Как работает HotelsCasa

Платежи и отмены

• Данные вашей карты обрабатываются безопасным платёжным провайдером.
• У каждого объекта размещения своя политика отмены: гибкая, умеренная, строгая или невозвратная. Она отображается перед оплатой и применяется к данному бронированию.
• Даты, суммы, условия и статус оплаты фиксируются в письменном виде.
• Если владелец отменяет подтвержденный заказ, уплаченная сумма возвращается полностью.

Бонусы для путешественников

HotelsCasa предоставляет вам 1 € бонуса за каждую оплаченную ночь.

Вы можете использовать бонусы полностью или частично при следующем бронировании. Их предоставляет платформа, и они не увеличивают стоимость для владельца.

Бонусы действительны в течение 6 месяцев без активности. Если вы продолжаете пользоваться услугами, они не сгорают.

Что входит в ваш аккаунт

Вам не нужно регистрироваться для просмотра каталога. Аккаунт необходим для бронирования и доступа к дополнительным функциям:

• Избранное — сохраняйте объекты размещения и транспортные средства.
• Сообщения — общайтесь с владельцами и сохраняйте переписку.
• Уведомления — получайте подтверждения, изменения и напоминания по электронной почте.
• Отзывы — оставлять оценки могут только пользователи, совершившие реальное проживание или аренду.
• Бонусы — 1 € за каждую оплаченную ночь.
• Клуб путешественников — сообщество, советы и призы.
• Программа партнёров — каждый зарегистрированный пользователь автоматически становится партнёром: делитесь ссылками на объекты размещения и получайте часть комиссии HotelsCasa за бронирования, совершённые по вашим ссылкам. Ссылки, скопированные с платформы, автоматически включают ваш партнёрский код.
• Аренда транспорта — находите автомобили от частных владельцев.

Как арендовать автомобиль

1. Найти транспортное средство — Укажите город и даты. Если в этом городе пока нет доступных транспортных средств, мы сообщим вам об этом и предложим альтернативы.
2. Ознакомьтесь с условиями — Карточка показывает фото, количество мест, тип трансмиссии, топливо, доп. опции, залог, лимит пробега и условия выдачи и возврата. Также можно проверить наличие свободных дат и рейтинг владельца.
3. Отправьте запрос — Выберите даты и узнайте цену. Владелец получает запрос и решает, принять его или отклонить. Также можно использовать чат-ассистента, который найдет доступный автомобиль и отправит запрос за вас.
4. Проверьте ваше водительское удостоверение — Если владелец требует этого, официальная служба проверит подлинность и действительность ваших прав.
5. Оплата полной суммы — Аренда оплачивается полностью при бронировании картой, PayPal или Bizum. HotelsCasa не видит данные вашей карты. Проверка прав, если требуется, оплачивается отдельно.
6. Получите транспортное средство — Вы можете забрать его лично у владельца или воспользоваться бесключевой передачей, если она доступна. В этом случае адрес и код доступа предоставляются после оплаты и верификации.

Перед получением автомобиля вы можете связаться с владельцем через чат, не раскрывая свой номер телефона.

7. Верните автомобиль и оставьте отзыв — После возврата вы можете оценить автомобиль и владельца. Это может сделать только тот, кто арендовал, и один раз за заказ.

Советы по аренде транспортного средства

Перед бронированием проверьте залог, лимит пробега и условия по топливу. При получении и возврате автомобиля сделайте фото и зафиксируйте пробег и уровень топлива вместе с владельцем. Сохраняйте все договоренности в чате.

Важно

Автомобиль, страховка и залог принадлежат владельцу. Специфические условия аренды указаны в объявлении, а не в общей политике HotelsCasa.

Если у вас есть автомобиль

Публикация бесплатна: без ежемесячной платы, эксклюзивности или обязательств по срокам.

В вашем распоряжении будет:

• раздел «Мой гараж» для управления вашими автомобилями;
• календарь и синхронизация;
• бухгалтерия и платежи;
• проверка водителей;
• уведомления по электронной почте, SMS и Telegram;
• чат без раскрытия вашего номера телефона;
• публикация на платформе HotelsCasa по всей Европе.

Комиссия взимается только при наличии реального бронирования и вычитается из стоимости аренды.

Если у вас есть объект размещения

Публикация бесплатна: без ежемесячной платы, эксклюзивности или обязательств по срокам.

Комиссия взимается только при наличии реального заказа и рассчитывается согласно условиям, согласованным с объектом размещения.

• Дома, апартаменты и комнаты — комиссия вычитается из установленной вами цены.
• Отели и туристические апартаменты — комиссия согласовывается с учреждением и включает продвижение на платформе.
• Платежи — если вы подключите свой собственный аккаунт для приёма платежей, ваша часть будет выплачена одновременно с оплатой гостя; в противном случае выплата производится после выезда.
• Бонус для владельцев — 100 € за каждые 10 завершённых заказов в течение года.

Безопасность и прозрачность

HotelsCasa:

• проверяет объекты размещения перед публикацией;
• обрабатывает платежи через безопасную систему;
• фиксирует договорённости письменно;
• контролирует возможные мошенничества в бронированиях и платежах;
• мы предлагаем живую поддержку людей, а не только автоматические формы.

Залог, уборка, туристический налог, страховка и другие условия устанавливает владелец, поэтому проверьте их перед оплатой.

Важная информация отправляется по электронной почте; мы не используем SMS для таких сообщений.

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли регистрироваться для поиска?

Нет. Каталог, фотографии, цены и отзывы доступны без регистрации.

Могу ли я связаться с владельцем перед оплатой?

Да. Используйте внутренний чат, чтобы уточнить время прибытия, правила по домашним животным, парковку или другие условия.

Является ли указанная цена окончательной?

После выбора дат система показывает общую стоимость. Дополнительные услуги, уборка, залог и туристический налог указываются перед оплатой.

Как я могу отменить бронь?

Применяется политика отмены, указанная в описании объекта и в подтверждении брони.

Как использовать мои бонусы?

При следующем бронировании вы можете выбрать, использовать все доступные бонусы или только часть.

Могу ли я бронировать на другом языке?

Да. Интерфейс доступен на нескольких языках, а сообщения владельцам могут автоматически переводиться.

Могу ли я опубликовать свой объект размещения или транспортное средство?

Да. Публикация бесплатна, и комиссия взимается только при наличии реального заказа.

У вас есть вопросы?

Напишите нам, и команда HotelsCasa поможет вам с бронированием, арендой или публикацией.

HotelsCasa — платформа для поиска, бронирования и управления арендой. Жилье, транспортные средства, страховки и залоги остаются ответственностью их владельцев.