Eliminação de dados — HotelsCasa

Última atualização: 16 de agosto de 2026

1. O que é eliminado

Ao atender o seu pedido, apagamos dos nossos sistemas:

• A sua conta de utilizador e os seus dados de perfil: nome, telefone, e-mail e fotografia.
• Os anúncios que tenha publicado — alojamentos ou veículos — juntamente com as suas fotografias, preços e calendários.
• As suas mensagens com anfitriões ou hóspedes dentro da plataforma.
• As suas preferências, favoritos e o histórico de navegação associado à conta.
• As permissões de acesso a redes sociais que nos tenha concedido para publicar em seu nome.

2. O que somos obrigados a conservar

A lei impede-nos de apagar tudo de imediato. Se fez ou recebeu alguma reserva paga, a informação dessa operação — valor, datas, fatura e identificação das partes — deve ser conservada seis anos pela regulamentação mercantil e fiscal espanhola.

Esses dados ficam bloqueados: são retirados da plataforma, deixam de ser usados para qualquer fim e permanecem apenas à disposição da Administração durante esse prazo. Ao expirar, são destruídos.

3. Como solicitar

Por e-mail

Escreva para [email protected]a partir do mesmo endereço com o qual se registou e indique no assunto «Eliminação de dados». Se escrever de outro endereço, teremos de verificar a sua identidade antes de continuar, e o processo demora mais.

Não é necessário explicar o motivo: é um direito e não está sujeito a justificação.

Se entrou com Facebook

Se acedeu à HotelsCasa usando a sua conta do Facebook ou conectou os seus perfis para publicar anúncios, convém fazer as duas coisas:

• Retirar a permissão pelo Facebook: Definições e privacidade → Definições → Aplicações e sites, procurar HotelsCasa e eliminá-la. Isso corta o acesso de imediato.
• E além disso enviar-nos o pedido por e-mail, para que apaguemos também o que já está guardado nos nossos servidores. Retirar a permissão no Facebook impede novos acessos, mas não apaga por si só o que já existia.

4. Prazo e confirmação

Atendemos o pedido num prazo máximo de 30 dias naturais desde que o recebemos. Quando estiver concluído, confirmamos por escrito, detalhando o que foi apagado e o que ficou bloqueado por obrigação legal.

A eliminação é irreversível: não poderemos recuperar os seus anúncios, as suas avaliações nem o seu histórico. Se apenas quiser deixar de receber comunicações, não é necessário apagar a conta — basta cancelar a subscrição através da ligação que vem em cada e-mail.

5. Se não estiver de acordo

Pode reclamar junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (aepd.es). Os seus restantes direitos e o detalhe de como tratamos a informação estão na Política de Privacidade.