Condiciones Generales de Uso y Reserva

HotelsCasa es un servicio en línea que facilita el encuentro entre Huéspedes y Anfitriones para la reserva de alojamientos turísticos. Estas Condiciones, junto con la Política de Privacidad y las condiciones particulares de cada alojamiento, forman el acuerdo entre tú y HotelsCasa.

Si no estás de acuerdo con estas Condiciones, no debes utilizar la plataforma ni realizar reservas a través de ella. Podemos actualizar estas Condiciones cuando sea necesario; la versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

A efectos de estas Condiciones se entiende por:

• Plataforma: el sitio web y los servicios de HotelsCasa.
• Anfitrión: la persona física o jurídica que publica y ofrece un alojamiento (puede ser un particular o un profesional).
• Huésped: la persona que reserva o utiliza un alojamiento a través de la Plataforma.
• Alojamiento: la vivienda, habitación, hotel o unidad reservable publicada por un Anfitrión.
• Reserva: el acuerdo de estancia entre el Huésped y el Anfitrión, gestionado a través de la Plataforma.

HotelsCasa actúa exclusivamente como INTERMEDIARIO: ponemos a disposición del Anfitrión las herramientas para publicar su alojamiento y del Huésped las herramientas para encontrarlo y reservarlo. HotelsCasa no es el propietario, arrendador ni gestor del alojamiento, y no presta el servicio de hospedaje.

El contrato de estancia se celebra directamente entre el Huésped y el Anfitrión. La información de cada alojamiento (descripción, fotografías, servicios, precio, disponibilidad, normas y licencias) es facilitada por el Anfitrión, que es el único responsable de su veracidad y actualización.

HotelsCasa no es parte de dicho contrato y no asume las obligaciones propias del Anfitrión frente al Huésped, sin perjuicio de la asistencia que la Plataforma pueda ofrecer para facilitar la comunicación y la reserva.

Para reservar o publicar alojamientos puede ser necesario crear una cuenta. Debes facilitar información veraz y mantenerla actualizada, y eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.

Puedes registrarte como Viajero o como Anfitrión. HotelsCasa puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estas Condiciones, faciliten datos falsos, suplanten a terceros o realicen un uso fraudulento o abusivo de la Plataforma.

Al enviar una solicitud de reserva, el Huésped acepta el precio, las fechas, el número de personas, las normas del alojamiento y la política de cancelación aplicable, mostrados antes de confirmar.

Algunos alojamientos se confirman de forma inmediata; otros requieren la aceptación previa del Anfitrión. Cuando un alojamiento no muestra precio o calendario, la reserva se tramita como solicitud: el Anfitrión responde a cada consulta con su disponibilidad y condiciones.

La confirmación de la reserva genera un contrato de estancia entre el Huésped y el Anfitrión conforme a las condiciones mostradas en el momento de reservar.

Los precios se muestran en euros e incluyen los conceptos indicados en el desglose de cada reserva (por ejemplo, alojamiento, gastos de limpieza y tasa turística cuando corresponda). Antes de confirmar verás siempre el importe total a pagar.

Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros (Stripe). HotelsCasa no almacena los datos completos de tu tarjeta.

La tasa turística y cualquier impuesto aplicable se rigen por la normativa vigente en el lugar del alojamiento. El Anfitrión es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales derivadas de la actividad de hospedaje.

Algunos servicios de la Plataforma se prestan mediante pago puntual, como el acceso a datos de contacto adicionales de los anuncios (los tres primeros de cada día son gratuitos; a partir del cuarto, 1 € por cada número).

Estos servicios son contenido digital de entrega inmediata: el dato se envía al correo o al teléfono declarados en la cuenta en el mismo momento del pago. Al contratarlos, el usuario acepta expresamente esa entrega inmediata y reconoce que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento previsto para la contratación a distancia. Por ello, estas compras NO admiten devolución.

Los saldos adquiridos no caducan y son personales e intransferibles. La Plataforma podrá anular saldos obtenidos de forma fraudulenta o mediante impago posterior.

Muchos alojamientos están gestionados por Anfitriones particulares, no por empresas. Al no ser una empresa, es posible que el Anfitrión NO pueda emitir una factura por los gastos de tu estancia.

Si necesitas una factura por motivos profesionales, te recomendamos consultarlo con el Anfitrión antes de reservar. HotelsCasa, como intermediario, no es el prestador del servicio de alojamiento y, por tanto, no emite la factura de la estancia en nombre del Anfitrión.

Cuando el Anfitrión sea un profesional o empresa, la emisión de factura se regirá por la normativa fiscal que le resulte aplicable.

Cada alojamiento tiene una política de cancelación definida por el Anfitrión (por ejemplo: flexible, moderada, estricta o no reembolsable), que se muestra antes de reservar y forma parte del contrato de estancia.

Las solicitudes de modificación o cancelación se tramitan a través de la Plataforma y se rigen por la política aplicable a la reserva. Los reembolsos, cuando procedan, se realizan por el mismo medio de pago utilizado.

En caso de que el Anfitrión cancele una reserva confirmada, HotelsCasa facilitará al Huésped la gestión del reembolso del importe abonado a través de la Plataforma conforme a las condiciones de la reserva.

El Huésped debe respetar los horarios de entrada y salida, el número máximo de personas, y las normas de convivencia y uso del alojamiento indicadas por el Anfitrión.

El Anfitrión puede solicitar una fianza o depósito de garantía para cubrir posibles daños; sus condiciones se indican en la ficha del alojamiento o en el momento de la reserva.

El Huésped es responsable de los daños que cause en el alojamiento durante su estancia, más allá del desgaste normal por el uso.

El Huésped se compromete a:

• Facilitar datos veraces y utilizar el alojamiento conforme a su finalidad y a las normas del Anfitrión.
• Respetar el alojamiento, a los vecinos y la normativa local (ruidos, número de ocupantes, mascotas, etc.).
• No destinar el alojamiento a usos ilícitos ni a fiestas o eventos no autorizados.
• Comunicar cualquier incidencia al Anfitrión y, si es necesario, a la Plataforma, con la mayor brevedad.

El Anfitrión es el único responsable de que su alojamiento cumpla la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la licencia o el número de registro turístico, las normas de habitabilidad y seguridad, y sus obligaciones fiscales.

El Anfitrión garantiza que la información publicada es veraz y está actualizada, y que dispone de las autorizaciones necesarias para ofrecer el alojamiento en régimen de alquiler turístico.

La relación de hospedaje y la responsabilidad frente al Huésped por la prestación del alojamiento corresponden al Anfitrión, no a HotelsCasa.

Tras la estancia, el Huésped puede publicar una opinión. Las opiniones deben ser reales, respetuosas y basadas en la experiencia propia. HotelsCasa puede moderar, no publicar o retirar contenidos que sean ofensivos, falsos, ilícitos o que incluyan datos personales o de contacto.

Al publicar contenido (textos, fotografías, opiniones) concedes a HotelsCasa una licencia no exclusiva para mostrarlo en la Plataforma con la finalidad de prestar el servicio.

La comunicación entre Huésped y Anfitrión se realiza a través de la Plataforma. Por seguridad y para proteger a ambas partes, los datos de contacto directos pueden ocultarse y la mensajería puede filtrar información de contacto.

La identidad y los datos de contacto del Anfitrión son gestionados por la Plataforma y pueden no mostrarse públicamente.

Dado que HotelsCasa actúa como intermediario, no responde de la calidad, seguridad, legalidad o exactitud de los alojamientos, que son responsabilidad del Anfitrión. Tampoco responde de la conducta de Huéspedes o Anfitriones.

HotelsCasa pone medios razonables para que la Plataforma funcione correctamente, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de HotelsCasa se limita a los servicios de intermediación efectivamente prestados.

Ninguna cláusula de estas Condiciones excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni los derechos que la normativa de consumo reconozca al Huésped cuando resulte aplicable.

HotelsCasa puede ofrecer un programa de fidelización mediante el cual las noches efectivamente pagadas generan una bonificación en euros, canjeable según sus condiciones específicas y con un plazo de validez determinado.

La bonificación es un incentivo de la Plataforma; sus reglas, importes y vigencia pueden actualizarse y se detallan en la sección correspondiente del programa.

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable, según se detalla en la Política de Privacidad.

Tratamos tus datos para gestionar el registro, las reservas, los pagos, la comunicación entre las partes y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad según se indica en dicha Política.

La marca, el diseño, el software y los contenidos propios de la Plataforma están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y no pueden reproducirse ni utilizarse sin autorización, salvo el uso normal para navegar y reservar.

Para cualquier reclamación puedes contactar con nosotros a través de la página de Contacto. Intentaremos ayudarte a resolver las incidencias relacionadas con la reserva en el marco de nuestro papel de intermediario.

Si eres consumidor residente en la UE, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en la web de la Comisión Europea. Ello no impide acudir a las vías administrativas o judiciales que te correspondan.

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo que corresponda, por el Derecho de la Unión Europea. Para la resolución de conflictos serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable, respetando, cuando el Huésped sea consumidor, el fuero que legalmente le corresponda.

HotelsCasa podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización y serán aplicables a las reservas realizadas a partir de su entrada en vigor.

Para cualquier duda sobre estas Condiciones, escríbenos a través de la página de Contacto de la Plataforma.