Sicurezza durante il viaggio
Cosa viene verificato e da chi, cosa vede durante il viaggio e dove scrivere se qualcosa va storto.
Prima che arrivi l'auto
- Guida un autista di un parco registrato con noi. I suoi documenti —patente, assicurazione, documentazione dell'auto e, dove il paese la richiede, la licenza di trasporto— vengono verificati e contrassegnati dal suo parco, che è chi li ha davanti e chi ne risponde. Senza quella marcatura non riceve viaggi.
- Noi verifichiamo l'identità di ogni autista con Stripe Identity: fotografa il suo documento e fa un selfie. Senza quella verifica non riceve viaggi. Chi l'ha superata appare con il suo distintivo nella lista degli autisti della sua città.
- Sa in quale auto viaggia prima che arrivi: quando l'autista accetta il viaggio, la targa arriva nell'applicazione HotelsCasa.
Durante il viaggio
- Vede l'auto avvicinarsi sulla mappa, nella schermata del viaggio dell'applicazione HotelsCasa.
- Se l'autista non trova il portone, chiama lui: il suo numero di telefono viene sbloccato all'accettazione del viaggio. Il nome e il numero di telefono dell'autista non vengono mostrati nella schermata del viaggio.
- Il prezzo è stabilito dalla flotta e lo visualizzi prima di confermare. Al momento della prenotazione, l'importo viene trattenuto sulla sua carta; il pagamento viene effettuato quando l'auto è arrivata e lei è salita a bordo. All'interno del veicolo non si discute di denaro e non è necessario contante. La flotta riceve il pagamento quando il viaggio è terminato e lei ha confermato l'arrivo, oppure dopo 24 ore in assenza di reclami.
- Gli avvisi del viaggio arrivano nell'applicazione HotelsCasa, non via SMS: la targa e l'avviso che l'auto sta arrivando, senza nomi né numeri di telefono.
Al termine del viaggio, nella schermata del viaggio è presente il pulsante «Ho un problema»: il pagamento alla flotta viene trattenuto finché non esaminiamo la situazione. Può anche scriverci a [email protected] indicando il riferimento del viaggio — inizia con TX ed è visibile nella schermata del viaggio —. Grazie a questo riferimento sappiamo chi era il conducente, su quale veicolo e a che ora, quindi non è necessario che se lo ricordi.
- Un problema con l'autista o con l'auto viene esaminato con il suo parco e gli viene risposto. Se necessario, l'autista smette di ricevere viaggi mentre si chiarisce.
- Se non è arrivata nessuna auto, non viene addebitato nulla: l'importo era solo trattenuto e viene sbloccato interamente.
- In caso di emergenza, contatta prima i servizi di emergenza del tuo paese. Noi non sostituiamo la polizia o un'ambulanza, e dirlo diversamente sarebbe mentire.
Cosa NON abbiamo ancora
Lo diciamo qui perché nessuno conti su questo: non c'è pulsante di emergenza sullo schermo, non c'è codice di ritiro, il tragitto non può essere condiviso con un'altra persona e il passeggero non può chiamare l'autista dallo schermo. Lo diremo il giorno in cui esisterà, non prima.
E non siamo un'azienda di taxi: non abbiamo auto né autisti propri. Il viaggio lo effettua il parco, con i suoi permessi e al suo prezzo; HotelsCasa è la vetrina dove lei lo richiede e l'intermediario del pagamento.
Domande sulla sicurezza
Chi è l'autista e quali controlli sono stati effettuati?
Un autista di un parco registrato con noi. I suoi documenti (patente, assicurazione, documentazione dell'auto e licenza di trasporto dove il paese la richiede) vengono verificati e contrassegnati dal suo parco, che ne risponde. Noi verifichiamo la sua identità con documento e selfie. Senza entrambe le cose non riceve viaggi.
Posso sapere in anticipo quale auto arriverà?
Sì: quando l'autista accetta il viaggio, la targa arriva nell'applicazione HotelsCasa, e nella schermata del viaggio vede l'auto avvicinarsi sulla mappa. Il suo numero di telefono viene sbloccato all'autista all'accettazione; quello dell'autista non viene mostrato in nessuna schermata.
Cosa succede se la corsa non viene effettuata o qualcosa va storto?
Se non arriva nessuna auto o il viaggio viene annullato prima di salire, l'importo era solo trattenuto sulla carta e viene sbloccato interamente: non viene addebitato nulla. E se qualcosa va storto, scriveteci a [email protected] con il riferimento del viaggio (inizia per TX) e lo esamineremo.