Пълен наръчник

Как работи HotelsCasa

Всичко, което трябва да знаете, на една страница: как да се регистрирате, как да наемате, как да резервирате хотели и полети по света, как да публикувате настаняването или колата си, как да уведомявате клиентите си по SMS, как да печелите комисионни и как функционират бонусите.

Кои сме ние

HotelsCasa е платформа и инструмент за управление, който свързва пътниците със собствениците на настанявания и предоставя на фирмите панели за управление на календари, цени, резервации и финанси.

Ние не сме агенция, фирма за наем или застраховател. Настаняванията, превозните средства, застраховките и депозитите остават отговорност на техните собственици.

Често задавани въпроси

Нищо. Публикуването и управлението са безплатни, без месечна такса, без ексклузивност и без минимален престой. Такса има само когато има резервация.

За пътуване и партньорство — един: се подава заявка от твоя акаунт за пътуващ. Гостоприемникът, от друга страна, има отделен акаунт, с друг телефон или друг имейл: този, който наема къщата си, и този, който получава възнаграждение за привличане на пътуващи, са две различни джоба.

Да, с втора акаунт за пътуващ, с друг телефон или друг имейл. С него подаваш заявка за партньорство и, след одобрение, имаш своята връзка за привличане на пътуващи: получаваш фиксирано възнаграждение на потребител и част от комисионата от резервациите им, което виждаш в твоята табло.

След напускането сумата ви се изчислява и плащането се обработва към посочената от вас сметка в „Данни за получаване на плащания“.

Една резервация е завършена, когато платформата е получила парите. Десет завършени резервации са десет плащания на нашата сметка. Не е важно с какъв метод се плаща в платформения платежен портал: важно е плащането да стигне тук. Резервация, при която гостът ти дава парите на ръка, не се брои, защото платформата не е събрала нищо. И ако едно плащане бъде върнато, то спира да се брои.

Клиентът плаща точно цената, която вижда обявена, нито цент повече. Комисията ни идва от вътре в тази сума и я фактурираме на собственика, с ДДС, защото услугата ѝ предоставяме на него: витрина, календар, събиране и проверка на водача. За него това е разход, който може да се отчете.

Да, след 6 месеца без активност. Всяка нова резервация възстановява срока, така че докато използвате платформата, не го губите.

Да. Това означава, че този собственик все още не е публикувал своята цена. Натиснете все пак: получаваме вашата заявка и ви предоставяме реалната цена за вашите дати.

Не: не е възстановим поради условията на доставчика и е в щатски долари. В замяна ваучерът остава ваш, дори да отмените хотела, и можете да го използвате в приложението на Uber до датата на изтичане. Затова е опционален и хотелът се резервира по същия начин без него.

0,50 € чрез SMS, в пакети от 10 до 100 кредита, без абонаментна такса. Изпращат се с изпращач „Hotelscasa“, така че преди изпращане текстът се проверява от човек — както при корпоративните шаблони за съобщения — и всяко изпращане се записва. Тест на собственото си устройство можете да направите преди одобрението.

Да, винаги. Наемът се плаща цялостно при резервиране, с карта през платёжната платформа, и при получаването на автомобила не се плаща нищо допълнително. Единственото, което може да се добави отделно, е верификацията на шофьорската книжка, и само за автомобилите, които я изискват.

Често задавани въпроси

Най-често задаваните въпроси, отговорени без заобикалки. Ако липсва нещо, напиши ни и ще го добавим.

Резервирай

Трябва ли да се регистрирам, за да резервирам?

Да, и става за минута: въвеждаш телефона или имейла си, получаваш код и влизаш. Няма парола, която да запомняш. Нужен е акаунт, защото резервацията е споразумение между двама души и и двамата трябва да могат да общуват и да подават жалби. Създай акаунт.

Виждам „Проверка на цена“ вместо конкретна цена. Има ли проблем?

Не. Много настанения от каталога все още нямат публикувана тарифа, защото собственикът им все още не е влязъл в платформата. Тази бутон ни изпраща вашата заявка с датите, говорим със собственика и ви отговаряме с цената. Щом собственикът постави своята тарифа, бутонът изчезва сам и настанението се резервира като всяко друго.

Кога се потвърждава резервацията ми?

Когато домакинът я приеме, или незабавно, ако настаняването има възможност за мигновена резервация. Ще ви уведомим по имейл и в таблото ви. Ако домакинът не отговори, заявката автоматично изтича и датите се освобождават: няма да чакате в неизвестност.

Мога ли да анулирам?

Да, от твоя панел за резервации. Какво се възстановява зависи от политиката, която това настаняване е публикувало в своята страница — тя е видима преди резервацията, никога в малък шрифт след това.

Гъвкаво — пълно възстановяване при отмяна до деня преди пристигането; в деня на пристигането, 50 %
Умерена — пълно възстановяване, ако отмените 5 или повече дни преди пристигането; между 4 и 1 ден преди, 50 %; на деня на пристигането, без възстановяване
Строго — пълно възстановяване при отмяна 14 или повече дни преди пристигането; между 13 и 7 дни преди, 50 %; по-малко от 7 дни, без възстановяване
Невъзстановимо — ако отмениш, сумата не се връща

Дните се броят до датата на пристигане.

Пари за пътника

Какво представлява програмата за лоялност?

Всяка нощ, за която плащаш, ти носи 1 € за следващото ти пътуване. От 10 нощи нататък са 1,50 € на нощ, а от 30 — 2 €. Платформата плаща, не гостоприемникът, и се отчита при резервиране. Изтича след 6 месеца без активност: всяка нова резервация рестартира обратното отброяване. Виж обяснението стъпка по стъпка.

Може ли това салдо да се изтегли в брой?

Не. Това е баланс за резервиране тук. Ако искаш да изтеглиш реални пари, това съществува и е нещо друго: сподели връзката си и получаваш процент от всяка резервация, която доведеш. Как да печелиш пари.

Добавяне на място за настаняване

Колко струва публикуването?

Публикуването е безплатно: без месечна такса, без регистрация и без задължение за минимален срок. Платформата събира комисионната, която сме уговорили с вас — изважда се от цената, която вие поставяте — и само когато има реална резервация. И за всяка 10 изплатени резервации ви превеждаме 100 € бонус.

Защо искате документи от мен?

Защото за една резервация ние отговаряме пред госта. Проверяваме три неща, само веднъж: кой си, че настаняването е твоето и че банковата сметка е твоята. Казваме ти какъв документ изисква твоята страна и къде се издава — не е същото в Испания, както в Португалия или Германия. Не искаме нито селфи, нито видео. Изпрати моите документи.

Публикувах обява, но не откривам имота си в търсачката. Защо?

Най-вероятно липсват твоите документи: докато не бъдат верифицирани, настаняването не се показва на общността — ти го виждаш от своя акаунт. Това е правилото, което защитава госта и теб. В твоята табло се появява известие с бутон за изпращане.

А ако отдавам под наем за месеци или години?

Това е обява за дългосрочно настаняване, не резервация: публикува се по същия начин, но без календар и плащания, и там не те молим за документи. Сделката сключваш ти директно с наемателя.

Мога ли да продължа да използвам Airbnb или Booking едновременно?

Да, няма ексклузивност. Свържете календара си чрез iCal и датите ще бъдат блокирани автоматично на двете места, така че няма да получавате две резервации за един и същи ден.

Кога получавам плащането?

След излизане, на сметката, която посочиш в данните си за плащане. Ако не си ги попълнил, плащането остава в очакване: това е първото, което трябва да провериш.

Печелете пари без собствен имот

Трябва ли да се регистрирам като партньор?

Не. Всяка регистрирана пътуваща вече е такава, от първия ден и без да иска нищо. Вашият линк е във вашето табло. Освен това, докато разглеждате сайта с отворена сесия, всеки линк, който копирате от сайта, вече съдържа вашия код вътре: просто трябва да копирате и изпратите.

Колко се печели?

Една част от комисионната, която платформата събира при всяка резервация, постъпила чрез вашия линк, за къщи и апартаменти. Отбелязва се при резервирането и се изплаща след приключване на престоя; в вашия табло виждате всяка комисионна в евро, със съответния ѝ статус.

Домакин съм, мога ли да бъда партньор със същия акаунт?

Не, и не е пропуск: това са две различни професии и две различни джоба. Гостоприемникът получава възнаграждение за СВОЕТО настаняване; сътрудникът получава възнаграждение за привличането на клиенти към настаняванията на други. Ако искате и двете, използвайте различен телефон или имейл за всяка акаунт.

Кога и как ми плащате?

Плащанията се извършват ръчно, едно по едно, така че първо трябва да ни кажеш къде: банкова сметка, PayPal или Bizum, в твоята табло. Всяка одобрена комисионна има видим крайен срок за плащане, а в таблото имаш извлечение на всичко, което вече ти сме платили.

Колко време някой се води „мой“?

Деветдесет дни от момента, в който влезе чрез вашия линк. Ако резервира в този срок, комисионата е ваша, дори да се върне самостоятелно.

Автомобили

Как работи наемът на автомобили?

Избирате дати, изпращате заявката и собственикът я потвърждава. Наемът се плаща цялостно при резервиране — с карта, PayPal или Bizum — и при получаването на автомобила не се плаща нищо допълнително. Цената, която виждате, е тази, която плащате: нашата комисионна (5 % + ДДС) се изважда от тази сума и се поема от собственика, а не от вас. Как работи, в детайли.

Кой отговаря за застраховката и депозита?

Собственикът на автомобила. Платформата е витрина и инструмент: не сме застраховател и не покриваме щети. Застраховката, депозитът и условията са тези, които определя собственикът, и ги виждаш преди да резервираш.

Профил и достъп

Не получавам кода за вход.

Първо провери папката „Спам“, ако си поискал код по имейл. Ако си го поискал по телефон, провери дали номерът има международен код. Може да се поиска нов код след минута. Ако все още не пристига, напиши ни.

Как да изляза от профила си?

В менюто, най-долу: „Изход“. Показва се само ако сте влезли.

Какво правите с моите данни?

Документите за верификация вижда само нашият екип, съхраняват се извън публичната част на сървъра и никога не се публикуват. Телефонът и имейлът ви не се показват на другата страна: вътре в платформата се общува чрез чата.

Няма ли вашия въпрос? Почти всичко е обяснено по-подробно в ръководството на платформата.

Остават ли още въпроси?

Свържете се с нас Вижте настаняванията