Versão 2.5 — 10 de setembro de 2026. Estas instruções fazem parte do contrato do transportador e do contrato do cliente. No final da página pode aceitá-las e assiná-las.

A HotelsCasa é uma bolsa de transporte: coloca em contacto quem tem algo para enviar (o cliente) com quem o transporta (o transportador) e cobra ao cliente uma comissão pela utilização da plataforma.

A HotelsCasa não transporta nem guarda mercadorias e não responde por elas. O contrato de transporte é celebrado entre o cliente e o transportador.

Na relação de transporte há duas partes: o cliente e o transportador. A HotelsCasa é a plataforma que facilita o contacto, a contratação, as comunicações, o processamento do pagamento através do prestador de pagamentos e a liquidação do montante de acordo com estas instruções.

As pessoas indicadas como contacto nos pontos de recolha ou entrega são apenas contactos operacionais do encargo. Não são partes do contrato de transporte nem utilizadores da HotelsCasa pelo simples facto de figurarem como contacto. Não precisam de conta, aplicação, código, QR nem confirmação na HotelsCasa.

A HotelsCasa comunica diretamente com o cliente e o transportador.

Em oito passos

1. O cliente publica o encargo. Grátis.
2. Os transportadores que o podem realizar apresentam uma oferta de preço. O cliente compara, pergunta pelo chat e escolhe.
3. O transportador escolhido confirma em cinco minutos: «Eu levo».
4. O cliente paga o porte mais a comissão, integralmente, nesse momento. Abrem-se os contactos necessários para realizar o transporte.
5. O transportador recolhe e marca «Já o tenho».
6. O transportador entrega e marca «Entregue».
7. O cliente tem 24 horas para comunicar um incidente através da HotelsCasa. Se não comunicar nenhum, o encargo fecha-se automaticamente.
8. Ao fechar-se o encargo, inicia-se a liquidação do montante correspondente ao transportador. A HotelsCasa conserva a sua comissão de acordo com o pagamento realizado. Emitem-se os documentos correspondentes.

1. Quem participa e quanto custa

Transportadores

São transportadores as empresas de transporte, trabalhadores independentes e particulares que oferecem os seus serviços com o meio adequado para cada encargo: camião, furgão, carro, mota, bicicleta ou outros meios permitidos pelas características do envio.

Cada transportador decide que encargos aceita e a que preço.

Registar-se e estar na bolsa é grátis. A HotelsCasa não cobra uma comissão ao transportador.

Clientes

Podem ser clientes empresas e particulares.

Publicar um encargo é grátis. O cliente paga apenas quando o transportador escolhido confirmou o encargo e o pagamento é solicitado na plataforma.

A comissão

A comissão da HotelsCasa é paga pelo cliente sobre o preço do porte e depende do alcance do encargo:

• 10 % dentro da cidade;
• 5 % dentro do país;
• 2 % para encargos internacionais.

A percentagem aplicável e o montante total são mostrados ao cliente antes do pagamento e não mudam depois da confirmação do transportador.

Os impostos indiretos que correspondam são mostrados no montante final antes do pagamento. Nas operações sujeitas ao IVA espanhol aplicar-se-á o tratamento fiscal correspondente.

Exemplo

Um restaurante de Valência publica o envio de três caixas dentro da mesma cidade. A oferta escolhida é de 30 €. A comissão da HotelsCasa é de 10 %: 3 €. O cliente paga 33 € no total. Desse montante correspondem:

• 30 € ao transporte;
• 3 € à comissão da HotelsCasa.

A HotelsCasa fatura ao cliente a sua comissão de acordo com as regras fiscais aplicáveis. O montante correspondente ao transporte é liquidado ao transportador de acordo com o funcionamento do serviço de pagamentos e com estas instruções.

A bolsa pode ser consultada sem conta. Para publicar um encargo, apresentar oferta ou utilizar o chat é necessário estar registado.

2. Registo e verificação do transportador

1. O transportador entra com a sua conta da HotelsCasa e preenche o registo: nome, telefone móvel, meio de transporte, zona (cidade, país ou internacional) e uma apresentação breve. Se for empresa, indica a sua firma, NIF e endereço, que poderão ser utilizados na documentação correspondente.
2. Comprovação de identidade: realiza-se mediante o procedimento de verificação disponível na plataforma. Pode incluir fotografia de um documento e selfie. Sem identidade verificada não se pode apresentar oferta.
3. Conta de recebimento: o transportador configura a partir do seu gabinete a conta necessária para receber os montantes correspondentes aos seus serviços. Sem uma conta de recebimento válida não se pode apresentar oferta.
4. Aplicação e avisos: o transportador deve dispor do sistema de notificações habilitado pela HotelsCasa para receber avisos importantes, como «escolheram-te», «PAGO» ou «mensagem nova». A HotelsCasa pode exigir que as notificações estejam ativadas para poder apresentar oferta ou ser escolhido.
5. Pode carregar fotos do veículo, que o cliente poderá consultar ao comparar ofertas, e documentos relativos à sua atividade ou veículo quando aplicável. Os documentos sujeitos a proteção não são mostrados publicamente.
6. O transportador aceita e assina estas instruções e o contrato correspondente.

O processo de registo é principalmente automático. Em determinados casos, a HotelsCasa ou o seu prestador de verificação podem solicitar comprovações adicionais.

Uma vez completadas as verificações e configurada a conta de recebimento, o transportador poderá aceder aos encargos que correspondam ao seu perfil.

3. Publicar um encargo

O cliente escolhe o alcance: cidade, país ou internacional. Depois indica:

• o que envia: descrição, número de volumes, tamanho e peso aproximado;
• local de recolha e local de entrega;
• quando pode ser recolhido;
• duração do leilão;
• nome e telefone de contacto no ponto de recolha;
• nome e telefone de contacto no ponto de entrega;
• correio eletrónico do cliente.

Pode adicionar fotografias da carga. As empresas podem guardar modelos para envios repetitivos.

O telemóvel do cliente deve ser válido porque será utilizado para os avisos relativos ao encargo.

O telefone do ponto de entrega é um dado operacional destinado ao transportador para realizar a entrega. A HotelsCasa não utiliza esse telefone como canal ordinário de comunicação com a pessoa que recebe a mercadoria.

Os telefones, endereços exatos e demais dados operacionais sensíveis não são mostrados aos transportadores até que o cliente tenha realizado corretamente o pagamento. Antes do pagamento mostra-se apenas a informação necessária para que o transportador possa avaliar o encargo e apresentar uma oferta.

Não se podem encarregar mercadorias proibidas ou mercadorias para as quais o cliente não disponha da autorização necessária, incluindo mercadorias perigosas, animais vivos, dinheiro em efetivo, armas ou substâncias ilegais.

Valor máximo. A bolsa admite mercadoria com um valor declarado de até 3.000 €. Acima desse valor o encargo não é publicado: esse transporte necessita de um seguro específico que as partes contratam por sua conta. O valor declarado é indicado ao publicar e é a referência para qualquer incidência; a HotelsCasa não segura a mercadoria em nenhum caso.

Ao publicar o encargo, o cliente aceita estas instruções e o contrato correspondente. A aceitação fica registada juntamente com o encargo.

Importante sobre a pessoa que recebe

A pessoa que recebe a mercadoria pode ser diferente do cliente. Essa pessoa:

• não precisa de conta na HotelsCasa;
• não precisa de instalar nenhuma aplicação;
• não precisa de receber um código;
• não precisa de utilizar um QR;
• não precisa de confirmar a entrega na HotelsCasa;
• não pode aprovar nem bloquear o pagamento;
• não participa na liquidação ao transportador.

A coordenação da entrega cabe ao cliente e ao transportador.

4. Ofertas e chat

Cada transportador que possa realizar o encargo pode vê-lo na sua bolsa e enviar uma oferta com preço, data disponível para a recolha e, se o desejar, uma mensagem. Pode retirar a sua oferta enquanto não tiver sido escolhida.

O cliente vê as ofertas e a informação pública disponível do transportador, como: meio de transporte, avaliação, entregas realizadas, fotografias do veículo, preço, comissão aplicável e total que pagaria.

O cliente pode utilizar o chat do encargo com os transportadores que tenham feito oferta para perguntar, por exemplo, se a mercadoria cabe no veículo, se pode recolhê-la a determinada hora ou como pensa protegê-la. O chat só funciona dentro do encargo correspondente.

Os telefones e endereços exatos não devem ser partilhados através do chat antes do pagamento com o objetivo de evitar a comissão da HotelsCasa.

5. Escolha e os cinco minutos

Quando o cliente escolhe uma oferta, o transportador recebe um aviso e dispõe de cinco minutos para confirmar: «Eu levo».

Escolhido ainda não significa contratado. Até que o transportador confirme:

• não é solicitado o pagamento;
• as outras ofertas podem permanecer disponíveis;
• o encargo ainda não fica definitivamente atribuído.

Se o transportador não confirmar dentro do prazo, a seleção caduca e o encargo volta a estar disponível para que o cliente possa escolher outra oferta.

Exemplo

A Marta escolhe o transportador às 18:02. O transportador carrega em «Eu levo» às 18:04. A Marta vê: «Confirmado: paga para iniciar o serviço». Se não tivesse respondido antes das 18:07, a seleção teria caducado.

6. Pagamento

Uma vez confirmado o transportador, o cliente deve pagar o preço do porte mais a comissão da HotelsCasa, num único pagamento através do fornecedor de pagamentos integrado na plataforma. O cliente não realiza um segundo pagamento ao transportador pelo mesmo serviço.

O montante correspondente ao transporte fica pendente de liquidação ao transportador até que o encargo se feche em conformidade com estas instruções.

A HotelsCasa não presta serviços bancários nem de pagamento por conta própria. O processamento do pagamento e, quando corresponda, a transferência ao transportador são realizados mediante o fornecedor de pagamentos utilizado pela plataforma e conforme ao seu funcionamento.

O cliente dispõe de um prazo para realizar o pagamento, normalmente de três horas, que é mostrado no ecrã. Se não pagar dentro do prazo:

• o encargo é cancelado;
• não é cobrado nenhum montante;
• o transportador fica livre para aceitar outros encargos.

Se o cartão for rejeitado, o cliente pode voltar a tentar dentro do prazo disponível. O transportador não deve iniciar a recolha até que a plataforma indique que o pagamento foi realizado corretamente.

Quando o pagamento entra corretamente

O transportador recebe um aviso de «PAGO». Nesse momento desbloqueiam-se para ele os dados necessários para realizar o transporte, incluindo, quando corresponda: endereço de recolha, endereço de entrega, telefones de contacto e notas do encargo.

O cliente pode consultar os dados completos disponíveis do transportador selecionado. O cliente e o transportador podem comunicar diretamente para organizar a recolha e a entrega.

A HotelsCasa não precisa de comunicar com a pessoa que recebe a mercadoria.

7. Recolha

O transportador dirige-se ao local de recolha no momento acordado. Quando tem fisicamente a mercadoria, marca «Já o tenho» no seu cabinet. O cliente recebe um aviso.

A partir desse momento não existe um cancelamento ordinário do encargo. Qualquer incidência posterior é gerida mediante o procedimento de problemas e desacordos.

Em portes longos, a HotelsCasa pode solicitar ao transportador informação adicional sobre a data de recolha. Quando a normativa ou as características do encargo o exijam, poderá ser necessária uma carta de porte ou outra documentação de transporte.

8. Entrega, prazo de reclamação e liquidação

O transportador realiza a entrega em conformidade com o acordado com o cliente. Pode utilizar os meios de comprovação que as partes tenham acordado, por exemplo: assinatura, fotografia, comprovativo, mensagem ou qualquer outro meio adequado.

A HotelsCasa não exige código, QR nem confirmação do destinatário.

Uma vez realizada a entrega, o transportador carrega em «Entregue» no seu cabinet. O cliente recebe um aviso por SMS, correio eletrónico ou o canal disponível na sua conta.

A partir desse momento começa um prazo de 24 horas para comunicar uma incidência através da HotelsCasa.

Se o cliente não comunicar nenhuma incidência

Decorridas 24 horas sem uma incidência registada:

1. o encargo fecha-se automaticamente;
2. deixa de se aplicar o mecanismo ordinário de desacordo da HotelsCasa;
3. inicia-se a liquidação do montante correspondente ao transportador;
4. a HotelsCasa conserva a sua comissão;
5. são gerados os documentos correspondentes.

O cliente não tem de carregar em nenhum botão de confirmação. O silêncio durante este prazo permite fechar o encargo dentro do sistema da HotelsCasa. As reclamações que possam corresponder posteriormente em conformidade com a legislação aplicável serão dirigidas entre o cliente e o transportador.

Se o cliente comunicar uma incidência

O encargo passa ao estado de desacordo. O montante pendente de liquidação ao transportador fica retido em conformidade com o funcionamento do serviço de pagamentos. As partes podem apresentar informação e provas através dos meios habilitados pela HotelsCasa.

A HotelsCasa gere o desacordo para efeitos da liquidação do pagamento realizado através da plataforma, em conformidade com as regras publicadas e a informação disponível. A HotelsCasa não determina a responsabilidade civil geral derivada do contrato de transporte nem substitui os direitos que possam corresponder às partes em conformidade com a legislação aplicável.

A resolução sobre a liquidação do montante pode ser: a favor do transportador, a favor do cliente, repartição entre as partes ou sem devolução. A resolução é comunicada às partes e fica registada no encargo.

9. Quando algo corre mal: problemas e desacordos

Um desacordo pode ser aberto através de «Comunicar um problema». O cliente fá-lo a partir da sua página do envio. O transportador pode comunicar uma incidência a partir do seu gabinete. Quando se abre um desacordo:

• o encargo não se fecha automaticamente;
• o montante pendente de liquidação ao transportador fica retido conforme o serviço de pagamentos;
• as partes podem apresentar explicações e provas;
• a HotelsCasa gere a liquidação do montante conforme as regras publicadas.

Prazos do desacordo

Desde que se abre, cada parte tem 48 horas para dar a sua versão pelo chat do encargo, com fotos se as tiver: ao comunicar um problema podem anexar-se até seis, e no chat pode enviar-se uma foto com cada mensagem. Quem não diz nada nesse prazo deixa que a casa decida com a versão da outra parte. Fechadas as alegações, a HotelsCasa resolve num máximo de 5 dias úteis; o montante pendente do transportador não pode ficar retido além desse prazo sem uma decisão.

Provas que valem. Fotos da mercadoria ao recolher e ao entregar, a hora e o lugar da entrega, a assinatura ou a mensagem de quem a recebeu, e o dito pelo chat do encargo. Tudo o que passe fora da HotelsCasa (chamadas, mensagens noutras aplicações) não pode ser comprovado pela casa.

O transportador não se apresenta a recolher

O cliente comunica: «O transportador não se apresentou». A HotelsCasa pode resolver o desacordo a favor do cliente e ordenar a devolução do montante pago conforme a política aplicável. O comportamento do transportador pode ficar registado e afetar a sua avaliação ou o seu acesso à plataforma conforme as regras da HotelsCasa. O cliente pode voltar a publicar o encargo.

O transportador recolheu e não entrega

O cliente comunica: «Não chegou». O transportador apresenta a sua versão. Se não existir uma entrega comprovada e a informação disponível não justificar o pagamento ao transportador, a HotelsCasa poderá resolver a liquidação a favor do cliente. As reclamações relativas a danos adicionais, responsabilidades de transporte ou montantes que excedam a quantia gerida pela HotelsCasa correspondem às partes do contrato de transporte.

Marcado «Entregue», mas o cliente diz que não chegou

O cliente pode comunicá-lo dentro das 24 horas. A HotelsCasa pode avaliar, entre outros elementos: lugar de entrega, hora, comunicações, fotografias, comprovativos e explicações das partes. A liquidação poderá resolver-se a favor do cliente, a favor do transportador ou mediante repartição, segundo as regras aplicáveis e a informação disponível.

Chegou danificado ou falta algo

O cliente comunica a incidência e, quando seja possível, apresenta fotografias ou outras provas. A HotelsCasa pode resolver a liquidação do montante gerido pela plataforma, incluído um reparto entre cliente e transportador quando corresponda. Os danos que superem o montante gerido pela HotelsCasa serão reclamados entre as partes conforme o contrato de transporte e a legislação aplicável.

Entregaram outra coisa ou noutro lugar

O cliente comunica a incidência. As partes apresentam as suas versões e provas. A HotelsCasa gere a liquidação do montante correspondente ao transporte conforme as regras aplicáveis.

No endereço de entrega não abrem ou não aceitam a carga

O transportador tenta contactar o cliente mediante os dados disponíveis. As partes podem acordar outra hora ou instruções para a mercadoria. Se não existir acordo, o transportador comunica a incidência. A HotelsCasa pode resolver que parte do montante do transporte se liquida ao transportador em função do trabalho realizado e das circunstâncias disponíveis.

O cliente não diz nada durante 24 horas

O encargo fecha-se automaticamente e inicia-se a liquidação ao transportador. O fecho automático refere-se ao mecanismo de gestão do pagamento dentro da HotelsCasa e não pretende eliminar direitos que possam corresponder às partes conforme a legislação aplicável.

O transportador pede mais dinheiro

O preço aceite não muda automaticamente. Se houver mais volumes dos anunciados, mais quilómetros ou esperas, o transportador propõe desde o seu gabinete um novo porte com o seu motivo; o cliente vê-o na sua página do envio e aceita-o pagando a diferença (porte mais comissão) ou rejeita-o. Até que o cliente pague a diferença, o preço acordado mantém-se vigente; se a rejeitar ou não responder em 24 horas, a proposta caduca. O transportador não pode exigir ao cliente um pagamento adicional em dinheiro no momento da entrega. Solicitar um montante adicional fora deste mecanismo pode constituir um incumprimento do contrato e dar lugar a medidas sobre a conta.

10. Faturas e recibos

Os documentos fiscais correspondentes serão emitidos de acordo com a natureza de cada operação, a condição fiscal das partes e a normativa aplicável. Quando corresponda:

• o cliente receberá o documento correspondente ao serviço de transporte prestado pelo transportador;
• o cliente receberá o documento da HotelsCasa correspondente à comissão da plataforma.

Quando exista um mandato de faturação, a HotelsCasa poderá gerar materialmente determinados documentos em nome e por conta do transportador, utilizando a numeração e os dados que correspondam. O transportador continuará a ser responsável pelas suas obrigações fiscais e de faturação em relação com os seus serviços.

Cliente empresa

Poderá receber no seu gabinete e por correio os documentos correspondentes ao transporte e à comissão da HotelsCasa. A HotelsCasa poderá facilitar um arquivo conjunto para facilitar a sua gestão administrativa.

Cliente particular

Receberá os documentos que correspondam à operação segundo a condição fiscal do transportador e da HotelsCasa. Se precisar de uma fatura completa com os seus dados fiscais, poderá solicitá-la conforme o procedimento correspondente.

Comissão da HotelsCasa

A comissão da HotelsCasa é a cargo do cliente. O transportador não paga uma comissão à HotelsCasa.

11. Anulações e devoluções

Antes de pagar

O cliente pode cancelar o encargo a partir da sua página. Não se realiza nenhuma cobrança.

Pago e antes da recolha

O cliente pede a anulação a partir da sua página do envio e o transportador confirma-a no seu gabinete (pode estar já a caminho; por isso se lhe pergunta). A política de anulação é esta:

• Se a anulação for pedida com mais de 2 horas de margem sobre a hora de recolha acordada, devolve-se tudo ao cliente: porte e comissão.
• Se for pedida com menos de 2 horas de margem, ou depois da hora acordada, o transportador recebe uma compensação de 20 % do porte pelo deslocamento; o cliente recupera o resto. O ecrã avisa-o antes de anular.

O montante que corresponda ao cliente é devolvido ao mesmo meio de pagamento, quando seja tecnicamente possível.

O transportador retira-se antes de recolher

Se o transportador confirmar o pedido e posteriormente desistir antes da recolha: devolve-se ao cliente tudo o que foi pago; o pedido volta à bolsa com as ofertas que já tinha e continua aberto a novas ofertas durante 24 horas, e o cliente escolhe outro transportador sem voltar a escrever nada; a desistência fica registada no histórico do transportador. Uma desistência injustificada pode afetar a avaliação ou o acesso futuro do transportador.

O transportador não se apresenta

O cliente pode comunicar a incidência. Se o incumprimento for confirmado conforme as regras aplicáveis, poderá devolver-se ao cliente o montante correspondente.

Após a recolha

Não existe cancelamento ordinário. Se surgir um problema, utiliza-se o procedimento de incidência ou desacordo.

Após a entrega

Uma vez decorrido o prazo de 24 horas sem incidência, o pedido é encerrado e inicia-se a liquidação ao transportador. As devoluções são processadas através do fornecedor de pagamentos e para o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente quando possível. Os prazos efetivos de pagamento dependem da entidade financeira e do fornecedor de pagamentos.

12. Responsabilidade

O contrato de transporte é celebrado entre o cliente e o transportador. A HotelsCasa:

• não transporta;
• não guarda mercadorias;
• não atua como transportador;
• não garante a integridade da mercadoria;
• não responde por perdas, danos, atrasos ou entregas não realizadas que correspondam ao contrato de transporte.

A conservação da mercadoria, o seu transporte e as obrigações decorrentes da prestação do serviço correspondem ao cliente e ao transportador conforme o contrato de transporte e a legislação aplicável.

A HotelsCasa presta serviços relacionados com a plataforma, entre eles: publicação de pedidos; receção e comparação de ofertas; chat; comunicações; processamento do pagamento através do fornecedor correspondente; gestão da liquidação do montante; transferência do montante correspondente ao transportador; gestão de incidências relativas ao pagamento; documentos correspondentes; funcionamento técnico da plataforma.

A HotelsCasa não garante que todos os transportadores, clientes ou pedidos cumpram sempre as suas obrigações. A plataforma registra a atividade realizada nela para facilitar a gestão dos pedidos e das incidências.

Reclamações ao banco (estornos). Se o cliente reclamar ao seu banco um pagamento já feito, a HotelsCasa responde com o que está registado no pedido (entrega marcada, chat, fotos, decisão do desacordo se o houve). Se o banco der razão ao cliente num pedido cujo porte já foi transferido ao transportador, esse montante fica como dívida do transportador com a HotelsCasa e é descontado das suas seguintes liquidações, segundo o seu contrato. Reclamar ao banco um pagamento de um pedido entregue e sem problema comunicado é um incumprimento do cliente e implica a exclusão.

13. O que não é permitido

• utilizar dados falsos no registo, pedido ou oferta;
• publicar mercadorias proibidas;
• utilizar o chat para publicidade, spam, insultos ou atividades alheias ao pedido;
• partilhar telefones ou endereços através do chat antes do pagamento com o objetivo de evitar a comissão;
• fechar fora da HotelsCasa um pedido obtido através da plataforma com o objetivo de evitar a comissão;
• solicitar ou realizar pagamentos adicionais fora do procedimento estabelecido;
• utilizar a HotelsCasa para realizar atividades contrárias à lei.

O incumprimento pode dar lugar ao cancelamento do pedido, perda de acesso à conta ou exclusão da plataforma conforme o contrato aplicável.

14. Dados e obrigações fiscais

Os dados pessoais são tratados conforme a política de privacidade da HotelsCasa. Os dados dos endereços de recolha e entrega são utilizados para permitir a execução do pedido e são mostrados ao transportador quando sejam necessários para realizar o serviço. A HotelsCasa aplicará as medidas de proteção e conservação de dados previstas na sua política de privacidade e na normativa aplicável.

Quando a legislação obrigar a HotelsCasa a comunicar informação sobre os rendimentos dos transportadores às autoridades fiscais, a plataforma realizará as comunicações correspondentes, incluída a informação exigida pela normativa europeia aplicável a plataformas digitais. Cada transportador é responsável pelas suas próprias obrigações fiscais. A HotelsCasa não retém impostos do transportador salvo que uma obrigação legal específica estabeleça o contrário.

15. Ajuda

Para dúvidas sobre um pedido concreto, o cliente e o transportador podem utilizar primeiro o chat do próprio pedido. Para dúvidas sobre o funcionamento da HotelsCasa: [email protected].

Os avisos automáticos são enviados pelos canais disponíveis para cada utilizador e segundo o tipo de evento. Entre eles podem encontrar-se avisos de: oferta escolhida, confirmação, pagamento, recolha, entrega, encerramento, nova mensagem, incidência, resolução, devolução e liquidação ao transportador.

Não é necessário que a pessoa que recebe a mercadoria contacte a HotelsCasa para confirmar a entrega.

Perguntas frequentes

Com quem comunica a HotelsCasa?

Com o cliente e o transportador, que são as duas partes da relação de transporte. As pessoas que figurem como contactos operativos de recolha ou entrega não se tornam por isso utilizadores nem partes do contrato com a HotelsCasa.

A pessoa que recebe a mercadoria precisa de uma conta?

Não. Não precisa de conta, aplicação, código, QR, palavra-passe nem confirmação na HotelsCasa. O transportador coordena a entrega diretamente com o cliente e com o contacto indicado para o ponto de entrega.

Quando paga o cliente?

Quando o transportador selecionado confirma o pedido. O cliente paga nesse momento o preço do porte mais a comissão da HotelsCasa.

Quando cobra o transportador?

O transportador cobra o montante correspondente ao seu serviço depois de ter marcado o pedido como «Entregue», terem decorrido 24 horas sem uma incidência comunicada pelo cliente, o pedido ter sido encerrado e se ter iniciado corretamente a liquidação ao transportador.

O que acontece se o cliente não confirmar a entrega?

Não acontece nada. O cliente não tem de confirmar a entrega. Se o transportador marcar «Entregue» e o cliente não comunicar nenhuma incidência durante 24 horas, o pedido é encerrado automaticamente.

O que acontece se o destinatário não responder?

O destinatário não participa no sistema da HotelsCasa. O transportador tenta realizar a entrega utilizando os dados fornecidos pelo cliente. Se existir um problema com a entrega, o transportador pode comunicar uma incidência a partir do seu cabinet.

Há um código ou QR para receber a mercadoria?

Não. A HotelsCasa não utiliza um código nem um QR obrigatório para confirmar a entrega.

O que acontece se o cliente disser que não recebeu a mercadoria?

Se ainda não tiverem decorrido 24 horas desde «Entregue», pode comunicar uma incidência. O montante pendente de liquidação ao transportador fica retido enquanto se gere o desacordo.

O que acontece se chegar partida?

O cliente comunica a incidência dentro do prazo disponível e fornece fotografias ou outras provas quando possível. A HotelsCasa gere a liquidação do valor do transporte conforme as regras aplicáveis. Os danos que excedam esse valor serão reclamados entre cliente e transportador conforme o contrato de transporte e a legislação aplicável.

O cliente pode cancelar?

Sim. Antes de pagar, pode cancelar livremente. Depois do pagamento e antes da recolha, é-lhe devolvido tudo se faltarem mais de 2 horas para a recolha acordada; com menos margem, tudo menos uma compensação de 20 % do porte para o transportador. Depois da recolha não existe cancelamento ordinário: qualquer problema é gerido mediante uma incidência.

Quanto custa a bolsa?

Publicar encargos e registar-se como transportador é grátis. O cliente paga uma comissão sobre o preço do porte: 10 % cidade, 5 % país, 2 % internacional. O valor exato, incluindo os impostos que correspondam, é mostrado antes do pagamento. O transportador não paga comissão à HotelsCasa.

O que recebe o cliente como comprovativo?

Recebe os documentos correspondentes ao serviço de transporte e à comissão da HotelsCasa, de acordo com a condição fiscal das partes e a normativa aplicável. Quando exista o correspondente mandato de faturação, a HotelsCasa poderá gerar materialmente a documentação do transportador em seu nome e por sua conta.

Princípio fundamental da HotelsCasa

A HotelsCasa põe em contacto o cliente e o transportador, facilita o pagamento e gere a liquidação do valor conforme as regras da plataforma.

O cliente e o transportador são as duas partes da relação de transporte.

A pessoa que recebe a mercadoria não tem de participar na HotelsCasa.

Não há código, QR nem confirmação do destinatário.

O cliente paga quando o transportador confirma.

O transportador recebe o seu valor depois da entrega e do prazo de 24 horas sem incidência.

A HotelsCasa cobra a sua comissão ao cliente.

A responsabilidade pelo transporte e pela mercadoria corresponde ao cliente e ao transportador conforme o seu contrato e a legislação aplicável.