Guide complet

Comment fonctionne HotelsCasa

Tout ce qu’il faut savoir, sur une seule page : comment s’inscrire, comment louer, comment réserver des hôtels et des vols partout dans le monde, comment publier votre hébergement ou votre voiture, comment prévenir vos clients par SMS, comment gagner des commissions et comment fonctionnent les bonus.

Qui sommes-nous

HotelsCasa est une plateforme et un outil de gestion qui met en relation les voyageurs avec les propriétaires d'hébergements et fournit aux entreprises des tableaux de bord pour gérer les calendriers, les tarifs, les réservations et les finances.

Nous ne sommes ni une agence, ni une société de location, ni une assurance. Les hébergements, véhicules, assurances et cautions restent sous la responsabilité de leurs propriétaires.

Questions fréquentes

Rien. Publier et gérer est gratuit, sans frais mensuels, sans exclusivité et sans engagement. Il n'y a de commission que lorsqu'il y a une réservation.

Pour voyager et devenir affilié, un seul compte suffit : l'inscription se fait depuis votre compte voyageur. En revanche, l'hôte dispose de son propre compte, avec un autre numéro de mobile ou une autre adresse e-mail : celui qui loue sa maison et celui qui perçoit une rémunération pour amener des voyageurs ont deux poches distinctes.

Oui, avec un second compte voyageur, avec un autre mobile ou un autre e-mail. Avec celui-ci, vous demandez l'inscription affilié et, une fois approuvée, vous avez votre lien pour amener des voyageurs : vous touchez un paiement fixe par utilisateur et une partie de la commission sur leurs réservations, visible dans votre panneau.

Après le check-out, votre montant est calculé et le paiement est traité vers le compte indiqué dans « Données de paiement ».

Une réservation est considérée comme finalisée lorsque la plateforme a reçu le paiement. Dix réservations finalisées correspondent à dix paiements sur notre compte. Peu importe le moyen utilisé via la passerelle de la plateforme : seul compte le fait que le paiement arrive ici. Une réservation dont le client vous paie directement ne compte pas, car la plateforme n’a rien encaissé. Et si un paiement est remboursé, il cesse de compter.

Le client paie exactement le prix annoncé, pas un centime de plus. Notre commission est prélevée sur ce montant et nous la facturons au propriétaire, avec sa TVA, car le service lui est fourni : vitrine, calendrier, encaissement et vérification du conducteur. Pour lui, c'est une dépense déductible.

Oui, après 6 mois d'inactivité. Toute nouvelle réservation réinitialise le délai, donc tant que vous utilisez la plateforme, vous ne le perdez pas.

Oui. Cela signifie que ce propriétaire n'a pas encore publié son tarif. Cliquez quand même : nous recevons votre demande et vous transmettons le prix réel pour vos dates.

Non : ce n'est pas remboursable selon les conditions du fournisseur et libellé en dollars. En contrepartie, le bon vous appartient toujours même si vous annulez l'hôtel, et vous pouvez l'utiliser dans l'application Uber jusqu'à sa date d'expiration. C'est pourquoi il est optionnel et l'hôtel peut être réservé sans lui.

0,50 € par SMS, par lots de 10 à 100 crédits, sans abonnement. Ils sont envoyés avec l'expéditeur « Hotelscasa », donc une personne vérifie le texte avant — comme pour les modèles de messages d'entreprise — et chaque envoi est enregistré. Vous pouvez tester sur votre propre mobile avant l'approbation.

Oui, toujours. La location se paie intégralement à la réservation, par carte sur la passerelle de paiement, et à la prise en charge du véhicule, il n'y a rien d'autre à payer. Le seul élément pouvant s'ajouter séparément est la vérification du permis de conduire, et uniquement pour les véhicules qui l'exigent.

Questions fréquentes

Les questions les plus fréquentes, répondues sans détour. S'il manque quelque chose, écrivez-nous et nous l'ajouterons.

Réserver

Dois-je m'inscrire pour réserver ?

Oui, et cela prend une minute : entrez votre numéro de mobile ou votre e-mail, recevez un code et connectez-vous. Aucun mot de passe à retenir. Un compte est nécessaire car la réservation est un accord entre deux personnes, qui doivent pouvoir communiquer et faire valoir leurs droits. Créer un compte.

Je vois « Demander le prix » au lieu d'un montant. Est-ce un bug ?

Non. De nombreux logements du catalogue n'ont pas encore de tarif affiché car leur propriétaire ne s'est pas encore connecté à la plateforme. Ce bouton nous transmet votre demande avec vos dates, nous contactons le propriétaire et nous vous répondons avec le prix. Dès que le propriétaire définit son tarif, le bouton disparaît automatiquement et le logement se réserve comme n'importe quel autre.

Quand ma réservation est-elle confirmée ?

Lorsque l'hôte l'accepte, ou instantanément si le logement est en réservation immédiate. Nous vous prévenons par e-mail et sur votre tableau de bord. Si l'hôte ne répond pas, la demande expire automatiquement et les dates sont libérées : vous n'attendez pas dans le doute.

Puis-je annuler ?

Oui, depuis votre tableau de bord des réservations. Le montant remboursé dépend de la politique d'annulation affichée sur la fiche du logement — elle est clairement indiquée avant de réserver, jamais en petits caractères après coup.

Flexible — remboursement complet si vous annulez jusqu'à la veille de l'arrivée ; le jour même de l'arrivée, 50 %
Modérée — remboursement intégral si vous annulez 5 jours ou plus avant l'arrivée ; entre 4 et 1 jours avant, 50 % ; le jour même de l'arrivée, aucun remboursement
Stricte — remboursement intégral si vous annulez 14 jours ou plus avant l'arrivée ; entre 13 et 7 jours avant, 50 % ; moins de 7 jours avant, aucun remboursement
Non remboursable — en cas d’annulation, le montant n’est pas restitué

Les jours sont comptés jusqu’à la date d’arrivée.

Crédit pour le voyageur

Qu'est-ce que le programme de fidélité ?

Chaque nuit payée vous donne droit à 1 € pour votre prochain voyage. À partir de 10 nuits, c'est 1,50 € par nuit et à partir de 30, 2 €. C'est la plateforme qui finance, pas l'hôte, et le montant est déduit lors de la réservation. Il expire au bout de 6 mois sans activité : toute nouvelle réservation remet le compteur à zéro. Voir l'explication étape par étape.

Ce solde peut-il être retiré en argent liquide ?

Non. C'est un solde pour réserver ici. Si vous souhaitez recevoir de l'argent réel, cela existe et c'est autre chose : partagez votre lien et touchez un pourcentage de chaque réservation apportée. Comment gagner de l'argent.

Publier un hébergement

Combien coûte la publication ?

Publier est gratuit : sans abonnement mensuel, sans frais d'inscription et sans engagement. La plateforme perçoit la commission convenue avec vous — elle est incluse dans le prix que vous fixez — et uniquement lorsqu'une réservation réelle est effectuée. Et pour chaque 10 réservations facturées, nous vous versons 100 € de bonus.

Pourquoi me demandez-vous des documents ?

Parce que nous répondons au client pour toute réservation. Nous vérifions trois éléments, une seule fois : votre identité, la propriété de l’hébergement et la titularité du compte bancaire. Nous vous indiquons quel document exige votre pays et comment l’obtenir — ce n’est pas le même en Espagne, au Portugal ou en Allemagne. Aucun selfie ni vidéo n’est demandé. Envoyer mes documents.

J'ai publié mon logement mais je ne le trouve pas dans la recherche. Pourquoi ?

Il manque probablement vos documents : tant qu’ils ne sont pas vérifiés, l’hébergement n’est pas visible du public — vous seul le voyez depuis votre compte. Cette règle protège le client et vous aussi. Une alerte avec un bouton d’envoi s’affiche dans votre tableau de bord.

Et si je loue au mois ou à l'année ?

C'est une annonce de longue durée, pas une réservation : elle se publie de la même façon mais sans calendrier ni paiements, et là nous ne demandons pas de documents. Vous finalisez l'accord directement avec le locataire.

Puis-je continuer à utiliser Airbnb ou Booking en même temps ?

Oui, il n'y a pas d'exclusivité. Synchronisez votre calendrier via iCal et les dates se bloqueront automatiquement sur les deux sites pour éviter les doublons de réservation.

Quand suis-je payé ?

Après le check-out, sur le compte indiqué dans vos coordonnées bancaires. Si vous ne les avez pas renseignées, le paiement reste en attente : c'est la première chose à vérifier.

Gagner de l'argent sans posséder de logement

Faut-il s'inscrire en tant que partenaire ?

Non. Tout voyageur inscrit l'est déjà, dès le premier jour et sans rien demander. Votre lien figure dans votre tableau de bord. De plus, tant que vous naviguez avec votre session ouverte, tout lien copié depuis le site contient déjà votre code : il suffit de copier et envoyer.

Combien peut-on gagner ?

Une partie de la commission perçue par la plateforme sur chaque réservation effectuée via votre lien, pour les maisons et les appartements. Elle est enregistrée lors de la réservation et versée une fois le séjour terminé ; dans votre tableau de bord, vous voyez chaque commission en euros, avec son statut.

Je suis hôte, puis-je devenir partenaire avec le même compte ?

Non, et ce n'est pas un oubli : ce sont deux métiers distincts et deux revenus différents. L'hôte est rémunéré pour SON hébergement ; le collaborateur est rémunéré pour apporter des clients aux autres. Si vous souhaitez exercer les deux activités, utilisez un numéro de téléphone ou une adresse e-mail distincts pour chaque compte.

Quand et comment suis-je payé ?

Les paiements sont effectués manuellement, un par un. Il faut donc d’abord nous indiquer où : compte bancaire, PayPal ou Bizum, dans votre tableau de bord. Chaque commission approuvée affiche sa date limite de paiement, et votre tableau de bord contient le relevé de tout ce que nous vous avons déjà payé.

Combien de temps un utilisateur est-il rattaché à mon compte ?

Quatre-vingt-dix jours à compter du clic sur votre lien. S'il réserve dans ce délai, la commission vous revient, même s'il revient sur le site de lui-même.

Voitures

Comment fonctionne la location de voiture ?

Vous choisissez les dates, envoyez la demande et le propriétaire la confirme. La location est payée en totalité à la réservation — carte bancaire, PayPal ou Bizum — et à la récupération du véhicule, vous ne payez rien de plus. Le prix affiché est celui que vous payez : notre commission (5 % + TVA) est déduite de ce montant et prise en charge par le propriétaire, pas par vous. Comment ça marche, en détail.

Qui est responsable de l'assurance et de la caution ?

Le propriétaire de la voiture. La plateforme est la vitrine et l'outil : nous ne sommes pas assureur et nous ne couvrons pas les dommages. L'assurance, la caution et les conditions sont celles fixées par le propriétaire, et vous les voyez avant de réserver.

Compte et accès

Je ne reçois pas le code de connexion.

Consultez d'abord vos courriers indésirables si vous avez demandé le code par e-mail. Si vous l'avez demandé par SMS, vérifiez que le numéro inclut bien l'indicatif pays. Vous pouvez demander un nouveau code après une minute. S'il ne vient toujours pas, contactez-nous.

Comment me déconnecter ?

Tout en bas du menu : « Déconnexion ». Cet élément n'apparaît que si vous êtes connecté.

Que faites-vous de mes données ?

Les documents de vérification sont consultés uniquement par notre équipe, stockés hors de la partie publique du serveur et jamais publiés. Votre numéro de téléphone et votre e-mail ne sont pas communiqués à l'autre partie : sur la plateforme, les échanges se font via la messagerie.

Votre question n'y est pas ? Tout est presque expliqué plus en détail dans le guide de la plateforme.

Vous avez encore une question ?

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