Общие условия использования и бронирования

HotelsCasa — это онлайн-сервис, который облегчает встречу Гостей и Хозяев для бронирования туристического жилья. Настоящие условия, вместе с Политикой конфиденциальности и особыми условиями каждого объекта размещения, образуют соглашение между вами и HotelsCasa.

Если вы не согласны с настоящими условиями, вы не должны использовать платформу или совершать через неё бронирования. Мы можем обновлять эти условия при необходимости; действующая версия всегда будет опубликована на этой странице с указанием даты её обновления.

Для целей настоящих условий понимается:

• Платформа: веб-сайт и услуги HotelsCasa.
• Хозяин: физическое или юридическое лицо, которое публикует и предлагает жильё (может быть частным лицом или профессионалом).
• Гость: лицо, которое бронирует или использует жильё через Платформу.
• Жильё: дом, комната, отель или объект, доступный для бронирования, опубликованный Хозяином.
• Бронирование: соглашение о проживании между Гостем и Хозяином, управляемое через Платформу.

HotelsCasa действует исключительно как ПОСРЕДНИК: мы предоставляем Хозяину инструменты для публикации его жилья, а Гостю — инструменты для его поиска и бронирования. HotelsCasa не является владельцем, арендодателем или управляющим жилья и не предоставляет услуги размещения.

Договор о проживании заключается непосредственно между Гостем и Хозяином. Информация о каждом объекте размещения (описание, фотографии, услуги, цена, наличие, правила и лицензии) предоставляется Хозяином, который несёт единоличную ответственность за её достоверность и актуальность.

HotelsCasa не является стороной такого договора и не принимает на себя обязательства Хозяина перед Гостем, без ущерба для помощи, которую Платформа может предложить для облегчения общения и бронирования.

Для бронирования или публикации жилья может потребоваться создание учётной записи. Вы должны предоставить достоверную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии, а также несёте ответственность за конфиденциальность ваших учётных данных и за действия, совершаемые с вашей учётной записи.

Вы можете зарегистрироваться как Путешественник или как Хозяин. HotelsCasa может приостановить или аннулировать учётные записи, которые нарушают настоящие условия, предоставляют ложные данные, выдают себя за третьих лиц или осуществляют мошенническое или злоупотребительное использование Платформы.

Отправляя запрос на бронирование, Гость принимает цену, даты, количество человек, правила проживания и применимую политику отмены, отображаемые перед подтверждением.

Некоторые объекты размещения подтверждаются немедленно; другие требуют предварительного согласия Хозяина. Когда объект размещения не показывает цену или календарь, бронирование обрабатывается как запрос: Хозяин отвечает на каждый запрос с указанием наличия и условий.

Подтверждение бронирования создаёт договор о проживании между Гостем и Хозяином в соответствии с условиями, отображаемыми в момент бронирования.

Цены отображаются в евро и включают концепции, указанные в разбивке каждого бронирования (например, проживание, расходы на уборку и туристический налог, когда это применимо). Перед подтверждением вы всегда увидите общую сумму к оплате.

Платежи обрабатываются через безопасных платёжных провайдеров (Stripe). HotelsCasa не хранит полные данные вашей карты.

Туристический налог и любые применимые налоги регулируются действующим законодательством по месту нахождения жилья. Хозяин несёт ответственность за выполнение своих налоговых обязательств, вытекающих из деятельности по размещению.

Некоторые услуги Платформы предоставляются за разовую плату, например, доступ к дополнительным контактным данным объявлений (первые три в день бесплатны; начиная с четвёртого — 1 € за каждый номер).

Эти услуги представляют собой цифровой контент с немедленной доставкой: данные отправляются на электронную почту или телефон, указанные в учётной записи, в момент оплаты. При их приобретении пользователь явно принимает такую немедленную доставку и признаёт, что, следовательно, теряет право на отказ от договора, предусмотренное для дистанционных контрактов. Поэтому эти покупки НЕ подлежат возврату.

Приобретённые балансы не истекают и являются личными и непередаваемыми. Платформа может аннулировать балансы, полученные мошенническим путём или в результате последующей неуплаты.

Многие объекты размещения управляются частными Хозяевами, а не компаниями. Не являясь компанией, Хозяин может НЕ иметь возможности выставить счёт-фактуру за расходы на ваше проживание.

Если вам нужен счёт-фактура по профессиональным причинам, рекомендуем уточнить это у Хозяина перед бронированием. HotelsCasa, как посредник, не является поставщиком услуги размещения и, следовательно, не выставляет счёт за проживание от имени Хозяина.

Когда Хозяин является профессионалом или компанией, выставление счёта регулируется применимым к нему налоговым законодательством.

Каждый объект размещения имеет политику отмены, определённую Хозяином (например: гибкая, умеренная, строгая или невозвратная), которая отображается перед бронированием и является частью договора о проживании.

Запросы на изменение или отмену обрабатываются через Платформу и регулируются политикой, применимой к бронированию. Возвраты, когда они применимы, осуществляются тем же способом оплаты, который использовался.

В случае, если Хозяин отменяет подтверждённое бронирование, HotelsCasa поможет Гостю оформить возврат суммы, уплаченной через Платформу, в соответствии с условиями бронирования.

Гость должен соблюдать время заезда и выезда, максимальное количество человек и правила совместного проживания и использования жилья, указанные Хозяином.

Хозяин может потребовать залог или гарантийный депозит для покрытия возможного ущерба; его условия указаны в карточке объекта размещения или в момент бронирования.

Гость несёт ответственность за ущерб, причинённый жилью во время его проживания, сверх нормального износа в результате использования.

Гость обязуется:

• Предоставлять достоверные данные и использовать жильё в соответствии с его назначением и правилами Хозяина.
• Уважать жильё, соседей и местные нормы (шум, количество проживающих, домашние животные и т. д.).
• Не использовать жильё в незаконных целях, а также для вечеринок или несанкционированных мероприятий.
• Сообщать о любых инцидентах Хозяину и, при необходимости, Платформе, как можно скорее.

Хозяин несёт единоличную ответственность за то, чтобы его жильё соответствовало применимому законодательству, включая, когда это применимо, лицензию или номер туристической регистрации, нормы пригодности для проживания и безопасности, а также его налоговые обязательства.

Хозяин гарантирует, что опубликованная информация является достоверной и актуальной, и что он располагает необходимыми разрешениями для предложения жилья в режиме туристической аренды.

Отношения по размещению и ответственность перед Гостем за предоставление жилья лежат на Хозяине, а не на HotelsCasa.

После проживания Гость может опубликовать отзыв. Отзывы должны быть реальными, уважительными и основанными на личном опыте. HotelsCasa может модерировать, не публиковать или удалять контент, который является оскорбительным, ложным, незаконным или содержит личные или контактные данные.

Публикуя контент (тексты, фотографии, отзывы), вы предоставляете HotelsCasa неисключительную лицензию на его отображение на Платформе с целью предоставления услуги.

Связь между Гостем и Хозяином осуществляется через Платформу. В целях безопасности и защиты обеих сторон прямые контактные данные могут быть скрыты, а обмен сообщениями может фильтровать контактную информацию.

Личность и контактные данные Хозяина управляются Платформой и могут не отображаться публично.

Поскольку HotelsCasa действует как посредник, она не несёт ответственности за качество, безопасность, законность или точность объектов размещения, за которые отвечает Хозяин. Она также не несёт ответственности за поведение Гостей или Хозяев.

HotelsCasa прилагает разумные усилия для обеспечения корректной работы Платформы, но не гарантирует её бесперебойную доступность или отсутствие ошибок. В пределах, разрешённых законом, ответственность HotelsCasa ограничивается фактически предоставленными услугами посредничества.

Ни одно положение настоящих условий не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена по закону, а также права, которые законодательство о защите прав потребителей признаёт за Гостем, когда оно применимо.

HotelsCasa может предлагать программу лояльности, в рамках которой фактически оплаченные ночи создают бонус в евро, который можно обменять в соответствии с её особыми условиями и с определённым сроком действия.

Бонус является стимулом Платформы; его правила, суммы и срок действия могут обновляться и подробно описаны в соответствующем разделе программы.

Обработка ваших персональных данных регулируется Регламентом (ЕС) 2016/679 (GDPR) и применимым испанским законодательством, как подробно описано в Политике конфиденциальности.

Мы обрабатываем ваши данные для управления регистрацией, бронированиями, платежами, связью между сторонами и выполнения наших юридических обязательств. Вы можете осуществлять свои права на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение и переносимость, как указано в этой Политике.

Товарный знак, дизайн, программное обеспечение и собственный контент Платформы защищены правами интеллектуальной и промышленной собственности и не могут воспроизводиться или использоваться без разрешения, за исключением обычного использования для навигации и бронирования.

По любым претензиям вы можете связаться с нами через страницу Контакты. Мы постараемся помочь вам решить проблемы, связанные с бронированием, в рамках нашей роли посредника.

Если вы являетесь потребителем, проживающим в ЕС, вы можете обратиться к европейской платформе онлайн-разрешения споров (ODR), доступной на сайте Европейской комиссии. Это не препятствует обращению в административные или судебные органы, которые вам соответствуют.

Настоящие условия регулируются испанским законодательством и, в соответствующих случаях, правом Европейского Союза. Для разрешения споров компетентными являются суды, определённые применимым законодательством, с соблюдением, когда Гость является потребителем, подсудности, которая ему законно соответствует.

HotelsCasa может изменять настоящие условия для адаптации к правовым, техническим изменениям или изменениям в услуге. Изменения будут опубликованы на этой странице с указанием даты их обновления и будут применяться к бронированиям, совершённым с момента их вступления в силу.

По любым вопросам относительно настоящих условий пишите нам через страницу Контакты Платформы.