Безопасность в поездке
Что проверяется и кто проверяет, что вы видите во время поездки и куда писать, если что-то пойдет не так.
До приезда машины
- За рулем находится водитель из парка, зарегистрированного у нас. Его документы — водительское удостоверение, страховка, документы на автомобиль и, где требуется в стране, транспортная лицензия — проверяет и отмечает его парк, который имеет их на руках и несет за них ответственность. Без этой отметки он не получает заказы.
- Мы проверяем личность каждого водителя через Stripe Identity: он фотографирует свой документ и делает селфи. Без этой проверки он также не получает заказы. Тот, кто прошел проверку, отображается с соответствующим значком в списке водителей вашего города.
- Вы знаете, в каком автомобиле будете ехать, до его прибытия: когда водитель принимает заказ, номер автомобиля приходит в приложение HotelsCasa.
Во время поездки
- Вы видите приближение автомобиля на карте, на экране поездки в приложении HotelsCasa.
- Если водитель не находит вход, он звонит сам: его телефон открывается для вас при принятии заказа. Имя и телефон водителя не показываются на экране поездки.
- Стоимость устанавливает автопарк, и вы видите её до подтверждения. При заказе сумма блокируется на вашей карте; списание происходит, когда автомобиль прибудет и вы сядете в него. В машине не обсуждают деньги, наличные не нужны. Автопарк получает оплату после завершения поездки и вашего подтверждения прибытия, либо через 24 часа, если не было жалоб.
- Уведомления о поездке приходят в приложение HotelsCasa, а не по SMS: номер автомобиля и уведомление о прибытии, без имен и телефонов.
После завершения поездки на экране поездки есть кнопка «У меня проблема»: средства автопарка остаются заблокированными до нашего рассмотрения. Вы также можете написать нам на [email protected], указав номер поездки — он начинается с TX и отображается на экране поездки. По этому номеру мы знаем, кто был водителем, на каком автомобиле и во сколько, поэтому вам не нужно ничего вспоминать.
- Проблема с водителем или автомобилем рассматривается совместно с его парком, и вам дается ответ. При необходимости водитель перестает получать заказы до выяснения обстоятельств.
- Если ни один автомобиль не прибыл, оплата не производится: сумма была только заблокирована и разблокируется полностью.
- В случае чрезвычайной ситуации сначала звоните в службы экстренной помощи вашей страны. Мы не заменяем полицию или скорую помощь, и говорить иначе было бы ложью.
Чего у нас пока НЕТ
Мы говорим это здесь, чтобы никто не рассчитывал на обратное: на экране нет кнопки экстренного вызова, нет кода получения, поездку нельзя разделить с другим человеком, и пассажир не может позвонить водителю с экрана. Мы скажем об этом, когда такая функция появится, а не раньше.
И мы не таксопарк: у нас нет собственных автомобилей и водителей. Поездку выполняет парк, со своими разрешениями и по своей цене; HotelsCasa — это витрина, где вы заказываете поездку, и посредник в оплате.
Вопросы безопасности
Кто водитель и что было проверено?
Водитель из парка, зарегистрированного у нас. Его документы (водительское удостоверение, страховка, документы на автомобиль и транспортная лицензия, где она требуется в стране) проверяет и отмечает его парк, который за них отвечает. Мы подтверждаем его личность документом и селфи. Без обоих условий он не получает заказы.
Могу ли я заранее узнать, какая машина приедет?
Да: когда водитель принимает заказ, номер автомобиля приходит в приложение HotelsCasa, и на экране поездки вы видите приближение автомобиля на карте. Ваш телефон открывается для водителя при принятии заказа; телефон водителя нигде не показывается.
Что делать, если поездка не состоится или что-то пойдёт не так?
Если ни один автомобиль не прибыл или поездка отменена до посадки, сумма была только заблокирована на карте и разблокируется полностью: ничего не списывается. А если что-то пойдет не так, напишите нам на [email protected] с ссылкой на поездку (начинается с TX), и мы разберемся.