Kompletan vodič

Kako funkcioniše HotelsCasa

Sve što treba znati, na jednoj stranici: kako se registrovati, kako iznajmiti, kako rezervisati hotele i avio karte širom sveta, kako objaviti svoj smeštaj ili auto, kako obavestiti svoje klijente SMS-om, kako zarađivati provizije i kako funkcionišu bonusi.

Ko smo mi

HotelsCasa je platforma i alat za upravljanje koji povezuje putnike sa vlasnicima smeštaja i pruža preduzećima panele za upravljanje kalendarima, cenama, rezervacijama i finansijama.

Nismo agencija, izdavač niti osiguravajuća kuća. Smeštaj, vozila, osiguranja i pologe i dalje su odgovornost njihovih vlasnika.

Česta pitanja

Ništa. Objavljivanje i upravljanje su besplatni, bez mesečne pretplate, bez ekskluzivnosti i bez ugovora o trajanju. Postoji provizija samo kada postoji rezervacija.

Da bi putovao i postao član, prvo se moraš registrovati preko svog putničkog naloga. Domaćin, s druge strane, ima zaseban nalog, sa drugim brojem telefona ili drugom e-adresom: onaj koji izdaje svoj smeštaj i onaj koji naplaćuje dovođenje putnika su dva različita budžeta.

Da, sa drugom putničkom nalogom, drugim telefonom ili drugom e-adresom. Sa njim podnosite zahtev za članstvo i, nakon odobrenja, dobijate svoju vezu za dovođenje putnika: naplaćujete fiksnu naknadu po korisniku i deo provizije od njihovih rezervacija, što vidite na svom panelu.

Posle check-outa računa se tvoj iznos i obrađuje se plaćanje na račun koji si naveo u „Podaci o naplati“.

Rezervacija je završena kada platforma primi novac. Deset završenih rezervacija je deset naplata na našem računu. Ne važi sredstvo plaćanja na platnoj platformi: bitno je da novac stigne ovde. Rezervacija za koju gost plati vama u gotovini se ne računa, jer platforma nije naplatila ništa. I ako se naplata vrati, prestaje da se računa.

Klijent plaća tačno cenu koja je objavljena, ni cent više. Naša provizija se izdvaja iz tog iznosa i naplaćuje se vlasniku, sa PDV-om, jer mu mi pružamo uslugu: izlog, kalendar, naplata i verifikacija vozača. Za njega je to odbitak.

Da, nakon 6 meseci neaktivnosti. Svaka nova rezervacija ponovo pokreće taj period, tako da ga ne gubiš dok koristiš platformu.

Da. To znači da taj vlasnik još nije objavio svoju tarifu. Pritisni opet: stiže nam tvoja zahtjev i proslijedimo ti stvarnu cijenu za tvoje datume.

Ne, i nije povratan usled uslova pružaoca usluge, a izražen je u dolarima. U zamenu, vaučer ostaje tvoj čak i ako otkažeš hotel, a možeš ga iskoristiti u Uber aplikaciji do isteka roka važenja. Zato je opcionalan i hotel se rezerviše isto bez njega.

0,50 € por SMS, en paquetes de 10 a 100 créditos, sin cuota. Se envían con el remitente «Hotelscasa», por lo que una persona revisa el texto antes — como se hace con las plantillas de mensajes de empresa — y cada envío queda registrado. La prueba en tu propio móvil la puedes hacer antes de que esté aprobada.

Da, uvek. Najam se plaća u celosti pri rezervaciji, karticom na platnoj platformi, i pri preuzimanju automobila ne treba platiti ništa dodatno. Jedino što se može dodati odvojeno je verifikacija vozačke dozvole, i to samo za automobile koji to zahtevaju.

Česta pitanja

Ono što nas najviše pitaju, odgovoreno bez okolišanja. Ako nešto nedostaje, pišite nam i dodati ćemo to.

Rezerviši

Da li moram da se registrujem da bih rezervirao?

Da, i to se radi za minut: upišete svoj telefon ili e-mail, stiže vam kod i ulazite. Nema lozinke koju treba pamtiti. Nalog je potreban jer je rezervacija sporazum između dve osobe i obe moraju moći da komuniciraju i podnose prigovore. Napravi nalog.

Vidim „Pitaj za cenu“ umesto cene. Da li je nešto pokvareno?

Ne. Mnogi smeštaji u katalogu još uvek nemaju objavljenu tarifu jer vlasnik još uvek nije ušao na platformu. To dugme šalje našu zahtev sa datumima, razgovaramo sa vlasnikom i odgovaramo ti sa cenom. Čim vlasnik postavi svoju tarifu, dugme nestaje samo i smeštaj se rezerviše kao bilo koji drugi.

Kada se potvrđuje moja rezervacija?

Kada domaćin prihvati, ili odmah ako smeštaj ima trenutnu rezervaciju. Obaveštavamo vas e-poštom i na vašem nalogu. Ako domaćin ne odgovori, zahtev ističe sam od sebe i datumi se oslobađaju: ne morate da čekate u neizvesnosti.

Da li mogu da otkažem?

Da, iz tvog panela za rezervacije. Ono što se vraća zavisi od politike koju taj smeštaj ima objavljenu na svojoj kartici — vidljivo je pre rezervacije, nikada u sitnim slovima posle.

Fleksibilna — puna povrat sredstava ako otkažete do dana pre dolaska; dan dolaska, 50 %
Umerena — puni povrat novca ako otkažeš 5 ili više dana pre dolaska; između 4 i 1 dana pre dolaska, 50 %; istog dana dolaska, bez povrata novca
Estricta — puna povrat sredstava ako otkažete 14 ili više dana pre dolaska; između 13 i 7 dana pre dolaska, 50 %; manje od 7 dana, bez povrata
Nepovratna — ako otkažete, iznos se ne vraća

Dni se računaju do datuma dolaska.

Novac za putnika

Šta je program vernosti?

Svaka plaćena noć ti donosi 1 € za sledeće putovanje. Od 10 noći naviše, dobijaš 1,50 € po noći, a od 30 noći 2 €. To plaća platforma, a ne domaćin, i odbija se pri rezervaciji. Ističe za 6 meseci neaktivnosti: svaka nova rezervacija ponovo pokreće odbrojavanje. Pogledaj objašnjenje korak po korak.

Da li se taj saldo može isplatiti u gotovini?

Ne. To je saldo za rezervacije na ovoj platformi. Ako želite da stvarno naplatite novac, to postoji i to je nešto drugo: podelite svoju vezu i zadržite procenat od svake rezervacije koju donesete. Kako da zarađujete.

Objavite smeštaj

Koliko košta objavljivanje?

Objavljivanje je besplatno: bez mesečne pretplate, bez registracije i bez ugovora o trajanju. Platforma naplaćuje proviziju koju dogovorimo s tobom — oduzima se iz cene koju ti postaviš — i to samo kada postoji stvarna rezervacija. Za svake 10 naplaćenih rezervacija uplaćujemo ti 100 € kao bonus.

Zašto tražiš dokumente?

Jer za rezervaciju odgovaramo mi gostu. Proveravamo tri stvari, samo jednom: ko ste, da li je smeštaj vaš i da li je bankovni račun vaš. Kažemo vam koji dokument traži vaša zemlja i gde se dobija — nije isti u Španiji kao u Portugalu ili Nemačkoj. Ne tražimo selfi niti video. Pošalji moje dokumente.

Objavio sam, ali ne mogu pronaći svoj smeštaj u pretrazi. Zašto?

Najverovatnije vam nedostaju dokumenti: dok ne budu verifikovani, smeštaj se ne prikazuje javnosti — vi ga vidite iz svog naloga. To je pravilo koje štiti gosta i vas. Na vašem panelu se pojavljuje obaveštenje sa dugmetom za slanje.

A šta ako izdajem na mesečno ili godišnje?

To je oglas za dugotrajni boravak, a ne rezervacija: objavljuje se na isti način, ali bez kalendara i plaćanja, i tamo ne tražimo dokumente. Ugovor sklapate direktno sa stanarom.

Da li mogu da nastavim da koristim Airbnb ili Booking u isto vreme?

Da, nema ekskluzivnosti. Poveži svoj kalendar putem iCal-a i datumi će se automatski blokirati na oba mesta, tako da nećeš dobiti dve rezervacije za isti dan.

Kada naplaćujem?

Nakon check-outa, na račun koji ostavite u svojim podacima za naplatu. Ako ih niste popunili, plaćanje ostaje na čekanju: to je prvo što treba proveriti.

Zaradite novac bez smeštaja

Da li je potrebno registrovanje kao saradnik?

Ne. Svaki registrovani putnik već jeste, od prvog dana i bez ikakvog zahteva. Tvoj link se nalazi na tvom panelu. Pored toga, dok pregledaš sajt sa otvorenim nalogom, svaki link koji kopiraš sa sajta već sadrži tvoj kod: samo ga kopiraj i pošalji.

Koliko se zarađuje?

Deo provizije koju naplaćuje platforma za svaku rezervaciju koja stigne preko tvog linka, za kuće i apartmane. Knjiži se pri rezervaciji i plaća se kada boravak završi; na svom panelu vidiš svaku proviziju u evrima, uz njen status.

Ja sam domaćin, da li mogu biti saradnik sa istim nalogom?

Ne, i to nije propust: to su dva različita posla i dva različita budžeta. Domaćin naplaćuje SVOJ smeštaj; saradnik naplaćuje dovođenje klijenata kod drugih. Ako želiš oboje, koristi drugi broj telefona ili drugu e-adresu za svaki nalog.

Kada i kako mi isplaćujete?

Plaćanja se vrše ručno, jedno po jedno, pa je prvo da nam kažete gde: bankovni račun, PayPal ili Bizum, na vašem panelu. Svaka odobrena provizija ima rok plaćanja prikazan, a na panelu imate izvod o svemu što smo vam već platili.

Koliko dugo se neko računa kao „moj”?

Devedeset dana od kada uđe preko vašeg linka. Ako rezerviše u tom roku, provizija je vaša, čak i ako se vrati sam.

Automobili

Kako funkcioniše iznajmljivanje automobila?

Biraš datume, šalješ zahtev i vlasnik ga potvrđuje. Najam se plaća u celosti pri rezervaciji — karticom, PayPalom ili Bizumom — i pri preuzimanju automobila ne plaćaš ništa dodatno. Cena koju vidiš je cena koju plaćaš: naša provizija (5 % + PDV) izdvaja se iz tog iznosa i snosi je vlasnik, a ne ti. Kako funkcioniše, u detaljima.

Ko odgovara za osiguranje i depozit?

Vlasnik vozila. Platforma je vitrina i alat: nismo osiguravajuća kuća i ne pokrivamo oštećenja. Osiguranje, depozit i uslovi su onima koje postavi vlasnik, a vidite ih pre rezervacije.

Nalog i pristup

Ne stiže mi kod za prijavu.

Prvo proverite folder za neželjenu poštu ako ste kod tražili e-mailom. Ako ste ga tražili telefonom, proverite da li broj ima međunarodni prefiks. Kod se može ponovo zatražiti nakon minuta. Ako i dalje ne stiže, pišite nam.

Kako da se odjavim?

U meniju, na samom dnu: „Odjavi se”. Prikazuje se samo ako ste se prijavili.

Šta radite sa mojim podacima?

Dokumente za verifikaciju vidi isključivo naš tim, čuvaju se van javnog dela servera i nikada se ne objavljuju. Tvoj broj telefona i e-adresa se ne prikazuju drugoj strani: unutar platforme komunicira se preko čata.

Tvoje pitanje nije na listi? Gotovo sve je detaljnije objašnjeno u priručniku platforme.

Imate li još neko pitanje?

Pišite nam Pogledaj smeštaj