilgiler taşıyıcıya ödemeyi haklı çıkarmıyorsa, HotelsCasa tasfiyeyi müşteri lehine karara bağlayabilir. Ek hasarlar, taşıma sorumlulukları veya HotelsCasa'nın yönettiği tutarı aşan meblağlara ilişkin talepler, taşıma sözleşmesinin taraflarına aittir.

«Teslim edildi» olarak işaretlendi, ancak müşteri ulaşmadığını söylüyor

Müşteri bunu 24 saat içinde bildirebilir. HotelsCasa, diğer unsurların yanı sıra şunları değerlendirebilir: teslimat yeri, saat, iletişimler, fotoğraflar, belgeler ve tarafların açıklamaları. Tasfiye, yürürlükteki kurallara ve mevcut bilgilere göre müşteri lehine, taşıyıcı lehine veya paylaşım yoluyla karara bağlanabilir.

Hasarlı geldi veya bir şey eksik

Müşteri sorunu bildirir ve mümkün olduğunda fotoğraf veya başka kanıtlar sunar. HotelsCasa, platform tarafından yönetilen tutarın tasfiyesini, uygun olduğunda müşteri ile nakliyeci arasında bir paylaşım dahil olmak üzere çözebilir. HotelsCasa tarafından yönetilen tutarı aşan hasarlar, taraflar arasında taşıma sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuata göre talep edilir.

Başka bir şey veya başka bir yere teslim etmişler

Müşteri sorunu bildirir. Taraflar kendi versiyonlarını ve kanıtlarını sunar. HotelsCasa, taşımaya karşılık gelen tutarın tasfiyesini yürürlükteki kurallara göre yönetir.

Teslimat adresinde kapıyı açmıyorlar veya yükü kabul etmiyorlar

Nakliyeci, mevcut verilerle müşteriyle iletişim kurmayı dener. Taraflar mallar için başka bir saat veya talimat üzerinde anlaşabilir. Anlaşma yoksa, nakliyeci sorunu bildirir. HotelsCasa, yapılan işe ve mevcut koşullara bağlı olarak taşıma tutarının hangi kısmının nakliyeciye ödeneceğine karar verebilir.

Müşteri 24 saat boyunca hiçbir şey söylemezse

Görev otomatik olarak kapanır ve nakliyeciye ödeme süreci başlar. Otomatik kapanma, HotelsCasa içindeki ödeme yönetimi mekanizmasıyla ilgilidir ve tarafların yürürlükteki mevzuata göre sahip olabileceği hakları ortadan kaldırmayı amaçlamaz.

Nakliyeci daha fazla para istiyor

Kabul edilen fiyat otomatik olarak değişmez. İlan edilenden daha fazla koli, daha fazla kilometre veya bekleme varsa, nakliyeci kendi cabinet'inden gerekçesiyle birlikte yeni bir taşıma bedeli önerir; müşteri bunu gönderi sayfasında görür ve farkı ödeyerek (taşıma bedeli artı komisyon) kabul eder veya reddeder. Müşteri farkı ödeyene kadar, kararlaştırılan fiyat geçerliliğini korur; reddederse veya 24 saat içinde yanıt vermezse, öneri geçersiz olur. Nakliyeci, teslimat anında müşteriden nakit ek ödeme talep edemez. Bu mekanizma dışında ek bir tutar talep etmek, sözleşmenin ihlali anlamına gelebilir ve hesaba yönelik önlemlere yol açabilir.

10. Faturalar ve makbuzlar

İlgili mali belgeler, her işlemin niteliğine, tarafların vergi durumuna ve yürürlükteki mevzuata göre düzenlenir. Uygun olduğunda:

• müşteri, nakliyeci tarafından sunulan taşıma hizmetine karşılık gelen belgeyi alır;
• müşteri, platform komisyonuna karşılık gelen HotelsCasa belgesini alır.

Bir fatura düzenleme yetkisi olduğunda, HotelsCasa belirli belgeleri nakliyeci adına ve hesabına maddi olarak düzenleyebilir; buna uygun numaralandırma ve verileri kullanır. Nakliyeci, hizmetleriyle ilgili vergi ve fatura yükümlülüklerinden sorumlu olmaya devam eder.

Kurumsal müşteri

Taşımaya ve HotelsCasa komisyonuna karşılık gelen belgeleri cabinet'inde ve e-posta yoluyla alabilir. HotelsCasa, idari yönetimini kolaylaştırmak için ortak bir dosya sunabilir.

Bireysel müşteri

Nakliyecinin ve HotelsCasa'nın vergi durumuna göre işleme karşılık gelen belgeleri alır. Vergi bilgilerini içeren tam bir faturaya ihtiyaç duyarsa, ilgili prosedüre göre talep edebilir.

HotelsCasa komisyonu

HotelsCasa komisyonu müşteriye aittir. Nakliyeci, HotelsCasa'ya komisyon ödemez.

11. İptaller ve iadeler

Ödeme yapmadan önce

Müşteri, görevi sayfasından iptal edebilir. Herhangi bir tahsilat yapılmaz.

Ödeme yapıldıktan sonra ve teslim almadan önce

Müşteri, gönderi sayfasından iptal talebinde bulunur. HotelsCasa ilgili iptal politikasını otomatik olarak uygular ve taşıyıcıyı bilgilendirir. Politika şöyledir:

• İptal, kararlaştırılan teslim alma saatinden 2 saatten fazla önce talep edilirse, müşteriye her şey iade edilir: taşıma ücreti ve komisyon.
• 2 saatten az bir süre kala veya kararlaştırılan saatten sonra talep edilirse, taşıyıcı yer değiştirme için taşıma ücretinin %20'si oranında tazminat alır; müşteri kalanı geri alır. Ekran, iptalden önce müşteriyi bu konuda uyarır.

Müşteriye ait olan tutar, teknik olarak mümkün olduğunda aynı ödeme yöntemine iade edilir.

Taşıyıcı teslim almadan önce çekilir

Taşıyıcı siparişi onaylayıp daha sonra teslim almadan önce çekilirse: müşteriye ödediği her şey iade edilir; sipariş, halihazırda sahip olduğu tekliflerle birlikte nakliye borsasına geri döner ve 24 saat boyunca yeni tekliflere açık kalır; müşteri hiçbir şey yazmadan başka bir taşıyıcı seçer; çekilme, taşıyıcının geçmişine kaydedilir. Gerekçesiz bir çekilme, taşıyıcının değerlendirmesini veya gelecekteki erişimini etkileyebilir.

Taşıyıcı gelmez

Müşteri sorunu bildirebilir. İhlal, geçerli kurallara göre doğrulanırsa, müşteriye ilgili tutar iade edilebilir.

Teslim almadan sonra

Olağan iptal söz konusu değildir. Bir sorun ortaya çıkarsa, sorun veya anlaşmazlık prosedürü uygulanır.

Teslimattan sonra

24 saatlik süre sorunsuz geçtiğinde sipariş kapanır ve taşıyıcıya ödeme süreci başlar. İadeler, ödeme sağlayıcısı aracılığıyla ve mümkün olduğunda müşterinin kullandığı aynı ödeme yöntemine yapılır. Fiili ödeme süreleri, finansal kuruluşa ve ödeme sağlayıcısına bağlıdır.

12. Sorumluluk

Taşıma sözleşmesi müşteri ile taşıyıcı arasında yapılır. HotelsCasa:

• taşıma yapmaz;
• emanet eşya saklamaz;
• taşıyıcı olarak hareket etmez;
• emanetin bütünlüğünü garanti etmez;
• taşıma sözleşmesine ilişkin kayıp, hasar, gecikme veya gerçekleşmeyen teslimatlardan sorumlu değildir.

Emanetin korunması, taşınması ve hizmetin sunulmasından doğan yükümlülükler, taşıma sözleşmesi ve geçerli mevzuat uyarınca müşteriye ve taşıyıcıya aittir.

HotelsCasa, platformla ilgili hizmetler sunar; bunlar arasında: siparişlerin yayınlanması; tekliflerin alınması ve karşılaştırılması; sohbet; iletişim; ilgili sağlayıcı aracılığıyla ödemenin işlenmesi; tutarın ödeme sürecinin yönetimi; ilgili tutarın taşıyıcıya aktarılması; ödemeye ilişkin sorunların yönetimi; ilgili belgeler; platformun teknik işleyişi.

HotelsCasa, tüm taşıyıcıların, müşterilerin veya siparişlerin yükümlülüklerini her zaman yerine getireceğini garanti etmez. Platform, siparişlerin ve sorunların yönetimini kolaylaştırmak için üzerinde gerçekleştirilen faaliyetleri kaydeder.

Bankaya itiraz (ters ibraz). Müşteri yapılmış bir ödeme için bankasına itiraz ederse, HotelsCasa siparişte kayıtlı olanlarla yanıt verir (işaretlenmiş teslimat, sohbet, fotoğraflar, varsa anlaşmazlık kararı). Banka, taşıma ücreti hâlihazırda taşıyıcıya aktarılmış bir siparişte müşteriyi haklı bulursa, bu tutar taşıyıcının HotelsCasa nezdinde bekleyen bakiyesi oluşturabilir ve taşıyıcı sözleşmesinde öngörülen şartlarda gelecekteki ödemelerle mahsup edilebilir. Teslim edilmiş ve bildirilmiş bir sorunu olmayan bir siparişin ödemesi için bankaya itiraz etmek müşterinin ihlalidir ve üyelikten çıkarılma anlamına gelir.

13. İzin verilmeyenler

• kayıt, sipariş veya teklifte yanlış veri kullanmak;
• yasak malları yayınlamak;
• sohbeti reklam, spam, hakaret veya siparişle ilgisiz faaliyetler için kullanmak;
• komisyondan kaçınmak amacıyla ödemeden önce sohbet üzerinden telefon veya adres paylaşmak;
• komisyondan kaçınmak amacıyla platform üzerinden alınan bir siparişi HotelsCasa dışında kapatmak;
• belirlenen prosedür dışında ek ödeme talep etmek veya yapmak;
• HotelsCasa'yı yasaya aykırı faaliyetler için kullanmak.

İhlal, geçerli sözleşmeye göre siparişin iptaline, hesaba erişimin kaybına veya platformdan çıkarılmaya yol açabilir.

14. Veriler ve vergi yükümlülükleri

Kişisel veriler HotelsCasa'nın gizlilik politikasına uygun olarak işlenir. Teslim alma ve teslimat adreslerinin verileri siparişin yürütülmesini sağlamak için kullanılır ve hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olduğunda taşıyıcıya gösterilir. HotelsCasa, gizlilik politikasında ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen veri koruma ve saklama tedbirlerini uygular.

Mevzuat, HotelsCasa'yı taşıyıcıların gelirlerine ilişkin bilgileri vergi makamlarına bildirmeye zorladığında, platform ilgili bildirimleri yapar; dijital platformlara ilişkin yürürlükteki Avrupa mevzuatının gerektirdiği bilgiler dahil. Her taşıyıcı kendi vergi yükümlülüklerinden sorumludur. Belirli bir yasal yükümlülük aksini öngörmedikçe HotelsCasa taşıyıcıdan vergi kesintisi yapmaz.

15. Yardım

Belirli bir siparişle ilgili sorular için müşteri ve taşıyıcı öncelikle siparişin kendi sohbetini kullanabilir. HotelsCasa'nın işleyişiyle ilgili sorular için: [email protected].

Otomatik bildirimler her kullanıcı için mevcut kanallardan ve olay türüne göre gönderilir. Bunlar arasında şu bildirimler yer alabilir: seçilen teklif, onay, ödeme, teslim alma, teslimat, kapanış, yeni mesaj, sorun, çözüm, iade ve taşıyıcıya ödeme.

Malı teslim alan kişinin teslimatı onaylamak için HotelsCasa ile iletişime geçmesi gerekmez.

Sık sorulan sorular

HotelsCasa kiminle iletişim kurar?

Taşıma ilişkisinin iki tarafı olan müşteri ve taşıyıcı ile. Teslim alma veya teslimat için operasyonel irtibat kişisi olarak belirtilen kişiler bu nedenle HotelsCasa ile olan sözleşmenin kullanıcısı veya tarafı hâline gelmez.

Malı teslim alan kişinin bir hesaba ihtiyacı var mı?

Hayır. Hesaba, uygulamaya, koda, QR'a, şifreye veya HotelsCasa'da onaya ihtiyacı yoktur. Taşıyıcı teslimatı doğrudan müşteriyle ve teslimat noktası için belirtilen irtibat kişisiyle koordine eder.

Müşteri ne zaman öder?

Seçilen taşıyıcı siparişi onayladığında. Müşteri o anda taşıma ücretini ve HotelsCasa komisyonunu öder.

Taşıyıcı ne zaman ödeme alır?

Taşıyıcı, hizmetine karşılık gelen tutarı, siparişi «Teslim edildi» olarak işaretledikten, müşteri tarafından bildirilmiş bir sorun olmaksızın 24 saat geçtikten, sipariş kapandıktan ve taşıyıcıya ödeme doğru şekilde başlatıldıktan sonra tahsil eder.

Müşteri teslimatı onaylamazsa ne olur?

Hiçbir şey olmaz. Müşterinin teslimatı onaylaması gerekmez. Taşıyıcı «Teslim edildi» olarak işaretlerse ve müşteri 24 saat boyunca herhangi bir sorun bildirmezse, sipariş otomatik olarak kapanır.

Alıcı yanıt vermezse ne olur?

Alıcı HotelsCasa sistemine katılmaz. Taşıyıcı, müşteri tarafından sağlanan verileri kullanarak teslimatı gerçekleştirmeye çalışır. Teslimatta bir sorun olursa, taşıyıcı kendi panelinden bir sorun bildirebilir.

Malı teslim almak için bir kod veya QR var mı?

Hayır. HotelsCasa teslimatı onaylamak için zorunlu bir kod veya QR kullanmaz.

Müşteri malı almadığını söylerse ne olur?

«Teslim edildi» işaretinden bu yana henüz 24 saat geçmediyse, bir sorun bildirebilir. Taşıyıcıya ödenmesi bekleyen tutar, anlaşmazlık çözülene kadar ödeme sağlayıcısının kurallarına ve mekanizmalarına tabidir.

Kırık gelirse ne olur?

Müşteri, mevcut süre içinde sorunu bildirir ve mümkün olduğunda fotoğraf veya başka kanıtlar sunar. HotelsCasa, taşıma tutarının ödemesini geçerli kurallara göre yönetir. Bu tutarı aşan hasarlar, taşıma sözleşmesi ve geçerli mevzuat uyarınca müşteri ile taşıyıcı arasında talep edilir.

Müşteri iptal edebilir mi?

Evet. Ödeme yapmadan önce serbestçe iptal edebilir. Ödemeden sonra ve teslim almadan önce, kararlaştırılan teslim alma saatine 2 saatten fazla kaldıysa tamamı iade edilir; daha az süre varsa, taşıyıcı için navlunun %20'si oranındaki tazminat dışında tamamı iade edilir. Teslim almadan sonra olağan iptal yoktur: herhangi bir sorun bir sorun bildirimi yoluyla yönetilir.

Borsa ne kadar?

Sipariş yayınlamak ve taşıyıcı olarak kaydolmak ücretsizdir. Müşteri, navlun fiyatı üzerinden bir komisyon öder: şehir içi %10, ülke içi %5, uluslararası %2. İlgili vergiler dahil kesin tutar, ödemeden önce gösterilir. Taşıyıcı HotelsCasa'ya komisyon ödemez.

Müşteri belge olarak ne alır?

Tarafların vergi durumuna ve geçerli mevzuata uygun olarak, taşıma hizmetine ve HotelsCasa komisyonuna ilişkin belgeleri alır. İlgili fatura yetkisi bulunduğunda, HotelsCasa taşıyıcının belgelerini onun adına ve hesabına fiilen düzenleyebilir.

HotelsCasa'nın temel ilkesi

HotelsCasa, müşteri ile taşıyıcıyı bir araya getirir, ödemeyi ödeme sağlayıcısı aracılığıyla kolaylaştırır ve ödemeye platform kurallarını uygular.

Müşteri ve taşıyıcı, taşıma ilişkisinin iki tarafıdır.

Malı teslim alan kişinin HotelsCasa'ya katılması gerekmez.

Kod, QR veya alıcı onayı yoktur.

Müşteri, taşıyıcı onayladığında ödeme yapar.

Taşıyıcı, tutarını teslimattan ve sorun bildirimi olmaksızın 24 saatlik süreden sonra alır.

HotelsCasa komisyonunu müşteriden tahsil eder.

Taşıma ve mal sorumluluğu, sözleşmeleri ve geçerli mevzuat uyarınca müşteriye ve taşıyıcıya aittir.