Cómo funciona HotelsCasa

Pagos y cancelaciones

• Los datos de tu tarjeta son procesados por un proveedor de pagos seguro.
• Cada alojamiento tiene su propia política de cancelación: flexible, moderada, estricta o no reembolsable. Se muestra antes del pago y se aplica a esa reserva.
• Las fechas, importes, condiciones y estado del pago quedan registrados por escrito.
• Si el propietario cancela una reserva confirmada, se devuelve el importe pagado.

Bonificaciones para viajeros

HotelsCasa te concede 1 € de bonificación por cada noche pagada.

Puedes utilizar las bonificaciones total o parcialmente en tu siguiente reserva. Las concede la plataforma y no aumentan el coste para el propietario.

Las bonificaciones tienen una validez de 6 meses sin actividad. Si continúas viajando, no caducan.

Qué incluye tu cuenta

No necesitas registrarte para consultar el catálogo. La cuenta es necesaria para reservar y acceder a funciones adicionales:

• Favoritos — guarda alojamientos y vehículos.
• Mensajes — comunícate con los propietarios y conserva las conversaciones.
• Notificaciones — recibe confirmaciones, cambios y recordatorios por e-mail.
• Opiniones — solo pueden publicar valoraciones los usuarios que hayan realizado una estancia o alquiler real.
• Bonificaciones — 1 € por cada noche pagada.
• Club de viajeros — comunidad, consejos y premios.
• Programa de socios — cada usuario registrado se convierte automáticamente en socio: comparte enlaces de alojamientos y recibe parte de la comisión de HotelsCasa por las reservas realizadas a través de sus enlaces. Los enlaces copiados desde la plataforma incluyen automáticamente tu código de socio.
• Alquiler de vehículos — encuentra vehículos de propietarios particulares.

Cómo alquilar un vehículo

1. Busca un vehículo — Indica la ciudad y las fechas. Si todavía no hay vehículos disponibles en esa ciudad, te lo indicaremos y ofreceremos alternativas.
2. Consulta las condiciones — La ficha muestra fotos, número de plazas, tipo de cambio, combustible, extras, fianza, límite de kilometraje y condiciones de entrega y devolución. También puedes consultar la disponibilidad y la valoración del propietario.
3. Envía una solicitud — Selecciona las fechas y consulta el precio. El propietario recibe la solicitud y decide si la acepta o la rechaza. También puedes utilizar el asistente de chat, que buscará un vehículo disponible y enviará la solicitud por ti.
4. Verifica tu permiso de conducir — Si el propietario lo exige, un servicio oficial comprobará la autenticidad y validez de tu permiso.
5. Paga el importe completo — El alquiler se paga al realizar la reserva mediante tarjeta, PayPal o Bizum. HotelsCasa no ve los datos de tu tarjeta. La verificación del permiso, cuando sea necesaria, se paga por separado.
6. Recoge el vehículo — Puedes recogerlo personalmente del propietario o utilizar la entrega sin llaves cuando esté disponible. En este caso, la dirección y el código de apertura se facilitan después del pago y la verificación.

Antes de recoger el vehículo, puedes comunicarte con el propietario mediante el chat sin revelar tu número de teléfono.

7. Devuelve el vehículo y deja tu opinión — Después de la devolución puedes valorar el vehículo y al propietario. Solo puede hacerlo quien haya realizado el alquiler y una sola vez por reserva.

Consejos para alquilar un vehículo

Antes de reservar, comprueba la fianza, el kilometraje y el combustible. Al recoger y devolver el vehículo, haz fotos y registra el kilometraje y el nivel de combustible junto con el propietario. Conserva todos los acuerdos en el chat.

Importante

El vehículo, el seguro y la fianza pertenecen al propietario. Las condiciones específicas del alquiler son las indicadas en el anuncio y no en una política general de HotelsCasa.

Si tienes un vehículo

Publicarlo es gratis: sin cuota mensual, exclusividad ni compromiso de permanencia.

Dispondrás de:

• «Mi Garaje» para gestionar tus vehículos;
• calendario y sincronización;
• contabilidad y pagos;
• verificación de conductores;
• notificaciones por e-mail, SMS y Telegram;
• chat sin revelar tu número de teléfono;
• publicación en la plataforma HotelsCasa en toda Europa.

La comisión se cobra solo cuando existe una reserva real y se descuenta del precio del alquiler.

Si tienes un alojamiento

Publicarlo es gratis, sin cuota mensual, exclusividad ni compromiso de permanencia.

La comisión se cobra solo cuando existe una reserva real y se establece según las condiciones acordadas con el alojamiento.

• Casas, apartamentos y habitaciones — la comisión se descuenta del precio que hayas establecido.
• Hoteles y apartamentos turísticos — la comisión se acuerda con el establecimiento e incluye la promoción en la plataforma.
• Pagos — si conectas tu propia cuenta de pagos, tu parte se abona al mismo tiempo que paga el huésped; en caso contrario, el pago se realiza después de la salida.
• Bonificación para propietarios — 100 € por cada 10 reservas completadas durante un año.

Seguridad y transparencia

HotelsCasa:

• revisa los alojamientos antes de publicarlos;
• procesa los pagos mediante un sistema seguro;
• deja constancia por escrito de los acuerdos;
• controla posibles fraudes en reservas y pagos;
• ofrece atención por parte de personas, no solo formularios automáticos.

La fianza, la limpieza, la tasa turística, el seguro y las demás condiciones las establece el propietario, por lo que debes comprobarlas antes de pagar.

La información importante se envía por e-mail; no utilizamos SMS para estas comunicaciones.

Preguntas frecuentes

¿Es necesario registrarse para buscar?

No. El catálogo, las fotos, los precios y las opiniones están disponibles sin registro.

¿Puedo hablar con el propietario antes de pagar?

Sí. Utiliza el chat interno para preguntar sobre la hora de llegada, mascotas, aparcamiento u otras condiciones.

¿El precio mostrado es el precio final?

Después de seleccionar las fechas, el sistema muestra el precio total. Los servicios adicionales, la limpieza, la fianza y la tasa turística se indican antes del pago.

¿Cómo puedo cancelar una reserva?

Se aplica la política de cancelación indicada en la ficha y en la confirmación de la reserva.

¿Cómo utilizo mis bonificaciones?

En tu siguiente reserva puedes elegir si quieres utilizar todas o solo una parte de las bonificaciones disponibles.

¿Puedo reservar en otro idioma?

Sí. La interfaz está disponible en varios idiomas y los mensajes a los propietarios pueden traducirse automáticamente.

¿Puedo publicar mi alojamiento o vehículo?

Sí. La publicación es gratuita y solo se cobra una comisión cuando existe una reserva real.

¿Tienes alguna pregunta?

Escríbenos y el equipo de HotelsCasa te ayudará con tu reserva, alquiler o publicación.

HotelsCasa es una plataforma para buscar, reservar y gestionar alquileres. El alojamiento, los vehículos, los seguros y las fianzas siguen siendo responsabilidad de sus propietarios.