Comment fonctionne HotelsCasa

Paiements et annulations

• Les données de votre carte sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
• Chaque hébergement a sa propre politique d'annulation : flexible, modérée, stricte ou non remboursable. Elle s'affiche avant le paiement et s'applique à cette réservation.
• Les dates, montants, conditions et statut du paiement sont enregistrés par écrit.
• Si le propriétaire annule une réservation confirmée, le montant payé est remboursé.

Bonus pour les voyageurs

HotelsCasa vous accorde 1 € de bonus pour chaque nuit payée.

Vous pouvez utiliser les bonus totalement ou partiellement lors de votre prochaine commande. Ils sont accordés par la plateforme et n'augmentent pas le coût pour le propriétaire.

Les bonus ont une validité de 6 mois sans activité. Si vous continuez à voyager, ils n'expirent pas.

Ce que comprend votre compte

Vous n'avez pas besoin de créer un compte pour consulter le catalogue. Le compte est nécessaire pour réserver et accéder à des fonctionnalités supplémentaires :

• Favoris — Enregistrez hébergements et véhicules.
• Messages — communiquez avec les propriétaires et conservez les conversations.
• Notifications — Recevez les confirmations, modifications et rappels par e-mail.
• Avis — seuls les utilisateurs ayant effectué un séjour ou une location réelle peuvent publier des évaluations.
• Bonus — 1 € pour chaque nuit payée.
• Club de voyageurs — communauté, conseils et récompenses.
• Programme de partenaires — chaque utilisateur inscrit devient automatiquement partenaire : partagez des liens vers des hébergements et recevez une partie de la commission HotelsCasa sur les réservations effectuées via vos liens. Les liens copiés depuis la plateforme incluent automatiquement votre code de partenaire.
• Location de véhicules — trouvez des véhicules proposés par des particuliers.

Comment louer un véhicule

1. Rechercher un véhicule — Indiquez la ville et les dates. Si aucun véhicule n’est encore disponible dans cette ville, nous vous en informerons et proposerons des alternatives.
2. Consultez les conditions — La fiche présente les photos, le nombre de places, le type de boîte de vitesses, le carburant, les extras, la caution, la limite de kilométrage ainsi que les conditions de remise et de restitution. Vous pouvez également consulter la disponibilité et la note du propriétaire.
3. Envoyez une demande — Sélectionnez les dates et consultez le prix. Le propriétaire reçoit la demande et décide de l’accepter ou de la refuser. Vous pouvez aussi utiliser l’assistant de chat, qui cherchera un véhicule disponible et enverra la demande pour vous.
4. Vérifiez votre permis de conduire — Si le propriétaire l'exige, un service officiel vérifiera l'authenticité et la validité de votre permis.
5. Payez le montant total — La location se paie lors de la réservation par carte, PayPal ou Bizum. HotelsCasa ne voit pas les données de votre carte. La vérification du permis, lorsqu'elle est nécessaire, se paie séparément.
6. Récupération du véhicule — Vous pouvez récupérer le véhicule directement auprès du propriétaire ou utiliser la livraison sans clé lorsqu'elle est disponible. Dans ce cas, l'adresse et le code d'ouverture sont communiqués après le paiement et la vérification.

Avant de récupérer le véhicule, vous pouvez communiquer avec le propriétaire via le chat sans divulguer votre numéro de téléphone.

7. Restituez le véhicule et laissez votre avis — Après la restitution, vous pouvez noter le véhicule et le propriétaire. Seul celui qui a effectué la location peut le faire, et une seule fois par réservation.

Conseils pour louer un véhicule

Avant de réserver, vérifiez la caution, le kilométrage et le carburant. Lors de la prise en charge et de la restitution du véhicule, prenez des photos et notez le kilométrage ainsi que le niveau de carburant avec le propriétaire. Conservez tous les accords dans la messagerie.

Important

Le véhicule, l'assurance et la caution appartiennent au propriétaire. Les conditions spécifiques de la location sont celles indiquées dans l'annonce et non dans une politique générale de HotelsCasa.

Si vous possédez un véhicule

La publication est gratuite : sans frais mensuels, sans exclusivité ni engagement de durée.

Vous disposerez de :

• « Mon Garage » pour gérer vos véhicules ;
• calendrier et synchronisation ;
• comptabilité et paiements ;
• vérification des conducteurs ;
• notifications par e-mail, SMS et Telegram ;
• chat sans révéler votre numéro de téléphone ;
• publication sur la plateforme HotelsCasa dans toute l'Europe.

La commission est facturée seulement lorsqu'une commande réelle existe et est déduite du prix de la location.

Si vous proposez un hébergement

La publication est gratuite, sans abonnement mensuel, exclusivité ni engagement de durée.

La commission est facturée uniquement lorsqu'une réservation réelle existe et selon les conditions convenues avec l'hébergement.

• Maisons, appartements et chambres — la commission est déduite du prix que vous avez fixé.
• Hôtels et locations touristiques — la commission est convenue avec l'établissement et inclut la promotion sur la plateforme.
• Paiements — si vous connectez votre propre compte de paiement, votre part est versée en même temps que le client paie ; sinon, le paiement est effectué après le départ.
• Bonus pour les propriétaires — 100 € pour chaque 10 réservations finalisées pendant un an.

Sécurité et transparence

HotelsCasa :

• examine les hébergements avant publication ;
• traite les paiements via un système sécurisé ;
• formalise les accords par écrit ;
• détecte les éventuelles fraudes sur les réservations et les paiements ;
• offre une assistance humaine, pas seulement des formulaires automatiques.

La caution, le ménage, la taxe de séjour, l'assurance et les autres conditions sont fixés par le propriétaire, il convient donc de les vérifier avant de payer.

Les informations importantes sont envoyées par e-mail ; nous n'utilisons pas de SMS pour ces communications.

Questions fréquentes

Est-il nécessaire de s’inscrire pour rechercher ?

Non. Le catalogue, les photos, les prix et les avis sont accessibles sans inscription.

Puis-je parler au propriétaire avant de payer ?

Oui. Utilisez le chat interne pour poser des questions sur l'heure d'arrivée, les animaux domestiques, le parking ou d'autres conditions.

Le prix affiché est-il le prix final ?

Après avoir sélectionné les dates, le système affiche le prix total. Les services supplémentaires, le ménage, la caution et la taxe de séjour sont indiqués avant le paiement.

Comment puis-je annuler une réservation ?

La politique d'annulation indiquée dans la fiche et dans la confirmation de la réservation s'applique.

Comment utiliser mes bonus ?

Lors de votre prochaine réservation, vous pouvez choisir d'utiliser toutes les réductions disponibles ou seulement une partie.

Puis-je réserver dans une autre langue ?

Oui. L’interface est disponible en plusieurs langues et les messages aux propriétaires peuvent être traduits automatiquement.

Puis-je publier mon hébergement ou mon véhicule ?

Oui. La publication est gratuite et seule une commission est facturée lorsqu'une réservation réelle est effectuée.

Une question ?

Écrivez-nous et l’équipe HotelsCasa vous aidera pour votre réservation, location ou publication.

HotelsCasa est une plateforme permettant de rechercher, réserver et gérer des locations. L’hébergement, les véhicules, les assurances et les cautions restent sous la responsabilité de leurs propriétaires.