Como funciona o HotelsCasa

Pagamentos e cancelamentos

• Os dados do seu cartão são processados por um provedor de pagamentos seguro.
• Cada alojamento tem sua própria política de cancelamento: flexível, moderada, estrita ou não reembolsável. É exibida antes do pagamento e se aplica a essa reserva.
• As datas, valores, condições e status do pagamento ficam registrados por escrito.
• Se o proprietário cancelar uma reserva confirmada, o valor pago será reembolsado.

Bonificações para viajantes

A HotelsCasa concede a você 1 € de bônus por cada noite paga.

Você pode usar as bonificações total ou parcialmente na sua próxima reserva. Elas são concedidas pela plataforma e não aumentam o custo para o proprietário.

Os bônus têm validade de 6 meses sem atividade. Se continuar viajando, não expiram.

O que inclui sua conta

Você não precisa se cadastrar para consultar o catálogo. A conta é necessária para reservar e acessar funções adicionais:

• Favoritos — salve hospedagens e veículos.
• Mensagens — comunique-se com os proprietários e mantenha as conversas.
• Notificações — receba confirmações, alterações e lembretes por e-mail.
• Opiniões — somente podem publicar avaliações usuários que tenham realizado uma estadia ou aluguel real.
• Bonificações — 1 € por cada noite paga.
• Clube de viajantes — comunidade, dicas e prêmios.
• Programa de parceiros — cada usuário registrado se torna automaticamente parceiro: compartilhe links de alojamentos e receba parte da comissão da HotelsCasa pelas reservas realizadas por meio dos seus links. Os links copiados da plataforma incluem automaticamente o seu código de parceiro.
• Aluguel de veículos — encontre veículos de proprietários particulares.

Como alugar um veículo

1. Procure um veículo — Indique a cidade e as datas. Se ainda não houver veículos disponíveis naquela cidade, informaremos e ofereceremos alternativas.
2. Consulte as condições — A ficha mostra fotos, número de lugares, tipo de câmbio, combustível, extras, caução, limite de quilometragem e condições de entrega e devolução. Também pode consultar a disponibilidade e a avaliação do proprietário.
3. Envie uma solicitação — Selecione as datas e consulte o preço. O proprietário recebe a solicitação e decide se aceita ou recusa. Também pode usar o assistente de chat, que buscará um veículo disponível e enviará a solicitação por você.
4. Verifique sua carteira de motorista — Se o proprietário exigir, um serviço oficial verificará a autenticidade e validade da sua habilitação.
5. Pague o valor total — O aluguel é pago ao realizar a reserva via cartão, PayPal ou Pix. A HotelsCasa não vê os dados do seu cartão. A verificação da carteira, quando necessária, é paga à parte.
6. Retire o veículo — Você pode retirá-lo pessoalmente do proprietário ou utilizar a entrega sem chaves quando disponível. Nesse caso, o endereço e o código de abertura são fornecidos após o pagamento e a verificação.

Antes de retirar o veículo, você pode se comunicar com o proprietário pelo chat sem revelar seu número de telefone.

7. Devolva o veículo e deixe sua opinião — Após a devolução, você pode avaliar o veículo e o proprietário. Só pode fazê-lo quem realizou o aluguel e apenas uma vez por reserva.

Dicas para alugar um veículo

Antes de reservar, verifique a caução, o limite de quilometragem e o combustível. Ao retirar e devolver o veículo, tire fotos e registre a quilometragem e o nível de combustível junto com o proprietário. Guarde todos os acordos no chat.

Importante

O veículo, o seguro e a caução pertencem ao proprietário. As condições específicas da locação são as indicadas no anúncio e não em uma política geral da HotelsCasa.

Se você tem um veículo

Publicar é grátis: sem taxa mensal, exclusividade ou compromisso de fidelidade.

Você terá disponível:

• «Meu Garagem» para gerenciar seus veículos;
• calendário e sincronização;
• contabilidade e pagamentos;
• verificação de condutores;
• notificações por e-mail, SMS e Telegram;
• chat sem revelar seu número de telefone;
• publicação na plataforma HotelsCasa em toda a Europa.

A comissão é cobrada somente quando existe uma reserva real e é descontada do preço da locação.

Se você tem um alojamento

Publicar é grátis, sem mensalidade, exclusividade ou compromisso de permanência.

A comissão é cobrada somente quando existe uma reserva real e é definida conforme as condições acordadas com a acomodação.

• Casas, apartamentos e quartos — a comissão é descontada do preço que você estabeleceu.
• Hotéis e apartamentos turísticos — a comissão é acordada com o estabelecimento e inclui a promoção na plataforma.
• Pagamentos — se conectar sua própria conta de pagamentos, sua parte é creditada ao mesmo tempo que o hóspede paga; caso contrário, o pagamento é feito após a saída.
• Bônus para proprietários — 100 € por cada 10 reservas concluídas durante um ano.

Segurança e transparência

HotelsCasa:

• verifique os alojamentos antes de publicá-los;
• processa os pagamentos por meio de um sistema seguro;
• registre por escrito os acordos;
• controla possíveis fraudes em reservas e pagamentos;
• oferece atendimento humano, não apenas formulários automáticos.

A caução, a limpeza, a taxa turística, o seguro e as demais condições são definidas pelo proprietário, portanto você deve verificá-las antes de pagar.

As informações importantes são enviadas por e-mail; não usamos SMS para essas comunicações.

Perguntas frequentes

É necessário se cadastrar para buscar?

Não. O catálogo, as fotos, os preços e as avaliações estão disponíveis sem cadastro.

Posso falar com o proprietário antes de pagar?

Sim. Use o chat interno para perguntar sobre horário de chegada, animais de estimação, estacionamento ou outras condições.

O preço mostrado é o preço final?

Depois de selecionar as datas, o sistema mostra o preço total. Serviços adicionais, limpeza, caução e taxa turística são indicados antes do pagamento.

Como posso cancelar uma reserva?

Aplica-se a política de cancelação indicada na ficha e na confirmação da reserva.

Como uso meus bônus?

Na sua próxima reserva, você pode escolher se quer usar todas ou apenas parte das bonificações disponíveis.

Posso reservar em outro idioma?

Sim. A interface está disponível em vários idiomas e as mensagens aos proprietários podem ser traduzidas automaticamente.

Posso publicar meu alojamento ou veículo?

Sim. A publicação é gratuita e só se cobra uma comissão quando existe uma reserva real.

Tem alguma pergunta?

Escreva-nos e a equipe do HotelsCasa ajudará você com sua reserva, locação ou publicação.

HotelsCasa é uma plataforma para buscar, reservar e gerenciar locações. A hospedagem, os veículos, os seguros e as cauções continuam sendo responsabilidade de seus proprietários.