V versione 1.2 — 9 settembre 2026. Queste condizioni sono accettate pubblicando un incarico nella borsa di trasporto di HotelsCasa.

1. Parti

La piattaforma: Oleg Tarassenko, con nome commerciale HotelsCasa, NIF X2630452B, Calle Senyera 20, 46190 Riba-roja de Túria (Valencia), Spagna, e-mail [email protected] (di seguito, «HotelsCasa» o «la piattaforma»).

Il cliente: la persona fisica o giuridica che pubblica un incarico di trasporto nella borsa, con i dati dichiarati nel proprio account.

2. Oggetto

HotelsCasa fornisce al cliente un servizio di intermediazione (servizio della società dell'informazione, Legge 34/2002): pubblicare il suo incarico, ricevere offerte da trasportatori verificati, comunicare con loro tramite chat, assumerne uno, pagare con trattenuta dell'importo fino alla consegna e ricevere i documenti dell'operazione. Il trasporto è effettuato dal trasportatore scelto, con il quale il cliente stipula direttamente il contratto di trasporto (Legge 15/2009 sul contratto di trasporto terrestre di merci; Convenzione CMR per il trasporto internazionale). HotelsCasa non trasporta, non custodisce la merce e non è parte di tale contratto.

3. Account e incarichi

• Per pubblicare un incarico, fare un'offerta o scrivere in chat è necessario un account con dati veritieri. Le aziende indicano inoltre la loro ragione sociale, NIF e indirizzo, che appariranno sulle loro fatture.
• Il cliente descrive la merce con precisione (cosa è, colli, dimensioni e peso), i punti di ritiro e consegna, le date e i dati del destinatario. La descrizione inesatta è responsabilità del cliente e può giustificare il rifiuto del ritiro da parte del trasportatore.
• Non si possono affidare merci il cui trasporto sia vietato o richieda un'autorizzazione specifica che il cliente non dimostri (pericolose, animali vivi, contanti, armi, sostanze illegali).

4. Offerte, chat e scelta

I trasportatori inviano offerte con prezzo. Il cliente può consultare tramite chat prima di scegliere. Scegliendo un'offerta, il trasportatore ha cinque minuti per confermare; se non lo fa, l'incarico torna nella borsa e il cliente ne sceglie un'altra. Il dettaglio è nelle regle della borsa, che fanno parte di questo contratto.

5. Prezzo, commissione e pagamento

• Il prezzo del trasporto è quello dell'offerta scelta e spetta al trasportatore.
• La commissione di HotelsCasa è calcolata sul prezzo del trasporto con la percentuale mostrata al momento della pubblicazione dell'incarico, IVA inclusa, ed è mostrata in dettaglio prima di pagare. È l'unico importo che HotelsCasa trattiene per sé.
• Il pagamento avviene con carta tramite la piattaforma. L'importo totale rimane trattenuto sulla carta e viene addebitato solo quando la consegna è confermata con il codice o QR del destinatario. HotelsCasa incassa il trasporto in nome e per conto del trasportatore e glielo trasferisce; non è un reddito di HotelsCasa.
• I dati di contatto del trasportatore vengono aperti al cliente quando l'importo è trattenuto.

6. Ritiro, consegna e conferma

Il trasportatore avvisa del ritiro. La consegna è confermata con le marcature di entrambe le parti: il trasportatore nel suo pannello e il cliente nella sua pagina della spedizione; con entrambe si addebita l'importo trattenuto. Il cliente riceve inoltre un codice di consegna (SMS, e-mail e QR) che può dare a chi apre la porta se non sarà presente: consegnato tale codice al trasportatore, vale come le due marcature. HotelsCasa non comunica con nessuno diverso dal cliente e dal trasportatore. Se il trasportatore ha marcato la consegna e il cliente non la conferma né comunica un'incidenza tramite chat entro tre giorni, la consegna si intende confermata e viene addebitata. Il cliente deve far constare al trasportatore al momento della consegna, o nei termini della Legge 15/2009, qualsiasi danno o mancanza nella merce.

7. Annullamenti e rimborsi

• Con l'importo trattenuto e prima del ritiro, il cliente può annullare dal proprio pannello. Confermato l'annullamento dal trasportatore, la trattenuta viene rilasciata integralmente: il cliente non paga né trasporto né commissione.
• Dopo il ritiro l'incarico non può essere annullato; le incidenze si risolvono tra cliente e trasportatore.
• Se il trasportatore non conferma o non si presenta, il cliente non paga nulla e può scegliere un'altra offerta.

8. Fatture e ricevute

• Cliente azienda o professionista: alla conferma della consegna riceve la fattura (o ricevuta, se il trasportatore è un privato) del trasportatore per il trasporto e la fattura di HotelsCasa per la commissione, entrambe via e-mail e nel proprio pannello, con download congiunto per il proprio commercialista.
• Cliente privato: riceve la ricevuta del trasportatore per il trasporto e la fattura semplificata di HotelsCasa per la commissione, senza dover fornire dati fiscali. Se necessita di una fattura completa, può richiederla al trasportatore e a HotelsCasa indicando il proprio NIF e indirizzo.
• Le fatture del trasportatore sono emesse da HotelsCasa in suo nome e per suo conto, su mandato del trasportatore, conformemente al Regolamento di fatturazione.

9. Responsabilità di HotelsCasa

HotelsCasa risponde della prestazione del servizio di intermediazione: pubblicazione dell'incarico, sistema di offerte e chat, trattenuta e incasso del pagamento, avvisi e documenti. Non risponde dell'esecuzione del trasporto né della merce: la conservazione di quanto spedito, i danni, le perdite, i ritardi e le consegne non effettuate sono responsabilità del trasportatore nei confronti del cliente, conformemente alla Legge 15/2009, e si richiedono a lui. HotelsCasa non risponde nemmeno della veridicità dei dati dichiarati dai trasportatori oltre alla verifica d'identità che effettua. La responsabilità di HotelsCasa per il servizio di intermediazione è limitata all'importo della commissione riscossa per l'incarico in questione, salvo dolo o colpa grave.

10. Diritti del consumatore

Quando il cliente è consumatore (Regio Decreto Legislativo 1/2007), gli spettano i diritti riconosciuti da tale norma. Il servizio di intermediazione di HotelsCasa è prestato integralmente quando il trasportatore è confermato e il pagamento è trattenuto; il cliente accetta espressamente che la prestazione inizi in quel momento e sa che, una volta effettuato il ritiro, perde il diritto di recesso per tale incarico. Fino al ritiro può annullare senza costi conformemente al punto 7. Per reclami sul servizio di intermediazione: [email protected]; i consumatori dispongono inoltre della piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online.

11. Dati personali

HotelsCasa tratta i dati del cliente conformemente alla politica sulla privacy. I dati dell'incarico (indirizzi, telefono del destinatario) sono comunicati al trasportatore scelto unicamente per eseguire il trasporto. Il cliente garantisce di poter fornire i dati del destinatario.

12. Uso corretto

È vietato pubblicare incarichi falsi, usare la chat per scopi estranei all'incarico, assumere fuori dalla piattaforma un trasportatore conosciuto tramite essa per evitare la commissione, o qualsiasi uso contrario alla legge. HotelsCasa può sospendere l'account in questi casi.

13. Modifiche

HotelsCasa può modificare queste condizioni e le regole della borsa; le modifiche sono pubblicate sulla piattaforma e si applicano agli incarichi pubblicati successivamente. Ogni incarico è regolato dalle condizioni vigenti al momento della sua pubblicazione.

14. Legge applicabile e giurisdizione

Questo contratto è regolato dalla legislazione spagnola. Per le controversie con HotelsCasa saranno competenti i giudici e i tribunali di Valencia (Spagna), salvo quando il cliente sia consumatore, nel qual caso saranno competenti quelli del suo domicilio.