Versión 2.5 — 10 de septiembre de 2026. Estas instrucciones forman parte del contrato del transportista y del contrato del cliente. Al final de la página puedes aceptarlas y firmarlas.
HotelsCasa es una bolsa de transporte: pone en contacto a quien tiene algo que enviar (el cliente) con quien lo transporta (el transportista) y cobra al cliente una comisión por el uso de la plataforma.
HotelsCasa no transporta ni custodia mercancías y no responde de ellas. El contrato de transporte se celebra entre el cliente y el transportista.
En la relación de transporte hay dos partes: el cliente y el transportista. HotelsCasa es la plataforma que facilita el contacto, la contratación, las comunicaciones, el procesamiento del pago a través del proveedor de pagos y la liquidación del importe conforme a estas instrucciones.
Las personas indicadas como contacto en los puntos de recogida o entrega son únicamente contactos operativos del encargo. No son partes del contrato de transporte ni usuarios de HotelsCasa por el mero hecho de figurar como contacto. No necesitan cuenta, aplicación, código, QR ni confirmación en HotelsCasa.
HotelsCasa se comunica directamente con el cliente y el transportista.
En ocho pasos
- El cliente publica el encargo. Gratis.
- Los transportistas que pueden realizarlo ofertan un precio. El cliente compara, pregunta por el chat y elige.
- El transportista elegido confirma en cinco minutos: «Lo llevo».
- El cliente paga el porte más la comisión, entero, en ese momento. Se abren los contactos necesarios para realizar el transporte.
- El transportista recoge y marca «Ya lo tengo».
- El transportista entrega y marca «Entregado».
- El cliente tiene 24 horas para comunicar una incidencia a través de HotelsCasa. Si no comunica ninguna, el encargo se cierra automáticamente.
- Al cerrarse el encargo, se inicia la liquidación del importe correspondiente al transportista. HotelsCasa conserva su comisión de acuerdo con el pago realizado. Se emiten los documentos correspondientes.
1. Quién participa y qué cuesta
Transportistas
Son transportistas las empresas de transporte, autónomos y particulares que ofrecen sus servicios con el medio adecuado para cada encargo: camión, furgoneta, coche, moto, bicicleta u otros medios permitidos por las características del envío.
Cada transportista decide qué encargos acepta y a qué precio.
Darse de alta y estar en la bolsa es gratis. HotelsCasa no cobra una comisión al transportista.
Clientes
Pueden ser clientes empresas y particulares.
Publicar un encargo es gratis. El cliente paga únicamente cuando el transportista elegido ha confirmado el encargo y el pago se solicita en la plataforma.
La comisión
La comisión de HotelsCasa la paga el cliente sobre el precio del porte y depende del alcance del encargo:
- 10 % dentro de la ciudad;
- 5 % dentro del país;
- 2 % para encargos internacionales.
El porcentaje aplicable y el importe total se muestran al cliente antes del pago y no cambian después de la confirmación del transportista.
Los impuestos indirectos que correspondan se muestran en el importe final antes del pago. En las operaciones sujetas al IVA español se aplicará el tratamiento fiscal correspondiente.
Ejemplo
Un restaurante de Valencia publica el envío de tres cajas dentro de la misma ciudad. La oferta elegida es de 30 €. La comisión de HotelsCasa es del 10 %: 3 €. El cliente paga 33 € en total. De ese importe corresponden:
- 30 € al transporte;
- 3 € a la comisión de HotelsCasa.
HotelsCasa factura al cliente su comisión conforme a las reglas fiscales aplicables. El importe correspondiente al transporte se liquida al transportista conforme al funcionamiento del servicio de pagos y a estas instrucciones.
La bolsa se puede consultar sin cuenta. Para publicar un encargo, ofertar o utilizar el chat es necesario estar registrado.
2. Alta y verificación del transportista
- El transportista entra con su cuenta de HotelsCasa y rellena el alta: nombre, teléfono móvil, medio de transporte, zona (ciudad, país o internacional) y una presentación breve. Si es empresa, indica su razón social, NIF y dirección, que podrán utilizarse en la documentación correspondiente.
- Comprobación de identidad: se realiza mediante el procedimiento de verificación disponible en la plataforma. Puede incluir fotografía de un documento y selfie. Sin identidad verificada no se puede ofertar.
- Cuenta de cobro: el transportista configura desde su cabinet la cuenta necesaria para recibir los importes correspondientes a sus servicios. Sin una cuenta de cobro válida no se puede ofertar.
- Aplicación y avisos: el transportista debe disponer del sistema de notificaciones habilitado por HotelsCasa para recibir avisos importantes, como «te han elegido», «PAGADO» o «mensaje nuevo». HotelsCasa puede exigir que las notificaciones estén activadas para poder ofertar o ser elegido.
- Puede subir fotos del vehículo, que el cliente podrá consultar al comparar ofertas, y documentos relativos a su actividad o vehículo cuando proceda. Los documentos sujetos a protección no se muestran públicamente.
- El transportista acepta y firma estas instrucciones y el contrato correspondiente.
El proceso de alta es principalmente automático. En determinados casos, HotelsCasa o su proveedor de verificación pueden solicitar comprobaciones adicionales.
Una vez completadas las verificaciones y configurada la cuenta de cobro, el transportista podrá acceder a los encargos que correspondan a su perfil.
3. Publicar un encargo
El cliente elige el alcance: ciudad, país o internacional. Después indica:
- qué envía: descripción, número de bultos, tamaño y peso aproximado;
- lugar de recogida y lugar de entrega;
- cuándo puede recogerse;
- duración de la subasta;
- nombre y teléfono de contacto en el punto de recogida;
- nombre y teléfono de contacto en el punto de entrega;
- correo electrónico del cliente.
Puede añadir fotografías de la carga. Las empresas pueden guardar plantillas para envíos repetitivos.
El móvil del cliente debe ser válido porque se utilizará para los avisos relativos al encargo.
El teléfono del punto de entrega es un dato operativo destinado al transportista para realizar la entrega. HotelsCasa no utiliza ese teléfono como canal ordinario de comunicación con la persona que recibe la mercancía.
Los teléfonos, direcciones exactas y demás datos operativos sensibles no se muestran a los transportistas hasta que el cliente haya realizado correctamente el pago. Antes del pago solo se muestra la información necesaria para que el transportista pueda valorar el encargo y presentar una oferta.
No se pueden encargar mercancías prohibidas o mercancías para las que el cliente no disponga de la autorización necesaria, incluidas mercancías peligrosas, animales vivos, dinero en efectivo, armas o sustancias ilegales.
Valor máximo. La bolsa admite mercancía con un valor declarado de hasta 3.000 €. Por encima de esa cifra el encargo no se publica: ese transporte necesita un seguro específico que las partes contratan por su cuenta. El valor declarado se indica al publicar y es la referencia para cualquier incidencia; HotelsCasa no asegura la mercancía en ningún caso.
Al publicar el encargo, el cliente acepta estas instrucciones y el contrato correspondiente. La aceptación queda registrada junto con el encargo.
Importante sobre la persona que recibe
La persona que recibe la mercancía puede ser distinta del cliente. Esa persona:
- no necesita cuenta de HotelsCasa;
- no necesita instalar ninguna aplicación;
- no necesita recibir un código;
- no necesita utilizar un QR;
- no necesita confirmar la entrega en HotelsCasa;
- no puede aprobar ni bloquear el pago;
- no participa en la liquidación al transportista.
La coordinación de la entrega corresponde al cliente y al transportista.
4. Ofertas y chat
Cada transportista que pueda realizar el encargo puede verlo en su bolsa y enviar una oferta con precio, fecha disponible para la recogida y, si lo desea, un mensaje. Puede retirar su oferta mientras no haya sido elegida.
El cliente ve las ofertas y la información pública disponible del transportista, como: medio de transporte, valoración, entregas realizadas, fotografías del vehículo, precio, comisión aplicable y total que pagaría.
El cliente puede utilizar el chat del encargo con los transportistas que hayan ofertado para preguntar, por ejemplo, si la mercancía cabe en el vehículo, si puede recogerla a determinada hora o cómo piensa protegerla. El chat solo funciona dentro del encargo correspondiente.
Los teléfonos y direcciones exactas no deben compartirse mediante el chat antes del pago con el objetivo de evitar la comisión de HotelsCasa.
5. Elección y los cinco minutos
Cuando el cliente elige una oferta, el transportista recibe un aviso y dispone de cinco minutos para confirmar: «Lo llevo».
Elegido no significa todavía contratado. Hasta que el transportista confirme:
- no se solicita el pago;
- las demás ofertas pueden permanecer disponibles;
- el encargo todavía no queda definitivamente asignado.
Si el transportista no confirma dentro del plazo, la selección caduca y el encargo vuelve a estar disponible para que el cliente pueda elegir otra oferta.
Ejemplo
Marta elige al transportista a las 18:02. El transportista pulsa «Lo llevo» a las 18:04. Marta ve: «Confirmado: paga para iniciar el servicio». Si no hubiera contestado antes de las 18:07, la selección habría caducado.
6. Pago
Una vez confirmado el transportista, el cliente debe pagar el precio del porte más la comisión de HotelsCasa, en un único pago a través del proveedor de pagos integrado en la plataforma. El cliente no realiza un segundo pago al transportista por el mismo servicio.
El importe correspondiente al transporte queda pendiente de liquidación al transportista hasta que el encargo se cierre conforme a estas instrucciones.
HotelsCasa no presta servicios bancarios ni de pago por cuenta propia. El procesamiento del pago y, cuando corresponda, la transferencia al transportista se realizan mediante el proveedor de pagos utilizado por la plataforma y conforme a su funcionamiento.
El cliente dispone de un plazo para realizar el pago, normalmente de tres horas, que se muestra en pantalla. Si no paga dentro del plazo:
- el encargo se cancela;
- no se cobra ningún importe;
- el transportista queda libre para aceptar otros encargos.
Si la tarjeta es rechazada, el cliente puede volver a intentarlo dentro del plazo disponible. El transportista no debe iniciar la recogida hasta que la plataforma indique que el pago se ha realizado correctamente.
Cuando el pago entra correctamente
El transportista recibe un aviso de «PAGADO». En ese momento se desbloquean para él los datos necesarios para realizar el transporte, incluidos, cuando corresponda: dirección de recogida, dirección de entrega, teléfonos de contacto y notas del encargo.
El cliente puede consultar los datos completos disponibles del transportista seleccionado. El cliente y el transportista pueden comunicarse directamente para organizar la recogida y la entrega.
HotelsCasa no necesita comunicarse con la persona que recibe la mercancía.
7. Recogida
El transportista acude al lugar de recogida en el momento acordado. Cuando tiene físicamente la mercancía, marca «Ya lo tengo» en su cabinet. El cliente recibe un aviso.
Desde ese momento no existe una cancelación ordinaria del encargo. Cualquier incidencia posterior se gestiona mediante el procedimiento de problemas y desacuerdos.
En portes largos, HotelsCasa puede solicitar al transportista información adicional sobre la fecha de recogida. Cuando la normativa o las características del encargo lo requieran, podrá ser necesaria una carta de porte u otra documentación de transporte.
8. Entrega, plazo de reclamación y liquidación
El transportista realiza la entrega conforme a lo acordado con el cliente. Puede utilizar los medios de acreditación que hayan acordado las partes, por ejemplo: firma, fotografía, comprobante, mensaje o cualquier otro medio adecuado.
HotelsCasa no exige código, QR ni confirmación del destinatario.
Una vez realizada la entrega, el transportista pulsa «Entregado» en su cabinet. El cliente recibe un aviso por SMS, correo electrónico o el canal disponible en su cuenta.
Desde ese momento comienza un plazo de 24 horas para comunicar una incidencia a través de HotelsCasa.
Si el cliente no comunica ninguna incidencia
Transcurridas 24 horas sin una incidencia registrada:
- el encargo se cierra automáticamente;
- deja de aplicarse el mecanismo ordinario de desacuerdo de HotelsCasa;
- se inicia la liquidación del importe correspondiente al transportista;
- HotelsCasa conserva su comisión;
- se generan los documentos correspondientes.
El cliente no tiene que pulsar ningún botón de confirmación. El silencio durante este plazo permite cerrar el encargo dentro del sistema de HotelsCasa. Las reclamaciones que puedan corresponder posteriormente conforme a la legislación aplicable se dirigirán entre el cliente y el transportista.
Si el cliente comunica una incidencia
El encargo pasa al estado de desacuerdo. El importe pendiente de liquidación al transportista queda retenido conforme al funcionamiento del servicio de pagos. Las partes pueden aportar información y pruebas a través de los medios habilitados por HotelsCasa.
HotelsCasa gestiona el desacuerdo a efectos de la liquidación del pago realizado a través de la plataforma, conforme a las reglas publicadas y a la información disponible. HotelsCasa no determina la responsabilidad civil general derivada del contrato de transporte ni sustituye los derechos que puedan corresponder a las partes conforme a la legislación aplicable.
La resolución sobre la liquidación del importe puede ser: a favor del transportista, a favor del cliente, reparto entre las partes o sin devolución. La resolución se comunica a las partes y queda registrada en el encargo.
9. Cuando algo sale mal: problemas y desacuerdos
Un desacuerdo puede abrirse mediante «Comunicar un problema». El cliente lo hace desde su página del envío. El transportista puede comunicar una incidencia desde su cabinet. Cuando se abre un desacuerdo:
- el encargo no se cierra automáticamente;
- el importe pendiente de liquidación al transportista queda retenido conforme al servicio de pagos;
- las partes pueden aportar explicaciones y pruebas;
- HotelsCasa gestiona la liquidación del importe conforme a las reglas publicadas.
Plazos del desacuerdo
Desde que se abre, cada parte tiene 48 horas para dar su versión por el chat del encargo, con fotos si las tiene: al comunicar un problema se pueden adjuntar hasta seis, y en el chat se puede enviar una foto con cada mensaje. Quien no dice nada en ese plazo deja que la casa decida con la versión de la otra parte. Cerradas las alegaciones, HotelsCasa resuelve en un máximo de 5 días laborables; el importe pendiente del transportista no puede quedar retenido más allá de ese plazo sin una decisión.
Pruebas que valen. Fotos de la mercancía al recoger y al entregar, la hora y el lugar de la entrega, la firma o el mensaje de quien la recibió, y lo dicho por el chat del encargo. Todo lo que pase fuera de HotelsCasa (llamadas, mensajes en otras aplicaciones) no lo puede comprobar la casa.
El transportista no se presenta a recoger
El cliente comunica: «El transportista no se presentó». HotelsCasa puede resolver el desacuerdo a favor del cliente y ordenar la devolución del importe pagado conforme a la política aplicable. El comportamiento del transportista puede quedar registrado y afectar a su valoración o a su acceso a la plataforma conforme a las reglas de HotelsCasa. El cliente puede volver a publicar el encargo.
El transportista recogió y no entrega
El cliente comunica: «No ha llegado». El transportista aporta su versión. Si no existe una entrega acreditada y la información disponible no justifica el pago al transportista, HotelsCasa podrá resolver la liquidación a favor del cliente. Las reclamaciones relativas a daños adicionales, responsabilidades de transporte o importes que excedan de la cantidad gestionada por HotelsCasa corresponden a las partes del contrato de transporte.
Marcado «Entregado», pero el cliente dice que no ha llegado
El cliente puede comunicarlo dentro de las 24 horas. HotelsCasa puede valorar, entre otros elementos: lugar de entrega, hora, comunicaciones, fotografías, comprobantes y explicaciones de las partes. La liquidación podrá resolverse a favor del cliente, a favor del transportista o mediante reparto, según las reglas aplicables y la información disponible.
Ha llegado dañado o falta algo
El cliente comunica la incidencia y, cuando sea posible, aporta fotografías u otras pruebas. HotelsCasa puede resolver la liquidación del importe gestionado por la plataforma, incluido un reparto entre cliente y transportista cuando corresponda. Los daños que superen el importe gestionado por HotelsCasa se reclamarán entre las partes conforme al contrato de transporte y la legislación aplicable.
Han entregado otra cosa o en otro lugar
El cliente comunica la incidencia. Las partes aportan sus versiones y pruebas. HotelsCasa gestiona la liquidación del importe correspondiente al transporte conforme a las reglas aplicables.
En la dirección de entrega no abren o no aceptan la carga
El transportista intenta contactar con el cliente mediante los datos disponibles. Las partes pueden acordar otra hora o instrucciones para la mercancía. Si no existe acuerdo, el transportista comunica la incidencia. HotelsCasa puede resolver qué parte del importe del transporte se liquida al transportista en función del trabajo realizado y de las circunstancias disponibles.
El cliente no dice nada durante 24 horas
El encargo se cierra automáticamente y se inicia la liquidación al transportista. El cierre automático se refiere al mecanismo de gestión del pago dentro de HotelsCasa y no pretende eliminar derechos que puedan corresponder a las partes conforme a la legislación aplicable.
El transportista pide más dinero
El precio aceptado no cambia automáticamente. Si hay más bultos de los anunciados, más kilómetros o esperas, el transportista propone desde su cabinet un nuevo porte con su motivo; el cliente lo ve en su página del envío y lo acepta pagando la diferencia (porte más comisión) o lo rechaza. Hasta que el cliente pague la diferencia, el precio pactado sigue vigente; si la rechaza o no contesta en 24 horas, la propuesta caduca. El transportista no puede exigir al cliente un pago adicional en efectivo en el momento de la entrega. Solicitar un importe adicional fuera de este mecanismo puede constituir un incumplimiento del contrato y dar lugar a medidas sobre la cuenta.
10. Facturas y recibos
Los documentos fiscales correspondientes se emitirán de acuerdo con la naturaleza de cada operación, la condición fiscal de las partes y la normativa aplicable. Cuando corresponda:
- el cliente recibirá el documento correspondiente al servicio de transporte prestado por el transportista;
- el cliente recibirá el documento de HotelsCasa correspondiente a la comisión de la plataforma.
Cuando exista un mandato de facturación, HotelsCasa podrá generar materialmente determinados documentos en nombre y por cuenta del transportista, utilizando la numeración y los datos que correspondan. El transportista seguirá siendo responsable de sus obligaciones fiscales y de facturación en relación con sus servicios.
Cliente empresa
Podrá recibir en su cabinet y por correo los documentos correspondientes al transporte y a la comisión de HotelsCasa. HotelsCasa podrá facilitar un archivo conjunto para facilitar su gestión administrativa.
Cliente particular
Recibirá los documentos que correspondan a la operación según la condición fiscal del transportista y de HotelsCasa. Si necesita una factura completa con sus datos fiscales, podrá solicitarla conforme al procedimiento correspondiente.
Comisión de HotelsCasa
La comisión de HotelsCasa es a cargo del cliente. El transportista no paga una comisión a HotelsCasa.
11. Anulaciones y devoluciones
Antes de pagar
El cliente puede cancelar el encargo desde su página. No se realiza ningún cobro.
Pagado y antes de la recogida
El cliente pide la anulación desde su página del envío y el transportista la confirma en su cabinet (puede estar ya de camino; por eso se le pregunta). La política de anulación es esta:
- Si la anulación se pide con más de 2 horas de margen sobre la hora de recogida acordada, se devuelve todo al cliente: porte y comisión.
- Si se pide con menos de 2 horas de margen, o después de la hora acordada, el transportista recibe una compensación del 20 % del porte por el desplazamiento; el cliente recupera el resto. La pantalla se lo avisa antes de anular.
El importe que corresponda al cliente se devuelve al mismo medio de pago, cuando sea técnicamente posible.
El transportista se retira antes de recoger
Si el transportista confirma el encargo y posteriormente se retira antes de la recogida: se devuelve al cliente todo lo pagado; el encargo vuelve a la bolsa con las ofertas que ya tenía y sigue abierto a nuevas ofertas durante 24 horas, y el cliente elige otro transportista sin volver a escribir nada; la retirada queda registrada en el historial del transportista. Una retirada injustificada puede afectar a la valoración o al acceso futuro del transportista.
El transportista no se presenta
El cliente puede comunicar la incidencia. Si se confirma el incumplimiento conforme a las reglas aplicables, podrá devolverse al cliente el importe correspondiente.
Después de la recogida
No existe cancelación ordinaria. Si surge un problema, se utiliza el procedimiento de incidencia o desacuerdo.
Después de la entrega
Una vez transcurrido el plazo de 24 horas sin incidencia, el encargo se cierra y se inicia la liquidación al transportista. Las devoluciones se procesan mediante el proveedor de pagos y al mismo medio de pago utilizado por el cliente cuando sea posible. Los plazos efectivos de abono dependen de la entidad financiera y del proveedor de pagos.
12. Responsabilidad
El contrato de transporte se celebra entre el cliente y el transportista. HotelsCasa:
- no transporta;
- no custodia mercancías;
- no actúa como transportista;
- no garantiza la integridad de la mercancía;
- no responde de pérdidas, daños, retrasos o entregas no realizadas que correspondan al contrato de transporte.
La conservación de la mercancía, su transporte y las obligaciones derivadas de la prestación del servicio corresponden al cliente y al transportista conforme al contrato de transporte y la legislación aplicable.
HotelsCasa presta servicios relacionados con la plataforma, entre ellos: publicación de encargos; recepción y comparación de ofertas; chat; comunicaciones; procesamiento del pago mediante el proveedor correspondiente; gestión de la liquidación del importe; transferencia del importe correspondiente al transportista; gestión de incidencias relativas al pago; documentos correspondientes; funcionamiento técnico de la plataforma.
HotelsCasa no garantiza que todos los transportistas, clientes o encargos cumplan siempre sus obligaciones. La plataforma registra la actividad realizada en ella para facilitar la gestión de los encargos y de las incidencias.
Reclamaciones al banco (contracargos). Si el cliente reclama a su banco un pago ya hecho, HotelsCasa contesta con lo registrado en el encargo (entrega marcada, chat, fotos, decisión del desacuerdo si lo hubo). Si el banco da la razón al cliente en un encargo cuyo porte ya se transfirió al transportista, ese importe queda como deuda del transportista con HotelsCasa y se descuenta de sus siguientes liquidaciones, según su contrato. Reclamar al banco un pago de un encargo entregado y sin problema comunicado es un incumplimiento del cliente y supone la baja.
13. Lo que no se permite
- utilizar datos falsos en el alta, encargo u oferta;
- publicar mercancías prohibidas;
- utilizar el chat para publicidad, spam, insultos o actividades ajenas al encargo;
- compartir teléfonos o direcciones mediante el chat antes del pago con el objetivo de evitar la comisión;
- cerrar fuera de HotelsCasa un encargo obtenido a través de la plataforma con el objetivo de evitar la comisión;
- solicitar o realizar pagos adicionales fuera del procedimiento establecido;
- utilizar HotelsCasa para realizar actividades contrarias a la ley.
El incumplimiento puede dar lugar a la cancelación del encargo, pérdida de acceso a la cuenta o baja de la plataforma conforme al contrato aplicable.
14. Datos y obligaciones fiscales
Los datos personales se tratan conforme a la política de privacidad de HotelsCasa. Los datos de las direcciones de recogida y entrega se utilizan para permitir la ejecución del encargo y se muestran al transportista cuando sean necesarios para realizar el servicio. HotelsCasa aplicará las medidas de protección y conservación de datos previstas en su política de privacidad y en la normativa aplicable.
Cuando la legislación obligue a HotelsCasa a comunicar información sobre los ingresos de los transportistas a las autoridades fiscales, la plataforma realizará las comunicaciones correspondientes, incluida la información exigida por la normativa europea aplicable a plataformas digitales. Cada transportista es responsable de sus propias obligaciones fiscales. HotelsCasa no retiene impuestos del transportista salvo que una obligación legal específica establezca lo contrario.
15. Ayuda
Para dudas sobre un encargo concreto, el cliente y el transportista pueden utilizar primero el chat del propio encargo. Para dudas sobre el funcionamiento de HotelsCasa: [email protected].
Los avisos automáticos se envían por los canales disponibles para cada usuario y según el tipo de evento. Entre ellos pueden encontrarse avisos de: oferta elegida, confirmación, pago, recogida, entrega, cierre, nuevo mensaje, incidencia, resolución, devolución y liquidación al transportista.
No es necesario que la persona que recibe la mercancía contacte con HotelsCasa para confirmar la entrega.
Preguntas frecuentes
¿Con quién se comunica HotelsCasa?
Con el cliente y el transportista, que son las dos partes de la relación de transporte. Las personas que figuren como contactos operativos de recogida o entrega no se convierten por ello en usuarios ni partes del contrato con HotelsCasa.
¿La persona que recibe la mercancía necesita una cuenta?
No. No necesita cuenta, aplicación, código, QR, contraseña ni confirmación en HotelsCasa. El transportista coordina la entrega directamente con el cliente y con el contacto indicado para el punto de entrega.
¿Cuándo paga el cliente?
Cuando el transportista seleccionado confirma el encargo. El cliente paga en ese momento el precio del porte más la comisión de HotelsCasa.
¿Cuándo cobra el transportista?
El transportista cobra el importe correspondiente a su servicio después de que haya marcado el encargo como «Entregado», hayan transcurrido 24 horas sin una incidencia comunicada por el cliente, el encargo se haya cerrado y se haya iniciado correctamente la liquidación al transportista.
¿Qué pasa si el cliente no confirma la entrega?
No pasa nada. El cliente no tiene que confirmar la entrega. Si el transportista marca «Entregado» y el cliente no comunica ninguna incidencia durante 24 horas, el encargo se cierra automáticamente.
¿Qué pasa si el destinatario no responde?
El destinatario no participa en el sistema de HotelsCasa. El transportista intenta realizar la entrega utilizando los datos proporcionados por el cliente. Si existe un problema con la entrega, el transportista puede comunicar una incidencia desde su cabinet.
¿Hay un código o QR para recibir la mercancía?
No. HotelsCasa no utiliza un código ni un QR obligatorio para confirmar la entrega.
¿Qué pasa si el cliente dice que no ha recibido la mercancía?
Si todavía no han transcurrido 24 horas desde «Entregado», puede comunicar una incidencia. El importe pendiente de liquidación al transportista queda retenido mientras se gestiona el desacuerdo.
¿Qué pasa si llega rota?
El cliente comunica la incidencia dentro del plazo disponible y aporta fotografías u otras pruebas cuando sea posible. HotelsCasa gestiona la liquidación del importe del transporte conforme a las reglas aplicables. Los daños que excedan de dicho importe se reclamarán entre cliente y transportista conforme al contrato de transporte y la legislación aplicable.
¿Puede el cliente cancelar?
Sí. Antes de pagar, puede cancelar libremente. Después del pago y antes de la recogida, se le devuelve todo si quedan más de 2 horas para la recogida acordada; con menos margen, todo menos una compensación del 20 % del porte para el transportista. Después de la recogida no existe cancelación ordinaria: cualquier problema se gestiona mediante una incidencia.
¿Cuánto cuesta la bolsa?
Publicar encargos y darse de alta como transportista es gratis. El cliente paga una comisión sobre el precio del porte: 10 % ciudad, 5 % país, 2 % internacional. El importe exacto, incluidos los impuestos que correspondan, se muestra antes del pago. El transportista no paga comisión a HotelsCasa.
¿Qué recibe el cliente como justificante?
Recibe los documentos correspondientes al servicio de transporte y a la comisión de HotelsCasa, de acuerdo con la condición fiscal de las partes y la normativa aplicable. Cuando exista el correspondiente mandato de facturación, HotelsCasa podrá generar materialmente la documentación del transportista en su nombre y por su cuenta.
Principio fundamental de HotelsCasa
HotelsCasa pone en contacto al cliente y al transportista, facilita el pago y gestiona la liquidación del importe conforme a las reglas de la plataforma.
El cliente y el transportista son las dos partes de la relación de transporte.
La persona que recibe la mercancía no tiene que participar en HotelsCasa.
No hay código, QR ni confirmación del destinatario.
El cliente paga cuando el transportista confirma.
El transportista recibe su importe después de la entrega y del plazo de 24 horas sin incidencia.
HotelsCasa cobra su comisión al cliente.
La responsabilidad por el transporte y la mercancía corresponde al cliente y al transportista conforme a su contrato y a la legislación aplicable.
Para firmar, entra en tu cuenta.