Версия 2.5 — 10 сентября 2026 года. Настоящие инструкции являются частью договора перевозчика и договора клиента. В конце страницы вы можете их принять и подписать.

HotelsCasa — это биржа перевозок: она связывает того, кому нужно что-то отправить (the клиента), с тем, кто это перевозит (the перевозчиком), и взимает с клиента комиссию за использование платформы.

HotelsCasa не перевозит и не хранит грузы и не несёт за них ответственности. Договор перевозки заключается между клиентом и перевозчиком.

В отношениях по перевозке есть две стороны: клиент и перевозчик. HotelsCasa — это платформа, которая обеспечивает контакт, оформление заказа, коммуникацию, обработку платежа через платёжного провайдера и расчёт суммы в соответствии с настоящими инструкциями.

Лица, указанные как контакты в пунктах получения или доставки, являются исключительно операционными контактами по заказу. Они не являются сторонами договора перевозки и не являются пользователями HotelsCasa только потому, что указаны как контакт. Им не нужны аккаунт, приложение, код, QR или подтверждение в HotelsCasa.

HotelsCasa связывается напрямую с клиентом и перевозчиком.

В восемь шагов

1. Клиент публикует заказ. Бесплатно.
2. Перевозчики, которые могут его выполнить, предлагают цену. Клиент сравнивает, спрашивает в чате и выбирает.
3. Выбранный перевозчик подтверждает за пять минут: «Везу».
4. Клиент оплачивает провозную плату плюс комиссию, полностью, в этот момент. Открываются необходимые контакты для выполнения перевозки.
5. Перевозчик получает груз и отмечает «Уже у меня».
6. Перевозчик доставляет и отмечает «Доставлено».
7. У клиента есть 24 часа, чтобы сообщить о проблеме через HotelsCasa. Если он ничего не сообщает, заказ закрывается автоматически.
8. При закрытии заказа начинается расчёт суммы, причитающейся перевозчику. HotelsCasa сохраняет свою комиссию в соответствии с произведённым платежом. Выдаются соответствующие документы.

1. Кто участвует и сколько это стоит

Перевозчики

Перевозчиками являются транспортные компании, самозанятые и частные лица, которые предлагают свои услуги с подходящим для каждого заказа средством: грузовик, фургон, автомобиль, мотоцикл, велосипед или другие средства, допускаемые характеристиками отправления.

Каждый перевозчик решает, какие заказы принимает и по какой цене.

Регистрация и нахождение на бирже — бесплатно. HotelsCasa не взимает комиссию с перевозчика.

Клиенты

Клиентами могут быть компании и частные лица.

Публикация заказа — бесплатно. Клиент платит только тогда, когда выбранный перевозчик подтвердил заказ и платёж запрашивается на платформе.

Комиссия

Комиссию HotelsCasa платит клиент от цены провозной платы, и она зависит от охвата заказа:

• 10 % в пределах города;
• 5 % в пределах страны;
• 2 % для международных заказов.

Применимый процент и общая сумма показываются клиенту до оплаты и не меняются после подтверждения перевозчика.

Соответствующие косвенные налоги показываются в итоговой сумме до оплаты. В операциях, подлежащих испанскому НДС, применяется соответствующее налоговое регулирование.

Пример

Ресторан в Валенсии публикует отправку трёх коробок в пределах одного города. Выбранное предложение — 30 €. Комиссия HotelsCasa — 10 %: 3 €. Клиент платит 33 € всего. Из этой суммы соответствуют:

• 30 € — перевозке;
• 3 € — комиссии HotelsCasa.

HotelsCasa выставляет клиенту счёт на свою комиссию в соответствии с применимыми налоговыми правилами. Сумма, соответствующая перевозке, выплачивается перевозчику в соответствии с работой платёжного сервиса и настоящими инструкциями.

Биржу можно просматривать без аккаунта. Чтобы опубликовать заказ, сделать предложение или использовать чат, необходимо зарегистрироваться.

2. Регистрация и проверка перевозчика

1. Перевозчик входит в свой аккаунт HotelsCasa и заполняет регистрацию: имя, мобильный телефон, транспортное средство, зона (город, страна или международная) и краткое представление. Если это компания, указывает своё наименование, NIF и адрес, которые могут использоваться в соответствующей документации.
2. Проверка личности: осуществляется посредством процедуры верификации, доступной на платформе. Может включать фотографию документа и селфи. Без подтверждённой личности нельзя делать предложения.
3. Счёт для выплат: перевозчик настраивает в своём кабинете счёт, необходимый для получения сумм, соответствующих его услугам. Без действующего счёта для выплат нельзя делать предложения.
4. Приложение и уведомления: перевозчик должен иметь систему уведомлений, включённую HotelsCasa, чтобы получать важные оповещения, такие как «вас выбрали», «ОПЛАЧЕНО» или «новое сообщение». HotelsCasa может требовать, чтобы уведомления были включены, для возможности делать предложения или быть выбранным.
5. Может загрузить фотографии транспортного средства, которые клиент сможет просмотреть при сравнении предложений, и документы, касающиеся его деятельности или транспортного средства, когда это необходимо. Документы, подлежащие защите, публично не показываются.
6. Перевозчик принимает и подписывает настоящие инструкции и соответствующий договор.

Процесс регистрации в основном автоматический. В определённых случаях HotelsCasa или её поставщик верификации могут запросить дополнительные проверки.

После завершения проверок и настройки счёта для выплат перевозчик сможет получить доступ к заказам, соответствующим его профилю.

3. Публикация заказа

Клиент выбирает охват: город, страна или международный. Затем указывает:

• что отправляет: описание, количество мест, размер и приблизительный вес;
• место получения груза и место доставки;
• когда можно получить груз;
• продолжительность аукциона;
• имя и телефон контакта в пункте получения груза;
• имя и телефон контакта в пункте доставки;
• адрес электронной почты клиента.

Может добавить фотографии груза. Компании могут сохранять шаблоны для повторяющихся отправлений.

Мобильный телефон клиента должен быть действительным, так как он будет использоваться для уведомлений, касающихся заказа.

Телефон пункта доставки — операционный данные, предназначенные перевозчику для осуществления доставки. HotelsCasa не использует этот телефон как обычный канал связи с получателем товара.

Телефоны, точные адреса и другие чувствительные операционные данные не показываются перевозчикам до тех пор, пока клиент не произведёт оплату надлежащим образом. До оплаты показывается только информация, необходимая перевозчику для оценки заказа и подачи предложения.

Нельзя заказывать запрещённые товары или товары, на которые у клиента нет необходимого разрешения, включая опасные грузы, живых животных, наличные деньги, оружие или незаконные вещества.

Максимальная стоимость. Биржа принимает груз с заявленной стоимостью до 3.000 €. Выше этой суммы заказ не публикуется: такая перевозка требует специальной страховки, которую стороны оформляют самостоятельно. Заявленная стоимость указывается при публикации и служит ориентиром при любых инцидентах; HotelsCasa ни в коем случае не страхует груз.

Публикуя заказ, клиент принимает эти инструкции и соответствующий договор. Принятие регистрируется вместе с заказом.

Важно о получателе груза

Получатель груза может отличаться от клиента. Этот человек:

• не нуждается в аккаунте HotelsCasa;
• не нуждается в установке какого-либо приложения;
• не нуждается в получении кода;
• не нуждается в использовании QR-кода;
• не нуждается в подтверждении получения груза в HotelsCasa;
• не может одобрить или заблокировать платёж;
• не участвует в расчёте с перевозчиком.

Координация получения груза осуществляется клиентом и перевозчиком.

4. Оферты и чат

Каждый перевозчик, который может выполнить заказ, может увидеть его на своей бирже и отправить оферту с ценой, датой, доступной для получения груза, и, при желании, сообщение. Он может отозвать свою оферту, пока она не выбрана.

Клиент видит оферты и доступную публичную информацию о перевозчике, такую как: транспортное средство, оценка, выполненные доставки, фотографии автомобиля, цена, применимая комиссия и итоговая сумма к оплате.

Клиент может использовать чат заказа с перевозчиками, которые сделали оферту, чтобы спросить, например, поместится ли груз в автомобиль, сможет ли он получить его в определённое время или как он планирует его защитить. Чат работает только внутри соответствующего заказа.

Точные телефоны и адреса не должны передаваться через чат до оплаты с целью избежать комиссии HotelsCasa.

5. Выбор и пять минут

Когда клиент выбирает оферту, перевозчик получает уведомление и располагает пятью минутами для подтверждения: «Я беру».

Выбранный ещё не означает нанятый. Пока перевозчик не подтвердит:

• оплата не запрашивается;
• остальные оферты могут оставаться доступными;
• заказ ещё не считается окончательно назначенным.

Если перевозчик не подтвердит в срок, выбор аннулируется, и заказ снова становится доступным, чтобы клиент мог выбрать другую оферту.

Пример

Марта выбирает перевозчика в 18:02. Перевозчик нажимает «Я беру» в 18:04. Марта видит: «Подтверждено: оплатите, чтобы начать услугу». Если бы он не ответил до 18:07, выбор был бы аннулирован.

6. Оплата

После подтверждения перевозчика клиент должен оплатить цену перевозки плюс комиссию HotelsCasa одним платежом через платёжного провайдера, интегрированного в платформу. Клиент не производит второй платёж перевозчику за ту же услугу.

Сумма, соответствующая перевозке, остаётся в ожидании расчёта с перевозчиком до тех пор, пока заказ не будет закрыт в соответствии с этими инструкциями.

HotelsCasa не оказывает банковских или платёжных услуг от своего имени. Обработка платежа и, при необходимости, перевод перевозчику осуществляются через платёжного провайдера, используемого платформой, и в соответствии с его работой.

У клиента есть срок для оплаты, обычно три часа, который отображается на экране. Если он не оплатит в срок:

• заказ отменяется;
• никакая сумма не взимается;
• перевозчик свободен принимать другие заказы.

Если карта отклонена, клиент может повторить попытку в течение доступного срока. Перевозчик не должен начинать получение груза, пока платформа не укажет, что оплата прошла успешно.

Когда оплата поступает успешно

Перевозчик получает уведомление «ОПЛАЧЕНО». В этот момент для него разблокируются данные, необходимые для выполнения перевозки, включая, когда это применимо: адрес получения груза, адрес доставки, контактные телефоны и примечания к заказу.

Клиент может просмотреть полные доступные данные выбранного перевозчика. Клиент и перевозчик могут связываться напрямую, чтобы организовать получение груза и доставку.

HotelsCasa не нужно связываться с получателем товара.

7. Получение груза

Перевозчик приезжает в место получения груза в согласованное время. Когда товар физически у него, он отмечает «Уже у меня» в своём кабинете. Клиент получает уведомление.

С этого момента обычная отмена заказа невозможна. Любые последующие инциденты решаются через процедуру проблем и разногласий.

При дальних перевозках HotelsCasa может запросить у перевозчика дополнительную информацию о дате получения груза. Когда этого требуют нормативные акты или особенности заказа, может потребоваться транспортная накладная или другая транспортная документация.

8. Доставка, срок претензии и расчёт

Перевозчик выполняет доставку в соответствии с согласованным с клиентом. Он может использовать способы подтверждения, согласованные сторонами, например: подпись, фотографию, квитанцию, сообщение или любой другой подходящий способ.

HotelsCasa не требует код, QR или подтверждение получателя.

После доставки перевозчик нажимает «Доставлено» в своём кабинете. Клиент получает уведомление по SMS, электронной почте или по доступному в его аккаунте каналу.

С этого момента начинается срок 24 часа для сообщения об инциденте через HotelsCasa.

Если клиент не сообщает ни об одном инциденте

По истечении 24 часов без зарегистрированного инцидента:

1. заказ закрывается автоматически;
2. обычный механизм разногласий HotelsCasa перестаёт применяться;
3. начинается расчёт суммы, причитающейся перевозчику;
4. HotelsCasa сохраняет свою комиссию;
5. формируются соответствующие документы.

Клиенту не нужно нажимать никакую кнопку подтверждения. Молчание в течение этого срока позволяет закрыть заказ внутри системы HotelsCasa. Претензии, которые могут возникнуть впоследствии в соответствии с применимым законодательством, предъявляются между клиентом и перевозчиком.

Если клиент сообщает об инциденте

Заказ переходит в состояние разногласия. Сумма, подлежащая расчёту с перевозчиком, удерживается в соответствии с работой платёжного сервиса. Стороны могут предоставлять информацию и доказательства через средства, предоставленные HotelsCasa.

HotelsCasa урегулирует разногласие в целях расчёта платежа, произведённого через платформу, в соответствии с опубликованными правилами и имеющейся информацией. HotelsCasa не определяет общую гражданскую ответственность, вытекающую из договора перевозки, и не заменяет права, которые могут принадлежать сторонам в соответствии с применимым законодательством.

Решение о расчёте суммы может быть: в пользу перевозчика, в пользу клиента, распределение между сторонами или без возврата. Решение сообщается сторонам и фиксируется в заказе.

9. Когда что-то идёт не так: проблемы и разногласия

Разногласие можно открыть через «Сообщить о проблеме». Клиент делает это со своей страницы отправления. Перевозчик может сообщить об инциденте из своего кабинета. Когда открывается разногласие:

• заказ не закрывается автоматически;
• сумма, причитающаяся перевозчику и ожидающая расчёта, удерживается в соответствии с платёжным сервисом;
• стороны могут предоставить объяснения и доказательства;
• HotelsCasa управляет расчётом суммы в соответствии с опубликованными правилами.

Сроки разногласия

С момента открытия у каждой стороны есть 48 часов, чтобы изложить свою версию в чате заказа, с фотографиями, если они есть: при сообщении о проблеме можно приложить до шести, а в чате можно отправить одну фотографию с каждым сообщением. Кто ничего не скажет в этот срок, позволяет платформе решить на основании версии другой стороны. После закрытия доводов HotelsCasa решает в течение максимум 5 рабочих дней; сумма, причитающаяся перевозчику, не может удерживаться дольше этого срока без решения.

Доказательства, которые имеют силу. Фотографии груза при получении и при доставке, время и место доставки, подпись или сообщение получателя, а также сказанное в чате заказа. Всё, что происходит вне HotelsCasa (звонки, сообщения в других приложениях), платформа проверить не может.

Перевозчик не явился за грузом

Клиент сообщает: «Перевозчик не явился». HotelsCasa может решить разногласие в пользу клиента и распорядиться о возврате уплаченной суммы в соответствии с применимой политикой. Поведение перевозчика может быть зафиксировано и повлиять на его оценку или на его доступ к платформе в соответствии с правилами HotelsCasa. Клиент может снова опубликовать заказ.

Перевозчик получил груз и не доставляет

Клиент сообщает: «Не пришло». Перевозчик излагает свою версию. Если нет подтверждённой доставки и имеющаяся информация не обосновывает оплату перевозчику, HotelsCasa сможет решить расчёт в пользу клиента. Претензии, касающиеся дополнительного ущерба, ответственности за перевозку или сумм, превышающих управляемую HotelsCasa сумму, относятся к сторонам договора перевозки.

Отмечено «Доставлено», но клиент говорит, что не пришло

Клиент может сообщить об этом в течение 24 часов. HotelsCasa может оценить, среди прочего: место доставки, время, переписку, фотографии, подтверждающие документы и объяснения сторон. Расчёт может быть решён в пользу клиента, в пользу перевозчика или путём распределения, согласно применимым правилам и имеющейся информации.

Пришло повреждённым или чего-то не хватает

Клиент сообщает об инциденте и, когда это возможно, предоставляет фотографии или другие доказательства. HotelsCasa может решить расчёт суммы, управляемой платформой, включая распределение между клиентом и перевозчиком, когда это уместно. Ущерб, превышающий управляемую HotelsCasa сумму, предъявляется между сторонами в соответствии с договором перевозки и применимым законодательством.

Доставили другое или в другое место

Клиент сообщает об инциденте. Стороны предоставляют свои версии и доказательства. HotelsCasa управляет расчётом суммы, соответствующей перевозке, в соответствии с применимыми правилами.

По адресу доставки не открывают или не принимают груз

Перевозчик пытается связаться с клиентом по имеющимся данным. Стороны могут согласовать другое время или указания по грузу. Если соглашение не достигнуто, перевозчик сообщает об инциденте. HotelsCasa может определить, какая часть стоимости перевозки выплачивается перевозчику в зависимости от выполненной работы и имеющихся обстоятельств.

Клиент ничего не сообщает в течение 24 часов

Заказ закрывается автоматически и начинается расчёт с перевозчиком. Автоматическое закрытие относится к механизму управления платежом внутри HotelsCasa и не направлено на лишение сторон прав, которые могут им принадлежать согласно применимому законодательству.

Перевозчик просит больше денег

Принятая цена автоматически не меняется. Если мест больше, чем объявлено, больше километров или ожидания, перевозчик предлагает из своего кабинета новую стоимость перевозки с её обоснованием; клиент видит её на своей странице отправления и принимает, оплачивая разницу (стоимость перевозки плюс комиссия), либо отклоняет. Пока клиент не оплатит разницу, согласованная цена остаётся в силе; если он отклоняет её или не отвечает в течение 24 часов, предложение теряет силу. Перевозчик не может требовать от клиента дополнительной оплаты наличными в момент доставки. Запрос дополнительной суммы вне этого механизма может являться нарушением договора и повлечь меры в отношении аккаунта.

10. Счета и квитанции

Соответствующие налоговые документы будут выдаваться в соответствии с характером каждой операции, налоговым статусом сторон и применимым законодательством. Когда это применимо:

• клиент получит документ, соответствующий услуге перевозки, оказанной перевозчиком;
• клиент получит документ HotelsCasa, соответствующий комиссии платформы.

При наличии поручения на выставление счетов HotelsCasa сможет фактически формировать определённые документы от имени и за счёт перевозчика, используя соответствующую нумерацию и данные. Перевозчик остаётся ответственным за свои налоговые обязательства и обязательства по выставлению счетов в отношении своих услуг.

Клиент — компания

Сможет получать в своём кабинете и по почте документы, соответствующие перевозке и комиссии HotelsCasa. HotelsCasa сможет предоставить сводный файл для облегчения административного управления.

Клиент — частное лицо

Получит документы, соответствующие операции, согласно налоговому статусу перевозчика и HotelsCasa. Если ему нужен полный счёт с его налоговыми данными, он сможет запросить его в соответствии с установленной процедурой.

Комиссия HotelsCasa

Комиссия HotelsCasa возлагается на клиента. Перевозчик не платит комиссию HotelsCasa.

11. Отмены и возвраты

До оплаты

Клиент может отменить заказ со своей страницы. Никакого списания не производится.

Оплачено и до получения груза

Клиент запрашивает отмену со своей страницы отправления, а перевозчик подтверждает её в своём кабинете (он может быть уже в пути; поэтому его спрашивают). Политика отмены такова:

• Если отмена запрошена более чем за 2 часа до согласованного времени получения груза, клиенту возвращается всё: стоимость перевозки и комиссия.
• Если она запрошена менее чем за 2 часа или после согласованного времени, перевозчик получает компенсацию в размере 20 % стоимости перевозки за переезд; клиент возвращает остальное. Экран предупреждает его об этом перед отменой.

Сумма, причитающаяся клиенту, возвращается на тот же способ оплаты, когда это технически возможно.

Перевозчик отказывается до получения груза

Если перевозчик подтверждает заказ и затем отказывается до получения груза: клиенту возвращается всё оплаченное; заказ возвращается на биржу с уже имеющимися предложениями и остаётся открытым для новых предложений в течение 24 часов, и клиент выбирает другого перевозчика, не заполняя ничего заново; отказ фиксируется в истории перевозчика. Необоснованный отказ может повлиять на рейтинг или будущий доступ перевозчика.

Перевозчик не является

Клиент может сообщить о проблеме. Если неисполнение подтверждается согласно применимым правилам, клиенту может быть возвращена соответствующая сумма.

После получения груза

Обычная отмена невозможна. Если возникает проблема, используется процедура инцидента или разногласия.

После доставки

По истечении 24 часов без инцидента заказ закрывается и начинается расчёт с перевозчиком. Возвраты обрабатываются через платёжного провайдера и тем же способом оплаты, который использовал клиент, когда это возможно. Фактические сроки зачисления зависят от финансовой организации и платёжного провайдера.

12. Ответственность

Договор перевозки заключается между клиентом и перевозчиком. HotelsCasa:

• не перевозит;
• не хранит грузы;
• не действует как перевозчик;
• не гарантирует сохранность груза;
• не несёт ответственности за потери, повреждения, задержки или недоставки, относящиеся к договору перевозки.

Сохранность груза, его перевозка и обязательства, вытекающие из оказания услуги, лежат на клиенте и перевозчике согласно договору перевозки и применимому законодательству.

HotelsCasa оказывает услуги, связанные с платформой, в том числе: публикация заказов; приём и сравнение предложений; чат; коммуникации; обработка платежа через соответствующего провайдера; управление расчётом суммы; перевод соответствующей суммы перевозчику; управление инцидентами, связанными с оплатой; соответствующие документы; техническое функционирование платформы.

HotelsCasa не гарантирует, что все перевозчики, клиенты или заказы всегда выполняют свои обязательства. Платформа фиксирует деятельность, осуществляемую на ней, чтобы облегчить управление заказами и инцидентами.

Претензии в банк (чарджбэки). Если клиент заявляет в свой банк претензию по уже произведённому платежу, HotelsCasa отвечает тем, что зафиксировано в заказе (отметка о доставке, чат, фото, решение по разногласию, если оно было). Если банк встаёт на сторону клиента по заказу, стоимость перевозки по которому уже переведена перевозчику, эта сумма остаётся долгом перевозчика перед HotelsCasa и вычитается из его следующих расчётов согласно его договору. Заявлять в банк претензию по платежу за доставленный заказ без сообщённой проблемы — это нарушение клиента и влечёт блокировку.

13. Что не разрешается

• использовать ложные данные при регистрации, заказе или предложении;
• публиковать запрещённые грузы;
• использовать чат для рекламы, спама, оскорблений или деятельности, не связанной с заказом;
• делиться телефонами или адресами через чат до оплаты с целью избежать комиссии;
• закрывать вне HotelsCasa заказ, полученный через платформу, с целью избежать комиссии;
• запрашивать или производить дополнительные платежи вне установленной процедуры;
• использовать HotelsCasa для деятельности, противоречащей закону.

Нарушение может повлечь отмену заказа, потерю доступа к аккаунту или блокировку на платформе согласно применимому договору.

14. Данные и налоговые обязанности

Персональные данные обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности HotelsCasa. Данные адресов получения и доставки используются для выполнения заказа и показываются перевозчику, когда это необходимо для оказания услуги. HotelsCasa применяет меры защиты и хранения данных, предусмотренные её политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

Когда законодательство обязывает HotelsCasa сообщать информацию о доходах перевозчиков налоговым органам, платформа направляет соответствующие уведомления, включая информацию, требуемую применимым европейским законодательством о цифровых платформах. Каждый перевозчик несёт ответственность за свои налоговые обязательства. HotelsCasa не удерживает налоги с перевозчика, если иное не установлено конкретным законодательным требованием.

15. Помощь

По вопросам конкретного заказа клиент и перевозчик могут сначала воспользоваться чатом самого заказа. По вопросам работы HotelsCasa: [email protected].

Автоматические уведомления отправляются по доступным для каждого пользователя каналам и в зависимости от типа события. Среди них могут быть уведомления о: выбранном предложении, подтверждении, оплате, получении груза, доставке, закрытии, новом сообщении, инциденте, решении, возврате и расчёте с перевозчиком.

Лицу, получающему товар, не нужно связываться с HotelsCasa для подтверждения доставки.

Частые вопросы

С кем связывается HotelsCasa?

С клиентом и перевозчиком, которые являются двумя сторонами отношения по перевозке. Лица, указанные как операционные контакты для получения или доставки, не становятся из-за этого пользователями или сторонами договора с HotelsCasa.

Нужен ли аккаунт лицу, получающему товар?

Нет. Ему не нужны аккаунт, приложение, код, QR, пароль или подтверждение в HotelsCasa. Перевозчик согласовывает доставку напрямую с клиентом и с контактом, указанным для точки доставки.

Когда платит клиент?

Когда выбранный перевозчик подтверждает заказ. Клиент в этот момент оплачивает стоимость перевозки плюс комиссию HotelsCasa.

Когда получает оплату перевозчик?

Перевозчик получает сумму за свою услугу после того, как он отметил заказ как «Доставлено», прошло 24 часа без инцидента, сообщённого клиентом, заказ закрыт и расчёт с перевозчиком был правильно инициирован.

Что происходит, если клиент не подтверждает доставку?

Ничего. Клиент не обязан подтверждать доставку. Если перевозчик отметил «Доставлено» и клиент не сообщил ни об одном инциденте в течение 24 часов, заказ закрывается автоматически.

Что происходит, если получатель не отвечает?

Получатель не участвует в системе HotelsCasa. Перевозчик пытается выполнить доставку, используя данные, предоставленные клиентом. Если возникает проблема с доставкой, перевозчик может сообщить об инциденте из своего кабинета.

Есть ли код или QR для получения товара?

Нет. HotelsCasa не использует обязательный код или QR для подтверждения доставки.

Что происходит, если клиент говорит, что не получил товар?

Если с момента «Доставлено» ещё не прошло 24 часа, он может сообщить об инциденте. Сумма, ожидающая расчёта с перевозчиком, удерживается, пока урегулируется разногласие.

Что происходит, если товар приходит разбитым?

Клиент сообщает об инциденте в течение доступного срока и по возможности предоставляет фотографии или другие доказательства. HotelsCasa управляет расчётом суммы перевозки в соответствии с применимыми правилами. Ущерб, превышающий эту сумму, предъявляется между клиентом и перевозчиком в соответствии с договором перевозки и применимым законодательством.

Может ли клиент отменить заказ?

Да. До оплаты он может отменить свободно. После оплаты и до получения груза ему возвращается вся сумма, если до согласованного получения груза остаётся более 2 часов; при меньшем запасе времени — всё, кроме компенсации 20 % от стоимости перевозки перевозчику. После получения груза обычная отмена невозможна: любая проблема решается через инцидент.

Сколько стоит биржа перевозок?

Публикация заказов и регистрация в качестве перевозчика бесплатны. Клиент платит комиссию от цены перевозки: 10 % город, 5 % страна, 2 % международная. Точная сумма, включая соответствующие налоги, показывается до оплаты. Перевозчик не платит комиссию HotelsCasa.

Что клиент получает в качестве подтверждения?

Он получает документы, соответствующие услуге перевозки и комиссии HotelsCasa, в соответствии с налоговым статусом сторон и применимым законодательством. При наличии соответствующего поручения на выставление счетов HotelsCasa может фактически формировать документацию перевозчика от его имени и за его счёт.

Основной принцип HotelsCasa

HotelsCasa связывает клиента и перевозчика, обеспечивает оплату и управляет расчётом суммы в соответствии с правилами платформы.

Клиент и перевозчик — две стороны отношения перевозки.

Получатель товара не обязан участвовать в HotelsCasa.

Нет кода, QR или подтверждения получателя.

Клиент платит, когда перевозчик подтверждает.

Перевозчик получает свою сумму после доставки и 24-часового срока без инцидента.

HotelsCasa взимает свою комиссию с клиента.

Ответственность за перевозку и товар несёт клиент и перевозчик в соответствии с их договором и применимым законодательством.