Suppression des données — HotelsCasa
Dernière mise à jour : 16 août 2026
En résumé : écrivez à [email protected] depuis l'adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit, avec l'objet « Suppression des données ». Nous traitons votre demande dans un délai maximal de 30 jours et nous vous confirmons par écrit une fois celle-ci effectuée.
1. Ce qui est supprimé
En traitant votre demande, nous effaçons de nos systèmes :
- Votre compte utilisateur et vos données de profil : nom, téléphone, adresse e-mail et photographie.
- Les annonces que vous avez publiées — hébergements ou véhicules — ainsi que leurs photographies, prix et calendriers.
- Vos messages avec les hôtes ou les voyageurs au sein de la plateforme.
- Vos préférences, favoris et l'historique de navigation associé au compte.
- Les autorisations d'accès aux réseaux sociaux que vous nous aviez accordées pour publier en votre nom.
2. Ce que nous sommes tenus de conserver
La loi nous empêche de tout effacer immédiatement. Si vous avez effectué ou reçu une réservation payée, les informations de cette opération — montant, dates, facture et identification des parties — doivent être conservées pendant six ans conformément à la réglementation commerciale et fiscale espagnole.
Ces données sont bloquées : elles sont retirées de la plateforme, cessent d'être utilisées à quelque fin que ce soit et restent uniquement à la disposition de l'Administration pendant cette période. À son expiration, elles sont détruites.
3. Comment faire la demande
Par e-mail
Écrivez à [email protected]depuis la même adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit et indiquez dans l'objet « Suppression des données ». Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous devrons vérifier votre identité avant de continuer, et la procédure sera plus longue.
Il n'est pas nécessaire d'expliquer le motif : c'est un droit et il n'est pas soumis à justification.
Si vous vous êtes connecté avec Facebook
Si vous avez accédé à HotelsCasa en utilisant votre compte Facebook ou si vous avez connecté vos profils pour publier des annonces, il convient de faire les deux choses :
- Retirer l'autorisation depuis Facebook : Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web, rechercher HotelsCasa et le supprimer. Cela coupe l'accès immédiatement.
- Et en plus, nous envoyer la demande par e-mail, afin que nous effacions également ce qui est déjà stocké sur nos serveurs. Retirer l'autorisation sur Facebook empêche de nouveaux accès, mais ne supprime pas à lui seul les données antérieures.
4. Délai et confirmation
Nous traitons la demande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de sa réception. Une fois celle-ci terminée, nous vous le confirmons par écrit, en détaillant ce qui a été supprimé et ce qui a été bloqué par obligation légale.
La suppression est irréversible : nous ne pourrons pas récupérer vos annonces, vos évaluations ni votre historique. Si vous souhaitez simplement cesser de recevoir des communications, il n'est pas nécessaire de supprimer le compte — il suffit de vous désabonner via le lien présent dans chaque e-mail.
5. Si vous n'êtes pas d'accord
Vous pouvez réclamer auprès de l'Agence espagnole de protection des données (aepd.es). Vos autres droits et le détail de la manière dont nous traitons les informations figurent dans la Politique de confidentialité.