Condizioni Generali di Utilizzo e Prenotazione

HotelsCasa è un servizio online che facilita l'incontro tra Ospiti e Host per la prenotazione di alloggi turistici. Queste Condizioni, insieme alla Politica sulla Privacy e alle condizioni particolari di ciascun alloggio, costituiscono l'accordo tra te e HotelsCasa.

Se non accetti queste Condizioni, non devi utilizzare la piattaforma né effettuare prenotazioni tramite essa. Possiamo aggiornare queste Condizioni quando necessario; la versione vigente sarà sempre quella pubblicata su questa pagina, con la sua data di aggiornamento.

Ai fini di queste Condizioni si intende per:

• Piattaforma: il sito web e i servizi di HotelsCasa.
• Host: la persona fisica o giuridica che pubblica e offre un alloggio (può essere un privato o un professionista).
• Ospite: la persona che prenota o utilizza un alloggio tramite la Piattaforma.
• Alloggio: la casa, la stanza, l'hotel o l'unità prenotabile pubblicata da un Host.
• Prenotazione: l'accordo di soggiorno tra l'Ospite e l'Host, gestito tramite la Piattaforma.

HotelsCasa agisce esclusivamente come INTERMEDIARIO: mettiamo a disposizione dell'Host gli strumenti per pubblicare il suo alloggio e dell'Ospite gli strumenti per trovarlo e prenotarlo. HotelsCasa non è il proprietario, il locatore o il gestore dell'alloggio e non fornisce il servizio di ospitalità.

Il contratto di soggiorno si stipula direttamente tra l'Ospite e l'Host. Le informazioni di ciascun alloggio (descrizione, fotografie, servizi, prezzo, disponibilità, norme e licenze) sono fornite dall'Host, che è l'unico responsabile della loro veridicità e aggiornamento.

HotelsCasa non è parte di tale contratto e non assume gli obblighi propri dell'Host nei confronti dell'Ospite, fatto salvo l'assistenza che la Piattaforma può offrire per facilitare la comunicazione e la prenotazione.

Per prenotare o pubblicare alloggi può essere necessario creare un account. Devi fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate, e sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e dell'attività svolta dal tuo account.

Puoi registrarti come Viaggiatore o come Host. HotelsCasa può sospendere o cancellare account che violino queste Condizioni, forniscano dati falsi, usurpino l'identità di terzi o facciano un uso fraudolento o abusivo della Piattaforma.

Inviando una richiesta di prenotazione, l'Ospite accetta il prezzo, le date, il numero di persone, le norme dell'alloggio e la politica di cancellazione applicabile, mostrati prima della conferma.

Alcuni alloggi si confermano immediatamente; altri richiedono l'accettazione preventiva dell'Host. Quando un alloggio non mostra prezzo o calendario, la prenotazione viene gestita come richiesta: l'Host risponde a ogni richiesta con la sua disponibilità e condizioni.

La conferma della prenotazione genera un contratto di soggiorno tra l'Ospite e l'Host secondo le condizioni mostrate al momento della prenotazione.

I prezzi sono mostrati in euro e includono le voci indicate nel dettaglio di ciascuna prenotazione (ad esempio, alloggio, spese di pulizia e tassa di soggiorno quando applicabile). Prima di confermare vedrai sempre l'importo totale da pagare.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di pagamento sicuri (Stripe). HotelsCasa non memorizza i dati completi della tua carta.

La tassa di soggiorno e qualsiasi imposta applicabile sono regolate dalla normativa vigente nel luogo dell'alloggio. L'Host è responsabile dell'adempimento dei suoi obblighi fiscali derivanti dall'attività di ospitalità.

Alcuni servizi della Piattaforma sono forniti tramite pagamento una tantum, come l'accesso a dati di contatto aggiuntivi degli annunci (i primi tre di ogni giorno sono gratuiti; dal quarto in poi, 1 € per ogni numero).

Questi servizi sono contenuto digitale a consegna immediata: il dato viene inviato all'email o al telefono dichiarati nell'account nello stesso momento del pagamento. Contrattandoli, l'utente accetta espressamente tale consegna immediata e riconosce che, di conseguenza, perde il diritto di recesso previsto per la contrattazione a distanza. Pertanto, questi acquisti NON sono rimborsabili.

I saldi acquistati non scadono e sono personali e non trasferibili. La Piattaforma potrà annullare saldi ottenuti in modo fraudolento o tramite mancato pagamento successivo.

Molti alloggi sono gestiti da Host privati, non da aziende. Non essendo un'azienda, è possibile che l'Host NON possa emettere una fattura per le spese del tuo soggiorno.

Se hai bisogno di una fattura per motivi professionali, ti consigliamo di verificarlo con l'Host prima di prenotare. HotelsCasa, come intermediario, non è il fornitore del servizio di alloggio e, pertanto, non emette la fattura del soggiorno per conto dell'Host.

Quando l'Host è un professionista o un'azienda, l'emissione della fattura sarà regolata dalla normativa fiscale a lui applicabile.

Ogni alloggio ha una politica di cancellazione definita dall'Host (ad esempio: flessibile, moderata, rigorosa o non rimborsabile), che viene mostrata prima della prenotazione e fa parte del contratto di soggiorno.

Le richieste di modifica o cancellazione vengono gestite tramite la Piattaforma e sono regolate dalla politica applicabile alla prenotazione. I rimborsi, quando previsti, vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento utilizzato.

In caso di cancellazione di una prenotazione confermata da parte dell'Host, HotelsCasa faciliterà all'Ospite la gestione del rimborso dell'importo pagato tramite la Piattaforma secondo le condizioni della prenotazione.

L'Ospite deve rispettare gli orari di check-in e check-out, il numero massimo di persone e le norme di convivenza e utilizzo dell'alloggio indicate dall'Host.

L'Host può richiedere una cauzione o un deposito cauzionale per coprire eventuali danni; le sue condizioni sono indicate nella scheda dell'alloggio o al momento della prenotazione.

L'Ospite è responsabile dei danni causati all'alloggio durante il soggiorno, oltre al normale logorio dovuto all'uso.

L'Ospite si impegna a:

• Fornire dati veritieri e utilizzare l'alloggio secondo la sua finalità e le norme dell'Host.
• Rispettare l'alloggio, i vicini e la normativa locale (rumori, numero di occupanti, animali domestici, ecc.).
• Non destinare l'alloggio a usi illeciti né a feste o eventi non autorizzati.
• Comunicare qualsiasi problema all'Host e, se necessario, alla Piattaforma, il prima possibile.

L'Host è l'unico responsabile che il suo alloggio rispetti la legislazione applicabile, inclusi, quando previsto, la licenza o il numero di registrazione turistica, le norme di abitabilità e sicurezza e i suoi obblighi fiscali.

L'Host garantisce che le informazioni pubblicate siano veritiere e aggiornate e che disponga delle autorizzazioni necessarie per offrire l'alloggio in regime di affitto turistico.

Il rapporto di ospitalità e la responsabilità verso l'Ospite per la fornitura dell'alloggio spettano all'Host, non a HotelsCasa.

Dopo il soggiorno, l'Ospite può pubblicare una recensione. Le recensioni devono essere reali, rispettose e basate sull'esperienza personale. HotelsCasa può moderare, non pubblicare o rimuovere contenuti offensivi, falsi, illeciti o che includano dati personali o di contatto.

Pubblicando contenuti (testi, fotografie, recensioni) concedi a HotelsCasa una licenza non esclusiva per mostrarli sulla Piattaforma con la finalità di fornire il servizio.

La comunicazione tra Ospite e Host avviene tramite la Piattaforma. Per sicurezza e per proteggere entrambe le parti, i dati di contatto diretti possono essere nascosti e la messaggistica può filtrare le informazioni di contatto.

L'identità e i dati di contatto dell'Host sono gestiti dalla Piattaforma e potrebbero non essere mostrati pubblicamente.

Poiché HotelsCasa agisce come intermediario, non risponde della qualità, sicurezza, legalità o accuratezza degli alloggi, che sono responsabilità dell'Host. Non risponde nemmeno della condotta di Ospiti o Host.

HotelsCasa adotta misure ragionevoli affinché la Piattaforma funzioni correttamente, ma non garantisce la sua disponibilità ininterrotta né l'assenza di errori. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di HotelsCasa è limitata ai servizi di intermediazione effettivamente forniti.

Nessuna clausola di queste Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa, né i diritti che la normativa sul consumo riconosce all'Ospite quando applicabile.

HotelsCasa può offrire un programma fedeltà tramite il quale le notti effettivamente pagate generano un bonus in euro, utilizzabile secondo le sue condizioni specifiche e con un periodo di validità determinato.

Il bonus è un incentivo della Piattaforma; le sue regole, importi e validità possono essere aggiornati e sono dettagliati nella sezione corrispondente del programma.

Il trattamento dei tuoi dati personali è regolato dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e dalla normativa spagnola applicabile, come dettagliato nella Politica sulla Privacy.

Trattiamo i tuoi dati per gestire la registrazione, le prenotazioni, i pagamenti, la comunicazione tra le parti e l'adempimento dei nostri obblighi legali. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione e portabilità come indicato in tale Politica.

Il marchio, il design, il software e i contenuti propri della Piattaforma sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e industriale e non possono essere riprodotti o utilizzati senza autorizzazione, salvo l'uso normale per navigare e prenotare.

Per qualsiasi reclamo puoi contattarci tramite la pagina Contatti. Cercheremo di aiutarti a risolvere i problemi relativi alla prenotazione nell'ambito del nostro ruolo di intermediario.

Se sei un consumatore residente nell'UE, puoi rivolgerti alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) disponibile sul sito della Commissione Europea. Ciò non impedisce di ricorrere alle vie amministrative o giudiziarie che ti spettano.

Queste Condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola e, per quanto applicabile, dal Diritto dell'Unione Europea. Per la risoluzione dei conflitti saranno competenti i giudici e i tribunali determinati dalla normativa applicabile, rispettando, quando l'Ospite è consumatore, il foro che gli spetta legalmente.

HotelsCasa potrà modificare queste Condizioni per adattarle a cambiamenti legali, tecnici o del servizio. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la loro data di aggiornamento e saranno applicabili alle prenotazioni effettuate a partire dalla loro entrata in vigore.

Per qualsiasi dubbio su queste Condizioni, scrivici tramite la pagina Contatti della Piattaforma.