Guia completo

Como funciona o HotelsCasa

Tudo o que você precisa saber, em uma única página: como se cadastrar, como alugar, como reservar hotéis e voos no mundo todo, como publicar seu alojamento ou seu carro, como avisar seus clientes por SMS, como ganhar comissões e como funcionam os bônus.

Quem somos

HotelsCasa é uma plataforma e ferramenta de gestão que conecta viajantes a proprietários de hospedagem e oferece às empresas painéis para gerenciar calendários, tarifas, reservas e finanças.

Não somos uma agência, uma empresa de aluguel nem uma seguradora. As acomodações, veículos, seguros e depósitos continuam sendo responsabilidade dos seus proprietários.

Perguntas frequentes

Nada. Publicar e gerenciar é grátis, sem mensalidade, sem exclusividade e sem fidelidade. Só há comissão quando existe uma reserva.

Para viajar e ser afiliado, uma: a inscrição é solicitada pela sua conta de viajante. Já o anfitrião tem sua própria conta separada, com outro celular ou outro e-mail: quem aluga sua casa e quem cobra por trazer viajantes são dois bolsos distintos.

Sim, com uma segunda conta de viajante, com outro celular ou outro e-mail. Com ela, você solicita o cadastro de afiliado e, aprovado, tem seu link para trazer viajantes: cobra um pagamento fixo por usuário e uma parte da comissão das reservas deles, e vê tudo no seu painel.

Após o check-out, calcula-se seu valor e processa-se o pagamento para a conta que você indicou em «Dados de cobrança».

Uma reserva é considerada concluída quando a plataforma recebeu o dinheiro. Dez reservas concluídas são dez cobranças na nossa conta. Não importa o meio de pagamento na passarela da plataforma: o que vale é que o pagamento chegue aqui. Uma reserva cujo dinheiro o hóspede te dá na mão não conta, porque a plataforma não cobrou nada. E se uma cobrança for estornada, deixa de contar.

O cliente paga exatamente o preço que vê anunciado, nem um cêntimo a mais. A nossa comissão sai de dentro desse valor e é faturada ao proprietário, com o seu IVA, porque o serviço é prestado a ele: montra, calendário, cobrança e verificação do condutor. Para ele é uma despesa dedutível.

Sim, após 6 meses sem atividade. Qualquer nova reserva reinicia o prazo, então enquanto usar a plataforma você não perde.

Sim. Significa que esse proprietário ainda não publicou a sua tarifa. Carrega na mesma: recebemos o teu pedido e passamos-te o preço real para as tuas datas.

Não: não é reembolsável por condição do provedor e é em dólares. Em troca, o vale continua sendo seu mesmo se cancelar o hotel, e você resgata no app da Uber até a data de expiração. Por isso é opcional e o hotel é reservado igual sem ele.

0,50 € por SMS, por pacotes de 10 a 100 créditos, sem mensalidade. Saem com o remetente «Hotelscasa», então uma pessoa revisa o texto antes — como se faz com modelos de mensagens empresariais — e cada envio fica registrado. O teste no seu próprio celular você pode fazer antes de estar aprovado.

Sim, sempre. O aluguel é pago integralmente ao reservar, com cartão na passarela de pagamento, e na retirada do carro não há nada mais a pagar. O único item que pode ser cobrado à parte é a verificação da carteira de motorista, e apenas nos carros que a exigem.

Perguntas frequentes

O que mais nos perguntam, respondido sem rodeios. Se faltar algo, escreva-nos e adicionamos.

Reservar

Preciso me cadastrar para reservar?

Sim, e leva um minuto: digite seu celular ou e-mail, receba um código e entre. Não há senha para lembrar. A conta é necessária porque a reserva é um acordo entre duas pessoas, e ambas precisam poder conversar e reivindicar. Criar conta.

Vejo "Consultar preço" em vez do valor. O site está com defeito?

Não. Muitas acomodações do catálogo ainda não têm tarifa publicada porque o dono ainda não entrou na plataforma. Esse botão nos envia seu pedido com as datas, falamos com o proprietário e te respondemos com o preço. Assim que o proprietário define a tarifa, o botão some sozinho e a acomodação é reservada normalmente.

Quando minha reserva é confirmada?

Quando o anfitrião aceita, ou na hora se a acomodação tiver reserva instantânea. Avisamos você por e-mail e no seu painel. Se o anfitrião não responder, a solicitação expira sozinha e as datas são liberadas: você não fica esperando sem saber.

Posso cancelar?

Sim, pelo seu painel de reservas. O valor reembolsado depende da política que essa acomodação tiver publicada na página dela — fica tudo visível antes de reservar, sem letrinhas miúdas depois.

Flexível — reembolso total se cancelar até o dia anterior à chegada; no mesmo dia da chegada, 50 %
Moderada — reembolso integral se cancelar 5 dias ou mais antes da chegada; entre 4 e 1 dias antes, 50 %; no mesmo dia da chegada, sem reembolso
Rígida — reembolso total se cancelar 14 dias ou mais antes da chegada; entre 13 e 7 dias antes, 50 %; com menos de 7 dias, sem reembolso
Não reembolsável — se cancelar, o valor não será devolvido

Os dias são contados até a data de chegada.

Crédito para o viajante

O que é o programa de fidelidade?

Cada noite que você paga vale 1 € para a sua próxima viagem. A partir de 10 noites, são 1,50 € por noite e, a partir de 30, 2 €. A plataforma paga, não o anfitrião, e é descontado ao reservar. Expira após 6 meses sem atividade: qualquer nova reserva reinicia a contagem regressiva. Ver explicado passo a passo.

Esse saldo pode ser sacado em dinheiro?

Não. É saldo para reservar aqui. Se o que você quer é receber dinheiro de verdade, isso existe e é outra coisa: compartilhe seu link e leve uma porcentagem de cada reserva que trouxer. Como ganhar dinheiro.

Publicar um alojamento

Quanto custa publicar?

Publicar é grátis: sem mensalidade, sem taxa de adesão e sem fidelidade. A plataforma cobra a comissão que acordarmos com você — sai de dentro do preço que você define — e só quando há uma reserva real. E a cada 10 reservas pagas, creditamos 100 € de bônus.

Por que vocês pedem meus documentos?

Porque respondemos ao hóspede por uma reserva. Verificamos três coisas, uma única vez: quem você é, que a hospedagem é sua e que a conta bancária é sua. Dizemos qual documento seu país exige e onde obtê-lo — não é o mesmo na Espanha que em Portugal ou Alemanha. Não pedimos nenhuma selfie nem vídeo. Enviar meus documentos.

Publiquei, mas não encontro minha acomodação na busca. Por quê?

Provavelmente faltam seus documentos: enquanto não estiverem verificados, o alojamento não é exibido ao público — você o vê na sua conta. É a regra que protege o hóspede e também você. No seu painel, aparece um aviso com o botão para enviá-los.

E se eu alugar por mês ou por ano?

Isso é um anúncio de longa estadia, não uma reserva: é publicado da mesma forma, mas sem calendário nem pagamentos, e aí não pedimos documentos. Você fecha o acordo diretamente com o inquilino.

Posso continuar usando o Airbnb ou o Booking ao mesmo tempo?

Sim, não há exclusividade. Conecte seu calendário por iCal e as datas são bloqueadas automaticamente nos dois lugares, evitando reservas duplicadas no mesmo dia.

Quando recebo o pagamento?

Após o check-out, na conta que você cadastrar nos seus dados de recebimento. Se você não preencheu, o pagamento fica pendente: é a primeira coisa que vale a pena conferir.

Ganhe dinheiro sem ter um imóvel

Preciso me cadastrar como parceiro?

Não. Todo viajante registrado já é, desde o primeiro dia e sem pedir nada. Seu link está no seu painel. Além disso, enquanto navega com sua sessão aberta, qualquer link que copiar do site já traz seu código dentro: basta copiar e enviar.

Quanto dá para ganhar?

Uma parte da comissão cobrada pela plataforma em cada reserva que chegar pelo seu link, em casas e apartamentos. É registrada no momento da reserva e paga quando a estadia termina; no seu painel, você vê cada comissão em euros, com seu status.

Sou anfitrião, posso ser parceiro com a mesma conta?

Não, e não é descuido: são duas profissões e dois bolsos diferentes. O anfitrião cobra pelo SEU alojamento; o colaborador cobra por trazer clientes para os dos outros. Se quiser as duas coisas, use um celular ou um e-mail diferente para cada conta.

Quando e como vocês pagam?

Os pagamentos são feitos manualmente, um a um, então o primeiro passo é nos dizer onde: conta bancária, PayPal ou Bizum, no seu painel. Cada comissão aprovada tem sua data limite de pagamento visível, e no painel você tem o extrato de tudo que já pagamos.

Por quanto tempo uma pessoa conta como "minha"?

Noventa dias a partir do momento em que a pessoa entra pelo seu link. Se ela reservar dentro desse prazo, a comissão é sua, mesmo que ela volte por conta própria.

Carros

Como funciona o aluguel de carros?

Você escolhe datas, envia a solicitação e o proprietário confirma. O aluguel é pago integralmente ao reservar —cartão, PayPal ou Bizum— e ao retirar o carro você não paga mais nada. O preço que você vê é o que você paga: nossa comissão (5 % + IVA) é deduzida desse valor e assumida pelo proprietário, não por você. Como funciona, em detalhes.

Quem responde pelo seguro e pelo caução?

O proprietário do carro. A plataforma é a vitrine e a ferramenta: não somos seguradora e não cobrimos danos. O seguro, a caução e as condições são as estabelecidas pelo dono, e você as vê antes de reservar.

Conta e acesso

Não estou recebendo o código de acesso.

Verifique primeiro a pasta de spam se você solicitou o código por e-mail. Se pediu pelo celular, confirme que o número inclui o prefixo do país. É possível solicitar outro código após um minuto. Se ainda assim não chegar, entre em contato conosco.

Como encerrar a sessão?

No menu, bem no final: "Sair". Só aparece se você estiver conectado.

O que vocês fazem com os meus dados?

Os documentos de verificação são vistos somente pela nossa equipe, ficam guardados fora da parte pública do servidor e nunca são publicados. Seu telefone e seu e-mail não são mostrados à outra parte: dentro da plataforma, conversa-se pelo chat.

Sua pergunta não está aqui? Quase tudo está explicado com mais detalhes no guia da plataforma.

Ainda tem alguma dúvida?

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