Версия 2.2 — 10 сентября 2026 года. Настоящие условия принимаются при публикации заказа на бирже перевозок HotelsCasa.

1. Стороны

Платформа: Oleg Tarassenko, коммерческое название HotelsCasa, NIF X2630452B, Calle Senyera 20, 46190 Riba-roja de Túria (Valencia), España, электронная почта [email protected] (далее — «HotelsCasa» или «платформа»).

Клиент: физическое или юридическое лицо, публикующее заказ на перевозку на бирже, с данными, которые оно указывает в своей учётной записи.

2. Предмет

HotelsCasa оказывает клиенту услугу посредничества (услуга информационного общества, Ley 34/2002): публикация его заказа, получение предложений от проверенных перевозчиков, общение с ними в чате, заключение договора с одним из них, оплата с удержанием суммы до получения груза и получение документов по операции. Перевозку выполняет выбранный перевозчик, с которым клиент напрямую заключает договор перевозки (Ley 15/2009 о договоре перевозки грузов наземным транспортом; Конвенция CMR при международной перевозке). HotelsCasa не перевозит, не хранит груз и не является стороной этого договора.

3. Учётная запись и заказы

• Для публикации заказа, подачи предложения или переписки в чате необходима учётная запись с достоверными данными. Компании дополнительно указывают своё наименование, NIF и адрес, которые будут указаны в их счетах.
• Клиент точно описывает груз (что это, количество мест, размер и вес), пункты получения и доставки с указанием имени и контактного телефона в каждом из них, а также даты. Заявленная стоимость груза не может превышать 3.000 €; HotelsCasa не страхует груз, и в случае любых разногласий по оплате заявленная стоимость является ориентиром. Неточное описание — ответственность клиента и может послужить основанием для отказа перевозчика от получения груза.
• Нельзя заказывать перевозку грузов, перевозка которых запрещена или требует специального разрешения, не подтверждённого клиентом (опасные грузы, живые животные, наличные деньги, оружие, запрещённые вещества).

4. Предложения, чат и выбор

Перевозчики направляют предложения с ценой. Клиент может уточнить детали в чате перед выбором. При выборе предложения у перевозчика есть пять минут на подтверждение; если он этого не сделает, заказ возвращается на биржу, и клиент выбирает другое. Подробности — в правилах биржи, которые являются частью настоящего договора.

5. Цена, комиссия и оплата

• Цена перевозки — это цена выбранного предложения, и она причитается перевозчику.
• Комиссия HotelsCasa рассчитывается от цены перевозки по процентной ставке, показанной при публикации заказа, с учётом НДС, и отображается отдельной строкой до оплаты. Это единственная сумма, которую HotelsCasa взимает в свою пользу.
• Оплата производится картой через платформу, полностью и в момент, когда перевозчик подтверждает заказ. HotelsCasa взимает стоимость перевозки от имени и за счёт перевозчика (поручение на получение платежа) и перечисляет её ему, когда заказ закрывается: после отметки о доставке перевозчиком и истечения срока для претензий клиента без сообщения о проблеме либо после урегулирования разногласий, если они были. Стоимость перевозки не является доходом HotelsCasa. Если клиент не оплачивает в указанный срок, заказ аннулируется без списания средств.
• Контактные данные перевозчика открываются клиенту сразу после оплаты.

6. Получение груза, доставка и подтверждение

Перевозчик уведомляет о получении груза и отмечает доставку на платформе, когда она выполнена. У клиента есть срок для предъявления претензии в двадцать четыре часа с момента этой отметки, чтобы сообщить на платформе, что груз не прибыл, прибыл повреждённым или перевозчик не явился; после открытия спора у каждой стороны есть сорок восемь часов для представления доводов в чате заказа, и HotelsCasa разрешает спор в срок не более пяти рабочих дней с момента закрытия представления доводов; если срок прошёл без сообщения, доставка считается надлежащей, заказ закрывается и HotelsCasa перечисляет провозную плату перевозчику. При сообщении о проблеме провозная плата удерживается, и HotelsCasa разрешает вопрос на основании представленного обеими сторонами: в пользу клиента (возврат), в пользу перевозчика (выплата провозной платы), с распределением или без возврата. HotelsCasa взаимодействует только с клиентом и с перевозчиком и не требует каких-либо действий ни от кого другого. Клиент должен заявить перевозчику в момент доставки или в сроки, установленные Законом 15/2009, о любом повреждении или недостаче груза. Клиент обязуется не оспаривать в своём банке платёж за доставленный заказ, не сообщив предварительно о проблеме на платформе; это влечёт закрытие аккаунта, и HotelsCasa предоставит банку данные, зафиксированные в заказе. Любое изменение согласованной цены имеет силу только в том случае, если клиент принимает его и оплачивает разницу на платформе; перевозчик не может требовать наличных платежей.

7. Аннулирования и возвраты

• После оплаты заказа и до получения груза клиент может запросить аннулирование со своей страницы отправления. После подтверждения перевозчиком HotelsCasa возвращает сумму тем же способом оплаты в соответствии с настоящей политикой: полностью (провозная плата и комиссия), если аннулирование запрошено более чем за два часа до согласованного времени получения груза; при менее чем двух часах запаса или после этого времени возвращается всё, кроме компенсации перевозчику в размере двадцати процентов провозной платы. До оплаты клиент аннулирует без каких-либо последствий.
• После получения груза заказ не может быть аннулирован; об инцидентах сообщается на платформе как о проблеме, и они разрешаются в соответствии с пунктом 6.
• Если перевозчик не подтверждает, клиент ничего не платит и может выбрать другое предложение. Если он отказывается после подтверждения, клиенту возвращается всё оплаченное, и заказ возвращается на биржу перевозок с прежними предложениями. Если он не является, клиент сообщает об этом как о проблеме, и ему возвращается всё оплаченное.

8. Счета и квитанции

• Клиент — компания или профессионал: при подтверждении доставки получает счёт (или квитанцию, если перевозчик — частное лицо) от перевозчика за провозную плату и счёт от HotelsCasa за комиссию, оба по электронной почте и в своём кабинете, с возможностью совместного скачивания для своей бухгалтерии.
• Клиент — частное лицо: получает квитанцию перевозчика за провозную плату и упрощённый счёт HotelsCasa за комиссию, без необходимости предоставлять налоговые данные. Если ему нужен полный счёт, он может запросить его у перевозчика и у HotelsCasa, указав свой NIF и свой адрес.
• Счета перевозчика HotelsCasa выставляет от его имени и за его счёт, по поручению перевозчика, в соответствии с Регламентом о выставлении счетов.

9. Ответственность HotelsCasa

HotelsCasa отвечает за оказание услуги посредничества: публикацию заказа, систему предложений и чат, удержание и взимание оплаты, уведомления и документы. Не отвечает за исполнение перевозки и за груз: сохранность отправленного, повреждения, утраты, задержки и невыполненные доставки являются ответственностью перевозчика перед клиентом в соответствии с Законом 15/2009 и предъявляются ему. HotelsCasa также не отвечает за достоверность данных, которые заявляют перевозчики, сверх проверки личности, которую она проводит. Ответственность HotelsCasa за услугу посредничества ограничивается суммой комиссии, взимаемой по соответствующему заказу, кроме умысла или грубой небрежности.

10. Права потребителя

Когда клиент является потребителем (Королевский законодательный декрет 1/2007), ему принадлежат права, признаваемые этой нормой. Услуга посредничества HotelsCasa оказывается в полном объёме после подтверждения перевозчика и совершения оплаты; клиент прямо соглашается, что оказание услуги начинается в этот момент, и знает, что после получения груза теряет право на отказ от договора в отношении этого заказа. До получения груза он может отменить его без затрат согласно пункту 7. Для претензий по услуге посредничества: [email protected]; потребители располагают также европейской платформой онлайн-разрешения споров.

11. Персональные данные

HotelsCasa обрабатывает данные клиента в соответствии с политикой конфиденциальности. Данные заказа (адреса и телефоны получения и доставки) сообщаются выбранному перевозчику исключительно для исполнения перевозки. Клиент гарантирует, что может предоставить эти данные.

12. Правильное использование

Запрещается публиковать ложные заказы, использовать чат в целях, не связанных с заказом, заключать вне платформы договор с перевозчиком, известным через неё, чтобы избежать комиссии, а также любое использование, противоречащее закону. HotelsCasa может приостановить аккаунт в таких случаях.

13. Изменения

HotelsCasa может изменять эти условия и правила биржи перевозок; изменения публикуются на платформе и применяются к заказам, опубликованным после этого. Каждый заказ регулируется условиями, действующими на момент его публикации.

14. Применимое право и юрисдикция

Настоящий договор регулируется испанским законодательством. Для споров с HotelsCasa компетентными являются суды и трибуналы Валенсии (Испания), кроме случаев, когда клиент является потребителем, — тогда компетентными являются суды по его месту жительства.