Seguridad en el viaje
Qué comprobamos antes de que se suba, qué ve durante el viaje y a dónde escribir si algo va mal.
Antes de que llegue el coche
- Conduce alguien dado de alta con nosotros y con sus papeles mirados antes de recibir un solo viaje: permiso de conducir, seguro y ficha técnica del coche. La licencia de transporte, donde su país la exige.
- Cada conductor pasa una verificación de identidad: fotografía su permiso de conducir y se hace un selfie. Quien la ha pasado aparece con su distintivo en la lista de conductores de su ciudad.
- Sabe quién le recoge antes de que llegue: nombre del conductor, coche y matrícula, por SMS.
Durante el viaje
- Ve el coche acercarse en el mapa, con un enlace que se abre sin instalar nada ni entrar en ninguna cuenta.
- Llama al conductor con un toque desde ese enlace, sin dar vueltas por una centralita y sin que su número quede escrito en ninguna pantalla.
- El precio está cerrado antes de subir: dentro del coche no se discute de dinero y no hace falta efectivo.
- El enlace del viaje caduca dos horas después de terminar. Un SMS se queda para siempre en un teléfono que puede perderse, y con él no puede irse el nombre de nadie.
Si algo va mal
Escríbanos a [email protected] con la referencia del viaje —empieza por TX y está en el SMS y en la pantalla de seguimiento—. Contamos con esa referencia quién conducía, en qué coche y a qué hora, así que no hace falta que lo recuerde usted.
- Un problema con el conductor o con el coche se mira y se responde. Si hace falta, el conductor deja de recibir viajes mientras se aclara.
- Si el viaje no se hizo, no se cobra: el importe estaba solo retenido y se libera entero.
- En una emergencia, primero los servicios de emergencia de su país. Nosotros no sustituimos a la policía ni a una ambulancia, y decirlo de otra manera sería mentir.
Lo que todavía NO tenemos
Lo decimos aquí para que nadie cuente con ello: no hay botón de emergencia en la pantalla, no hay código de recogida y el teléfono no va oculto detrás de un número intermedio. Lo diremos el día que exista, no antes.