Versión 1.2 — 9 de septiembre de 2026. Estas condiciones se aceptan al publicar un encargo en la bolsa de transporte de HotelsCasa.

1. Partes

La plataforma: Oleg Tarassenko, con nombre comercial HotelsCasa, NIF X2630452B, Calle Senyera 20, 46190 Riba-roja de Túria (Valencia), España, correo [email protected] (en adelante, «HotelsCasa» o «la plataforma»).

El cliente: la persona física o jurídica que publica un encargo de transporte en la bolsa, con los datos que declara en su cuenta.

2. Objeto

HotelsCasa presta al cliente un servicio de intermediación (servicio de la sociedad de la información, Ley 34/2002): publicar su encargo, recibir ofertas de transportistas verificados, comunicarse con ellos por chat, contratar a uno, pagar con retención del importe hasta la entrega y recibir los documentos de la operación. El transporte lo realiza el transportista elegido, con quien el cliente celebra directamente el contrato de transporte (Ley 15/2009 del contrato de transporte terrestre de mercancías; Convenio CMR en el transporte internacional). HotelsCasa no transporta, no custodia la mercancía y no es parte de ese contrato.

3. Cuenta y encargos

• Para publicar un encargo, ofertar o escribir en el chat hace falta una cuenta con datos veraces. Las empresas indican además su razón social, NIF y dirección, que irán en sus facturas.
• El cliente describe la mercancía con exactitud (qué es, bultos, tamaño y peso), los puntos de recogida y entrega, las fechas y los datos de quien recibe. La descripción inexacta es responsabilidad del cliente y puede justificar que el transportista rechace la recogida.
• No se pueden encargar mercancías cuyo transporte esté prohibido o requiera autorización específica que el cliente no acredite (peligrosas, animales vivos, efectivo, armas, sustancias ilegales).

4. Ofertas, chat y elección

Los transportistas envían ofertas con precio. El cliente puede consultar por chat antes de elegir. Al elegir una oferta, el transportista tiene cinco minutos para confirmar; si no lo hace, el encargo vuelve a la bolsa y el cliente elige otra. El detalle está en las reglas de la bolsa, que forman parte de este contrato.

5. Precio, comisión y pago

• El precio del porte es el de la oferta elegida y corresponde al transportista.
• La comisión de HotelsCasa se calcula sobre el precio del porte en el porcentaje mostrado al publicar el encargo, IVA incluido, y se enseña desglosada antes de pagar. Es el único importe que HotelsCasa cobra para sí.
• El pago se hace con tarjeta a través de la plataforma. El importe total queda retenido en la tarjeta y solo se cobra cuando la entrega se confirma con el código o QR de quien recibe. HotelsCasa cobra el porte en nombre y por cuenta del transportista y se lo transfiere; no es ingreso de HotelsCasa.
• Los datos de contacto del transportista se abren al cliente cuando el importe queda retenido.

6. Recogida, entrega y confirmación

El transportista avisa de la recogida. La entrega se confirma con las marcas de las dos partes: el transportista en su cabinet y el cliente en su página del envío; con ambas se cobra el importe retenido. El cliente recibe además un código de entrega (SMS, correo y QR) que puede dar a quien abra la puerta si no va a estar él: entregado ese código al transportista, vale como las dos marcas. HotelsCasa no se comunica con nadie distinto del cliente y del transportista. Si el transportista ha marcado la entrega y el cliente no la confirma ni comunica una incidencia por el chat en el plazo de tres días, la entrega se entiende confirmada y se cobra. El cliente debe hacer constar al transportista en el momento de la entrega, o en los plazos de la Ley 15/2009, cualquier daño o falta en la mercancía.

7. Anulaciones y devoluciones

• Con el importe retenido y antes de la recogida, el cliente puede anular desde su cabinet. Confirmada la anulación por el transportista, la retención se libera íntegramente: el cliente no paga ni porte ni comisión.
• Después de la recogida el encargo no puede anularse; las incidencias se resuelven entre el cliente y el transportista.
• Si el transportista no confirma o no se presenta, el cliente no paga nada y puede elegir otra oferta.

8. Facturas y recibos

• Cliente empresa o profesional: al confirmarse la entrega recibe la factura (o recibo, si el transportista es particular) del transportista por el porte y la factura de HotelsCasa por la comisión, ambas por correo y en su cabinet, con descarga conjunta para su gestoría.
• Cliente particular: recibe el recibo del transportista por el porte y la factura simplificada de HotelsCasa por la comisión, sin necesidad de aportar datos fiscales. Si necesita factura completa, puede pedirla al transportista y a HotelsCasa indicando su NIF y su dirección.
• Las facturas del transportista las expide HotelsCasa en su nombre y por su cuenta, por mandato del transportista, conforme al Reglamento de facturación.

9. Responsabilidad de HotelsCasa

HotelsCasa responde de la prestación del servicio de intermediación: publicación del encargo, sistema de ofertas y chat, retención y cobro del pago, avisos y documentos. No responde de la ejecución del transporte ni de la mercancía: la conservación de lo enviado, los daños, las pérdidas, los retrasos y las entregas no realizadas son responsabilidad del transportista frente al cliente, conforme a la Ley 15/2009, y se reclaman a él. HotelsCasa tampoco responde de la veracidad de los datos que declaran los transportistas más allá de la verificación de identidad que realiza. La responsabilidad de HotelsCasa por el servicio de intermediación se limita al importe de la comisión cobrada en el encargo de que se trate, salvo dolo o negligencia grave.

10. Derechos del consumidor

Cuando el cliente es consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), le asisten los derechos que esa norma reconoce. El servicio de intermediación de HotelsCasa se presta íntegramente al quedar el transportista confirmado y el pago retenido; el cliente acepta expresamente que la prestación comience en ese momento y conoce que, una vez realizada la recogida, pierde el derecho de desistimiento respecto de ese encargo. Hasta la recogida puede anular sin coste conforme al apartado 7. Para reclamaciones sobre el servicio de intermediación: [email protected]; los consumidores disponen además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

11. Datos personales

HotelsCasa trata los datos del cliente conforme a la política de privacidad. Los datos del encargo (direcciones, teléfono de quien recibe) se comunican al transportista elegido únicamente para ejecutar el transporte. El cliente garantiza que puede facilitar los datos de quien recibe.

12. Uso correcto

Está prohibido publicar encargos falsos, usar el chat para fines ajenos al encargo, contratar fuera de la plataforma un transportista conocido a través de ella para evitar la comisión, o cualquier uso contrario a la ley. HotelsCasa puede suspender la cuenta en esos casos.

13. Modificaciones

HotelsCasa puede modificar estas condiciones y las reglas de la bolsa; los cambios se publican en la plataforma y se aplican a los encargos publicados después. Cada encargo se rige por las condiciones vigentes al publicarlo.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por la legislación española. Para las controversias con HotelsCasa serán competentes los juzgados y tribunales de Valencia (España), salvo cuando el cliente sea consumidor, en cuyo caso lo serán los de su domicilio.