Sürüm 2.2 — 10 Eylül 2026. Bu koşullar, HotelsCasa'nın taşıma borsasında bir sipariş yayınlandığında kabul edilir.

1. Taraflar

Platform: Oleg Tarassenko, HotelsCasa ticari adıyla, NIF X2630452B, Calle Senyera 20, 46190 Riba-roja de Túria (Valencia), İspanya, e-posta [email protected] (bundan sonra «HotelsCasa» veya «platform»).

Müşteri: borsada bir taşıma siparişi yayınlayan, hesabında beyan ettiği verilerle gerçek veya tüzel kişi.

2. Konu

HotelsCasa, müşteriye bir aracılık hizmeti sunar (bilgi toplumu hizmeti, 34/2002 sayılı Kanun): siparişini yayınlamak, doğrulanmış taşıyıcılardan teklif almak, onlarla sohbet yoluyla iletişim kurmak, birini sözleşmeye bağlamak, tutarı teslimata kadar bloke ederek ödemek ve işlemin belgelerini almak. Taşımayı seçilen taşıyıcı gerçekleştirir; müşteri taşıma sözleşmesini doğrudan onunla yapar (Karayoluyla Eşya Taşıma Sözleşmesi Hakkında 15/2009 sayılı Kanun; uluslararası taşımada CMR Sözleşmesi). HotelsCasa taşıma yapmaz, eşyayı muhafaza etmez ve bu sözleşmenin tarafı değildir.

3. Hesap ve siparişler

• Bir sipariş yayınlamak, teklif vermek veya sohbete yazmak için doğru verilerle bir hesap gerekir. Şirketler ayrıca ticaret unvanlarını, NIF'lerini ve adreslerini belirtir; bunlar faturalarında yer alır.
• Müşteri eşyayı tam olarak tanımlar (ne olduğu, koli sayısı, boyutu ve ağırlığı), teslim alma ve teslimat noktalarını her birinde bir ad ve iletişim telefonuyla ve tarihleri. Eşyanın beyan edilen değeri 3.000 €'yu aşamaz; HotelsCasa eşyayı sigortalamaz ve ödemeyle ilgili herhangi bir sorunda beyan edilen değer esas alınır. Hatalı tanım müşterinin sorumluluğundadır ve taşıyıcının teslim almayı reddetmesini haklı gösterebilir.
• Taşınması yasak olan veya müşterinin belgelendirmediği özel izin gerektiren eşyalar (tehlikeli maddeler, canlı hayvanlar, nakit, silahlar, yasa dışı maddeler) sipariş edilemez.

4. Teklifler, sohbet ve seçim

Taşıyıcılar fiyatlı teklifler gönderir. Müşteri seçim yapmadan önce sohbet yoluyla danışabilir. Bir teklifi seçtiğinde, taşıyıcının onaylamak için beş dakikası vardır; onaylamazsa sipariş borsaya geri döner ve müşteri başka birini seçer. Ayrıntılar, bu sözleşmenin bir parçası olan borsa kurallarında yer alır.

5. Fiyat, komisyon ve ödeme

• Taşıma fiyatı seçilen teklifin fiyatıdır ve taşıyıcıya aittir.
• HotelsCasa komisyonu, sipariş yayınlanırken gösterilen yüzde oranında taşıma fiyatı üzerinden KDV dahil hesaplanır ve ödemeden önce ayrıntılı olarak gösterilir. HotelsCasa'nın kendisi için tahsil ettiği tek tutardır.
• Ödeme, platform üzerinden kartla, tam olarak ve taşıyıcının siparişi onayladığı anda yapılır. HotelsCasa, taşıma bedelini taşıyıcı adına ve hesabına tahsil eder (tahsilat vekâleti) ve sipariş kapandığında ona aktarır: taşıyıcı teslimatı işaretledikten ve müşterinin itiraz süresi sorun bildirilmeden geçtikten sonra veya varsa anlaşmazlık çözüldükten sonra. Taşıma bedeli HotelsCasa'nın geliri değildir. Müşteri belirtilen sürede ödeme yapmazsa sipariş ücretsiz olarak iptal edilir.
• Taşıyıcının iletişim bilgileri, müşteri ödeme yapar yapmaz açılır.

6. Teslim alma, teslimat ve onay

Taşıyıcı, teslim almayı bildirir ve teslimatı gerçekleştirdiğinde platformda işaretler. Müşteri, bu işaretten itibaren yirmi dört saatlik bir itiraz süresine sahiptir ve bu süre içinde malın gelmediğini, hasarlı geldiğini veya taşıyıcının gelmediğini platformda bildirebilir; anlaşmazlık açıldığında her taraf, siparişin sohbeti üzerinden itirazlarını sunmak için kırk sekiz saatlik bir süreye sahiptir ve HotelsCasa, itirazların kapanmasından itibaren en fazla beş iş günü içinde karar verir; bildirim yapılmadan süre geçerse teslimat kabul edilmiş sayılır, sipariş kapanır ve HotelsCasa navlunu taşıyıcıya aktarır. Bir sorun bildirildiğinde navlun bloke edilir ve HotelsCasa, her iki tarafın sunduklarına bakarak karar verir: müşteri lehine (geri ödeme), taşıyıcı lehine (navlunun ödenmesi), paylaştırmalı veya geri ödemesiz. HotelsCasa yalnızca müşteri ve taşıyıcı ile iletişim kurar ve başka kimseden herhangi bir işlem talep etmez. Müşteri, teslimat anında veya 15/2009 sayılı Kanun'un öngördüğü süreler içinde maldaki herhangi bir hasarı veya eksikliği taşıyıcıya bildirmek zorundadır. Müşteri, teslim edilmiş bir siparişin ödemesi için, daha önce platformda bir sorun bildirmeksizin bankasına itiraz etmemeyi taahhüt eder; bunu yapması hesabının kapatılmasına yol açar ve HotelsCasa, siparişte kayıtlı olanları bankaya sunar. Kararlaştırılan fiyatta herhangi bir değişiklik, ancak müşteri bunu kabul edip farkı platformda öderse geçerli olur; taşıyıcı elden ödeme talep edemez.

7. İptaller ve geri ödemeler

• Sipariş ödendikten sonra ve teslim almadan önce, müşteri gönderi sayfasından iptal talebinde bulunabilir. Taşıyıcı tarafından onaylandığında, HotelsCasa tutarı bu politikaya göre aynı ödeme aracına geri öder: kararlaştırılan teslim alma saatine iki saatten fazla süre varsa iptal edilirse tamamı (navlun ve komisyon); iki saatten az süre varsa veya bu saat geçmişse, taşıyıcıya navlunun yüzde yirmisi tutarında bir telafi dışında her şey geri ödenir. Ödemeden önce müşteri doğrudan iptal eder.
• Teslim almadan sonra sipariş iptal edilemez; sorunlar platformda problem olarak bildirilir ve 6. maddeye göre çözülür.
• Taşıyıcı onaylamazsa müşteri hiçbir şey ödemez ve başka bir teklif seçebilir. Onayladıktan sonra vazgeçerse, müşteriye ödenen her şey geri ödenir ve sipariş önceki tekliflerle birlikte havuza döner. Gelmezse, müşteri bunu problem olarak bildirir ve ödenen her şey kendisine geri ödenir.

8. Faturalar ve makbuzlar

• Şirket veya profesyonel müşteri: teslimat onaylandığında navlun için taşıyıcının faturasını (taşıyıcı gerçek kişiyse makbuzunu) ve komisyon için HotelsCasa'nın faturasını alır; her ikisi de e-posta ile ve kendi cabinet'inde, mali müşaviri için birlikte indirilebilir şekilde.
• Bireysel müşteri: navlun için taşıyıcının makbuzunu ve komisyon için HotelsCasa'nın basitleştirilmiş faturasını alır; vergi bilgisi vermesi gerekmez. Tam fatura gerekirse, NIF'ini ve adresini belirterek taşıyıcıdan ve HotelsCasa'dan talep edebilir.
• Taşıyıcının faturalarını HotelsCasa, Faturalama Yönetmeliği'ne uygun olarak, taşıyıcının talimatıyla onun adına ve hesabına düzenler.

9. HotelsCasa'nın sorumluluğu

HotelsCasa aracılık hizmetinin sunulmasından sorumludur: ilanın yayınlanması, teklif sistemi ve sohbet, ödemenin bloke edilmesi ve tahsili, bildirimler ve belgeler. Sorumlu değildir taşımanın icrasından veya eşyadan: gönderilenin korunması, hasarlar, kayıplar, gecikmeler ve gerçekleştirilmeyen teslimatlar, 15/2009 sayılı Kanun uyarınca müşteriye karşı taşıyıcının sorumluluğundadır ve bunlar taşıyıcıdan talep edilir. HotelsCasa, taşıyıcıların beyan ettiği verilerin doğruluğundan da, gerçekleştirdiği kimlik doğrulamasının ötesinde sorumlu değildir. HotelsCasa'nın aracılık hizmetine ilişkin sorumluluğu, kasıt veya ağır ihmal olmadıkça, söz konusu ilanda tahsil edilen komisyon tutarıyla sınırlıdır.

10. Tüketici hakları

Müşteri tüketici olduğunda (1/2007 sayılı Kraliyet Kararnamesi ile onaylanan Kanun), bu düzenlemenin tanıdığı haklara sahiptir. HotelsCasa'nın aracılık hizmeti, taşıyıcı onaylandığında ve ödeme yapıldığında tamamen sunulmuş olur; müşteri, hizmetin o anda başlamasını açıkça kabul eder ve teslim alma gerçekleştikten sonra bu ilana ilişkin cayma hakkını kaybettiğini bilir. Teslim almaya kadar, 7. bölüm uyarınca ücretsiz olarak iptal edebilir. Aracılık hizmetine ilişkin şikayetler için: [email protected]; tüketiciler ayrıca Avrupa çevrimiçi uyuşmazlık çözüm platformundan yararlanabilir.

11. Kişisel veriler

HotelsCasa, müşterinin verilerini gizlilik politikası uyarınca işler. İlan verileri (teslim alma ve teslimat adresleri ile telefon numaraları), yalnızca taşımayı gerçekleştirmek amacıyla seçilen taşıyıcıya iletilir. Müşteri, bu verileri sağlayabileceğini garanti eder.

12. Doğru kullanım

Sahte ilanlar yayınlamak, sohbeti ilanla ilgisiz amaçlarla kullanmak, komisyondan kaçınmak için platform üzerinden tanışılan bir taşıyıcıyla platform dışında anlaşmak veya kanuna aykırı her türlü kullanım yasaktır. HotelsCasa bu durumlarda hesabı askıya alabilir.

13. Değişiklikler

HotelsCasa bu koşulları ve borsa kurallarını değiştirebilir; değişiklikler platformda yayınlanır ve sonrasında yayınlanan ilanlara uygulanır. Her ilan, yayınlandığı anda yürürlükte olan koşullara tabidir.

14. Uygulanacak hukuk ve yargı yetkisi

Bu sözleşme İspanyol hukukuna tabidir. HotelsCasa ile olan uyuşmazlıklarda Valencia (İspanya) mahkemeleri ve yargı mercileri yetkilidir; ancak müşterinin tüketici olması halinde, müşterinin ikametgahındaki mahkemeler yetkilidir.