Sikkerhet under turen
Hva som sjekkes og hvem som sjekker det, hva du ser underveis og hvor du skriver hvis noe går galt.
Før bilen kommer
- Bilen kjøres av en sjåfør fra et selskap som er registrert hos oss. Sjåførens papirer – førerkort, forsikring, vognkort og, der landet krever det, løyve – sjekkes og merkes av selskapet, som har dem foran seg og står ansvarlig for dem. Uten den merkingen får sjåføren ingen turer.
- Vi verifiserer identiteten til hver sjåfør med Stripe Identity: sjåføren tar bilde av legitimasjonen sin og en selfie. Uten den verifiseringen blir det heller ingen turer. De som har bestått, vises med merke på sjåførlisten for byen sin.
- Du vet hvilken bil du skal kjøre med før den kommer: når sjåføren godtar turen, kommer registreringsnummeret i HotelsCasa-appen.
Under turen
- Du ser bilen nærme seg på kartet, på turskjermen i HotelsCasa-appen.
- Finner sjåføren ikke inngangen, er det sjåføren som ringer: telefonnummeret ditt blir synlig for sjåføren når turen godtas. Sjåførens navn og telefonnummer vises ikke på turskjermen.
- Prisen settes av taxiselskapet, og du ser den før du bekrefter. Når du bestiller, reserveres beløpet på kortet ditt; det belastes når bilen har kommet og du setter deg inn. I bilen diskuteres ikke penger, og du trenger ikke kontanter. Taxiselskapet får pengene når turen er avsluttet og du bekrefter at du kom fram, eller etter 24 timer uten klage.
- Varslene om turen kommer i HotelsCasa-appen, ikke på SMS: registreringsnummeret og beskjed om at bilen kommer, uten navn eller telefonnumre.
Når turen er avsluttet, har du knappen «Jeg har et problem» på turskjermen: taxiselskapets penger holdes tilbake til vi har sett på saken. Du kan også skrive til [email protected] med turreferansen — den begynner med TX og står på turskjermen. Med den vet vi hvem som kjørte, i hvilken bil og når, så du trenger ikke huske det.
- Et problem med sjåføren eller bilen tas opp med selskapet, og du får svar. Om nødvendig får sjåføren ingen turer mens saken blir oppklart.
- Kom det ingen bil, betaler du ingenting: beløpet var bare reservert og frigjøres i sin helhet.
- I en nødsituasjon må du først kontakte nødetatene i landet ditt. Vi erstatter verken politiet eller en ambulanse, og å si noe annet ville være løgn.
Det vi fortsatt IKKE har
Vi sier det her så ingen regner med det: det finnes ingen nødknapp på skjermen, ingen hentekode, turen kan ikke deles med andre, og passasjeren kan ikke ringe sjåføren fra skjermen. Vi sier ifra den dagen det finnes, ikke før.
Og vi er ikke et taxiselskap: vi har verken egne biler eller egne sjåfører. Turen kjøres av selskapet, med deres tillatelser og til deres pris; HotelsCasa er utstillingsvinduet der du bestiller, og mellomledd for betalingen.
Sikkerhetsrelaterte spørsmål
Hvem kjører, og hva har blitt sjekket?
En sjåfør fra et selskap som er registrert hos oss. Papirene (førerkort, forsikring, vognkort og løyve der landet krever det) sjekkes og merkes av selskapet, som står ansvarlig for dem. Vi verifiserer identiteten med legitimasjon og selfie. Uten begge deler får sjåføren ingen turer.
Kan jeg få vite hvilken bil som kommer på forhånd?
Ja: når sjåføren godtar turen, kommer registreringsnummeret i HotelsCasa-appen, og på turskjermen ser du bilen nærme seg på kartet. Telefonnummeret ditt blir synlig for sjåføren når turen godtas; sjåførens nummer vises ikke på noen skjerm.
Hva skjer hvis turen ikke gjennomføres eller noe går galt?
Kommer det ingen bil, eller turen kanselleres før du setter deg inn, var beløpet bare reservert på kortet og frigjøres i sin helhet: du betaler ingenting. Og går noe galt, skriv til oss på [email protected] med turens referanse (begynner med TX), så ser vi på det.