Seguridad en el viaje
Qué se comprueba y quién lo comprueba, qué ve usted durante el viaje y a dónde escribir si algo va mal.
Antes de que llegue el coche
- Conduce un conductor de un parque dado de alta con nosotros. Sus papeles —permiso de conducir, seguro, documentación del coche y, donde el país la exige, la licencia de transporte— los comprueba y los marca su parque, que es quien los tiene delante y quien responde de ellos. Sin esa marca no recibe viajes.
- Nosotros verificamos la identidad de cada conductor con Stripe Identity: fotografía su documento y se hace un selfie. Sin esa verificación tampoco recibe viajes. Quien la ha pasado aparece con su distintivo en la lista de conductores de su ciudad.
- Sabe en qué coche viaja antes de que llegue: cuando el conductor acepta el viaje, la matrícula le llega a la aplicación HotelsCasa.
Durante el viaje
- Ve el coche acercarse en el mapa, en la pantalla del viaje de la aplicación HotelsCasa.
- Si el conductor no encuentra el portal, llama él: su teléfono se le abre al aceptar el viaje. El nombre y el teléfono del conductor no se enseñan en la pantalla del viaje.
- El precio lo pone el parque y usted lo ve antes de confirmar. Al pedir, el importe queda retenido en su tarjeta; se cobra cuando el coche ha llegado y usted sube. Dentro del coche no se discute de dinero y no hace falta efectivo. El parque recibe el dinero cuando el viaje ha terminado y usted confirma la llegada, o pasadas 24 horas sin queja.
- Los avisos del viaje llegan a la aplicación HotelsCasa, no por SMS: la matrícula y el aviso de que el coche llega, sin nombres ni teléfonos.
Al terminar el viaje, en la pantalla del viaje tiene el botón «Tengo un problema»: el dinero del parque se queda retenido hasta que lo miremos. También puede escribirnos a [email protected] con la referencia del viaje —empieza por TX y está en la pantalla del viaje—. Contamos con esa referencia quién conducía, en qué coche y a qué hora, así que no hace falta que lo recuerde usted.
- Un problema con el conductor o con el coche se mira con su parque y se le responde. Si hace falta, el conductor deja de recibir viajes mientras se aclara.
- Si no llegó ningún coche, no se cobra: el importe estaba solo retenido y se libera entero.
- En una emergencia, primero los servicios de emergencia de su país. Nosotros no sustituimos a la policía ni a una ambulancia, y decirlo de otra manera sería mentir.
Lo que todavía NO tenemos
Lo decimos aquí para que nadie cuente con ello: no hay botón de emergencia en la pantalla, no hay código de recogida, el trayecto no se puede compartir con otra persona y el pasajero no puede llamar al conductor desde la pantalla. Lo diremos el día que exista, no antes.
Y no somos una empresa de taxi: no tenemos coches ni conductores propios. El viaje lo hace el parque, con sus permisos y a su precio; HotelsCasa es la vitrina donde usted lo pide y el intermediario del pago.
Preguntas de seguridad
¿Quién conduce y qué se ha comprobado?
Un conductor de un parque dado de alta con nosotros. Sus papeles (permiso de conducir, seguro, documentación del coche y la licencia de transporte donde el país la exige) los comprueba y los marca su parque, que responde de ellos. Nosotros verificamos su identidad con documento y selfie. Sin las dos cosas no recibe viajes.
¿Puedo saber antes qué coche viene?
Sí: cuando el conductor acepta el viaje, la matrícula le llega a la aplicación HotelsCasa, y en la pantalla del viaje ve el coche acercarse en el mapa. Su teléfono se abre al conductor al aceptar; el del conductor no se enseña en ninguna pantalla.
¿Qué pasa si el viaje no se hace o algo va mal?
Si no llega ningún coche o el viaje se anula antes de subir, el importe estaba solo retenido en la tarjeta y se libera entero: no se cobra nada. Y si algo va mal, escríbanos a [email protected] con la referencia del viaje (empieza por TX) y lo miramos.