Termos de uso — HotelsCasa
Última atualização: 1 de outubro de 2026
O essencial: A HotelsCasa coloca em contato quem oferece um alojamento, um carro, um traslado ou um serviço de transporte de pessoas ou mercadorias com quem o procura. O contrato é celebrado entre essas duas partes, não conosco. Aqui explica-se como se usa a plataforma; as condições económicas estão nas Condições Gerais. 
1. Objeto e aceitação
 Estes termos regulam o acesso e o uso de hotelscasa.com. Usar a plataforma —navegar, registar-se, publicar ou reservar— implica aceitá-los na sua versão vigente nesse momento. 
2. Quem pode usá-la
Pessoas maiores de 18 anos com capacidade para se obrigarem.
Com dados verdadeiros: nome, telefone e correio reais e em uso.
Uma pessoa, uma conta. As contas duplicadas criadas para contornar uma suspensão ou para multiplicar comissões são todas encerradas.
3. O que somos e o que não somos
 Somos intermediários. Facilitamos o contacto, o calendário, a comunicação e, quando aplicável, a cobrança. Não somos proprietários dos alojamentos nem dos veículos, não os gerimos e não somos parte do contrato entre anfitrião e hóspede. 
 Não somos empresa de transporte nem de táxi, nem operador de veículos com motorista. Os motoristas, frotas e transportadores que publicam na HotelsCasa prestam o serviço em seu próprio nome e são os únicos responsáveis por ter as licenças, autorizações (táxi, VTC ou outras), seguros e permissões exigidos pela regulamentação do seu país. 
 A exatidão de cada anúncio —descrição, fotografias, preço, disponibilidade, licenças e autorizações— é da responsabilidade de quem o publica. Verificamos o que razoavelmente podemos verificar, e isso não nos torna garantes do que um terceiro declara. 
4. A tua conta
 O acesso é pessoal. És responsável pelo que acontecer a partir da tua conta e por manter seguros os meios com que entras —telefone e correio—. Se suspeitares de um acesso indevido, avisa-nos imediatamente em [email protected]. 
5. Conduta proibida
É expressamente proibido:
Contornar a plataforma. Usar o contacto obtido aqui para fechar a reserva por fora e evitar a comissão. Se detetado, dá lugar ao encerramento da conta e à reclamação dos montantes não recebidos. 
Publicar dados de contacto —telefone, correio, redes sociais— dentro das fichas ou das mensagens com essa mesma finalidade.
Publicar anúncios falsos, duplicados, de imóveis de terceiros ou com fotografias que não correspondam ao objeto real.
Manipular avaliações: escrevê-las pessoalmente, encomendá-las ou condicionar o hóspede em troca de algo.
Extrair de forma automatizada ou sistemática o conteúdo do site, ou interferir no seu funcionamento.
Suplantar a HotelsCasa ou prometer em nosso nome o que nós não prometemos.
Qualquer uso contrário à lei, e em particular oferecer alojamento ou serviços de transporte sem as licenças que exija a regulamentação local.
6. Conteúdo que publicas
 Continua a ser teu. Ao publicá-lo, autorizas-nos a mostrá-lo na plataforma e a promover o teu próprio anúncio, também nas nossas redes sociais. Os direitos, garantias e o procedimento de remoção estão detalhados no Aviso de propriedade intelectual. 
7. Preços, reservas e comissão
 Os preços são definidos por cada anfitrião ou proprietário. A comissão de intermediação, a faturação, os cancelamentos e os reembolsos regem-se pelas Condições Gerais, que prevalecem sobre este documento em tudo o que é económico. 
8. Disponibilidade do serviço
 Trabalhamos para que a plataforma esteja disponível de forma contínua, mas não garantimos que funcione sem interrupções. Podemos suspendê-la temporariamente por manutenção, segurança ou causas alheias, procurando avisar quando for previsível. 
9. Responsabilidade
 Respondemos pelos danos que decorram diretamente de um descumprimento nosso. Não respondemos pela conduta de anfitriões, proprietários, motoristas, transportadores, hóspedes ou passageiros, pelo estado real do alojamento ou do veículo, nem pela prestação do serviço de transporte, nem por danos indiretos ou lucros cessantes. 
 Nada do acima exposto limita a responsabilidade que a lei não permite excluir, nem os direitos que correspondam a quem contrata como consumidor. 
10. Suspensão e encerramento
 Podemos suspender ou encerrar uma conta que incumpra estes termos, indicando o motivo. As obrigações já constituídas —reservas confirmadas, pagamentos pendentes, comissões vencidas— são liquidadas normalmente: o encerramento não serve para deixar de pagar nem para deixar de receber. 
 Tu podes cancelar a tua conta quando quiseres. Como fazê-lo e o que acontece com os teus dados está na Política de Privacidade. 
11. Alterações a estes termos
 Podemos modificá-los. As alterações são publicadas nesta página com a sua data, e as substanciais são avisadas por correio. Continuar a usar a plataforma depois implica aceitá-las; se não concordares, podes cancelar a tua conta sem custo. 
12. Lei aplicável
 Aplica-se a legislação espanhola. Para qualquer controvérsia, serão competentes os tribunais que correspondam conforme a lei, sem prejuízo do foro que proteja o consumidor.