Guide complet
Comment fonctionne HotelsCasa
Tout ce qu’il faut savoir, sur une seule page : comment s’inscrire, comment louer, comment réserver des hôtels et des vols partout dans le monde, comment publier votre hébergement ou votre voiture, comment prévenir vos clients par SMS, comment gagner des commissions et comment fonctionnent les bonus.
Qui sommes-nous
HotelsCasa est une plateforme et un outil de gestion qui met en relation les voyageurs avec les propriétaires d'hébergements et fournit aux entreprises des tableaux de bord pour gérer les calendriers, les tarifs, les réservations et les finances.
Nous ne sommes ni une agence, ni une société de location, ni une assurance. Les hébergements, véhicules, assurances et cautions restent sous la responsabilité de leurs propriétaires.
Paiements et réservations
- Moyens de paiement. Carte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et PayPal, selon le pays. Le paiement est traité par un prestataire de paiement certifié ; HotelsCasa ne conserve pas les données de votre carte.
- Confirmation. Pour les excursions, transferts, voitures et logements de particuliers, le montant est bloqué sur votre carte au paiement et débité quand le prestataire confirme, en général en quelques heures. S’il ne peut pas vous recevoir, la réservation est annulée et rien n’est débité.
- Paiement en deux fois. Pour certaines offres, vous ne payez en ligne qu’une partie («Maintenant») et le reste («Sur place») directement au prestataire le jour du service. Les deux montants figurent à côté du bouton de paiement.
- Annulations. Chaque offre a ses conditions d’annulation, visibles avant de payer. Les frais de la plateforme (frais de gestion ou acompte) ne sont pas remboursés. Un remboursement revient sur la même carte sous 2 à 5 jours ouvrés.
- Hôtels et vols. Payés en totalité à la réservation ; l’annulation dépend du tarif choisi.
- TVA. Les prix incluent la TVA du pays où le service est fourni.
- Après le paiement. Vous recevez par e-mail la confirmation avec le numéro de réservation.