Turvaline sõit
Mida ja kes kontrollib, mida näete sõidu ajal ja kuhu kirjutada, kui midagi läheb valesti.
Enne auto saabumist
- Autot juhib meie juures registreeritud taksopargi juht. Tema dokumente —juhiluba, kindlustust, auto dokumente ja, kus riik seda nõuab, veoluba— kontrollib ja märgib tema taksopark, kellel need on käes ja kes nende eest vastutab. Ilma selle märketa ta sõite ei saa.
- Meie kontrollime iga juhi isikut Stripe Identity abil: juht pildistab oma dokumenti ja teeb selfie. Ilma selle kontrollita ta samuti sõite ei saa. Kontrolli läbinud juht on oma linna juhtide loendis märgiga.
- Teate enne auto saabumist, millise autoga sõidate: kui juht sõidu vastu võtab, jõuab numbrimärk HotelsCasa rakendusse.
Reisi ajal
- Näete kaardil auto lähenemist HotelsCasa rakenduse sõiduvaates.
- Kui juht ust ei leia, helistab tema: teie telefoninumber avaneb talle sõidu vastuvõtmisel. Juhi nime ja telefoninumbrit sõiduvaates ei näidata.
- Hinna määrab taksopark ja te näete seda enne kinnitamist. Tellimisel broneeritakse summa teie kaardil; tasu võetakse, kui auto on kohal ja te sisse istute. Autos rahast ei räägita ja sularaha pole vaja. Taksopark saab raha siis, kui sõit on lõppenud ja te kinnitate kohalejõudmise, või 24 tunni pärast, kui kaebust pole.
- Sõiduteavitused tulevad HotelsCasa rakendusse, mitte SMS-iga: numbrimärk ja teade auto saabumisest, ilma nimede ja telefoninumbriteta.
Sõidu lõppedes on sõidu ekraanil nupp «Mul on probleem»: taksopargi raha jääb kinni, kuni asja uurime. Võite ka kirjutada aadressil [email protected], lisades sõidu viite — see algab tähtedega TX ja on sõidu ekraanil. Selle järgi teame, kes sõitis, millise autoga ja mis kell, nii et teil pole vaja seda meeles pidada.
- Probleemi juhi või autoga uurime koos tema taksopargiga ja vastame teile. Vajaduse korral ei saa juht selgitamise ajal sõite.
- Kui autot ei tulnud, raha ei võeta: summa oli ainult broneeritud ja vabastatakse täielikult.
- Hädaolukorras pöörduge esmalt oma riigi hädaabiteenistuste poole. Me ei asenda politseid ega kiirabi ja teisiti väitmine oleks valem.
See, mida meil KUI VEEL EI OLE
Ütleme selle siin, et keegi sellele ei loodaks: ekraanil pole hädaabinuppu, peale võtmise koodi pole, sõitu ei saa teise inimesega jagada ja reisija ei saa juhile ekraanilt helistada. Anname teada siis, kui see olemas on, mitte varem.
Ja me ei ole taksofirma: meil pole oma autosid ega juhte. Sõidu teeb taksopark oma lubade ja oma hinnaga; HotelsCasa on vitriin, kus te sõidu tellite, ja makse vahendaja.
Turvalisuse küsimused
Kes on sõitja ja mida on kontrollitud?
Meie juures registreeritud taksopargi juht. Tema dokumente (juhiluba, kindlustust, auto dokumente ja veoluba, kus riik seda nõuab) kontrollib ja märgib tema taksopark, kes nende eest vastutab. Meie kontrollime tema isikut dokumendi ja selfie abil. Ilma mõlemata ta sõite ei saa.
Kas saan enne teada, milline auto tuleb?
Jah: kui juht sõidu vastu võtab, jõuab numbrimärk HotelsCasa rakendusse ja sõiduvaates näete kaardil auto lähenemist. Teie telefoninumber avaneb juhile sõidu vastuvõtmisel; juhi numbrit ei näidata üheski vaates.
Mis juhtub, kui sõit ei toimu või midagi läheb valesti?
Kui autot ei tule või sõit tühistatakse enne autosse istumist, oli summa kaardil ainult broneeritud ja see vabastatakse täielikult: midagi ei võeta. Ja kui midagi läheb valesti, kirjutage aadressile [email protected] koos sõidu viitenumbriga (algab tähtedega TX) ja me uurime asja.