Сигурност при пътуването
Какво се проверява и кой го проверява, какво виждате по време на пътуването и къде да пишете, ако нещо се обърка.
Преди автомобилът да пристигне
- Шофира шофьор на регистрирана при нас таксиметрова фирма. Документите му —шофьорска книжка, застраховка, документи на автомобила и, където държавата го изисква, лиценз за превоз— проверява и отбелязва неговата фирма, която ги има пред себе си и отговаря за тях. Без тази отметка той не получава курсове.
- Ние проверяваме самоличността на всеки шофьор чрез Stripe Identity: той снима документа си и си прави селфи. Без тази проверка също не получава курсове. Който я е минал, се показва със значка в списъка с шофьори на своя град.
- Знаете с кой автомобил пътувате, преди да пристигне: когато шофьорът приеме пътуването, регистрационният номер пристига в приложението HotelsCasa.
По време на пътуването
- Виждате как автомобилът приближава на картата, на екрана на пътуването в приложението HotelsCasa.
- Ако шофьорът не намери входа, той ви звъни: телефонът ви става достъпен за него, когато приеме пътуването. Името и телефонът на шофьора не се показват на екрана на пътуването.
- Цената се определя от фирмата и я виждате преди потвърждение. При поръчка сумата се блокира по картата ви; таксува се, когато колата пристигне и вие се качите. В колата не се говори за пари и не са нужни пари в брой. Фирмата получава парите, когато пътуването е приключило и вие потвърдите пристигането, или след 24 часа без оплакване.
- Известията за пътуването пристигат в приложението HotelsCasa, не по SMS: регистрационният номер и известието, че автомобилът пристига, без имена и телефони.
След края на пътуването на екрана на пътуването има бутон „Имам проблем“: парите на фирмата остават задържани, докато проверим. Можете също да ни пишете на [email protected] с референцията на пътуването — започва с TX и е на екрана на пътуването. По нея знаем кой е карал, с коя кола и в колко часа, така че не е нужно да го помните.
- Проблем с шофьора или автомобила се разглежда с неговата фирма и ви отговаряме. Ако е нужно, шофьорът спира да получава курсове, докато въпросът се изясни.
- Ако не е пристигнал автомобил, нищо не се таксува: сумата е била само блокирана и се освобождава изцяло.
- При спешен случай първо се обърнете към службите за спешна помощ във вашата държава. Ние не заменяме полицията или линейката и да се твърди обратното би било лъжа.
Това, което все още НЯМАМЕ
Казваме го тук, за да не разчита никой на това: на екрана няма бутон за спешни случаи, няма код за качване, маршрутът не може да се споделя с друг човек и пътникът не може да се обади на шофьора от екрана. Ще го кажем, когато съществува, не преди това.
И не сме таксиметрова фирма: нямаме собствени автомобили, нито шофьори. Пътуването се извършва от фирмата, с нейните разрешителни и на нейната цена; HotelsCasa е витрината, в която го поръчвате, и посредникът при плащането.
Въпроси за сигурността
Кой шофира и какво е проверено?
Шофьор на регистрирана при нас таксиметрова фирма. Документите му (шофьорска книжка, застраховка, документи на автомобила и лиценз за превоз, където държавата го изисква) проверява и отбелязва неговата фирма, която отговаря за тях. Ние проверяваме самоличността му с документ и селфи. Без двете неща той не получава курсове.
Мога ли да разбера предварително кой автомобил идва?
Да: когато шофьорът приеме пътуването, регистрационният номер пристига в приложението HotelsCasa, а на екрана на пътуването виждате как автомобилът приближава на картата. Вашият телефон става достъпен за шофьора, когато приеме; този на шофьора не се показва на нито един екран.
Какво става, ако пътуването не се осъществи или нещо се обърка?
Ако не пристигне автомобил или пътуването бъде отменено, преди да се качите, сумата е била само блокирана на картата и се освобождава изцяло: нищо не се таксува. А ако нещо се обърка, пишете ни на [email protected] с кода на пътуването (започва с TX) и ще проверим.