Saugumas kelionės metu
Kas tikrinama ir kas tikrina, ką matote kelionės metu ir kur rašyti, jei kas nors negerai.
Prieš atvykstant automobiliui
- Vairuoja vairuotojas iš parko, užsiregistravusio pas mus. Jo dokumentus — vairuotojo pažymėjimą, draudimą, automobilio dokumentus ir, kur šalis reikalauja, vežimo licenciją — patikrina ir pažymi jo parkas, kuris juos turi ir už juos atsako. Be šios žymos jis kelionių negauna.
- Kiekvieno vairuotojo tapatybę tikriname per Stripe Identity: jis nufotografuoja savo dokumentą ir pasidaro asmenukę. Be šios patikros jis taip pat negauna kelionių. Ją praėję vairuotojai savo miesto vairuotojų sąraše pažymėti ženkleliu.
- Žinote, kokiu automobiliu važiuosite, dar prieš jam atvykstant: kai vairuotojas priima kelionę, valstybinis numeris ateina į HotelsCasa programėlę.
Kelionės metu
- Matote artėjantį automobilį žemėlapyje, HotelsCasa programėlės kelionės ekrane.
- Jei vairuotojas neranda įėjimo, skambina jis: jūsų telefonas jam atsiveria priėmus kelionę. Vairuotojo vardas ir telefonas kelionės ekrane nerodomi.
- Kainą nustato parkas, ir jūs ją matote prieš patvirtindami. Užsakant suma rezervuojama jūsų kortelėje; nuskaičiuojama, kai automobilis atvyksta ir jūs įsėdate. Automobilyje apie pinigus nekalbama ir grynųjų nereikia. Parkas pinigus gauna, kai kelionė baigta ir jūs patvirtinate atvykimą, arba po 24 valandų be skundo.
- Pranešimai apie kelionę ateina į HotelsCasa programėlę, ne SMS žinute: valstybinis numeris ir pranešimas, kad automobilis atvyksta, be vardų ir telefonų.
Pasibaigus kelionei, kelionės ekrane yra mygtukas „Turiu problemą“: parko pinigai sulaikomi, kol išnagrinėsime. Taip pat galite rašyti adresu [email protected] nurodydami kelionės numerį — jis prasideda TX ir yra kelionės ekrane. Pagal jį žinome, kas vairavo, kokiu automobiliu ir kada, todėl jums to prisiminti nereikia.
- Problemą su vairuotoju ar automobiliu nagrinėjame su jo parku ir jums atsakome. Jei reikia, kol viskas išsiaiškinama, vairuotojas negauna kelionių.
- Jei neatvyko joks automobilis, pinigai nenuskaičiuojami: suma buvo tik rezervuota ir atblokuojama visa.
- Avarijos atveju pirmiausia kreipkitės į savo šalies pagalbos tarnybas. Mes nepakeičiame policijos ar greitosios pagalbos, ir teigti kitaip būtų melas.
Ko mes DAR neturime
Sakome tai čia, kad niekas tuo nesiremtų: ekrane nėra pagalbos mygtuko, nėra paėmimo kodo, maršruto negalima bendrinti su kitu asmeniu, o keleivis negali paskambinti vairuotojui iš ekrano. Pasakysime tą dieną, kai tai atsiras, ne anksčiau.
Ir mes nesame taksi įmonė: neturime savo automobilių ar vairuotojų. Kelionę vykdo parkas, su savo leidimais ir už savo kainą; HotelsCasa yra vitrina, kurioje ją užsakote, ir mokėjimo tarpininkas.
Saugumo klausimai
Kas vairuoja ir kas buvo patikrinta?
Vairuotojas iš parko, užsiregistravusio pas mus. Jo dokumentus (vairuotojo pažymėjimą, draudimą, automobilio dokumentus ir vežimo licenciją, kur šalis jos reikalauja) patikrina ir pažymi jo parkas, kuris už juos atsako. Mes tikriname jo tapatybę pagal dokumentą ir asmenukę. Be abiejų patikrų jis kelionių negauna.
Ar galiu iš anksto sužinoti, koks automobilis atvyksta?
Taip: kai vairuotojas priima kelionę, valstybinis numeris ateina į HotelsCasa programėlę, o kelionės ekrane matote artėjantį automobilį žemėlapyje. Jūsų telefonas vairuotojui atsiveria jam priėmus kelionę; vairuotojo telefonas nerodomas jokiame ekrane.
Kas nutiks, jei kelionė nebus atlikta arba kas nors nebus gerai?
Jei neatvyksta joks automobilis arba kelionė atšaukiama prieš įlipant, suma buvo tik rezervuota kortelėje ir atblokuojama visa: nieko nenuskaičiuojama. O jei kas nors negerai, parašykite mums [email protected] su kelionės kodu (prasideda TX), ir mes tai išnagrinėsime.