Sicherheit während der Fahrt
Was überprüft wird und wer es überprüft, was Sie während der Fahrt sehen und wohin Sie sich wenden können, wenn etwas schiefgeht.
Bevor das Auto ankommt
- Gesteuert wird von einem Fahrer eines bei uns registrierten Fuhrparks. Seine Unterlagen — Führerschein, Versicherung, Fahrzeugdokumente und, falls vom Land verlangt, die Transportlizenz — werden von seinem Fuhrpark überprüft und bestätigt, der sie vorliegen hat und dafür haftet. Ohne diese Bestätigung erhält er keine Aufträge.
- Wir verifizieren die Identität jedes Fahrers mit Stripe Identity: Er fotografiert sein Dokument und macht ein Selfie. Ohne diese Verifizierung erhält er ebenfalls keine Aufträge. Wer dies bestanden hat, erscheint mit seinem Abzeichen in der Liste der Fahrer Ihrer Stadt.
- Sie wissen, in welchem Auto Sie reisen, bevor es ankommt: Wenn der Fahrer die Fahrt annimmt, erscheint das Kennzeichen in der HotelsCasa-App.
Während der Fahrt
- Sie sehen das Auto auf der Karte näherkommen, auf dem Reisefenster der HotelsCasa-App.
- Wenn der Fahrer das Tor nicht findet, ruft er an: Seine Telefonnummer wird ihm bei Annahme der Fahrt angezeigt. Name und Telefonnummer des Fahrers werden auf dem Reisefenster nicht angezeigt.
- Der Preis wird vom Fuhrpark festgelegt und ist vor der Bestätigung einsehbar. Bei der Buchung wird der Betrag auf Ihrer Karte vorläufig gebucht und erst fällig, wenn das Fahrzeug eingetroffen ist und Sie einsteigen. Im Fahrzeug wird nicht über Geld verhandelt, und Bargeld ist nicht erforderlich. Der Fuhrpark erhält die Zahlung, wenn die Fahrt beendet ist und Sie die Ankunft bestätigen, oder nach 24 Stunden, sofern keine Beschwerde eingegangen ist.
- Die Reisebenachrichtigungen kommen in der HotelsCasa-App, nicht per SMS: Das Kennzeichen und die Benachrichtigung, dass das Auto kommt, ohne Namen oder Telefonnummern.
Nach Abschluss der Fahrt finden Sie auf dem Fahrtbildschirm den Button „Ich habe ein Problem“. In diesem Fall wird die Zahlung an den Fuhrpark vorläufig zurückgehalten, bis wir den Vorgang geprüft haben. Sie können uns auch unter [email protected] mit der Fahrtnummer kontaktieren – sie beginnt mit TX und ist auf dem Fahrtbildschirm zu sehen. Mit dieser Nummer können wir nachvollziehen, wer gefahren ist, welches Fahrzeug es war und zu welcher Uhrzeit, sodass Sie sich das nicht merken müssen.
- Probleme mit dem Fahrer oder dem Auto werden mit seinem Fuhrpark geklärt und beantwortet. Falls nötig, erhält der Fahrer keine Aufträge mehr, bis die Sache geklärt ist.
- Wenn kein Auto eingetroffen ist, wird nichts berechnet: Der Betrag war nur reserviert und wird vollständig freigegeben.
- In einem Notfall wenden Sie sich zuerst an die Notdienste Ihres Landes. Wir ersetzen weder die Polizei noch einen Krankenwagen, und etwas anderes zu behaupten, wäre eine Lüge.
Was wir NOCH NICHT haben
Wir sagen es hier, damit niemand darauf zählt: Es gibt keinen Notfallknopf auf dem Bildschirm, keinen Abholcode, die Fahrt kann nicht mit einer anderen Person geteilt werden, und der Fahrgast kann den Fahrer nicht vom Bildschirm aus anrufen. Wir sagen es am Tag, an dem es existiert, nicht früher.
Und wir sind kein Taxiunternehmen: Wir besitzen keine eigenen Autos oder Fahrer. Die Fahrt führt der Fuhrpark durch, mit seinen Genehmigungen und zu seinem Preis; HotelsCasa ist die Plattform, auf der Sie es anfordern, und der Zahlungsmittler.
Sicherheitsfragen
Wer fährt und was wurde geprüft?
Ein Fahrer eines bei uns registrierten Fuhrparks. Seine Unterlagen (Führerschein, Versicherung, Fahrzeugdokumente und Transportlizenz, falls vom Land verlangt) werden von seinem Fuhrpark überprüft und bestätigt, der dafür haftet. Wir verifizieren seine Identität mittels Dokument und Selfie. Ohne beides erhält er keine Aufträge.
Kann ich vorher erfahren, welches Fahrzeug kommt?
Ja: Wenn der Fahrer die Fahrt annimmt, erscheint das Kennzeichen in der HotelsCasa-App, und auf dem Reisefenster sehen Sie das Auto auf der Karte näherkommen. Ihre Telefonnummer wird dem Fahrer bei Annahme angezeigt; die des Fahrers wird auf keinem Bildschirm gezeigt.
Was passiert, wenn die Fahrt nicht stattfindet oder etwas schiefgeht?
Wenn kein Auto eintrifft oder die Fahrt vor dem Einsteigen storniert wird, war der Betrag nur auf der Karte reserviert und wird vollständig freigegeben: Es wird nichts berechnet. Und wenn etwas schiefgeht, schreiben Sie uns an [email protected] mit der Buchungsreferenz (beginnt mit TX), und wir schauen es uns an.