Version 2.2 — 10 septembre 2026. Ces conditions sont acceptées lors de la publication d'une commande sur la bourse de transport de HotelsCasa.

1. Parties

La plateforme : Oleg Tarassenko, exerçant sous le nom commercial HotelsCasa, NIF X2630452B, Calle Senyera 20, 46190 Riba-roja de Túria (Valence), Espagne, courriel [email protected] (ci-après, « HotelsCasa » ou « la plateforme »).

Le client : la personne physique ou morale qui publie une commande de transport sur la bourse, avec les données qu'elle déclare dans son compte.

2. Objet

HotelsCasa fournit au client un service d'intermédiation (service de la société de l'information, loi 34/2002) : publier sa commande, recevoir des offres de transporteurs vérifiés, communiquer avec eux par chat, en engager un, payer avec retenue du montant jusqu'à la livraison et recevoir les documents de l'opération. Le transport est réalisé par le transporteur choisi, avec lequel le client conclut directement le contrat de transport (loi 15/2009 relative au contrat de transport terrestre de marchandises ; Convention CMR pour le transport international). HotelsCasa ne transporte pas, ne garde pas la marchandise et n'est pas partie à ce contrat.

3. Compte et commandes

• Pour publier une commande, faire une offre ou écrire dans le chat, il faut un compte avec des données véridiques. Les entreprises indiquent en outre leur raison sociale, leur NIF et leur adresse, qui figureront sur leurs factures.
• Le client décrit la marchandise avec exactitude (ce qu'elle est, colis, taille et poids), les points d'enlèvement et de livraison avec un nom et un téléphone de contact à chacun, et les dates. La valeur déclarée de la marchandise ne peut pas dépasser 3 000 € ; HotelsCasa n'assure pas la marchandise et, en cas d'incident sur le paiement, la valeur déclarée fait référence. La description inexacte relève de la responsabilité du client et peut justifier que le transporteur refuse l'enlèvement.
• Il n'est pas possible de commander des marchandises dont le transport est interdit ou exige une autorisation spécifique que le client ne justifie pas (dangereuses, animaux vivants, espèces, armes, substances illégales).

4. Offres, chat et choix

Les transporteurs envoient des offres avec un prix. Le client peut poser des questions par chat avant de choisir. Lorsqu'il choisit une offre, le transporteur dispose de cinq minutes pour confirmer ; s'il ne le fait pas, la commande retourne sur la bourse et le client en choisit une autre. Le détail figure dans les règles de la bourse, qui font partie de ce contrat.

5. Prix, commission et paiement

• Le prix du transport est celui de l'offre choisie et revient au transporteur.
• La commission de HotelsCasa est calculée sur le prix du transport selon le pourcentage indiqué lors de la publication de la commande, TVA incluse, et est présentée de manière détaillée avant le paiement. C'est le seul montant que HotelsCasa perçoit pour elle-même.
• Le paiement se fait par carte via la plateforme, en totalité et au moment où le transporteur confirme la commande. HotelsCasa encaisse le transport au nom et pour le compte du transporteur (mandat d'encaissement) et le lui transfère lorsque la commande est clôturée : livraison marquée par le transporteur et délai de réclamation du client écoulé sans signalement de problème, ou désaccord résolu le cas échéant. Le transport ne constitue pas un revenu de HotelsCasa. Si le client ne paie pas dans le délai indiqué, la commande est annulée sans frais.
• Les coordonnées du transporteur sont communiquées au client dès qu'il paie.

6. Enlèvement, livraison et confirmation

Le transporteur signale l'enlèvement et marque la livraison sur la plateforme lorsqu'il l'effectue. Le client dispose d'un délai de réclamation de vingt-quatre heures à compter de cette marque pour signaler sur la plateforme que la marchandise n'est pas arrivée, est arrivée endommagée ou que le transporteur ne s'est pas présenté ; le désaccord ouvert, chaque partie dispose de quarante-huit heures pour présenter ses arguments via le chat de la commande, et HotelsCasa tranche dans un délai maximal de cinq jours ouvrables à compter de la clôture des arguments ; le délai écoulé sans communication, la livraison est réputée conforme, la commande est clôturée et HotelsCasa transfère le transport au transporteur. Un problème signalé, le transport est retenu et HotelsCasa le tranche au vu des éléments fournis par les deux parties : en faveur du client (remboursement), en faveur du transporteur (versement du transport), avec répartition ou sans remboursement. HotelsCasa communique uniquement avec le client et le transporteur, et n'exige aucune action de quiconque d'autre. Le client doit signaler au transporteur au moment de la livraison, ou dans les délais de la loi 15/2009, tout dommage ou manque dans la marchandise. Le client s'engage à ne pas contester auprès de sa banque un paiement d'une commande livrée sans avoir préalablement signalé un problème sur la plateforme ; le faire entraîne la fermeture du compte et HotelsCasa fournira à la banque ce qui est enregistré dans la commande. Toute modification du prix convenu ne produit d'effets que si le client l'accepte et paie la différence sur la plateforme ; le transporteur ne peut exiger de paiements en espèces.

7. Annulations et remboursements

• La commande payée et avant l'enlèvement, le client peut demander l'annulation depuis sa page de l'envoi. Confirmée par le transporteur, HotelsCasa rembourse le montant sur le même moyen de paiement conformément à cette politique : intégral (transport et commission) si l'annulation est demandée avec plus de deux heures de marge sur l'heure d'enlèvement convenue ; avec moins de deux heures de marge, ou passé cette heure, tout est remboursé sauf une compensation au transporteur de vingt pour cent du transport. Avant le paiement, le client annule sans plus de formalités.
• Après l'enlèvement, la commande ne peut pas être annulée ; les incidents sont signalés sur la plateforme comme problème et sont résolus conformément au point 6.
• Si le transporteur ne confirme pas, le client ne paie rien et peut choisir une autre offre. S'il se retire après avoir confirmé, tout ce qui a été payé est remboursé au client et la commande retourne sur la bourse avec les offres précédentes. S'il ne se présente pas, le client le signale comme problème et tout ce qui a été payé lui est remboursé.

8. Factures et reçus

• Client entreprise ou professionnel : à la confirmation de la livraison, il reçoit la facture (ou le reçu, si le transporteur est un particulier) du transporteur pour le transport et la facture de HotelsCasa pour la commission, toutes deux par courriel et dans son cabinet, avec téléchargement groupé pour son cabinet de gestion.
• Client particulier : il reçoit le reçu du transporteur pour le transport et la facture simplifiée de HotelsCasa pour la commission, sans avoir à fournir de données fiscales. S'il a besoin d'une facture complète, il peut la demander au transporteur et à HotelsCasa en indiquant son NIF et son adresse.
• Les factures du transporteur sont émises par HotelsCasa en son nom et pour son compte, sur mandat du transporteur, conformément au règlement sur la facturation.

9. Responsabilité de HotelsCasa

HotelsCasa répond de la prestation du service d'intermédiation : publication de la commande, système d'offres et chat, retenue et encaissement du paiement, avis et documents. Ne répond pas de l'exécution du transport ni de la marchandise : la conservation de ce qui est envoyé, les dommages, les pertes, les retards et les livraisons non réalisées sont de la responsabilité du transporteur face au client, conformément à la Ley 15/2009, et sont réclamés à celui-ci. HotelsCasa ne répond pas non plus de la véracité des données que déclarent les transporteurs au-delà de la vérification d'identité qu'elle réalise. La responsabilité de HotelsCasa pour le service d'intermédiation se limite au montant de la commission perçue dans la commande concernée, sauf dol ou négligence grave.

10. Droits du consommateur

Lorsque le client est un consommateur (Real Decreto Legislativo 1/2007), il bénéficie des droits que cette norme reconnaît. Le service d'intermédiation de HotelsCasa est intégralement presté dès que le transporteur est confirmé et le paiement effectué ; le client accepte expressément que la prestation commence à ce moment et sait que, une fois l'enlèvement réalisé, il perd le droit de rétractation concernant cette commande. Jusqu'à l'enlèvement, il peut annuler sans frais conformément au point 7. Pour les réclamations relatives au service d'intermédiation : [email protected] ; les consommateurs disposent en outre de la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.

11. Données personnelles

HotelsCasa traite les données du client conformément à la politique de confidentialité. Les données de la commande (adresses et téléphones d'enlèvement et de livraison) sont communiquées au transporteur choisi uniquement pour exécuter le transport. Le client garantit qu'il peut fournir ces données.

12. Usage correct

Il est interdit de publier de fausses commandes, d'utiliser le chat à des fins étrangères à la commande, de contracter hors de la plateforme un transporteur connu par son intermédiaire pour éviter la commission, ou tout usage contraire à la loi. HotelsCasa peut suspendre le compte dans ces cas.

13. Modifications

HotelsCasa peut modifier ces conditions et les règles de la bourse ; les changements sont publiés sur la plateforme et s'appliquent aux commandes publiées après. Chaque commande est régie par les conditions en vigueur au moment de sa publication.

14. Loi applicable et juridiction

Ce contrat est régi par la législation espagnole. Pour les litiges avec HotelsCasa, les tribunaux de Valence (Espagne) seront compétents, sauf lorsque le client est un consommateur, auquel cas ceux de son domicile le seront.