Sécurité en voyage
Ce que nous vérifions avant qu'il ne monte, ce qu'il voit pendant le trajet et où écrire si quelque chose ne va pas.
Avant l'arrivée de la voiture
- Conduit quelqu'un d'enregistré chez nous et dont les papiers ont été vérifiés avant de recevoir le moindre trajet : permis de conduire, assurance et carte grise du véhicule. La licence de transport, là où votre pays l'exige.
- Chaque conducteur passe une vérification d'identité : il photographie son permis de conduire et prend un selfie. Ceux qui l'ont réussie apparaissent avec leur badge dans la liste des conducteurs de votre ville.
- Vous savez qui vient vous chercher avant son arrivée : nom du conducteur, voiture et numéro d'immatriculation, par SMS.
Pendant le trajet
- Vous voyez la voiture s'approcher sur la carte, grâce à un lien qui s'ouvre sans rien installer ni vous connecter à un compte.
- Appelez le conducteur d'une simple touche depuis ce lien, sans passer par un standard et sans que son numéro ne soit affiché sur aucun écran.
- Le prix est fixé avant de monter : dans la voiture, on ne discute pas d'argent et il n'est pas nécessaire d'avoir du liquide.
- Le lien du trajet expire deux heures après la fin. Un SMS reste pour toujours sur un téléphone qui peut être perdu, et avec lui, le nom de personne ne peut disparaître.
Si quelque chose ne va pas
Écrivez-nous à [email protected] avec la référence du trajet — elle commence par TX et se trouve dans le SMS et sur l'écran de suivi —. Grâce à cette référence, nous savons qui conduisait, dans quelle voiture et à quelle heure, donc vous n'avez pas besoin de vous en souvenir.
- Un problème avec le conducteur ou la voiture est examiné et traité. Si nécessaire, le conducteur cesse de recevoir des trajets pendant que la situation est clarifiée.
- Si le trajet n'a pas eu lieu, vous n'êtes pas facturé : le montant était seulement réservé et il est libéré intégralement.
- En cas d'urgence, contactez d'abord les services d'urgence de votre pays. Nous ne remplaçons ni la police ni une ambulance, et dire le contraire serait un mensonge.
Ce que nous n'avons PAS encore
Nous le disons ici pour que personne ne compte dessus : il n'y a pas de bouton d'urgence à l'écran, pas de code de prise en charge, et le téléphone n'est pas masqué derrière un numéro intermédiaire. Nous le dirons le jour où cela existera, pas avant.