Bezbednost na putovanju
Šta se proverava i ko to proverava, šta vidite tokom vožnje i kome da pišete ako nešto pođe naopako.
Pre nego što automobil stigne
- Vozi vozač taksi službe registrovane kod nas. Njegova dokumenta —vozačku dozvolu, osiguranje, dokumentaciju automobila i, gde zemlja to zahteva, licencu za prevoz— proverava i označava njegova taksi služba, koja ih ima pred sobom i koja za njih odgovara. Bez te oznake vozač ne prima vožnje.
- Mi proveravamo identitet svakog vozača preko Stripe Identity: vozač fotografiše svoj dokument i pravi selfi. Bez te provere takođe ne prima vožnje. Ko ju je prošao, prikazuje se sa oznakom na listi vozača u svom gradu.
- Znate kojim automobilom putujete pre nego što stigne: kada vozač prihvati vožnju, registarske tablice vam stižu u aplikaciju HotelsCasa.
Tokom putovanja
- Na mapi vidite kako se automobil približava, na ekranu vožnje u aplikaciji HotelsCasa.
- Ako vozač ne pronađe ulaz, on zove vas: vaš broj mu postaje dostupan kada prihvati vožnju. Ime i telefon vozača ne prikazuju se na ekranu vožnje.
- Cenu određuje taksi služba i vidite je pre potvrde. Pri naručivanju iznos se rezerviše na vašoj kartici; naplaćuje se kada vozilo stigne i vi uđete. U vozilu se o novcu ne razgovara i gotovina nije potrebna. Taksi služba dobija novac kada je vožnja završena i vi potvrdite dolazak, ili posle 24 sata bez žalbe.
- Obaveštenja o vožnji stižu u aplikaciju HotelsCasa, ne putem SMS-a: registarske tablice i obaveštenje da automobil stiže, bez imena i telefona.
Po završetku vožnje na ekranu vožnje imate dugme „Imam problem“: novac taksi službe ostaje zadržan dok ne proverimo. Možete nam pisati i na [email protected] sa referencom vožnje — počinje sa TX i nalazi se na ekranu vožnje. Po njoj znamo ko je vozio, kojim vozilom i u koje vreme, pa ne morate to da pamtite.
- Problem sa vozačem ili automobilom proveravamo sa njegovom taksi službom i odgovaramo vam. Ako je potrebno, vozač prestaje da prima vožnje dok se stvar ne razjasni.
- Ako nije stigao nijedan automobil, ništa se ne naplaćuje: iznos je bio samo rezervisan i ceo se oslobađa.
- U hitnom slučaju, najpre se obratite hitnim službama svoje zemlje. Mi ne zamenjujemo policiju ni hitnu pomoć, a tvrditi drugačije bilo bi laganje.
Ono što još NEMAMO
Kažemo to ovde da niko ne bi računao na to: na ekranu nema dugmeta za hitne slučajeve, nema koda za preuzimanje, vožnja se ne može podeliti sa drugom osobom i putnik ne može da pozove vozača sa ekrana. Reći ćemo kada to bude postojalo, ne pre.
I nismo taksi firma: nemamo sopstvene automobile ni vozače. Vožnju obavlja taksi služba, sa svojim dozvolama i po svojoj ceni; HotelsCasa je izlog u kome je naručujete i posrednik u plaćanju.
Pitanja o bezbednosti
Ko vozi i šta je provereno?
Vozač taksi službe registrovane kod nas. Njegova dokumenta (vozačku dozvolu, osiguranje, dokumentaciju automobila i licencu za prevoz tamo gde je zemlja zahteva) proverava i označava njegova taksi služba, koja za njih odgovara. Mi proveravamo njegov identitet pomoću dokumenta i selfija. Bez oba uslova ne prima vožnje.
Da li mogu unapred da saznam koje vozilo stiže?
Da: kada vozač prihvati vožnju, registarske tablice vam stižu u aplikaciju HotelsCasa, a na ekranu vožnje na mapi vidite kako se automobil približava. Vaš broj postaje dostupan vozaču kada prihvati vožnju; broj vozača se ne prikazuje ni na jednom ekranu.
Šta ako putovanje ne bude realizovano ili nešto krene po zlu?
Ako ne stigne nijedan automobil ili se vožnja otkaže pre ulaska, iznos je bio samo rezervisan na kartici i ceo se oslobađa: ništa se ne naplaćuje. A ako nešto pođe naopako, pišite nam na [email protected] sa šifrom vožnje (počinje sa TX) i proverićemo.