Votre sécurité pendant le trajet
Ce qui est vérifié et par qui, ce que vous voyez pendant le trajet et où écrire si quelque chose va mal.
Avant l'arrivée de la voiture
- Conduit par un chauffeur d'une flotte enregistrée chez nous. Ses documents — permis de conduire, assurance, papiers du véhicule et, lorsque le pays l'exige, la licence de transport — sont vérifiés et validés par sa flotte, qui les a sous les yeux et en assume la responsabilité. Sans cette validation, il ne reçoit pas de trajets.
- Nous vérifions l'identité de chaque chauffeur avec Stripe Identity : il photographie son document et prend un selfie. Sans cette vérification, il ne reçoit pas non plus de trajets. Ceux qui ont réussi apparaissent avec leur badge dans la liste des chauffeurs de votre ville.
- Vous savez dans quelle voiture vous voyagez avant qu'elle n'arrive : lorsque le chauffeur accepte le trajet, la plaque d'immatriculation arrive dans l'application HotelsCasa.
Pendant le trajet
- Vous voyez la voiture approcher sur la carte, dans l'écran du trajet de l'application HotelsCasa.
- Si le chauffeur ne trouve pas l'entrée, il appelle : son numéro de téléphone vous est communiqué dès qu'il accepte le trajet. Le nom et le numéro de téléphone du chauffeur ne sont pas affichés sur l'écran du trajet.
- Le tarif est fixé par la flotte et vous le voyez avant de confirmer. À la réservation, le montant est mis en préautorisation sur votre carte ; il est débité lorsque le véhicule est arrivé et que vous êtes monté à bord. Dans le véhicule, on ne discute pas de l'argent et aucun paiement en espèces n'est nécessaire. La flotte reçoit le paiement une fois le trajet terminé et que vous avez confirmé l'arrivée, ou après 24 heures sans réclamation.
- Les notifications du trajet arrivent dans l'application HotelsCasa, pas par SMS : la plaque d'immatriculation et l'avis d'arrivée de la voiture, sans noms ni numéros de téléphone.
À la fin du trajet, sur l'écran du trajet, vous avez le bouton « J'ai un problème » : l'argent de la flotte reste retenu jusqu'à ce que nous le vérifiions. Vous pouvez également nous écrire à [email protected] avec la référence du trajet — elle commence par TX et figure sur l'écran du trajet —. Grâce à cette référence, nous savons qui conduisait, dans quel véhicule et à quelle heure, donc pas besoin de vous en souvenir.
- Un problème avec le chauffeur ou le véhicule est examiné avec sa flotte et une réponse vous est apportée. Si nécessaire, le chauffeur cesse de recevoir des trajets pendant la clarification.
- Si aucune voiture n'est arrivée, rien n'est débité : le montant était seulement retenu et est entièrement libéré.
- En cas d'urgence, contactez d'abord les services d'urgence de votre pays. Nous ne remplaçons pas la police ou une ambulance, et dire le contraire serait mentir.
Ce que nous n'avons PAS ENCORE
Nous le disons ici pour que personne ne compte dessus : il n'y a pas de bouton d'urgence à l'écran, pas de code de retrait, le trajet ne peut pas être partagé avec une autre personne et le passager ne peut pas appeler le chauffeur depuis l'écran. Nous vous le dirons le jour où cela existera, pas avant.
Et nous ne sommes pas une compagnie de taxi : nous n'avons ni voitures ni chauffeurs propres. Le trajet est effectué par la flotte, avec ses autorisations et à son prix ; HotelsCasa est la vitrine où vous le commandez et l'intermédiaire du paiement.
Questions de sécurité
Qui conduit et qu’a-t-on vérifié ?
Un chauffeur d'une flotte enregistrée chez nous. Ses documents (permis de conduire, assurance, papiers du véhicule et licence de transport lorsque le pays l'exige) sont vérifiés et validés par sa flotte, qui en assume la responsabilité. Nous vérifions son identité avec un document et un selfie. Sans ces deux éléments, il ne reçoit pas de trajets.
Puis-je savoir à l’avance quel véhicule arrivera ?
Oui : lorsque le chauffeur accepte le trajet, la plaque d'immatriculation arrive dans l'application HotelsCasa, et sur l'écran du trajet vous voyez la voiture approcher sur la carte. Votre numéro de téléphone est communiqué au chauffeur à l'acceptation ; celui du chauffeur n'est affiché sur aucun écran.
Que se passe-t-il si la course n’a pas lieu ou si quelque chose ne va pas ?
Si aucune voiture n'arrive ou si le trajet est annulé avant que vous ne montiez, le montant était seulement retenu sur la carte et est entièrement libéré : rien n'est débité. Et si quelque chose va mal, écrivez-nous à [email protected] avec la référence du trajet (commençant par TX) et nous examinerons la situation.