Pełny przewodnik

Jak działa HotelsCasa

Wszystko, co musisz wiedzieć, na jednej stronie: jak się zarejestrować, jak wynająć, jak rezerwować hotele i loty na całym świecie, jak opublikować swoje zakwaterowanie lub samochód, jak informować klientów za pomocą SMS, jak zarabiać prowizje i jak działają bonusy.

Kim jesteśmy

HotelsCasa to platforma i narzędzie do zarządzania, które łączy podróżnych z właścicielami zakwaterowania i zapewnia firmom panele do zarządzania kalendarzami, cenami, rezerwacjami i finansami.

Nie jesteśmy agencją, firmą wynajmu ani ubezpieczycielem. Zakwaterowanie, pojazdy, ubezpieczenia i kaucje pozostają w gestii ich właścicieli.

Często zadawane pytania

Nic. Publikacja i zarządzanie są bezpłatne, bez opłat miesięcznych, bez wyłączności i bez okresu wypowiedzenia. Prowizja pobierana jest tylko w przypadku dokonania rezerwacji.

Aby podróżować i być partnerem, potrzebujesz jednego konta: wniosek o status partnera składa się z konta podróżnika. Gospodarz natomiast ma osobne konto, na innym telefonie lub z innym adresem e-mail: osoba wynajmująca dom i osoba zarabiająca na przyciąganiu podróżników to dwa różne źródła dochodu.

Tak, z drugim kontem podróżnika, na innym telefonie lub z innym adresem e-mail. Za jego pomocą wnioskujesz o status partnera, a po zatwierdzeniu otrzymujesz swój link do przyciągania podróżników: otrzymujesz stałą opłatę za użytkownika oraz część prowizji od ich rezerwacji, co widzisz na swoim panelu.

Po wymeldowaniu obliczamy Twoją kwotę i przetwarzamy płatność na konto wskazane w „Dane do rozliczeń”.

Rezerwacja jest zrealizowana, gdy platforma otrzymała pieniądze. Dziesięć zrealizowanych rezerwacji to dziesięć wpłat na nasze konto. Nie ma znaczenia, jaką metodą płaci się w bramce płatności platformy: liczy się to, że płatność do nas dotarła. Rezerwacja, za którą gość płaci Ci gotówką, nie jest liczona, ponieważ platforma nie pobrała żadnych opłat. A jeśli wpłata jest zwracana, przestaje być liczona.

Klient płaci dokładnie cenę, którą widzi w ogłoszeniu, ani centa więcej. Nasza prowizja jest pobierana z tej kwoty i fakturowana właścicielowi, z VAT, ponieważ usługę świadczymy jemu: wystawa, kalendarz, pobieranie opłat i weryfikacja kierowcy. Dla niego jest to koszt odliczalny.

Tak, po 6 miesiącach braku aktywności. Każda nowa rezerwacja resetuje ten okres, więc korzystając z platformy, nie tracisz go.

Tak. Oznacza to, że ten gospodarz nie opublikował jeszcze swojej stawki. Kliknij mimo to: otrzymamy Twoją prośbę i przekażemy Ci rzeczywistą cenę na Twoje daty.

Nie: zgodnie z warunkami dostawcy nie podlega zwrotowi i jest wyrażony w dolarach. W zamian voucher pozostaje Twoim, nawet jeśli anulujesz hotel, i możesz go wykorzystać w aplikacji Uber do daty ważności. Dlatego jest opcjonalny, a hotel można zarezerwować bez niego.

0,50 € przez SMS, w pakietach od 10 do 100 kredytów, bez opłat. Nadawcą jest „Hotelscasa”, więc przed wysłaniem tekst sprawdza osoba — tak jak w przypadku szablonów wiadomości firmowych — a każda wysyłka jest rejestrowana. Test na własnym telefonie możesz wykonać przed zatwierdzeniem.

Tak, zawsze. Wynajem płacisz w całości przy rezerwacji, kartą na bramce płatności, a przy odbiorze samochodu nie musisz płacić nic więcej. Jedyną ewentualną dodatkową opłatą jest weryfikacja prawa jazdy, i to tylko w przypadku samochodów, które tego wymagają.

Często zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania, bez owijania w bawełnę. Jeśli czegoś brakuje, napisz do nas i dodamy to.

Zarezerwuj

Czy muszę się zarejestrować, aby dokonać rezerwacji?

Tak, i zajmuje to minutę: wpisujesz swój numer telefonu lub adres e-mail, otrzymujesz kod i logujesz się. Nie ma hasła do zapamiętania. Konto jest wymagane, ponieważ rezerwacja to umowa między dwiema osobami, a obie muszą móc się komunikować i składać roszczenia. Utwórz konto.

Widzę „Sprawdź cenę” zamiast ceny. Czy to błąd?

Nie. Wiele obiektów w katalogu nadal nie ma opublikowanej stawki, ponieważ ich właściciel nie wszedł jeszcze na platformę. Ten przycisk wysyła Twoją prośbę z datami, rozmawiamy z właścicielem i odpowiadamy z ceną. Gdy właściciel ustawi swoją stawkę, przycisk znika automatycznie, a obiekt można zarezerwować jak każdy inny.

Kiedy potwierdzana jest moja rezerwacja?

Gdy gospodarz ją zaakceptuje, lub natychmiast, jeśli obiekt ma rezerwację natychmiastową. Zostaniesz powiadomiony e-mailem i w swoim panelu. Jeśli gospodarz nie odpowie, wniosek wygaśnie automatycznie, a daty zostaną zwolnione: nie będziesz czekać bez wiadomości.

Czy mogę anulować?

Tak, z Twojego panelu rezerwacji. Kwota zwrotu zależy od polityki zwrotów opublikowanej w profilu danego zakwaterowania — jest widoczna przed rezerwacją, nigdy w małym druku później.

Elastyczna — pełny zwrot, jeśli anulujesz rezerwację do dnia poprzedzającego przyjazd; w dniu przyjazdu zwrot wynosi 50%
Umiarkowana — pełny zwrot, jeśli anulujesz rezerwację 5 lub więcej dni przed przyjazdem; od 4 do 1 dnia przed przyjazdem zwrot 50 %; w dniu przyjazdu zwrot niewypłacany
Ścisła — pełny zwrot, jeśli anulujesz rezerwację co najmniej 14 dni przed przyjazdem; od 13 do 7 dni przed przyjazdem zwrot wynosi 50%; mniej niż 7 dni przed przyjazdem — brak zwrotu
Niezwracalna — w przypadku anulowania rezerwacji kwota nie jest zwracana

Dni liczy się do daty przyjazdu.

Pieniądze dla podróżnika

Czym jest program lojalnościowy?

Każda opłacona noc daje Ci 1 € na kolejną podróż. Od 10 nocy jest to 1,50 € za noc, a od 30 nocy 2 €. Płaci za to platforma, nie gospodarz, i jest to odliczane przy rezerwacji. Wygasa po 6 miesiącach braku aktywności: każda nowa rezerwacja restartuje odliczanie. Zobacz wyjaśnienie krok po kroku.

Czy to saldo można wypłacić w gotówce?

Nie. To saldo służące do rezerwacji tutaj. Jeśli chcesz zarabiać na prawdziwe pieniądze, taka opcja istnieje, ale to zupełnie inna sprawa: udostępnij swój link i otrzymujesz procent od każdej rezerwacji, którą przyciągniesz. Jak zarabiać pieniądze.

Opublikuj obiekt

Ile kosztuje publikacja?

Publikowanie jest darmowe: bez opłaty miesięcznej, bez formalności rejestracyjnych i bez okresu wypowiedzenia. Platforma pobiera prowizję ustaloną z Tobą — jest ona wliczona w cenę, którą ustalisz — i tylko wtedy, gdy dojdzie do faktycznej rezerwacji. A za każde 10 opłaconych rezerwacji wypłacamy Ci 100 € bonusu.

Dlaczego prosicie o dokumenty?

Ponieważ za rezerwację odpowiadamy przed gościem. Sprawdzamy trzy rzeczy, tylko raz: kim jesteś, że obiekt należy do Ciebie i że konto bankowe należy do Ciebie. Mówimy Ci jaki dokument wymaga Twój kraj i skąd go pobrać — nie jest to to samo w Hiszpanii co w Portugalii czy Niemczech. Nie wymagamy żadnego selfie ani wideo. Wyślij moje dokumenty.

Opublikowałem/am, ale nie znajduję mojego obiektu w wyszukiwarce. Dlaczego?

Najprawdopodobniej brakuje Twoich dokumentów: dopóki nie zostaną zweryfikowane, obiekt nie jest widoczny publicznie — Ty widzisz go z własnego konta. To jest reguła chroniąca zarówno gościa, jak i Ciebie. Na panelu pojawi się powiadomienie z przyciskiem do wysłania dokumentów.

A co, jeśli wynajmuję na miesiące lub lata?

To jest ogłoszenie o długim pobycie, a nie rezerwacja: jest publikowane tak samo, ale bez kalendarza i płatności, i tam nie wymagamy od Ciebie dokumentów. Umowę zawierasz bezpośrednio z najemcą.

Czy mogę jednocześnie korzystać z Airbnb lub Booking?

Tak, nie ma wyłączności. Połącz swój kalendarz przez iCal, a daty zostaną zablokowane automatycznie w obu miejscach, dzięki czemu nie otrzymasz dwóch rezerwacji na ten sam dzień.

Kiedy otrzymam wynagrodzenie?

Po wymeldowaniu, na konto, które podasz w swoich danych rozliczeniowych. Jeśli ich nie uzupełnisz, płatność pozostanie w oczekiwaniu: to pierwsza rzecz, którą warto sprawdzić.

Zarabiaj, nie mając własnego obiektu

Czy trzeba się zarejestrować jako partner?

Nie. Każdy zarejestrowany podróżujący jest już nim, od pierwszego dnia i bez żadnych dodatkowych formalności. Twój link znajduje się na Twoim panelu. Ponadto, gdy przeglądasz stronę z zalogowaną sesją, każdy link skopiowany z serwisu zawiera już Twój kod: wystarczy go skopiować i wysłać.

Ile można zarobić?

To część prowizji pobieranej przez platformę od każdej rezerwacji dokonanej za pośrednictwem Twojego linku, w przypadku domów i apartamentów. Naliczana jest w momencie rezerwacji, a wypłacana po zakończeniu pobytu. Na swoim panelu widzisz każdą prowizję w euro wraz ze statusem.

Jestem gospodarzem, czy mogę być partnerem na tym samym koncie?

Nie, i to nie jest przeoczenie: to dwa różne zawody i dwa różne źródła dochodu. Gospodarz zarabia na swoim zakwaterowaniu; współpracownik zarabia na przyciąganiu klientów do ofert innych osób. Jeśli chcesz robić obie rzeczy, użyj innego telefonu lub adresu e-mail dla każdego konta.

Kiedy i jak otrzymam wynagrodzenie?

Płatności są realizowane ręcznie, jedna po drugiej, więc najpierw powiedz nam, gdzie: konto bankowe, PayPal czy Bizum, na swoim panelu. Każda zatwierdzona prowizja ma widoczną datę limitu płatności, a na panelu masz wyciąg ze wszystkich wypłat, które już otrzymaliście.

Jak długo ktoś jest uznawany za „mój”?

Dziewięćdziesiąt dni od momentu wejścia przez Twój link. Jeśli zarezerwują w tym terminie, prowizja należy do Ciebie, nawet jeśli wrócą samodzielnie.

Samochody

Jak działa wynajem samochodów?

Wybierasz daty, wysyłasz zapytanie, a gospodarz je potwierdza. Wynajem płacisz w całości przy rezerwacji — kartą, PayPal lub Bizum — a przy odbiorze samochodu nie płacisz nic więcej. Cena, którą widzisz, to cena, którą płacisz: nasza prowizja (5 % + VAT) jest wliczona w tę kwotę i pokrywa ją gospodarz, nie Ty. Jak to działa, krok po kroku.

Kto odpowiada za ubezpieczenie i kaucję?

Właściciel samochodu. Platforma jest witryną i narzędziem: nie jesteśmy ubezpieczycielem i nie pokrywamy szkód. Ubezpieczenie, kaucja i warunki są określone przez właściciela i są widoczne przed dokonaniem rezerwacji.

Konto i dostęp

Nie dociera do mnie kod logowania.

Najpierw sprawdź folder ze spamem, jeśli poprosiłeś o kod e-mailem. Jeśli poprosiłeś o kod na telefon, upewnij się, że numer ma kod kraju. Można poprosić o nowy kod po minucie. Jeśli nadal nie przychodzi, napisz do nas.

Jak wylogować się z konta?

W menu, na samym dole: „Wyloguj się”. Opcja pojawia się tylko po zalogowaniu.

Co robimy z moimi danymi?

Dokumenty weryfikacyjne widzi wyłącznie nasz zespół, są przechowywane poza publiczną częścią serwera i nigdy nie są publikowane. Twój numer telefonu i adres e-mail nie są udostępniane drugiej stronie: na platformie komunikujecie się przez czat.

Czy nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Prawie wszystko jest opisane szczegółowo w przewodniku po platformie.

Masz jeszcze jakieś wątpliwości?

Napisz do nas Zobacz zakwaterowanie