Versione 1.3 — 9 settembre 2026. Queste istruzioni fanno parte del contratto del trasportatore e del contratto del cliente. Alla fine della pagina puoi firmarle.

HotelsCasa è una borsa di trasporto: mette in contatto chi ha qualcosa da spedire (il cliente) con chi lo trasporta (il trasportatore) e applica una commissione per questo. Non trasporta, non custodisce e non risponde della merce. Qui è spiegato tutto, passo dopo passo e con esempi.

1. Chi partecipa e quanto costa

• Trasportatori: imprese di trasporto, autonomi e privati, con qualsiasi mezzo: camion, furgone, auto, moto, bicicletta, monopattino o a piedi. Ognuno decide quali ordini accettare e a quale prezzo. Registrarsi ed essere nella borsa è gratuito; HotelsCasa non addebita nulla al trasportatore.
• Clienti: imprese (fabbriche, ristoranti, negozi, magazzini) e privati. Pubblicare un ordine è gratuito; si paga solo quando c'è un trasportatore confermato, e l'importo non viene addebitato fino alla consegna.
• La commissione è pagata dal cliente sul prezzo del trasporto e dipende dalla portata dell'ordine: 10 % in città, 5 % nel paese, 2 % internazionale. Include l'IVA (21 %). La percentuale esatta viene mostrata prima di pagare.
• La borsa può essere consultata senza account. Per pubblicare un ordine, fare un'offerta o scrivere in chat è necessario essere registrati.

Esempio. Un ristorante di Valencia pubblica la spedizione di tre scatole a un cliente della stessa città. L'offerta scelta è di 30 €. La commissione cittadina è il 10 %: 3 €. Il ristorante paga 33 € in totale; il trasportatore riceve 30 €; HotelsCasa trattiene i 3 € (IVA inclusa) e fattura tale importo al ristorante.

2. Registrazione e verifica del trasportatore

1. Il trasportatore accede con il suo account HotelsCasa e compila la registrazione: nome, telefono cellulare, mezzo di trasporto, zona (città, paese, internazionale) e una breve presentazione. Se è un'impresa, la sua ragione sociale, NIF e indirizzo, che appariranno nelle sue fatture.
2. Verifica dell'identità: una foto del documento e un selfie. Due minuti dal telefono. Senza identità verificata non si può fare un'offerta.
3. Conto di incasso: si apre dal proprio cabinet. È dove arriva il denaro di ogni consegna. Senza di esso non si può fare un'offerta.
4. Applicazione sul telefono: si installa dal cabinet, senza app store, e bisogna accettare le notifiche. Attraverso di essa arrivano «ti hanno scelto», «PAGATO» e «nuovo messaggio». Senza l'applicazione non si può fare un'offerta né essere scelti: un trasportatore che non può essere avvisato non serve al cliente.
5. Foto del veicolo (il cliente le vede confrontando le offerte) e, se li ha, documenti: licenza, assicurazione, permesso. I documenti non vengono mostrati a nessuno.
6. Firma di queste istruzioni e del contratto del trasportatore.

Tutto questo si fa una sola volta ed è automatico: nessuno in azienda approva manualmente. Quando l'identità e il conto di incasso sono pronti, il trasportatore diventa «verificato» da solo.

Esempio. Pedro ha un furgone e fa consegne a Valencia nel pomeriggio. Si registra un lunedì sera dal cellulare, verifica la sua identità, apre il conto di incasso, installa l'applicazione e carica due foto del furgone. Martedì mattina vede già gli ordini di Valencia nella sua borsa.

3. Pubblicare un ordine

Il cliente sceglie la portata (città, paese o internazionale) e compila: cosa spedisce (descrizione, colli, dimensioni e peso approssimativi), da dove e fino a dove, quando si può ritirare, quanto tempo vuole tenere aperta l'asta, e i dati di chi consegna e di chi riceve (nome, cellulare e email di chi ordina). Può aggiungere foto del carico. Le imprese salvano modelli per le spedizioni ripetute.

• Il cellulare del cliente deve essere reale: è attraverso di esso che avvisiamo e arriva il codice di consegna. Il telefono di chi riceve è solo per il trasportatore: HotelsCasa non scrive né chiama chi riceve; il cliente si accorda direttamente con lui.
• I dati di contatto (telefoni, indirizzi esatti) non vengono mostrati ai trasportatori finché il pagamento non è trattenuto. Prima vedono solo la zona e il necessario per fare un prezzo.
• Non si possono ordinare merci proibite o che richiedono un'autorizzazione che il cliente non ha: pericolose, animali vivi, denaro contante, armi, sostanze illegali.
• Pubblicando, il cliente firma il contratto del cliente e queste istruzioni (casella obbligatoria). La firma rimane salvata con l'ordine.

Esempio. Marta vende una lampada su internet e deve spedirla da Valencia ad Alicante. Pubblica un ordine «paese» con un collo medio, ritiro domani pomeriggio a casa sua, consegna all'indirizzo dell'acquirente, asta di 24 ore. Non ha un account aziendale: pubblica come privata, e il link di monitoraggio le arriva via email.

4. Offerte

• Ogni trasportatore che può fare l'ordine (per mezzo e zona) lo vede nella sua borsa e invia la sua offerta con prezzo, la data in cui può ritirare e, se vuole, un messaggio. Può ritirarla finché non è stata scelta.
• Il cliente vede tutte le offerte con la scheda pubblica di ogni trasportatore: mezzo, valutazione, consegne effettuate, foto del veicolo e il totale con la commissione già calcolato.
• Il cliente può scrivere tramite la chat a qualsiasi trasportatore che abbia fatto un'offerta, per chiedere prima di scegliere: se entra nel veicolo, se può ritirare a un'ora specifica, come proteggerà il carico. Il trasportatore risponde dal suo cabinet. Si può scrivere solo all'interno di un ordine: è la protezione contro lo spam.

Esempio. L'ordine di Marta riceve tre offerte: 25 € (moto, la lampada non ci sta), 38 € (auto) e 45 € (furgone). Marta chiede in chat a quello con l'auto se trasporta la lampada imballata nel bagagliaio senza sdraiarla; lui risponde di sì in cinque minuti. Marta sceglie l'offerta di 38 €: pagherà 38 € più la commissione del 5 %, 39,90 €.

5. Scelta e i cinque minuti

Quando il cliente sceglie un'offerta, il trasportatore riceve l'avviso nella sua applicazione e ha cinque minuti per confermare con «Lo porto io». Se non conferma, l'ordine torna nella borsa e il cliente può scegliere un'altra offerta; chi non ha confermato perde quell'opportunità. Scelto non è lo stesso che contrattato: fino alla conferma le altre offerte restano attive.

Esempio. Marta sceglie quello con l'auto alle 18:02. Alle 18:04 lui preme «Lo porto io» e Marta vede «Confermato: paga per farlo partire». Se non avesse risposto prima delle 18:07, Marta avrebbe visto di nuovo l'ordine con le altre due offerte.

6. Pagamento trattenuto

Con il trasportatore confermato, il cliente paga con carta il prezzo del trasporto più la commissione. L'importo rimane trattenuto sulla carta, non addebitato. In quel momento:

• il trasportatore riceve «PAGATO» nella sua applicazione, con gli indirizzi e i telefoni;
• il cliente vede la scheda completa del trasportatore: nome, impresa se c'è, telefono, veicolo e foto, consegne effettuate;
• il cliente riceve via SMS e via email il suo codice di consegna (anche come QR nella sua pagina di spedizione): è il suo segno di consegna per quando non sarà lui alla porta.

Se il cliente non paga, l'ordine rimane «confermato» e il trasportatore non esce: nessuno lavora senza il denaro trattenuto.

7. Ritiro

Il trasportatore va all'indirizzo di ritiro all'ora concordata e, con il carico nel veicolo, segna «Ce l'ho» nel suo cabinet. Il cliente viene avvisato via SMS e via email. Da quel momento l'ordine non può essere annullato.

Se il carico non è pronto, non è come descritto o non entra, il trasportatore lo dice in chat prima di segnare qualsiasi cosa e le parti decidono: aspettare, aggiustare o annullare (vedi sezione 10).

8. Consegna, conferma e incasso

Nella borsa non c'è un terzo figurante: chi ordina è chi spedisce e chi paga, e molte volte anche chi riceve (si ordina una pizza o dei fiori per casa). Per questo la consegna viene confermata da entrambe le parti, ciascuna con il suo segno:

1. Alla consegna, il trasportatore preme «Consegnato» nel suo cabinet.
2. Il cliente preme «Sì, consegnato» nella sua pagina di spedizione; riceve l'avviso via SMS ed email appena il trasportatore segna. Non importa l'ordine: il primo segno aspetta il secondo.
3. Con entrambi i segni l'importo trattenuto viene addebitato: il trasporto va al conto di incasso del trasportatore e la commissione rimane sulla piattaforma. L'accredito sul conto bancario richiede normalmente pochi giorni.
4. Scorciatoia: se il cliente non sarà alla porta, dà il suo codice (o il QR) a chi apre. Il trasportatore lo scrive nel suo cabinet o lo scansiona, e questo vale come entrambi i segni contemporaneamente.
5. Silenzio: se il trasportatore ha segnato e il cliente non conferma né scrive in chat entro tre giorni, la consegna si considera confermata e viene addebitata. Un trasportatore che ha consegnato non resta senza essere pagato perché il cliente non apre l'email.
6. Disaccordo: se il cliente non ha ricevuto la merce o è arrivata danneggiata, lo dice in chat entro quei tre giorni e non mette il suo segno; l'addebito non avviene finché le parti non lo risolvono tra loro e il cliente conferma. HotelsCasa non arbitra né risponde della merce.
7. Se l'addebito non riesce (carta scaduta, limite), l'ordine non si considera consegnato e il cliente riceve l'avviso per sistemarlo. Il trasportatore non resta senza essere pagato: finché l'addebito non riesce, l'ordine rimane aperto.

Le consegne confermate da entrambe le parti si vedono nella prima pagina della borsa (città, portata, mezzo e data; mai nomi né indirizzi): è la prova pubblica che gli ordini vengono rispettati.

Esempio. Il trasportatore consegna la lampada alle 19:30 e preme «Consegnato». A Marta arriva l'SMS; apre la sua pagina e preme «Sì, consegnato». In quel momento lo schermo del trasportatore dice «Consegnato e pagato» e i 38 € vanno sul suo conto. Se Marta fosse stata in viaggio, avrebbe dato il suo codice al vicino che ha ritirato la lampada, e il trasportatore lo avrebbe scritto alla consegna.

9. Fatture e ricevute

• Cliente impresa: alla consegna riceve due documenti via email e nel suo cabinet: la fattura (o ricevuta, se il trasportatore è un privato) del trasportatore per il trasporto, e la fattura di HotelsCasa per la commissione. Tutte si scaricano in un unico file per il commercialista.
• Cliente privato: riceve la ricevuta del trasportatore per il trasporto (fattura semplificata se il trasportatore è un'impresa) e la fattura semplificata di HotelsCasa per la commissione. Non servono dati fiscali. Se ha bisogno di una fattura completa, la richiede al trasportatore e a HotelsCasa indicando il suo NIF e il suo indirizzo.
• Il corriere non riceve alcuna fattura da HotelsCasa: la commissione è pagata dal cliente. Le sue fatture al cliente sono emesse dalla piattaforma a suo nome e con la sua numerazione, per mandato del contratto; le ha tutte nel suo cabinet.

Esempio. Il ristorante del primo esempio riceve, lo stesso giorno della consegna, la fattura del corriere per 30 € e la fattura di HotelsCasa per 3 € (2,48 € più 0,52 € di IVA). La sua contabilità scarica entrambe in un file a fine mese.

10. Annullamenti e rimborsi

• Con l'importo trattenuto e prima del ritiro, il cliente può richiedere l'annullamento dalla sua pagina della spedizione. Il corriere lo conferma nel suo cabinet e la trattenuta viene rilasciata interamente: il cliente non paga nulla, né trasporto né commissione.
• Un corriere che ha confermato e non si presenta perde valutazione e, se si ripete, l'account. Il cliente sceglie un'altra offerta e non paga nulla.
• Dopo il ritiro non c'è annullamento: l'incarico termina con la consegna, oppure le parti risolvono tra loro ciò che è successo con la merce.

Esempio. Marta scopre che l'acquirente si tira indietro. Prima che il corriere ritiri, richiede l'annullamento; lui lo conferma dal telefono; la banca di Marta rilascia i 39,90 € trattenuti. Nessuno paga nulla.

11. Responsabilità

Il contratto di trasporto è stipulato tra il cliente e il corriere. HotelsCasa non trasporta, non custodisce e non risponde della merce: la conservazione di ciò che è inviato, le perdite, i ritardi e le consegne non effettuate sono affare del cliente e del corriere, e si risolvono tra loro secondo la legge del contratto di trasporto. HotelsCasa non accetta reclami per questo. Ciò che HotelsCasa garantisce è la sua parte: la pubblicazione, le offerte, la chat, la trattenuta e l'incasso del pagamento, gli avvisi e i documenti.

12. Cosa non è consentito

• Dati falsi nella registrazione, in un incarico o in un'offerta.
• Concludere fuori dalla piattaforma un incarico conosciuto tramite essa per non pagare la commissione: comporta la chiusura di entrambi gli account.
• Merci proibite (sezione 3).
• Usare la chat per qualsiasi cosa che non sia l'incarico: pubblicità, contatti estranei, insulti.
• Chiedere o dare numeri di telefono tramite la chat prima del pagamento trattenuto per aggirare la piattaforma.

13. Dati e obblighi fiscali

I dati personali sono trattati secondo la politica sulla privacy. La piattaforma comunica all'Amministrazione tributaria i redditi dei corrieri che la legge obbliga a comunicare (normativa europea sulle piattaforme digitali, DAC7). Ogni corriere risponde dei propri obblighi fiscali; HotelsCasa non trattiene imposte.

14. Assistenza

Dubbi su un incarico specifico: prima la chat con l'altra parte. Dubbi sulla piattaforma: [email protected]. Gli avvisi automatici (scelto, pagato, ritirato, consegnato, nuovo messaggio) arrivano tramite l'applicazione, SMS e email a seconda del caso; non è necessario chiamare per sapere a che punto è un incarico.