Безопасность в поездке
Что мы проверяем перед посадкой, что вы видите во время поездки и куда писать, если что-то пойдёт не так.
Перед прибытием автомобиля
- За рулём — водитель, зарегистрированный у нас и прошедший проверку документов до получения первого заказа: водительское удостоверение, страховка и техпаспорт автомобиля. Лицензия на перевозки — там, где она требуется по законам вашей страны.
- Каждый водитель проходит проверку личности: фотографирует своё водительское удостоверение и делает селфи. Тот, кто её прошёл, появляется со своим значком в списке водителей вашего города.
- Вы знаете, кто вас заберет, еще до его прибытия: имя водителя, марка машины и номерной знак — по SMS.
Во время поездки
- Вы видите приближение машины на карте по ссылке, которая открывается без установки приложений и входа в аккаунт.
- Позвоните водителю одним касанием по этой ссылке — без ожидания на линии и без того, чтобы его номер оставался на каком-либо экране.
- Цена фиксируется до посадки: в машине не обсуждают деньги, и наличные не нужны.
- Ссылка на поездку истекает через два часа после её завершения. SMS остаётся навсегда на телефоне, который может потеряться, а вместе с ним не должно исчезнуть имя никого из участников.
Если что-то пошло не так
Напишите нам на [email protected], указав ссылку на поездку — она начинается с TX и есть в SMS и на экране отслеживания. По этой ссылке мы видим, кто вёл машину, на каком автомобиле и в какое время, так что вам не нужно ничего вспоминать.
- Проблема с водителем или автомобилем рассматривается, и мы даём ответ. Если необходимо, водитель перестаёт получать заказы до выяснения обстоятельств.
- Если поездка не состоялась, плата не взимается: сумма была лишь заблокирована и будет полностью разблокирована.
- В экстренной ситуации сначала звоните в службы спасения вашей страны. Мы не заменяем полицию или скорую помощь, и утверждать обратное было бы ложью.
Чего у нас пока НЕТ
Мы говорим об этом здесь, чтобы никто не рассчитывал на это: на экране нет кнопки экстренного вызова, нет кода получения и номер телефона не скрыт за промежуточным номером. Мы сообщим об этом в тот день, когда это появится, не раньше.